[生产管理]工厂管理之现场管理实务

1、来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载主讲：张浪主讲：张浪学术职务：中国经济文化研究院研究员；东华理工学院管理系教授。教育经历：江西师大文学学士，北师大经济学硕士，东华理工计算机硕士。工作经历：2004.10 至今，东洋电机董秘办主任,管理学院院长，品牌运营总监；2002.92004.9，汇杰金属制品有限公司,常务副总; 2002.12002.9, 清华科技园,投资发展部经理；2000.12001.12,中国联通江西分公司,市场营销部主任；1998.12000.12，北京国彩咨询有限公司,总经理； ：1994.81997.12，北京经济学院,讲师。 首都企业改革与发展研究会,秘书长。

2、中国最具实战经验的管中国最具实战经验的管理学教授，工厂管理专理学教授，工厂管理专家。家。1.订货电话订货电话2.客户主记录客户主记录3.报价单报价单4.书面订单书面订单5.已已编号编号订单订单6.成品查询成品查询7.原材料采购单原材料采购单8.原材料原材料9.购货发票购货发票10.货款货款11.机器安排机器安排12.人力安排人力安排13.工资工资14.合格品数合格品数15.运货单运货单16.发发货单货单17.销货发票销货发票18.货款货款一、何为现场一、何为现场第一现场：本身的工作场所第一现场：本身的工作场所第二现场：问题发生的场所第二现场：问题发生的场所第三现场：问题解决的场所第三现场：问题

3、解决的场所1.一、何为现场一、何为现场三现三直三现三直三三 反复不断反复不断现现 现场现场直直 直断、果断直断、果断2.遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！二、管理的定义二、管理的定义“把把”的控制：的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策策“众人众人”的界定：的界定：普通人、正常人予以分工合作、分层负普通人、正常人予以分工合作、分层负责、责、 适才适任、人即人才适才适任、人即人才“透过透过”的方法：的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契组织、制度、规章、标准、判例、默契“事情事情”的发生：的发生：正

4、常与异常、通案与个案、职务职掌、正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻轻 重缓急、有所为有所不为重缓急、有所为有所不为如何如何“做做”：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。彻。怎样算怎样算“好好”：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期达成目标、维持目标、继续进步并符合长期 及整体效益及整体效益彼得彼得杜拉克杜拉克定义定义三、现场管理的范围三、现场管理的范围时：时：如进度、期限、流行、大小月、淡旺季如进度、期限、流行、大小月、淡旺季地：地：如位置、交通、产地、市场如位置、交通、产地、市场物：物：如资产、机具、物品、档案如资产、机具、物品、档案事：事

5、：如薪资奖工、绩效考核、政令发布、如薪资奖工、绩效考核、政令发布、 标准推行标准推行人：人：如士气、向心力、效率、沟通交流如士气、向心力、效率、沟通交流一、不确定因素的困扰一、不确定因素的困扰二、执行无力与无效透析二、执行无力与无效透析1.职卑权低()2.各单位不配合3.大家一起来4.本末先后与轻重缓急What做什么？目的？做什么？目的？三、三、落实落实 5 5 W 2 HW 2 HWho唯一主办者？唯一主办者？协办者？相关者？协办者？相关者？When开始时间？进度？开始时间？进度？完成期限？完成期限？Where环境分析、市场环境分析、市场调查、通路选择？调查、通路选择？Why替代案替代案(预

6、备预备案案)？最佳案？最佳案？How方法？方法？方式？方式？How much效益分析、效益分析、成果评估成果评估三、三、落实落实 5 5 W 2 HW 2 HWhen开始时间？进度？开始时间？进度？完成期限？完成期限？Why替代案替代案(预备预备案案)？最佳案？最佳案？给下属布置工作请不用给下属布置工作请不用“立刻立刻”、“马上马上”？而是精确到年月日时分而是精确到年月日时分任何一场战争都必须作计划，但任何一场战争都必须作计划，但没有一场战争完全按计划打！没有一场战争完全按计划打！有了计划，才能应对变化！有了计划，才能应对变化！计划由计划主持人负全部责任。计划由计划主持人负全部责任。四、出人头

7、地的秘诀四、出人头地的秘诀1.钢铁大王卡内基的故事钢铁大王卡内基的故事2.孙子兵法：多算胜、少算不孙子兵法：多算胜、少算不胜，何况谬算乎胜，何况谬算乎3.一日之计在昨夜一日之计在昨夜4.每天进步一点点每天进步一点点1950年年10万万美金征集美金征集“省时妙方省时妙方”折纸：折纸：48次到月次到月球，球，56次到太阳次到太阳才可一上班才可一上班即顺利工作即顺利工作1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(

8、104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114

9、.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(

10、126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.4546 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +

11、(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45

12、 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147

13、.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.934242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +

14、(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04

15、 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196

16、.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.837070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.9

17、9 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320

18、.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%

19、)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47112112天，讓你提高二倍天，讓你提高二倍! !一、确立工作量标准一、确立工作量标准1.直接工时设定：直接工时设定：2.间接工作评估：间接工作评估：任

20、何无形的工作都可以找到有形的结果；任何无形的工作都可以找到有形的结果；任何有形的结果都可以量化任何有形的结果都可以量化产量标准产量标准详见详见“BWF”BWF”课课件件工作量标准工作量标准实例：高楼水电工实例：高楼水电工 程公司程公司二、产能与负荷二、产能与负荷1.设备、人员、区域之调配设备、人员、区域之调配2.动态静态、安全危险之调适动态静态、安全危险之调适3.突破瓶颈、机动支持、一人多职突破瓶颈、机动支持、一人多职多职多能多职多能一个萝卜多个坑一个萝卜多个坑三、派工与调度三、派工与调度1.进度、派工、实做、异常追进度、派工、实做、异常追查一体安排查一体安排2.学习曲线与多段式派工学习曲线与

21、多段式派工3.专长训练与阶梯式调度专长训练与阶梯式调度4.预定期限及目标预定期限及目标三、派工与调度三、派工与调度新手难派工，怎么办？新手难派工，怎么办？工作分类工作分类分类依据分类依据所占比率所占比率培训期限培训期限重复性重复性工作工作有作业标准的，有作业标准的，照标准做照标准做80%95%214天可熟天可熟练练调整性调整性工作工作有变化、有状有变化、有状况怎么办？有况怎么办？有教战手册教战手册4.5%15%13个月可处个月可处理问题理问题异常处理异常处理从未发生过的，从未发生过的，边做边学边做边学5%各凭本事，各凭本事，一般一般1年左右年左右“进了企业进了企业3天，就不能称天，就不能称新新

22、人人”！三、派工与调度三、派工与调度阶梯式调度阶梯式调度C C 无技术要求无技术要求 占占65%65%B B 一般技术一般技术占占25%25%A A 高深技术高深技术占占10%10%D D三、派工与调度三、派工与调度派工遇阻怎么办？派工遇阻怎么办？l短期短期 轮流轮流l中期中期 差别待遇差别待遇l长期长期 工作改善工作改善四、主管工作四字诀四、主管工作四字诀新新新人、新客户、新人、新客户、新机具、新市场、新机具、新市场、新产品新产品异异例外、异常例外、异常(与与标准不符标准不符)变变内在变化、外在内在变化、外在变化变化(设定条件设定条件差异差异)难难老问题、尚未稳老问题、尚未稳定的技术定的技术

23、1.没有标准没有标准2.有标准不能做有标准不能做3.做了与标准不符做了与标准不符老问题：相同的问老问题：相同的问题重复发生题重复发生不知、不能、做不不知、不能、做不到到 培训培训不愿不愿 激励激励一、基本掌握要件一、基本掌握要件1.操作标准与自主检查操作标准与自主检查2.稼动率稼动率(人及机之使用率人及机之使用率)3.效率效率4.异常回馈与追根究底异常回馈与追根究底5.巡视的目的：巡视的目的：协助将工作做好协助将工作做好二、有效跟催三要素二、有效跟催三要素成果跟催成果跟催问题反馈问题反馈举证责任举证责任三、主办权责与绩效管理三、主办权责与绩效管理1.主办责任大分类法主办责任大分类法 組织中以主

24、办者负全部权责組织中以主办者负全部权责 2.成果评断法成果评断法3.举证责任举证责任4.生产日报设计与功能发挥生产日报设计与功能发挥5.实作良品兼顾效率、质量与损耗实作良品兼顾效率、质量与损耗四、结案讨论四、结案讨论1.环节相扣、环节相扣、交叉认可交叉认可2. 在做了在做了 做完了做完了 做好了做好了 做好了做好了下工程检查上工程；下工程检查上工程；利害关系者间认可。利害关系者间认可。做到了标准做到了标准维持这个标准维持这个标准四、结案讨论四、结案讨论3. 一个洞的一个洞的故事故事4. 数数游戏数数游戏成功成功5要素：要素：1.专心、用心专心、用心 2.做好准备做好准备 3.事先计划事先计划

25、4.团队合作团队合作5.有敢冒风险的魄力有敢冒风险的魄力不要将问题不要将问题负面思考负面思考一、工作上的知识一、工作上的知识人员人员%领班领班95组长、股长组长、股长85课长、主任课长、主任65经理、厂长经理、厂长45总经理总经理15懂得做法懂得做法1.写出作业标准写出作业标准2.新人看懂做对新人看懂做对做得熟练做得熟练1.动作正确动作正确2.达成目标达成目标能够教导能够教导1.及时教会及时教会2.达到目标达到目标 懂、会做懂、会做懂懂 知道知道二、责任上的知识二、责任上的知识1.效率、质量、成本、效率、质量、成本、 交期、服务交期、服务2.安全、商誉安全、商誉3.公司目标与企业文化公司目标与

26、企业文化三、教导的技巧三、教导的技巧1.设身处地、将心比心设身处地、将心比心2.由浅入深：由浅入深：一动学会才教下一动一动学会才教下一动3.正确示范：正确示范： 我做你看、我做你做、你做我看我做你看、我做你做、你做我看4.错误纠正错误纠正5.激发上进心及荣誉感激发上进心及荣誉感四、教导的方法四、教导的方法1.正确而密集的演练正确而密集的演练2.多专长训练多专长训练3.实质代理与轮调实质代理与轮调(轮岗轮岗)4.升等晋级考试升等晋级考试一、改善与改恶一、改善与改恶二、效率意识二、效率意识一个农村妇女的故事一个农村妇女的故事高效的工作高效的工作充分利用充分利用合理安排合理安排二、效率意识二、效率意

27、识劳力之手劳力之手(把身体力量都用起来把身体力量都用起来)劳心之手劳心之手(脑力、潜能脑力、潜能)管理之手管理之手(将有限的资源、力量发挥到无限将有限的资源、力量发挥到无限)效率提升三要件效率提升三要件没有绝对的不可能没有绝对的不可能凡事皆有更好方法凡事皆有更好方法同中求异同中求异 异中求同异中求同剔除剔除 合并合并 重组重组 简化简化杨氏独门杨氏独门秘诀秘诀差异比较法：差异比较法：一、问题管理一、问题管理假象与真因假象与真因小和尚与落叶的故事小和尚与落叶的故事一、问题管理一、问题管理解决问题的步骤解决问题的步骤小和尚与落叶的故事小和尚与落叶的故事Find 收集资料收集资料Filter 过滤资

28、料过滤资料Figure 分析资料分析资料Face 提出对策提出对策Follow 跟催结果跟催结果5F一、问题管理一、问题管理解决问题的方法解决问题的方法找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体标准化纳入日常管理体系系真因只有真因只有“一个一个”经验传承经验传承，避免重蹈覆避免重蹈覆辙辙变每个人不同的意见为大家都同意的过程变每个人不同的意见为大家都同意的过程合理化：合理化：不断将不合理调试为合理不断将不合理调试为合理 的努力过程的努力过程( (保留优良的，改革不合适保留优良的，改革不合适的的) )台塑王永庆：管理不分日台塑王永庆：管理不分日本式、美国式、中国式，本式、

29、美国式、中国式，唯有唯有一途。一途。二、合理化改善二、合理化改善 (1)抓异常的重点管理抓异常的重点管理 (2)追根究底，止于至善追根究底，止于至善 (3)自我回馈，自动自发自我回馈，自动自发 二、合理化改善二、合理化改善1.消化消化：了解目的，熟悉方法了解目的，熟悉方法2.融化融化：调适于企业体制及文化：调适于企业体制及文化3.活化活化：PDCA循环不已循环不已4.同化同化：形成经营理念，达成全员共识：形成经营理念，达成全员共识二、合理化改善二、合理化改善三、三、PDCA循环不已循环不已P 计划A 改正再执行C 检查D 执行1.正常计划、异常计划、正常计划、异常计划、优势计划优势计划2.人人

30、有责，各自负责人人有责，各自负责3.异常比率控制在不影异常比率控制在不影响正常工作的范围内响正常工作的范围内4.落实与贯彻落实与贯彻D D持 續 改 善 ： Plan-Do-Check-Action持 續 改 善 ： Plan-Do-Check-ActionC CP PA AC CimprovementOptimal conditionsOptimal conditions D D、A A为为P P、C C之副之副产产品品一、管理人性，带人带心一、管理人性，带人带心1.心的管理：心的管理：3A2.了解人性、引导人性、了解人性、引导人性、 发扬人性、尊重人性发扬人性、尊重人性3.离心力即向心力离

31、心力即向心力实例：实例：良心商良心商店店异见愈异见愈多愈想多愈想做好做好 二、人即人才，适才适用二、人即人才，适才适用1.小老板的成就小老板的成就2.挤牛奶与盆景挤牛奶与盆景3.把人当人把人当人4.造林与开矿造林与开矿把人当人，把人当人，人即人才，人即人才，才尽其用，才尽其用，用之不竭。用之不竭。做好本职工作的就是人才！做好本职工作的就是人才！1.化工作为事业化工作为事业2.老板不用管老板不用管三、严肃的爱，推动成长三、严肃的爱，推动成长1.一视同仁一视同仁2.合理的要求合理的要求:a.a.纠纠正正错误错误 b.b.督促怠惰督促怠惰 3.激励上进激励上进:a.工作做好工作做好 b.鼓励进修鼓励进修c.继续进步继续进步 4.效益回馈效益回馈:a.a.绩效绩效提高提高 b.b.爱爱的的扩散扩散幸福幸福 感受到感受到“爱爱”的员工才会的员工才会“快快乐乐”快乐的员工才有高效的生产力快乐