电商团队岗位考核表

1、运营 2016 年（ ）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店铺： ）考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标 准 分 值100 分数据结 果来源考核内容 / 计算方法考核计划说明关键业绩 指标 （ 90 分）1. 店铺销 售任 务 完成率40后台实际销售额R=店铺实际销售额 / 店铺目标销售额 R< 85%，则该项得分为 0； R 85%，则该项得分为 40*R 封顶 80 分目标销售额： 实际销售额：2. 流量20后台数据R=月度制定标准；R计划标准，则该项得分为 20 分； 流量每低 0.5 个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标流量： 实际流量：3. 转化率15月

2、度店铺平均转化 率R=月度制定标准；R计划标准，则该项得分为 15 分； 转化率每低 0.2 个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标转化： 实际转化：4. 客单价15后台数据R=月度目标客单价S= 实际客单价SR每 10%，分值增加 2 分，上不封顶 SR每 10%，分值扣 2 分，扣完为止目标客单价：实际客单价：过程考核 指标（10 分）5. 运营分析报告10直接上级周报一周递交一次（周一上午 10 点前），月报一月 一次（次月 1 日下班前）；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：客服主管 2016 年（ ）月度考核计划表被考

3、核人岗位客服主管考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100 分数据结果来源考核内容 / 计算方法考核计划说明关 键业 绩 指标（ 30 分）1. 店 铺销 售任 务 完成率30财务报表R=实际销售额 / 目标销售额R<85%，则该项得分为 0；R85%，则该项得分为 40*R 封顶 80 分。目标销售额：实际销售额：过 程 考 核 指标（ 70 分）2. 转化率20超级绩效软件统计后台数据R=月客服团队实际平均询单转化率；R月计划目标询单转化率，则该项得分为20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止。目标询单转化：实际询单转化：3. 客单价10

4、R=月度目标客单价S= 实际客单价SR每 10%，分值增加 2 分，上不封顶SR每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：4. 综合售后20后台服务 数据综合合售评分 85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣 1 分； 30%-50%之间一天扣 3 分； 10%-30%之间一天扣 6 分； 10%以下一天扣 10 分。85%以上： 天； 50%-85%： 天； 30%-50%： 天； 10%-30%： 天； 10%以下： 天；5. 团队建设10日常记录 统计R1=月客服团队全员培训与分享次数；R3次，则该项得分为 10 分，每少一次扣 3.5 分，扣完 为止。目标培训分

5、享次数： 实际培训分享次数 :6. 工作报告10报告记录周报一周递交一次（周一上午 10 点前） /电子件与书面， 月报一月一次（次月 1 日下班前） / 电子件与书面；少交 或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：售后专员 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位售后专员考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100 分数据结 果来源考核内容 / 计算方法考核计划说明关键业绩 指标 （ 40 分）1. 综合售后评分30后台服务 数据看板综合合售评分 85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣 1 分

6、； 30%-50%之间一天扣 3 分； 10%-30%之间一天扣 6 分； 10%以下一天扣 10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；过程考核 指标 （ 60 分）2. 退款纠纷率20后台服务 数据看板当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标询单转化： 实际询单转化：3. 退款完结时长10后台服务 数据看板当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标客单价： 实际客单价：4. 退 款自 主完 结 率10后台服务 数据看板当月低于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标响应速度： 实际响应速度：5. 售后成本20日常统计 汇总售

7、后成本限定为销售额的 0.5%，每超过 0.1%扣 5 分，扣 目标培训分享次数： 完为止； 实际培训分享次数 :6. 工作报告10报告记录周报一周递交一次（周一上午 10点前） /电子件与书面， 月报一月一次（次月 1日下班前） / 电子件与书面；少交 或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数： 月报次数：标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：客服 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位客服专员考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值 100 分数据结 果来源考核内容 / 计算方法考核计划说明关键业绩指 标（70 分）1. 销 售目 标完 成 率40

8、个人月销业个绩人月销业R=月度个人实际销售额R月度个人计划目标，则该项得分为40 分；实际每低 1%，扣一分，扣完为止；目标销售额：实际销售额：2. 询单转化率20超级绩效软 件R=月平均询单转化率R月计划询单转化率，则该项得分为20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标询单转化： 实际询单转化：3. 退款率10超级绩效软 件R=实际退款率， S=目标退款率。R S，该项分值为 10 分，R每大于 S百分之 1，则扣二 分，扣完为止。目标退款率： 实际退款率：过程考核指 标（30 分）3. 响应速度10超级绩效软 件R=平均响应速度 25 秒 S= 实际响应速度 SR每 5%，

9、分值扣 2 分，扣完为止。目标响应速度：实际响应速度：4. 客单价10财务数据R=月度目标客单价S= 实际客单价SR每 10%，分值增加 2 分，上不封顶 SR每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：5. 日常工作10上级评估上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行 弹性打分。上级评估。标准分值合计100考核人上级意见：人力资源部会签：推广专员 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位推广专员考核时段月度考核备注考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100 分数据结果来源考核内容 / 计算方法考核计划说明直通车指标（ 100 分）流量30直通车后台数据报

10、表R=实际流量， S=目标流量。R S，该项分值为 30 分， R每低于 S百分之 1，则扣二分， 扣完为止。目标流量：实际流量：点击率25R=实际点击率， S=目标点击率。R S，该项分值为 25 分，R每低 0.1%，则扣二分， 扣完为止。目标转化率：实际转化率：平均点击花费25R=实际 PPC， S=目标 PPC。RS，该项分值为 25 分， R 每高 0.2 元，则扣二分，扣完为 止。目标 PPC：实际 PPC：投入产出比20R=实际 ROI， S=目标 ROI。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1 ，则扣二分， 扣完为止。目标 ROI：实际 ROI：钻展指标（ 100 分）

11、展现量20钻展后台数据报表R=实际展现（不含通投） ，S=目标展现（不含通投） 。R S，该项分值为 20 分， R每低于 S百分之 1，则扣二分， 扣完为止。目标展现：实际展现：点击量20R=实际点击， S=目标点击。R S，该项分值为 20 分， R每低于 S百分之 1，则扣二分， 扣完为止。目标点击：实际点击：点击率20R=实际点击， S=目标点击（参照行业平均） 。R S，该项分值为 20分， R每低于 S值 0.02 点击率，则扣 二分，扣完为止。目标点击率：实际点击率：千次展现成本20R=实际千次展现成本， S=目标千次展现成本。R S，该项分值为 20 分， R每低于 S百分之

12、1，则扣二分， 扣完为止。目标 CPM：实际 CPM：点击单价20R=实际点击单价， S=目标点击单价。R S，该项分值为 20分， R每高于 S值0.2 元，则扣二分， 扣完为止。目标 CPC： 实际 CPC：淘客指标流量40淘宝客后台R=实际流量， S=目标流量。目标流量：（ 100 分）数据报表R S，该项分值为 40 分， R每低于 S百分之 1，则扣二分， 扣完为止。实际流量：转化率30R=实际转化， S=目标转化。R S，该项分值为 30 分， R每低于 S百分之 1，则扣二分， 扣完为止。目标转化：实际转化：平均佣金比30R=实际佣金比， S=目标佣金比。R S，该项分值为 30分， R每高于 S值0.2 元，则扣二分， 扣完为止。目标佣金比： 实际佣金比：标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：美工 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人岗位美工考核时段备注考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100 分数据结 果来源考核内容 / 计算方法考核计划说明美 工 KPI 指标. 月度计划完成率30月计划按月度事务分配百分比，完成 100%满分，低于按百分比 * 标准 分值。根据月度计划完成程度考核