现场主管管理技术

1、現代工廠生産管理培訓教材現場主管管理技術 基層管理者成功法寶 主編：聶國林藝龍企業管理顧問有限公司目 录现场干部职责区分人事方针工作管理1. 公司的目的与方针2. 组织内的督导人员3. 职场的目标与督导者的职责4. 职场管理应考虑的方案5. 有效的工作推行方法6. 计划的五个步骤7. 下达命令的方法8. 接受任务的方法9. 报告的方法10. 接受报告的方法TWI 1工作教导 JI 2工作方法 JM 3工作关系 JR工作指导1 了解属下的方法2 如何才能得到部属的信任3 得以信赖的督导者4 说话前的准备5 说话的方法6 面谈前的准备7 面谈的方法8 正确的赞扬法9 指责的方法10 会议的准备11

2、 会议的指导要领12 部属的训练13 如何启发部属能力14 自我启发的方法15 良好的指导方法 现场主管职责区分 执行（每日） 负责 确认 裁决 业务内容职位 人 员生 产品 质环 境人员异动。调配加班处理。控制出勤管理纳期掌握与对策治工具、设备点检及规格确认作业日报表管理每日生产实绩材料确认作业标准确认工程不良日报管理工程自主管理表管理小团对活动指导促进提案促进每日工程巡回水电。Air等动力管理作业安全及 5SLCKM 现场主管职责区分 执行（每月） 负责 确认 裁决 业务内容职位 成 本生 产品 质人 员短期经费掌握PSI。人员计划QCD管理纳期掌握与对策材料月末盘点设备重点保养工程不良月

3、报市场品质检讨与对策市场品质巡回加班计划与管理LCKM 现场主管职责区分 执行（不定期） 负责 确认 裁决 业务内容职位 人 员生 产工作教导（OJT）人员技能掌握新设备。特殊技能掌握新任干部指导考核人员异动。调配工程平衡管理 纳入材料不良。不足新机种试作新机种作业标准书制作机种切换准备新设备导入检讨设备异常处理LCKM 现场主管职责区分 执行 负责 确认 裁决 业务内容 职位 品 质成 本其 它异常。突发事件处理新机种工程管理表制作工程不良分析与对策不良品处理市场品质检讨与对策物料管理生产性向上新工法的开发材料耗损管理消耗品管理5S推进工程管理基准修定（设计变更）作业标准书修定（设计变更）新

4、规制品检讨事业计划。中期计划规划组织运作规划业务规划LCKM人事方针一、 人事的基本要意：即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。二、 公司人员的期许：能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。1. 经营基本方针的实践者 经营基本方针的实践者是事业的基础2. 独立自主的挑战者 挑战者的精神是创新的根源3. 精益求精的专家 提升对社会有益的专业能力4. 是具有良好个性的人 有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组织5. 具有世界眼光的国际人 培养对彼此立场认知及共事的态度三

5、、 对管理者的期许： 人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。1 自我的提升 成为有魅力，能发挥领导力的人2 创造能培养人才的组织及风气 以精简的组织划分出明确的权限和责任3 唤起个人意愿 尊重个人成长意愿，力求自我实现4 适度的要求及提供发展机会 勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会5 实现多元化 对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作6 善用对人的评价 仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价7 发展健全劳资关系 使工作中的意见能顺畅无阻地沟通 公司的目的与方针公司的目的：依公司的成长与繁荣来创造社

6、会的福社对文化的贡献回馈公司相关人员的幸福公司的目标：获取合理的利润利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶有了顾客才能带来利益我们公司的目的、方针：贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。组织内的督导人员对部属而言： 正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解 和工作有关的信息，尽早让他们知道对上司而言： 对上司应做工作进度及结果的报告 要正确传达部属的意见及问题对相关间接部门： 经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调 借重其专业性的支援并及时提供好的意见职场的目标与督导的职责目标： 公司 以各部门的目标方针为基础品 质：要做到什么程度，才算最

7、好的生 产 性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？1. 周全计划2. 要有具体的行动3. 以数据作为结论自我体认 1. 充分了解职场的目的、方针。2. 实际了解职场的状况及工作进度。3. 自我管理。职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。职场管理应考虑的方案 1. 品质意识: 各职场提供良好品质的零件 提供零缺陷的制品 考虑到次工程 提升完成品品质2. 成本意识: 如何才有利润 合乎成本吗经常研究并实施3. 能率: “物”的能力或性能是否被充分使用不当不浪费 不勉强 不偏差考虑必要的宽裕4. 依照科学的程序: 订定周详的计

8、划(Plan) 确实执行 (Do) 观察、执行结果（Check） 采取必要的措施 (Action)全部事物依循P-D-C-A顺序5. 个人具备优良的指导方法: 良好的人际关系 主动并同心协力，发挥工作的能力有效的工作推行方法徹底达成目标1.订定完善的计划: 明确目的 掌握事实 考虑事实 草拟方案 确认2.充分的准备: 依照计划 依照职场的实际情况 避免疏忽 周详考虑工作的顺序3.正确的传达: 用书面或口头传达 注意表达的方式 用良好的态度 确认传达的效果4.充分的检讨: 在工作进行中 工作完成时 有计划的执行职场点检工作 采取必要的措施任何场所都要掌握5W1H计划的五步骤第一步骤 明确目的 确

9、定现场的目标与方针 了解上司的目的与方针 确定自己的任务和扮演的角色 明白问题所在 参照有关的计划和事项 查阅规则和办法第2步骤 掌握事实 确定有关的方针和计划 调查现况 请教有关人员 查阅过去的资料和记录 调查相关的实例运用5W1H的方法第3步骤 考虑事实 有无遗漏 事实与事实之间的关系如何 以客观的立场来判断事物的真相 原因和理由何在 相关办法与惯例如何 运用5W1H的方法第4步骤: 草拟方案 运用5W1H的方法何故(Why) 目的何事(What) 应做、处理的事何处(Where) 场所何时(When) 日期、时间何人（Who） 担当者如何（How） 方法、对策 必要时以书面方式第5步骤:

10、 确认 能否达成目的 必要事项是否已列入周全 能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好 安全性如何 请上司确认 如何准备下达命令的方法1. 整理明确的任务内容: 清楚地运用5W1H的方法 整理必要的顺序 将重点作成记录2. 徹底确认: 遵循合理的任务传达步骤 不要经常一次给予部属太多的任务 使用对方容易了解的字语 复诵与质问任务的要点 直到完了解清楚3如何使其乐意接受任务，并全力以赴： 让他领会任务目的和意义 要明确具体表示 选择最合适的方式 应避免引起不悦或反感 信赖对方，充分的授权接受任务的方法1心理准备： 随时准备便条记录要点 对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后 应了解工

11、作之目的及注意要点 稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点2接授任务时： 迅速把握上司交待事项的要点 为什么（WHY）何事（WHAT） 正确的判断内容 把握时期付诸实行 检讨是否完善 3有意见时： 公正无私地陈述自己的意见 以谦虚的态度，坦率的陈述 扼要而不加粉饰地陈述事实 有意见说明白后，确实接受上司的指示4难以接授时： 属于他人的责任或任务时 与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示 报 告 的 方 法1工作完成后，要立即报告： 迟了就失去时效2应向上级报告： 确实遵守组织系统3简单、扼要、正确： 先说出结论 说明原因 再报告过程4书面报告：

12、 明确规定需以书面报告者 有必要留下记录者 内容复杂者 必先通知相关人员的内容者5有必要中间报告者： 关于现状、过程、预测、预定 完成工作所须时间较长时 无法按照指示的方针和计划时 有突发状况时 结果可预测时即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法1分析使命及目的： 给予属下明确指示工作范围 工作完成的程度 所要得到的报告2将所报告的内容加以调查： 调查相关内容 有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机3做总结论： 将所须者，向上级报告 对属下的报告给予称赞 根据报告做适当的处理4接受报告时： 表示对属下真实的关心 了解部属 必要时给与指导及建议 给予鼓励考虑对方

13、立场 工 作 教 导教导前制作训练预测表 训练谁 训练何种工作 何时完成训练工作分解 列举主要步骤 选取要点（安全往往是要点）准备需要的东西 设备、工具、材料及其他需要的东西整理工作场所 希望经常保持工作场所的整洁第一阶段-学习准备 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这工认识的程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置第二阶段-传授工作 将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力第三阶段-试作 让他试作-改正错误 让他一面试作，一面说出主要步骤 再让他做一篇，同时说出要点 教到确实了解为止第四阶段-考验成效 让他开

14、始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导对方没学会，是因为我们没教好。工 作 方 法这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法第一阶段-工作分解 完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来 -搬运作业 -机器作业 -手工作业 均应列为细目第二阶段-就每一细目作自问检讨 自问事项 为什么需要这样？ 它的目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时侯做？ 什么人最适合去做？ 用什么方法做最好？ 下列事项亦应一并自问检讨 材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理第三阶段-展开新方法 删除不必要的细

15、目 尽量将细目加以合并 重组改善细目之顺序 简化必要的细目 为使工作更安全并且不吃力-将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置-尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备-要有效利用双手-尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持 借助他人之意见 将新方法之细目记录下来第四阶段-实施新方法 使上司了解新方法 使属下了解新方法 照会主管安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意 会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认工 作 关 系督导人员必须透过部属完成任务改善人际关系的基本要决工作情形应告知事先决定希望对方应如何故指导对方使其能做的更好表现优秀

16、者赞赏之随时注意既少有又感人的工作或行为赞赏时机要趁热打铁切身变更先通知发掘其浅在的能力不要阻碍其发展的途径以独立性的个人善待部属工作场所的问题处理方法决 定 目 的第1阶段-掌握事实 调整问题发生前的事实 涉及那些规则和惯例 应与有关人员交谈 了解其说法与心情应掌握全部事实经过第2阶段-慎思决定 整理事实 考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 符合目的吗？对其本人，对其他部下，对生产，将有何种影响切记过早以偏概全的判断第3阶段-采取措施 是否应该由自己做 是否要向上司报告 是否需要别人帮助 注意实施措施的时机 不要推卸责任第4阶段-确认结果 何时确认 要确认多少次 生产

17、量、态度、以及相互关系是否变好所采措施对生产是否有贡献了解属下的方法一、基本素养： 不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型 不要有（他就是和某人一样）的偏见 不要以自己的观点来衡量部属 不要忽视部属的个性而产生偏见二、透过工作去了解： 以冷静的态度观察现在的实际工作情形 以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨 留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等 不要让部属有被监视的感觉三、透过个人的事情去了解： 不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解 绝对严守个人秘密 不要特意干涉 没有必要做过份的试探 切勿公私混淆如何才能得到部属的信任问候 每天

18、亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言发掘 尽早发掘部属的专长、优点与兴趣关怀 经常对部属表示真诚的关心鼓励 部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励协助 员工有了困难应主动的给予协助得以信赖的督导者 已所不欲勿施于人 乐意帮助他人进步 以身作责，做为部属的好榜样 对部属及个人的错误，要勇于负责 处事公平、公正 遵守约定并果断明确 一视同仁，亲切有礼 时时关怀部属，并以部属为重说话前的准备要使目的明确 确定职场的目标方针 上司的目的或指示是什么 明确自己的使命与职责 要将问题弄清决定说话内容 根据目的 何事请反省 告之何事 何事请其协助 教导何事分析听者程度 多少人 有何想法或意见 知到什么程度 对讲

19、话内容有何意见了解到什么程度拟定腹案序言部分如何开口 结论如何结束了解到什么程度预定时间 何时最适当 所需多少时间 对工作是否有影响选定场所场地是否宽敞 是否嘈杂是否受到妨碍 设备是否良好说 话 的 方 法表达的技巧 刚开始 恰当的问候，让对方放轻松 尽可能采积极性的说法 必免强制性的说法 说话内容 先说出结论 讲话中也要重点提示 说的如看的一样真切 省去无用的话 讲法 咬字清晰 音量适当 语调要有抑扬顿挫 说话速度做适当调整平时要有心理准备 常听别人讲话，做为自己的参考 对别人讲话要有条理 常看好书或文章 将自己的想法写成文章面谈前的准备目的要明确 要了解职场的目标方针 明白上司的目的与方针

20、 认清自己的使命与职责决定面谈的内容 依据目的 告知何事分析对方 写出对方的长处及缺点 调查工作成绩及生产实绩 观察态度-合作或不合作 -对上司的态度-积极或消极 -对工作的态度 掌握个人兴趣、家庭、交友等资料拟定面谈进行方式 顺序如何？ 要点为何？ 讲什么？ 问什么？ 需要资料吗？ 拟定时间有无影响工作 时间是否足够是否利用空档时间选定场所 对方能否放轻松 是否吵杂 能否与对方单独面谈 谈话是否隐密面 谈 的 方 法使其轻松 以亲切的态度接待 表示对他信赖使其愿接受 提供必要的情报 让他了解接受指导的好处 引发他的向上心 让他知道出于诚意指导内容 站在对方的立场讲话 以提案的方式建议 将要点

21、简洁说明 不要争论 举例或用资料印证 不使其困惑或失望 避免教训的态度 不忘记幽默感让其决定 要求事项坦率提出 给予考虑时间 使其无所顾忌的发问 忽要时可提代替案 让他考虑利害关系 使其有信心 观察其说话态及表情确认 确认重点 约定必要的配合事项 确认其意愿正确的赞扬法不要忽略 有良好表现者给予称赞 不要忽视部属的良好表现 对默默埋头苦干者也不要忽略真正值得 真正值得夸奖时就赞扬他 胡乱夸奖反而会引起反效果一定不要忘记 有称赞价值时应称赞他 部属正期待着你的赞扬真诚的称赞 口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞对表现不佳者也需要 有值得称赞时也应予以赞扬 给予鼓励，使他有向上的机会对

22、新进员工 称赞可使他心情放轻松 也能使他有干劲指 责 的 方 法冷静时 稍隔一段时间 但时间不宜太长 先确认自己是否正动气中以一对一方式 在何地举行较好 使能很自然的一对一的进行必要时机 好好把握事实 检讨责备是否为上策坦率地 不要拐弯抹角 不带讥笑或讽刺 将问题之重点明白提出带着鼓励 不考虑对方之场 不是用责备促其悔改之意 不要使对方失望 促其产生积极意向 指责是为了使其更发奋会 议 的 准 备目的要明确 确定职场的目标方针 上司的目的或指示是什么决定讨论事项 目的何在 议题如何决定 讨论应知道的事项 对议题要如何区分 重要事项有那些 那些事项需要结论决定与会人选 与议题有关的人选有那些 人

23、数是否过多拟定进行方式 程序如何 如何提出问题 要点是什么 是否需要分发资料 如何表达 是否需要图表等决定时间 何时适当 需要多久的时间 是否妨碍工作决定场所 是否有场所 是否容纳的下 是否够宽敞 是否嘈杂会议的指导要领开会与引导 以轻松气氛进行 说明目的 报告会议的由来与事实 提供适当的情报 明确提出议题提出意见 必须说明清楚 以资料或事例解说 必要时示范给大家看 使讨论不离题太远 要提出质问 提出之意见加以整理导出结论 补充必要的说明 要提出质问 检讨所提意见并与目的对照 比较提案之利害得失 整理提案结论综合整理 反省会议之议题目的 检讨提案要点 确认提案要点 感谢支持会议者部 属 的 训

24、 练部属训练之要项 对工作知识技能的训练 对工作观念及态度的训练 对其工作轮调的训练 使其升迁的训练 其它训练时机 给予命令或指示时 巡视工厂时或接受报告时 现场开会时 作个人面谈时 运用各种适当的问题使其思考 给予课题研究 提示目标促使努力达成 计划时使其参考 分派新工作并一起做训练时之态度 以亲切认真的态度接纳部属 对其得意或想要别人知道的事情先听 失败或喪失信心时，应亲自与其接触 对其意见或想说的话要倾听 对其想知道的事尽量让他明了训练时应有计划的实施如何启发部属能力要适才适所 给予部属安排适合之工作 充分施以教育训练 更换工作应考虑是否适合部属 不阻碍部属向上心给予工作目标 指示正确目标 引导其能做的更好提高其工作能力 找出训练的必要性 要有效的训练 将训练成果运用于工作上使其能安于工作 对于工作给予充分的授权 整理职场环境 排除工作阻碍激发其工作意愿 使其对工作有荣誉感 尊重其意见使之参与计划 表现良好时应予以夸奖 有关连之事应