服务群众不主动专项整治方案3篇

1、服务群众不主动专项整治方案3篇 服务群众不主动专项整治方案第1篇 根据县扶移办在深入开展党的群众路线教育实践活动中反映出来的党员领导干部队伍中存在服务群众不主动的问题，为确保立整立改，见到实效，提高群众满意度，从2014年9月开始至2014年12月底，在全办党员领导干部和干部职工中开展服务群众不主动专项整治活动。结合我办实际，特制定如下工作方案。 一、指导思想和工作目标 深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和党的群众路线教育实践活动精神，以密切干群联系、提供优质服务为目标，着力解决服务群众不主动、效率低下、执行不力等问题，以作风建设的大转变，实现创新力、执行力、服务力的大提升。 二、活动对象

2、 县扶移办全体干部职工。 三、整治内容 1.联系群众问题。着力解决机关干部深入基层、了解群众实际情况不够，主动为群众解决实际困难、化解矛盾纠纷少等问题。 2.服务态度问题。着力解决机关干部对办事群众不理睬、不耐烦，语气生硬、态度蛮横、行为粗暴等问题。 3.办事效率问题。着力解决对群众来电来信来访不受理、受理不回复、回复不及时，对办事群众不一次性告知要准备哪些申请材料、办理流程、注意事项等问题。 四、责任分工 1.各股室要切实加强对所属干部职工的管理，认真落实县扶贫和移民办机关日常工作管理制度，认真执行为民办事制度。 2.由综合股牵头，建立干部联系和服务群众制度。严格落实市委"送政策、

3、送温暖、送服务"工作全覆盖、常态化工作要求，深入驻点村开展走访、慰问、调研及帮扶工。加强干部与群众的联系，听取群众意见建议，切实解决实际问题，活动期间到基层解决实际问题不少于1件。 3.由综合股牵头，进一步完善工作机制。完善首问责任制度、限时办结制度和责任追究制度，实现以制度规范行为，以制度管权管事管人，推进工作常态化、长效化。 4.由综合股牵头，加强对各股室的监督检查。设立意见箱，公开举报电话和举报邮箱，畅通群众反映问题和民主监督渠道，及时受理群众投诉、上访，严肃查处并通报典型违规违纪行为。加强内部监督，随机检查各股室干部制度遵守工作纪律、为民服务态度、办事效率等情况。 五、方法步

4、骤 1.动员部署阶段（9月10日前）。召开专项整治工作动员部署会议，全面启动专项整治工作。 2.整治整改阶段（9月11日12月15日）。对方案中所列出的问题，落实整改措施，完善有关制度，接受社会监督。 3.总结提高阶段（12月底前）。对次专项整治工作进行总结上报。 六、工作要求 1.加强组织领导。成立由县扶移办主任任组长，副主任任副组长，综合股干部为成员的服务群众不主动专项整治工作领导小组；领导小组下设办公室，办公室设在综合股，负责专项整治工作的指导、协调和督查。各股室要根据本实施方案开展好专项整治工作。 2.强化监督检查。领导小组办公室要加大监督检查力度，及时掌握各股室干部职工遵守工作纪律、

5、为民服务态度、办事效率等情况，对不作为、慢作为、乱作为、假作为等行为，严肃追究当事人及相关领导的责任。 3.严格责任追究。凡是被有关职能部门查实、上级通报以及媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重，对当事人和分管领导，进行责任追究，列入年终考评，予以处罚。 服务群众不主动专项整治方案第2篇 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服

6、务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，"三查七对"制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以"病人为中心"的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓"典型"、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

7、在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展"微笑"服务， "四心"（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。 整改期限：定期组织检查考核，即时。 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办 医务科 服务群众不主动专项整治方案第3篇 自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政

8、服务中心的指导下，坚持以"便民、规范、高效、廉洁"的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项

9、工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得 部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。 4、能力素质方面。

10、有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体系。 加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是"临时"、"摆设"等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。 2、改进工作方式，提高服务水平。 围绕"便民、规范、高效、廉洁"这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务

11、，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。 完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要

12、材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。 3、加强制度建设，完善服务机制。 进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。 一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项

13、目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简 化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。 三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。 四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况