珠宝业务知识培训

1、珠宝业务知识培训1、仿钻饰品怎么保养？答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。2、怎样评价红宝石的质量？答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。3、饰品的流行趋势会怎样发展？答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？答：钻石硬度是10，红宝石硬度是9。5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于正常现象。6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要求退货，

2、请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白，在交易过程中，你提示顾客了吗？）答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会光彩如新。提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。7、张先生的白金项链在佩戴后的2个月断了，请问这是否属于质量问题？答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它自身有一定的承受能力，当外力大于它本身的承受能力时，它也会自然断裂，应该避

3、免勾挂在衣扣上。而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。8、陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了0.03克，戒指在佩戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少呢？）答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加工费为何有所差异？）答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大，而且 加工设备也比黄金加工设备先进，所以白金加工费高一些。

4、10、一位女士买了一个0.9g的白金指环，5天后断了，认定重量有问题，请问这是重量问题吗？答：首先不是开焊，因为指环没有焊口，之所以断了是因为它能承受的外力特别小，象这样小的指环，特别容易变形，所以提醒您在做家务时，一定不要佩戴。俗话说，首饰是三分佩戴七分保养。我们可以为您以旧换新，您再重新选一款好吗？11、足金、千足金、24K是如何界定的？答：足金是含金量在99以上；千足金是含金量99.9以上；24K金是理论上的数值，含金量在100，实际上是不存在的。12、K金和K白金是一样的吗？答：不一样，K金是含金量75的黄金；K白金是含金量75黄金与钯、镍、银和锌等金属的合金，颜色为白色，故称为K白金

5、。13、长脸型的人如何选择项链？答：长脸型的人不宜戴长项链或有坠子的项链，因为项链下垂后形成的长弧型容易使脖子与脸连在一起而加深长脸的印象，戴短而粗的项链、套式项链、项圈都比较适合长脸型。14、一天中不同时间选择戒指大小一样吗？答：不一样。一般情况下，下午选择的圈口要大。15、黄金首饰的种类？答：纯金首饰、K金首饰。16、如何评价一颗钻石的好坏？答：一般情况下是按4C标准，即颜色、切工、级别和重量。17、怎样选购蓝宝石饰品？答：一是看证书确定是否是天然蓝宝石；二是看净度，纯净为佳；三是看光泽，光泽强为佳；四是看重量，重量越重越好。18、一位为结婚准备选购钻戒的顾客，选择了两枚钻戒，圈口不一样，

6、两个都非常喜欢，你如何为她做好参谋？答：建议顾客选择圈口较大的，因为钻戒都是固定的圈口，一般女孩子结婚后都相对婚前胖，因此，应选择圈口较大的。19、如何用铅笔鉴别钻石的真伪？答：在鉴定的时候，要首先把钻石用水湿润，然后，再用铅笔轻轻地刻划，在真的钻石的晶面上，铅笔划过的地方是不留痕迹的，而如果不是钻石而是玻璃、水晶等材料，就会在表面留下痕迹。20、耳环与肤色如何搭配？答：肤色较白，可选用颜色浓艳的耳环，如，大红、深紫、咖啡或浅红色的耳环。古铜肤色，宜选用颜色浅淡的耳环，如乳白、淡绿、浅紫色耳环。肤色较黄，选佩古铜色或度银的耳环较好。肤色较黑，选戴银色或乳白色的耳环较佳。肤色粉红，可佩孔雀蓝、翡

7、翠色耳环。黄金耳环对各种肤色都很相配。21、如何选择首饰（钻石）呢？答：首先，要选择适合您的首饰，选择钻石时，要看它的重量、净度、颜色、切工去挑选。钻石的璀璨归功于其独特的高折射率和高色散性能，未经切割的金刚石只不过是相貌平平，只有精心设计和完美切割、抛磨，使光线充分折射出来，才能使美钻光芒尽显；其次是判断钻石的真假，将钻石拿到室外，紫外线照射十分钟左右，再拿到室内观看，钻石呈蓝色光。钻石导热性能好，把钻石放在嘴边用力哈气，哈气瞬间散去。22、首饰在佩戴或不佩戴时怎样保养呢？答：日常佩戴时避免与坚硬的物质相碰撞，做运动、粗重工作或烹饪时一定要先将钻饰品摘下，经常检查四周嵌角是否完好，如有松动应

8、送珠宝店找技工维修。硬度不同的首饰不佩戴时不能堆放在一起，应放在首饰盒内，并分别套上小塑料袋或用软纸包好，收藏时要清洗干净，切勿将钻饰品堆放在一起，避免互相摩擦刮花。23、珠宝首饰的清洗方法？答：清洗时可到珠宝店用超声波清洗，钻石坚硬无比，不怕热、不怕腐蚀，钻石有亲油斥水性，经常地清洗，会使钻石更加璀璨。托爪之间的污垢可用不含蜡质的手线或牙签、牙刷清除。24、珠宝首饰有哪些售后服务？答：在公司购买珠宝首饰凭信誉卡可终身免费清洗、维修、抛光、焊接等服务，可终身免费改扩指圈，可预约订货，保持原样三日内可调换款式。25、客来到柜台前询问，听人说金饰品有2个“9”和3个“9”之说，不知具体含义，应如何

9、解释？答：纯金首饰是用纯金（不含任何杂质元素）制成的金首饰，即含量的理想值应为千分之千，但是实际上不可能有绝对纯净的物质，通常把含量为990以上的称为足金，纯金首饰含金量最高的为999，称为千足金，这就是2个“9”和3个“9”之说的含义。26、购买一条18K金的项链后，请问18K的含量是多少？国际对K的单位如何规定？答：1）18K金含金的百分含量为75。2）K金首饰采用金与其它金属均匀融合制作而成的金饰品，K是一种量金单位，将纯金含量分24个等份，1份即1K含金量为4.17，成色为24K的即为纯金。27、请为顾客讲解黄金首饰上标识的字母符号的含义，及如何鉴别纯金首饰。答：1）首饰上应有标识印纹

10、，字母MA是国家质量监督部门对该种金饰品的认证标志。G是GOLD为纯金，K为K金，P为镀金，F为仿金，有重量无符号的是包金。2）金质量软，把金首饰放在手心掂量，若纯金应有沉重感，将金首饰置于离桌面一尺处自然坠落，若是金应只发出“叭嗒”一声，有声无韵无弹力，反之为含铜等金属多的合金。稍用力会变形，或用铜板、小刀轻划都能留下凹痕的是纯金，反之成色不高。金的溶点为1063，将金首饰放于木炭上烧红，冷却后仍为黄色的是真金，若变为黑色为假金。28、白金首饰是如何分类的？白金首饰上的标记是什么意思？答：1）白金首饰以铂为原材料制作，又称铂金首饰，与金相比较铂更珍贵，性能更稳定，耐强酸强碱，光亮度更好，溶点

11、更高，硬度更硬，密度更大，白金首饰色泽纯白，光泽耀眼，富贵典雅。白金首饰按成份不同，分为纯白金首饰、K白金首饰和仿白金首饰三种。纯白金是指含铂量达950以上的白金首饰；K白金首饰采用铂与其它金属溶练成的合金制作的白金首饰；仿白金首饰是采用不含铂的其它金属制作的具有白金光泽和颜色的饰品。29、顾客来到钻石的柜台前，向你询问国际上一致的对钻石评价标准“4C”的具体内容是什么？答：1）重量。钻石的重量单位在国际珠宝中用“克拉”表示，1克拉相当于0.2g，中国用法定的单位克表示，但可以于其后的括号内标明克拉，通常钻石按重量分大、中、小三级。2）颜色。钻石以无色为最佳，蓝白色为中国最佳色级。3）洁净度。

12、洁净度为钻石的瑕疵程度，意为纯净度。4）切磨。切磨是把金刚石进行切割、雕琢或切磨，使之成为有一定形状和刻面的光彩夺目的钻石，目前，钻石的切磨方法是57或58个刻面的明亮或切磨。30、足金饰品怎样鉴别？答：看颜色、掂重量、看硬度、听声音、用火烧。31、玉石有什么性质？答：比较坚硬，但性脆，受重击易断裂。32、金银首饰遇到酸和硫会出现什么情况？答：遇酸会出现黑斑，遇硫会出现红点。33、翡翠的矿物名称是什么？答：硬玉。34、真假珍珠饰品的鉴别方法？答：先将两颗珍珠对磨，如果光滑即为假珍珠，反之有涩感并有珍珠粉即为真品。其次，真品光泽柔和，反射光线不刺眼，反之是假。35、一顾客佩戴白18K戒指一年后，

13、发生变黄现象，为什么？如何处理？答：白18K金变色属于正常现象，因为凡是带K的金都属于黄金做的，白18K是含75的黄金经处理改色的，因此变黄。如遇此现象，可以给顾客联系厂家，重新翻新处理即可。36、顾客佩戴的珍珠项链久了，光泽变暗，如何保养？答：珍珠的光泽柔和美观，但佩戴久了变暗，是在佩戴的过程中，遇酸或腐蚀而成。要使珍珠光泽持久，佩戴后应及时清洗珍珠残留的汗液，用软布擦拭。因它的硬度低，也应与其它宝石分开保存。37、在一次意外事件中，顾客手上的钻戒掉了一个渣，钻石的硬度很高，为什么会掉渣？答：钻石是世界上最硬的宝石，摩氏硬度为10。它虽硬但很脆，在佩戴过程中应避免与硬物直接碰撞。存放时也应与其它宝石分开，以免被钻石划伤。38、G18K、PT、