管理学至十三章PPT课件

1、一：激励的基础一：激励的基础基础：需要动机行为 是源于人类为满足某种需要而产生心理动力，进而会采取行为，这样一个普遍存在的人性特点。第1页/共23页二、激励的本质 推动个体付出努力地一种心理诱导 模式：需要满足心理紧张内驱力寻求行为满足需求紧张减少新的需求产生新的需求产生第2页/共23页三、激励理论 一）需求层次论 二）成就需求论：组织中人最重要的需要有三种：成就需要、权力需要、合群需要 三）双因素理论 四）期望理论 五）公平理论：亚当斯 六）强化理论：斯金纳 一个行为后跟着一个有利的刺激，会增加这个行为重复发生的可能性。第3页/共23页四：激励的实务 一）技巧：物质激励，目标激励，情感激励，

2、荣誉激励，参与激励，工作本身激励 二）措施：灵活福利，收益分享，工作再设计：工作的优化，工作扩大化，工作事实化。第4页/共23页第5页/共23页一：含义 可理解的信息在两个以上人群中传递并理解的过程，有效沟通并不意味着双方达成协议。二：过程二：过程信息源，编码，通道，接收者，反馈第6页/共23页三、方式三、方式一）：按方法：口头、书面、非语言、一）：按方法：口头、书面、非语言、电子媒介电子媒介二）：按组织系统：正式沟通，非正式二）：按组织系统：正式沟通，非正式沟通沟通三）：按组织方向：上行沟通，下行沟三）：按组织方向：上行沟通，下行沟通，平行沟通。通，平行沟通。四）：是否反馈：单向沟通，双向沟

3、通四）：是否反馈：单向沟通，双向沟通第7页/共23页 四：沟通障碍：知识经验水平，知觉选择四：沟通障碍：知识经验水平，知觉选择性，心理因素，组织结构，信息过量，语性，心理因素，组织结构，信息过量，语义噪声。义噪声。 五：消除障碍：五：消除障碍： 一）运用反馈一）运用反馈 二）了解下属二）了解下属 三）培养个人信誉三）培养个人信誉 四）重视平行问题四）重视平行问题 五）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道五）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 六）建立完善的管理信息系统六）建立完善的管理信息系统 七）语言通俗易懂七）语言通俗易懂 八）控制情绪八）控制情绪 九）积极倾听九）积极倾听第8页/共23页五：沟通技巧

4、一）做好沟通前的准备工作一）做好沟通前的准备工作 二）正确理解并确认对方的需求二）正确理解并确认对方的需求 三）确定恰当的沟通方式三）确定恰当的沟通方式 四）恰当运用语言表达技巧四）恰当运用语言表达技巧 五）准确阐述自己的观点五）准确阐述自己的观点第9页/共23页 六）恰当处理对方的异议六）恰当处理对方的异议 七）恰当运用肢体语言七）恰当运用肢体语言 八）灵活运用眼睛的表情语言技巧八）灵活运用眼睛的表情语言技巧 九）灵活运用面部的表情语言技巧九）灵活运用面部的表情语言技巧 十）心领神会的倾听十）心领神会的倾听第10页/共23页第11页/共23页 一：含义一：含义 为实现既定目标和任务而采取的检

5、查和调为实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动或过程整的活动或过程 与计划的关系：计划和控制的效果分别依与计划的关系：计划和控制的效果分别依赖对方赖对方 二：控制前程二：控制前程 有明确完整的计划有明确完整的计划 要有组织：专门的组织结构，做好组织协要有组织：专门的组织结构，做好组织协调工作，要有畅道的信息反馈渠道。调工作，要有畅道的信息反馈渠道。第12页/共23页 三：分类三：分类 一）按控制点的位置划分一）按控制点的位置划分 预先控制：制定的各种制度，对原材料的预先控制：制定的各种制度，对原材料的质量控制，优点：防范于未然，不针对具质量控制，优点：防范于未然，不针对具体人员体人员 现场

6、控制现场控制 事后控制：财务分析，成本分析，质量分事后控制：财务分析，成本分析，质量分析，质量分析，职工成绩评定。析，质量分析，职工成绩评定。 扁鹊的医术：事中后不如事中，事中不如扁鹊的医术：事中后不如事中，事中不如事前事前第13页/共23页 二）按控制源划分二）按控制源划分 1 1、正式组织控制、正式组织控制 2 2、群体控制、群体控制 3 3、自我控制、自我控制 三）控制方式分类：直接，间接三）控制方式分类：直接，间接 三：控制过程三：控制过程 一）确立标准一）确立标准 二）衡量绩效二）衡量绩效 三）纠正偏差三）纠正偏差第14页/共23页四：控制方法四：控制方法 一）预算控制一）预算控制

7、1、预算：由数字化的计划。用、预算：由数字化的计划。用G或其他数或其他数量形式，对组织的收入，来源与支出去向量形式，对组织的收入，来源与支出去向等进行计划安排，以保证组织活动的合理等进行计划安排，以保证组织活动的合理性与先进性。简单的说：就是用财务数字性与先进性。简单的说：就是用财务数字来说明的组织预期成本收入。来说明的组织预期成本收入。第15页/共23页2 2：预算的内容：预算的内容1）收入预算：销售收入预算）收入预算：销售收入预算2）支出预算：直接材料，直接人工，附加费用）支出预算：直接材料，直接人工，附加费用预算。预算。附加费：行政管理，营销宣传，人员推销，售后附加费：行政管理，营销宣传

8、，人员推销，售后服务，设备维修，固定资产折旧服务，设备维修，固定资产折旧3）现金预算：赊销：所得应收款在用户实际支）现金预算：赊销：所得应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入付以前不能列作现金收入赊购：所得应收原材料在向供方收取前不能列作赊购：所得应收原材料在向供方收取前不能列作原材料支出原材料支出4）资金支出预算）资金支出预算5）资产负债预算）资产负债预算第16页/共23页 二）作业控制二）作业控制 三）审计与控三）审计与控制制 1、成本控制、成本控制 1、财务审计、财务审计 2、采购控制、采购控制 2、管理审计、管理审计 3、质量控制、质量控制 3、内部审计、内部审计 4、库存控制、库存

9、控制 4、外部审计、外部审计第17页/共23页第十三章：创新第十三章：创新 20052005年秋季广交会上，出口企业年秋季广交会上，出口企业20%20%有自己有自己的商标，的商标，50%50%贴牌生产，贴牌生产，29%29%是没牌。中国是没牌。中国专利设计领域：中药、饮料、食品、中文专利设计领域：中药、饮料、食品、中文输入法。西方：无线电传输，移动通讯，输入法。西方：无线电传输，移动通讯，电视，半导体，西药，计算机应用。电视，半导体，西药，计算机应用。 知识产权：商标、专利、著作权知识产权：商标、专利、著作权 专利：发明、实用新型，外观设计专利：发明、实用新型，外观设计第18页/共23页 组织

10、、领导、控制是保证计划目标的组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可缺少的，从某种意义上说，它实现所不可缺少的，从某种意义上说，它们同属于管理的们同属于管理的“维持职能维持职能”，其任务是，其任务是保证系统按预定的方向运行。但管理在动保证系统按预定的方向运行。但管理在动态环境中生存的经济系统，仅有维持是不态环境中生存的经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容与够的，还必须不断调整系统活动的内容与目标，这就是常被人忽视的管理的目标，这就是常被人忽视的管理的“创新创新职能职能”第19页/共23页一、含 义 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是一种基本管理职能，维持是为了活动，是一种基本管理职能，维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。与发明的关系。的维持提供依托和框架。与发明的关系。第20页/共23页二：创新职能的基本内容二：创新职能的基本内容 一）目标创新一）目标创新 二）技能创新：要素创新，产品创新，二）技能创新：要素创新，产品创新，生产技术创新生产技术创新 例如：卡车从车轮上取下放到货船上，例如：卡车从车轮上取下放到货船上，缩短港口的停货时间，提高效率。缩短港口的停