《解决问题九大步骤》

1、两种人：两种人：3 问题问题，就是指就是指“应有的状态应有的状态”和和“现状现状”的差距的差距。应有状态的内容包括计划应有状态的内容包括计划、指令指令、标准标准、想法等想法等。应有的状态与现状一致时应有的状态与现状一致时，似乎没问题似乎没问题，但如果提但如果提升升“应有状态应有状态”时时，将产生新的问题将产生新的问题。思路:发现问题分析问题解决问题问题的判断三性普遍性紧急性重要性3%发现发现问题问题分析分析问题问题解决解决问题问题1.1 问题的来源问题的来源(P-Q-C-D-S-M):（1）效）效 率率 (Productivity) 生产效率有没有提高的余地生产效率有没有提高的余地? 流程时间

2、能否缩短流程时间能否缩短?（2）品）品 质质 (Quality) 能否保証质量稳定能否保証质量稳定? 不良率能否降低不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨能否降低消费者抱怨?（3）成）成 本本 (Cost) 能否减少材料的浪费能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率能否提升人员稼动率?1.1 问题的来源问题的来源(P-Q-C-D-S-M):（4）交货期）交货期 (Delivery) 交货期能否没有拖延交货期能否没有拖延? 能否将计划的准确度提高能否将计划的准确度提高?（5）安）安 全全(Safety) 能否杜绝不

3、安全的动作能否杜绝不安全的动作? 能否使环境中无安全隐患能否使环境中无安全隐患? 能否保証设备操作正常能否保証设备操作正常?（6）士）士 气气(Morale) 能否保証员工的精神状态能否保証员工的精神状态? 能否处理好员工的人际关系能否处理好员工的人际关系? 能否保証员工遵守纪律能否保証员工遵守纪律?1.2 问题的类别问题的类别:（1）人员）人员 (Man) （4）机器）机器 (Machine)（2）物料）物料 (Material) （5）方法）方法 (Method)（3）环境）环境 (Environment)1.3 问题的特性问题的特性:（1）问题的大小）问题的大小 （Magnitude ）

4、（2）问题的严重性）问题的严重性 （Serverity ）（3）发生频率）发生频率 （Occurrence ）（4）侦）侦 测测 性性 （Detectability ）（5）重）重 复复 性性 （Repeatability ）（6）地域性或系统性）地域性或系统性 （Local or System）1.4 发掘问题之方向发掘问题之方向(For基层线组长基层线组长):（1）问题小易发）问题小易发现现（2）不花钱即可由小组自行解决）不花钱即可由小组自行解决（3）有预期之成果）有预期之成果(成就感成就感)（4）可达到）可达到操作操作和实用之目的和实用之目的1.5 发掘问题之工具使用发掘问题之工具使用:

5、脑力激荡法脑力激荡法 流程图流程图 统计表统计表查检表查检表5W2H8S1.6 工具使用之工具使用之查检表查检表: 查检表种类查检表种类 （1）记录用查检表）记录用查检表 把数据分为几个项目别把数据分为几个项目别,以符号或数字记录的图或表以符号或数字记录的图或表. （2）点检用查检表）点检用查检表 该表是为确认作业实施该表是为确认作业实施,机械设备的实际情形或为预防发机械设备的实际情形或为预防发生不良或事故生不良或事故, 确保安全使用确保安全使用. 查检表问题发掘使用举例查检表问题发掘使用举例 ：Example 2工作场所查检表问题发掘工作场所查检表问题发掘能否减少物料的无效耗损能否减少物料的

6、无效耗损能否对废弃物料重新再利用能否对废弃物料重新再利用能否使物料容易识别能否使物料容易识别能否使物料搬运顺畅能否使物料搬运顺畅 .2.1 选题方向选题方向提高生产力提高生产力提高质量提高质量降低成本降低成本提升安全性提升安全性2.2 工具使用工具使用特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)柏拉图柏拉图 流程分析等流程分析等IE手法手法2.2.1 工具使用之工具使用之特性要因图特性要因图单柜单柜利用利用率低率低Example 3:单柜利用率低改善方向选定单柜利用率低改善方向选定环境环境人员人员方法方法物料物料堆板方式堆板方式不恰当不恰当电梯的高度限电梯的高度限制堆板高度制堆板高度体力限制堆体力限制

7、堆板高度板高度货柜的货柜的高度限制高度限制身高限制堆身高限制堆板高度板高度集装方式集装方式包装箱尺寸包装箱尺寸与栈板不匹配与栈板不匹配栈板的尺寸栈板的尺寸与货柜不匹配与货柜不匹配每个栈板只每个栈板只放放6层层思维定势思维定势2.2.2 工具使用之工具使用之柏拉图柏拉图 Example 4:C C o ou un nt tP Pe er rc ce en nt t不 良 現 象C ount52P ercent28.422.412.211.77.76.44.52.43444.3C um %28.450.863.074.782.488.993.395.7272100.014814294785429O

8、 ther錫 渣少 件少 錫錫 橋偏 位翹 腳立 碑空 焊120010008006004002000100806040200P P a a r re e t to o C C h h a a r rt t o o f f 不不 良良 現現 象象3.2 可以使用之工具可以使用之工具 特性要因图（特性要因图（鱼骨图）鱼骨图） 层别法层别法 5W2H 问题树问题树 作表分析作表分析3.1 步骤说明步骤说明 针对问题针对问题, 通过脑力激荡等办法通过脑力激荡等办法, 从从4M1E找出问题可能发找出问题可能发生的原因。生的原因。3.2.1 工具使用之工具使用之层别法层别法层别分类层别分类: （1） 时间

9、的层别时间的层别白班白班 晚班晚班 （2） 作业员的层别作业员的层别张张* 李李* 陈陈* （3） 机械、设备层别机械、设备层别印刷印刷机机 曝光曝光机机 （4） 作业条件的层别作业条件的层别站姿作业站姿作业 坐坐姿作业姿作业 （5） 原材料的层别原材料的层别料料A B （6） 地区的层别等地区的层别等line 1 line 2层别法即对现象作分层层别法即对现象作分层 分类分类以发现可疑之处。以发现可疑之处。3.2.2 工具使用之工具使用之问题树问题树增加增加销售销售改善销改善销售策略售策略改善营改善营销策略销策略降低单降低单位成本位成本销售队伍组织销售队伍组织销售队伍组织技朮基础销售队伍组织

10、技朮基础促销策略促销策略产品质量产品质量包装包装消费者广告策略消费者广告策略原材料的获得原材料的获得生产程序生产程序分销系统分销系统如何发现问题如何发现问题? ?IEIE的问题意识的问题意识PQCDSMPQCDSM法法查检表查检表QCQC七大手法七大手法现场八大浪费现场八大浪费动作经济原则动作经济原则寻找可能原因的六大因素测量Measurement寻找结果或问题的可能原因。主要归纳为6大类人力Manpower环境Mother-natured机械Machine方法Methods物料Material6 sigma 6 sigma 苹果树苹果树6 sigma 6 sigma 管理方法管理方法D De

11、fine D Define 界定阶段界定阶段M Measurement M Measurement 测量阶段测量阶段A Analysis A Analysis 分析阶段分析阶段I Improvement I Improvement 改进阶段改进阶段C Control C Control 控制阶段控制阶段DMAICDMAIC过程活动要点过程活动要点阶段活动要点主要内容D(界定阶段)项目启动寻找Y=f(x)确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程 M(测量阶段)确定基准测量Y,Xs通过对现有过程的测量和评估,制定期望达到的目标及业绩衡量标准 A(分析阶段)确定要因确定Y=f(x)通过数据分析确

12、定影响输出Y的关键Xs I(改进阶段)消除要因优化Y=f(x)寻找最优改进方案,优化过程输出Y并消除或减小关键Xs的影响,使过程的缺陷或变异降至最低 C(控制阶段)保持成果更新Y=f(x)将改进成果进行固化,通过修订文件等方法使成功经验制度化 日常管理至少应该包括三个不同层面的内容日常管理至少应该包括三个不同层面的内容: 管理类别管理类别 要要 点点 说说 明明 通过预测、预知、计划通过预测、预知、计划 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及标准化等事先管理，及标准化等事先管理， 未然防止未然防止 预测、预知预测、预知 预防问题发生预防问题发生 再发防止再发防止 通过消除引发问题的原通过消除引发问题的原 2 事中管理事中管理 早期发现、早期发现、 因，求得问题的有效解因，求得问题的有效解 业务改善业务改善 早期改善早期改善 决决 不良防止不良防止 及时发现问题或异常，及时发现问题或异常， 3 事后管理事后管理 早期发现、