《一线BD能力模型和职业发展》

1、一线CSR能力模型和职业发展一线CSR能力模型和职业发展一线BD能力模型和职业发展心态和状态企业文化的融入企业文化的价值观（续）如何成为优秀的员工（续）目录 CONTENTS心态和状态1.1 选择你的态度一天的选择菜单，你的第一天，你想选什么样的态度？：”你可以选择采用什么样的态度工作，即使你无法选择工作的本身”积极、开心消极、难过 “从” 由2个”人“字组成，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟着团队的其他成员配合协作来完成工作，因此要培养成员的团队精神和大局意识； “业” 指工作能力，古人说“术业有专攻”，其实就是指具备相应的专业知识和技术，所以必须要先使自己做产品专家，而后才能更

2、好的为顾客服务，新进人员应保持“空杯心态”； “心” 是人本质的东西，在互联网行业主要是指工作的责任心，一个员工在公司里面的收入多少，职位高低，是由绩效和责任心决定的。 “态” 是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。要把本质工作当成自己的事业来经营，有自发的学习意识和自觉自愿的工作态度；1.2 从业心态的解析故事分享：你是全力以赴还是尽力而为 一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很

3、不服气地回道：“我尽力而为了呀！”再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？”“它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！” 人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈的年代。我常常问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子呢？工作态度是一个过程，但是他直接决定了工作成效2、何谓工作状态凡是重要工作，必须有计划；凡是有计划的，必须要量化；凡是量化工作，必须按时完成3、心态和状态的结合u 良好的

4、心态是成功的前提条件 当我们的心态调整到最佳状态时 才能最好的发挥才华u 积极的状态是成功的基本要素 从小事做起，从实事做起 丢掉幻想，脚踏实地，投入地做事4、心态与行为建设探索，才会发现 要求，才能得到 敲门，门才会为你而开 心态跟状态的集合有助于我们发挥最大的能动性，所以良好的心态会是我们成功的前提条件，当我们把心态调整到最佳状态时，才能够最好的发挥我们的才华。 同时，仰望星空，脚踏实地，既要有梦想，也要有行动，只有脚踏实地的努力，才能顺利的完成既定的工作计划，达到我们预期的工作目标！4、总 结提高能力的不二法门：学习、思考、实践。企业文化的融入1、企业文化的定义团队风貌行为准则价值观 价

5、值观是企业制定的行为准则基础，行为准则不仅是指导、约束和规范团队成员的准绳，同时也是考核团队成员的标准，受到行为准则约束的团队才能体现出良好的职业风貌；元素1.经营哲学2.价值观念3.团队精神4.道德标准5.团队意识9.对外形象8.制度规范7.文化理念6.使命目标2.1 企业文化的组成要素1.经营哲学：是指在经营和或服务上的定位及主张，以服务为本2.价值观念：是指在处理一些人和事的时候秉承的判断标准，如客户第一3.团队精神：是指一个团队的精神状态、战斗力、凝聚力等方面呈现出来的风貌4.道德标准：是衡量一个人的道德高尚还是低下的标尺，将其提炼形成遵守的标准5.团队意识：就是鼓励成员要有大局观和奉

6、献精神，必要时可以牺牲个人利益，带动团队向着更好的方向发展6.对外形象：通过推崇价值观、经营理念、团队精神、社会责任等所体现出来的外在形象7.制度规范：没有规矩不成方圆，企业需要制度一些考勤制度、奖惩标准、激励机制等管理和约束员工8.文化理念：统一认知、统一习惯行为，在价值观的影响下，达成心理契约，有利于自我约束和团队激励9.使命目标：是企业的远景目标，也是今后努力和发展的方向2.2 企业文化的组成要素剖析企业文化一般会通过： 核心价值观、团队制度文化和行为规范，以及外在的物质文化来表现。表层核心3、企业文化的表现价值观制度行为规范物质文化中间层趣分期企业文化公司价值观：快，团结，创造，拥抱变

7、化公司愿景：为社会带来一点微小而美好的变化公司使命：致力于为大学生创造正确的价值观和消费观公司高压线：获取不正当利益，伪造资质欺骗公司，从事与公司有商业竞争的行为，泄露公司 商业机密很高兴加入趣分期大家庭愿与大家创建美好未来趣美一天 谢谢 培训毕职业价值观什么是职业价值观？：是指人生目标、人生态度在职业选择方面具体的表现0.070.380.160.2300.140.02类型职位Offer发展前景公司实力兴趣志向工作是否体面工作环境其他数据的分析可以看出人们最注重的是公司发展前期，其次就是兴趣爱好！数据调研分析：1、职业价值观认知 尊重顾客：服务中做到微笑服务，需做到积极主动的为顾客解决需求。

8、换位思考：具有同理心，不冷漠，不推卸责任，在原则和基础上争取双赢方案。 苦练技能：利用分分秒秒勤学苦练，让自己变成产品顾问2、职业价值观以客为尊1、尊重他人，维护企业形象2、换位思考，确保有效沟通3、苦练服务意识和接待技巧简要说明1、富有团队精神，愿意帮助和配合同事2、积极发表建设性建议，并用言行配合3、乐于助人，主动分享业务知识和经验3、职业价值观团队协作 团度协作：在工作中要善于和不同类型的同事合作，秉承对事不对人的态度，不把个人喜 好带入工作，不带有个人主观色彩和客观意见，充分体现顾全大局的胸襟； 积极分享：业务知识和经验技巧做到与同事探讨共享； 乐于助人：主动给予别人力所能及的帮助，善

9、于利用团队的力量来解决问题；简要说明4、职业价值观求实创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、理性对待变化，诚意配合3、能进行自我调整，起带头作用4、敢于创新，建立新方法，新思路5、提高绩效，追求自我突破 在工作中要表现自己的前瞻意识，善用新方法和新思路来提高工作绩效，有危机意识和忧患意识；简要说明5、职业价值观诚实守信1、诚实正直，言行一致2、反馈意见要客观、直接3、不传播未经证实的消息4、勇于承认错误，敢于承担责任 说话做事要照顾到别人的自尊心，尽量帮助团队小伙伴，同时又不损伤他人的积极性和自尊心，不传播公司小道消息，不做不利于团队的事，精诚团结，和睦相处。简要说明6、职业价值观开拓进取1、

10、热爱本职工作，认同企业文化2、自我激励，努力提升业绩4、永不放弃，不断寻求突破5、不断挑战更高的目标 碰到困难和挫折的时候不轻易言弃，为服务有创新信念，日常工作中不断设定目标，突破自我，争取成功，让今天最好的表现成为明天最低的要求；简要说明7、职业价值观务实敬业1、勤恳务实 敬业奉献2、持续学习，工作以结果为导向3、通过有效的时间管理来合理安排工作 务实敬业是指我们在工作态度上高标准要求自己，养成今日事情今日必的良好工作习惯，不断学习和自我完善，在工作中充分体现出以结果为导向的职业态度；简要说明客户第一1务实敬业2团队协作3拥抱变化4诚信正直5激情向上8、总结u 专业执着，精益求精u 团队精神

11、，共享担当u 迎接变化，用于创新u 诚实正直，言行坦荡u 客观向上，永不放弃如何成为优秀员工1.1 优秀员工的基本素质爱岗敬业、维护公司利益第一，你需要具备基本的职业道德 一个优秀的员工首先应该把公司利益放在第一位，无论何时何地，都要最大限度地维护公司的利益。只有时刻将公司利益置于首位的人才能够得到更多的晋升机会与更大的发展空间。第二，像老板一样为公司着想 每一个员工都应该明白，自己的工资收益完全来自公司的收益。因此，公司的利益就是自己利益的来源。“大河有水小河满，大河无水小河干。”第三，员工生存和发展的平台 公司是全体员工生存和发展的平台。离开这个平台，就如演员离开了舞台，关公失去了大刀，只

12、能空有才华，无法施展。不要错误的认为自己与公司只是一种雇佣与被雇佣的关系。第四，从维护公司形象开始 一个优秀的员工必须时时注意自己的仪表，做到庄重整洁，姿态良好，举止文雅，充满朝气、活力和进取精神。团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，归根到底，你的一言一行就代表着这个集体。u 消极员工的表现：2.1.1 优秀员工的基本素质积极乐观心态“我不过是在为老板打工！”“凭什么要我做那么多，一个月才给我这么点钱！”“这个不是我的事，你让去做吧！” “差不多就行了，这是公司的事，何必这么认真呢？懂得吃苦是吃一阵子苦，不懂得吃苦的人是吃一辈子苦！2.1.2 优秀员工的基本素质积极乐观心态

13、 5+ 2 7 1+ 6 7 4+ 3 7 2+ 4 7大多数人看到的是2+4是错的，而没有看到有3个对的-消极思想积极乐观 积极的态度可以创造一切！努力，做到让顾客感动！u 消极员工的表现：保持微笑保持微笑3、优秀员工的基本素质长远 一个人要成功，要成为行业的专家，至少要在行业中中作五年种树法则: 所谓的种树法则法,就是种树的过程,要翻土、挖坑、要修枝、要栽植、要浇水、要养护等,然后培育大,带来回报.由此以树寓人,学习、事业、生活、人生也同此理. 只有成为专家，才能成为赢家！4.1 优秀员工的基本素质注重细节、追求完美失败是小错误的积累，让我们做几道算是题：第一题：0.9*0.9*0.9*=

14、0第二题： 1*1*1*1*0=0第三题： 1*1*1*1*（-1）=-1 做工作的意义在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，应该以更高的、大家认同和满意的标准来严格要求自己。 细节是专业，注重细节是工作态度。上帝说细节的心就是心态的脸。心态变了，细节也就溜了。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失！5.1 优秀员工的基本素质爱岗敬业你在为谁打工？ 当一个人来到社会她就成为一个社会人；来到企业就成为企业人；当你身为企业人时，你的职业化高低就决定了你的人生是否精彩？所以每个人都是在为自己工作！不合格合格卓越A说：“我的工作已经超负荷了”B说：“努力做好本职工作”C说：“

15、把事情做到前面，等你说到时，我已经做好了”请给A、B、C员工加上标签动动脑6、优秀员工的基本素质精通业务、有责任心u 用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。a）做业务精通的“多面手”b）工作时“保持高度热情”自我激励产品咨询订单咨询业务运用客诉处理6、员工工资与企业之间的关系 员工的工资从企业利润中来 员工的工资从工作绩效中来 员工的工资从职业精神中来相信靠本事、凭能力、来获取高额的薪酬！ 员工的工资从卓越的工作方法中来 员工的工资从高尚品德中来 员工的工资从优质服务中来看左图：你想到了什么？大家谈一谈！为什么我们不能选择主动，选择卓越？请相信： 用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，时间会给你以厚报的，既有待遇也有荣誉！2、海狸是一个生活在海里的动物，不同的它们没有领导；靠着彼此的默契和相互信任，来掌握达到目标的过程。在宣扬团队合作的今天，海狸是我们做好的老师1、松鼠是个目光长远的动物，冬天还有很长一段时间，它就早早的