最新考前话术集学管、教师2

1、精品文档学大教育东莞分公司考前话术集东莞分公司教学管理部2008 年 10 月目录一、统一考前话术的目的 2二、优秀管理师、优秀教师必备条件 2三、考前话术 3四、考后话术 4五、考前续单话术 5六、东城校区话术总结分享 6备注： 红色 - 大标题蓝色-小问题粉色 -话术建议另请各位学管师仔细研读学习管理师职业资格培训教程统一话术的目的 各位学管师、老师：首先我们要明确，我们整理总结考前话术的目的，我们并不是要推卸责任， 当然也不是要忽悠家长， 我们要体现我们学大的专业度和敬业精神。 让家长真正了解我们、 相信我们， 让他们知道我们对他和他的孩子是重视的， 学大的服务是一流的， 我们要用良好的

2、服务口碑来稳定我 们的业绩以稳定我们的收入。要成为一名优秀的学习管理师、优秀教师必须做到以下几点 第一，要培养对学生的关爱之心，工作中的阻力将层出不穷，乃至无法处理；若有至诚关爱 的心理，那么工作中就不会有大的困难；第二，耐心。学生的问题及问题的解决方法一般没有难度，但需要我们持续地去关心、监督， 对我们的耐心、毅力有很高的要求；第三，不断总结。学生、家长的问题相对集中，我们要善于对各种问题及其处理办法进行总 结，经常交流从而不断提升我们的管理和教学能力；第四，不断学习。不断对学习方法进行思索和研究，不断对家庭教育、热点教育问题进行研 究；了解学生的生活和他们眼中的世界，不断研究总结学生常见的

3、学习问题、心理问题，丰富自 己的知识开阔自己的视野。第五，肩负起自身的责任，在学大我们是关注学生，不能放任，更不能放弃学生。话术的重点第一, 体现我们的服务 第二，明确我们的目的 第三，分工协作，学管师针对家长，教师主要针对学生 第四，安抚情绪过激的家长第五，做好续费铺垫工作，合理签单。对我们的学员分类按阶段分（1）小学阶段（重点突出，小学阶段不是要学多少，成绩要多好，而是养成良好的学习习惯）1、注意力2、观察力3、记忆力4、想象力5、创造力（2）初中阶段（价值观的培养）1、学习情绪2、学习意志力3、学习态度4、学习习惯（3）高中阶段（承压能力的培养，尤其是高三阶段）1、学业压力2、人际交往（

4、如不良的师生关，紧张的同学关系）等等 按时实际况分 （请看沈阳 ?程瑜老师 oa 贴）（1）学科知识掌握得好，心态稳定；（2）学科知识掌握得好，心态不稳；（3）学科知识掌握得不好，心态较好；（4）学科知识掌握得不好，心态不稳。考试是一场比赛，是对考生的身体素质、智力水平和心理因素的综合考验。因此考试分数的高低 不仅仅是由于智力因素决定的。有位著名的教育家曾经说过“考试，四分考实力，六分考心理。 ”就 是说，一个人心理调节成功与否，将会极大的影响到他的考试成绩。考前话术心态良好，成绩稳定综合整理学员在学大的所有表现，以肯定为主。但要注意考前知识点的梳理和知识系统的整合， 最好能让孩子或家长将学校

5、老师制定的考点，题型， 模拟试卷带到中心让任课老师分析后再出一套仿真试题并在陪读时候监督完成， 建议家长不要给孩子太大压力，让孩子能保持一颗平常心应试。心态不稳，成绩起伏该类学员在情感方面一般自我情绪调控能力差，经常表现为胜骄败馁，所以在与家长沟通时要强 调孩子的这种心理的负面性影响。 委婉告诉家长孩子的心态对学习成绩的影响将十分大。在学习方面通常是一知半解，不会构建知识网络，老师讲过的知识没有内化，没有自己的学习方法，良好的学习习惯尚未养成。而所有的习惯都是长期养成的，若要改变也是一个长期过程 ；而一种方法的掌握也需 要一段时间，所以，我们老师与学管师会加强配合，一方面我们会帮助孩子查漏补缺

6、，另一方面也将 针对其习惯和方法做调整，同时向家长解释期中考试的性质（期中考试不是常模参照考试，也就是我 们通常说的选拔考试，比如中考、高考；期中考试也不是水平参 照考试，也就是通常我们说的及格考 试，比如会考、毕业考；期中考试是诊断性考试，说得完整一点是阶段性诊断考试。显然诊断测试与 选拔考试、水平考试在性质上是完全不同的。 ） 考好考差我们都要以一颗平常心对待 （个别同学、个 别家长十分重视，期中考试的成绩及学生在班级、年级的位置，这当然可以理解， 但是成绩、名次等 是学生学习结果的外在表现，更重要的是透过这些外在表现抓住内在的、实质性的东西。比如学习方 法的得与失，学习习惯的养成，听课质

7、量的提升，作业的完成时间与质量等等，期中考试考好了不能骄傲，要踏下心来总结经验，形成稳定性的学习方式、方法；期中考试成绩不理想也不是坏事，无论 如何把问题暴露出来，及时暴露出来是一件好事。关键是要把教训总结出来：基础知识不扎实，上课 注意力不集中，没认真看教科书，作业完成不认真，错误率高，预习、听讲、复习、作业这是学习的 四个环节，是否落实了，偏科问题是怎么产生的等等，看来要总结的东西特别多，只有抓住了这些内 在的、实质的环节，学习过程才能得到改善，学习结果才能得到提升。诊断性考试属于形成性评估，抓住每一次形成性评估，认真总结经验教训，那么终结性评估 中考、高考就一定可以取得理想成绩。 ）心态

8、较差，成绩大幅提升的可能性较小【最好是预约家长到中心开座谈会】此类学生常常缺乏学习兴趣，没有明确的学习目标，漠视考试，对学习缺乏自信，厌学情绪较 重，逆反心理较强，甚至十分反感老师和家长，有比较尖锐的个性，需要重点突破。首先要找出孩子 的闪光点并告诉父母，再针对在学大的种种表现逐条分析原因，然后提出具体的解决方案，最后提出 对孩子和家长的要求。一般而言，这类孩子要改变是一个长期反复的过程。在短时间内要看到效果是不现实、也是不科 学的事情， 家长，老师，学管师， 孩子都需要有足够的耐心和毅力， 我们现阶段的工作重心是 “攻心 因为要提升他们的成绩，我们需要先对他们已有的的人生观，价值观，言行模式

9、作调适，这样才能转 变他们对学习无所谓的心态，端正学习态度，从根本上重视学习这件人生大事。老师和学管师针对孩 子的情况制定了一套详细的辅导计划和管理方案并严格执行， 不知道家长您通过孩子这段时间的表现 有发现什么改变了吗？（如多有了改变 : 那我们就继续按照原计划进行， 马上就要期中考试了，孩子 的成绩可能暂时没有多大的提升， 毕竟孩子刚到学大不久， 而且每次时间短暂， 但只要按原计划进行， 经过我们的共同努力，成绩提高是水到渠成的事情！ 若果没有改观 :可以问问家长你说的是哪些方面 呢？首先肯定的告诉家长这些都是客观存在的，马上就要期中考试了，我们可以理解家长的心情，但 任何事情都不能急于求

10、成，针对他的这些情况我们会尽力想办法做出适当的调整。同时，他在中心的 表现我们都会及时反馈给家长， 我们也希望家长能够将孩子在家在校的表现告诉我们，便于更有力 的帮助孩子的成长！ 考试中基本是心态的调整，也是个很短暂的过程我们在这里不过多涉及。应试方法 （请查看学习管理师职业资格培训教程第22 页）1、 考前准备（物质、心理、身体三方面）2、 考中答题策略3、考中心理调节4、考后总结策略5 、 考后心态调节考后话术 （主要针对学管师话术） 按考后结果分 考差学员 考后不理想提出退费 重点：无论家长的反应多么的激烈，学管师一定不要有“退费的假想”或是“挽单失败 ”的假想，要 把这件事当作管理问题

11、平心静气的来处理，不要乱了自己的方寸。以考试成绩下滑或没有提高为由提出退费 那我们就要深入、全面的研究学生的情况，首先是进行试卷的分析（任课老师参与），找出 丢分的原因，在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的 真实原因，最好有具体的事例， 比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法，学生当时也听懂了， 但没有很好地在课下练习巩固，导致考场上的失误， 这样有说服力；不过，这项工作我们最好主 动进行，只要期考成绩一出，我们就要主动去了解，除了表示关心，也赢得谈话的主动权。若是学生学习状态没变化，而且我们平时疏于关心这个问题就很严重，也难办， 可以谈习惯的改变是渐进的，

12、话题往家长的配合内容上靠， 可 以建议（或者要求）学生平时来（或多来）学大上自习，以环境的变化来促进学习状态的改变， 再谈一些具体的学习内容、目标的设计，重新确立家长的信心。 明确家长的配合内容（其实在接 到学生时应第一时间做这个工作）， 将责任的大部分还给家长，也确实因为他们的作用不可替代。若是这次成绩下降了，但是其他方面还是有改善的那我们就要多提学生的亮点， * 家长你看 * 在学习习惯、胆量、表达能力（ * ， * 优 点内容）等等较之前都有了很大的改善，我认为他（她）是个很上进的孩子，学习上他（她）也 付出了很大的努力了， 但是您也是知道的学习本来就是一个循序渐进的过程， 不可能一蹴而

13、就的， 考的不是很理想他（她）也很难过，但是孩子确实有进步的地方，那我们应该更多的表扬和鼓励 您说是吗？如果我们继续努力下去，我想孩子的成绩一定会有提高的，我们要充分相信孩子考好学员话术 为后期续费做铺垫或直接续费教师 要有市场和销售意识，要积极配合学管师甚至咨询师一起签单、保单、续单、挽单。因为 只有我们有了充足的学员才能保证我们有足够的课时，我们才有课可上，才能保证我们的收入稳定。 我们才会生活的更美好！ A_AA_A ! !。* 家长您看我们的孩子在稳步的前进，本次考试发挥很好，取得了不错的成绩，恭喜你们。* 家长孩子的文字驾驭能力还有很大的提升空间（表达调理性、* 孩子可以改变的方面，

14、如果达到某种程度大概还需要多久 等等，可自己控制场景，但是避免直接提出续单吧。考前续单话术 主要针对停课的学生 （请参考学管师如何激活停课的单子）一：考前辅导可给孩子梳理知识，培养考试信心。 二：考前查找和弥补学科知识漏洞。 三：缓解考试焦虑，进行应试方法指导。等等。精品文档充分了解学生 积极应对家长（东城学习中心）备受关注的期中考试在即 ,我们每位教学人员都做了什么 ?还该做些什么呢 ?一、 考前：做好过程。1、教师要配合学管充分了解孩子：知识点的掌握、缺口、学习状况、行为习惯、闪光点 等方面，做到心中有数。2、跟踪落实学点、考点、模拟考查，让学生有似曾相识之感，消除考试恐惧。 3，早打预防

15、针，降低期望值，防考后心理落差。 4、事实求是，放大学业外的优点，缩 小考试成绩的估计。二、 考后：积极应对。1、肯定进步，安抚家长。说辞：孩子进步是有的，一次考差没多大关系，要看他（她） 本身，是知识点的掌握还是解题习惯的偏差，放大优点。 2、立足自身，专业引导。 说辞：知识的学习是循序渐进的， 学员和老师的相互了解需要一个过程， 我已看过该 学员的试卷，做了分析，很多是应试技巧和粗心方面的原因，这些问题，学员稍加注 意就会很好。 3、利用明星学员的影响，让家长相信学大、相信老师、相信自己的孩 子。缺点的暴露更有利于后期的查漏补缺。考前话术： 一般来讲都是分类与家长沟通，大致上分为两大类（预

16、计成绩有所提高的和）1、 预计成绩有所提高的：这种情况就很好说，但是一定要主要不要把话说的那么的绝对，毕竟孩子的考试 成绩还是带有一定随机性的。2、 预计成绩不会提高甚至退步的： 对家长实话实说，用真诚来面对家长，最好是在考前召开一次座谈会，让老师给孩子的考试做出一个分析。这两种情况都需要注意的是让家长感受到我们对这次 考试的重视，对他的孩子的重视；同时也告诉家长可以在考前让孩子把其他比较 没把握的科目的课本带过来学大，请老师帮助归纳、复习。（这样老师就要辛苦些了）还是应该先保证辅导科目的提升，在这个前提下再谈其他科目的辅助一一 个人观点。还可以通过三个大的方面来沟通：1、学生学科知识的掌握情

17、况（基础部分，薄弱部分等等）2、解题习惯（这个比较好说，一般来讲习惯的养成需要一个长期的过程等等）考前的心理辅导（需要通过班主任和老师对学生的了解进行疏导性的谈话）考后话术：孩子的基础不一样，考试的结果自然就不一样。有的进步了，有的退步了，有的不 进不退。针对这样的情况，我们应该怎么和家长解释，具体要分以下几种说法：1.2.面对基础不好，考试也不好的孩子：和家长分析原因，让家长知道我们一直在帮助他复习基础的知识（详见考前话术）。这次的考试的知识点也许和我们复习的是不挂钩的，但是我们并不是只在这一次考试， 而是在以后那次的大考（小升初，中考，高考）。现在孩子前面的基础已经复习的差不多 了，我们要

18、努力让他在下次的考试中争取取得更好的成绩。（承诺太多本次搞定了，后期不好就更难做了）3.4. 面对基础不好，考试考得好的孩子:这样的情况比较好说明。先祝贺家长孩子考试取得好成绩。然后分析孩子考的好的 原因（孩子自身的努力和学大的帮助）。告诉家长不能因为这次考试考的好就放松，这样 的话很可能造成孩子骄傲的心理。应该鼓励孩子的同时也要求他不要松懈，继续努力， 下一次争取取得更好的成绩， 保持住成绩不要昙花一现，可适时为续单做准备，或提及 续单事情-情况可自己把握5. 面对基础好，考试考得不好的孩子：首先和家长为孩子这次的考试道歉，然后和家长分析原因，看看情况究竟出现在什 么地方。（从考试时候的心态，学习的习惯。）和家长说明学习是一个循环反复的过程， 这一次的考试并不能代表了一切。我们最主要的目标还是日后的那一次大考。这一次的 考试把孩子的问题暴露出来了，这是好事，家长没必要生气。把暴露出来的问题解决了， 那么这样孩子才不会在接下来的考试中犯同样的错误。所以这次考差了，还请家长多多 鼓励孩子，让他放平心态，迎接下一次的考试。而我们这里会努力的让孩子改善学习的 态度、习惯、方法，让他们更好、更有能力去迎接接下来的考试。6. 面对基础好，考试考的也好的孩子：孩子现在是一个拔高的过