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1、管理学试卷一、简述题(每小题5分、共20分)1、简述管理者的技能;2、为什么下水道的盖子是圆的;;3、简述什么是组织文化;4、为什么大学是人生的关键阶段。二、选择题(每小题2分,共40分)1、假设你是一个大公司的中层管理人员,如果你获得提升,在以下几种选择继任者的标准中,你会优先考虑哪一条?a.是否具有较高的学历与较强的业务能力。b.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。c.能否保持你原先形成的管理风格。d.是否具备创新开拓能力。2、只要注意观察,几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体,存在着以下几种看法,请问你最赞同哪一种?a.这些小团体通常不属于正式组织,无助于组织目标的实现。b
2、.在深入调查研究的基础上,找出这些小团体的产生根源,以消除其产生的土壤。c.承认小团体客观存在的合理性,积极引导,促进组织目标实现。d.找出小团体的领导人,要求他们不要再搞小团体,以免影响组织正常运行。3、某企业为了改善管理,提高经营效益,在整个企业内部开展群众参与目标论证活动,结果大家统一了思想,认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果该企业真正落实这一目标,相对来说,你认为在短期内最不可能出现哪一种情况?a.企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高。b.企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升。c.企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降。d.企业产品销量与市场占有率
3、水平均有明显改善。4、高层管理人员需要更多地掌握概念性技能,但概念性技能的培养难度很大。这里设计了几种训练方法:分析一些看似不合理的政府政策制定的原因,如手机双向收费等;对众多的企业事务进行排序并重点阐述排序的理由;归纳企业家的共同特征,分析企业家对企业发展的贡献等;广泛阅读经典竞争案例。哪些有助于培养管理人员的概念性技能?a. b.和 c.、和 d.5、刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队,大家兄弟相待,一起解决各自遇到的难题,包括各自负责的经营工作。几年下来,这个团队的凝聚力很强,每个人都非常珍视这个团队。又过几年,这个团队的成员普遍得到较好的发展,但地位、收入等方面并没有形成多大的
4、差距,然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因是什么?a.团队成员的能力增强了,独立性提高了。b.没有更高层次的目标推动。c.团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。d.没有及时吸收新的团队成员。6、管理理论来自实践,来自生活。观察自然界中的一些现象,也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行,因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子,紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面,起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚,壁虎爬行时,每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起,而是先从一侧开始,一点点逐渐挪动,最后整只脚掌提起,就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理
5、工作启发更大?a.组织变革 b.团队建设 c.群体决策 d.管理控制7、西安杨森集团是一家著名的合资制药公司,曾被财富杂志评为中国最受欢迎的十大企业,在建厂之初,中外管理者由于文化和管理观念的差异,曾发生多次摩擦冲突。上个世纪90年代,外方总裁首先提出“世上没有免费的午餐”的理念,向中国“酒文化”提出了挑战,并发动了一次所谓公司革命,对企业的高中层管理干部实行了近乎残酷的魔鬼营式的训练对于这项活动,公司的管理者的直接反应是:a.很多人难以接受,部分管理者因此离开了公司。b.多数人欢迎这种做法,很快的改变了原有的思想观念。c.多数人较快的形成共识,管理上产生明显效益。d.人们看法不一,难以得出统
6、一结论。8、在变革时代,创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实。同时,人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件,请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件?a.采用有机式组织结构b.管理者有较长的任期c.建立一种积极的文化d.聘请专家作有关指导9、一个心理健康的人,必须保持自尊:一个人只有受到自己所尊敬的人的尊敬,才能保持自尊;而一个用"追星"方式来表达自己尊敬情感的人,不可能受到自己所尊敬的人的尊敬。以下哪项结论可以从题干的断定中推出? a.一个心理健康的人,不可能用"追星"的方式来表达自己的尊敬情感。 b.一个心理健
7、康的人,不可能接受用"追星"的方式所表达的尊敬。 c.一个人如果受到了自己所尊敬的人的尊敬,他(她)一定是个心理健康的人。 d.没有一个保持自尊的人,会尊敬一个用"追星"方式表达尊敬情感的人。 e.一个用"追星"方式表达自己尊敬情感的人,完全可以同时保持自尊。 10、某大公司的会计部经理要求总经理批准一项改革计划。 会计部经理:我打算把本公司会计核算所使用的良友财务软件更换为智达财务软件。 总经理:良友软件不是一直用得很好吗,为什么要换? 会计部经理:主要是想降低员工成本。我拿到了一个会计公会的统计,在新雇员的财会软件培训成本上,智达
8、软件要比良友低28%。 总经理:我认为你这个理由并不够充分,你们完全可以聘请原本就会使用良友财务软件的雇员嘛。 以下哪项如果为真,最能削弱总经理的反驳? a.现在公司的所有雇员都曾经被要求参加良友财务软件的培训。 b.当一个雇员掌握了财务会计软件的使用技能后,他们就开始不断地更换雇主。 c.有会计软件使用经验的雇员通常比没有太多经验的雇员要求更高的工资。 d.该公司雇员的平均工作效率比其竞争对手的雇员要低。 e.智达财务软件的升级换代费用可能会比良友财务软件升级的费用高。 11、某仓库失窃,四个保管员因涉嫌而被传讯。四人的供述如下: 甲:我们四人都没作案。 乙:我们中有人作案。 丙:乙和丁至少
9、有一人没作案。 丁:我没作案。 如果四人中有两人说的是真话,有两人说的是假话,则以下哪项断定成立? a.说真话的是甲和丙。b.说真话的是甲和丁。 c.说真话的是乙和丙。d.说真话的是乙和丁。 e.说真话的是丙和丁。 12、华西村是中国集体企业的典型,也是一个富裕的农村典型,每户农民居住面积达到400平方米,人均收入达到5万元,而且几乎家家户户都有小汽车,华西村的党支部书记吴仁宝说:“房子、车子、票子、孩子、面子这种需求,在这里都能解决。”尽管如此,许多外来的务工者,仍然不想永久留在这里,这可能是:a.中国人留念故土,总有落叶归根的感觉,年轻人也不例外。b.华西村的管理理念只是解决了人们物质上的
10、追求,有人不愿长期留住,可能是精神需要没有得到充分满足。c.华西村人可能存在排外情绪,造成内外有别,影响了外来者的积极性。d.年轻人容易这山望着那山高,在择业问题上,存在许多不切实际的想法。13、在某条交通流量很大的公路上,由于山洪暴发,交通受阻,被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来,有的拿起手机通知交通部门请求援助,有的去寻找清理工具,有的去安排食宿,大家在统一的指挥下,有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动,你最倾向于以下哪一种评价? a.他们只是一个临时性的群体,与企业中的非正式组织没有什么不同。 b.当紧急事件产生时,人们会自动地组合起来,并快速地进行有效的分工
11、。企业领导如果经常营造出紧急事件,一定会提高组织的工作效率。 c.这些司机事实上已经形成了一个组织,因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。d.受困的司机中大部分都具有奉献精神,否则就不可能有这样的情况发生,因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。 14、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后,他待人热情,早上早早地站在工厂的门口迎候大家,如果有的员工迟到,他并木是批评和指责,而是询问原因,主动帮助员工解决实际困难。一周下来,大家看到厂长每天都提前到厂,而且又待人热情,原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看,是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力? a个人影响权ba
12、和c c法定权 d专长权15、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况? a技术技能、人际技能、概念能力都弱。 b技术技能、人际技能、概念能力都强。c技术技能和人际技能强但概念能力弱。d技术技能和概念技能强但人际技能弱。16、某推销员经过艰苦的努力,一年中实现了600万元的销售业绩,该推销员认为自己大
13、大超额完成了工作任务。他非常高兴,主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话,只字木提奖金的事。这位推销员等了好多天,什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了,他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话,你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么? a他怕大家过分地追求销售量,而忽视了服务质量。 b没有预先给出计划标准,缺少控制和考核的依据。c企业正处于发展阶段,许多方面需要资金,不能发额外奖金。d企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。17、有一天,某公司总经理发现会议室的窗户很脏,好像很久没有打扫过,便打电话将这件事告诉了行政后
14、勤部负责人,该负责人立刻打电话告诉给事务科长,事务科长又打电话给公务班长,公务班长便派了两名员工,很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间,同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题?a.组织层次太多。 b总经理越级指挥。c各部门职责不清。 d员工缺乏工作主动性。18、某企业采用直线职能制的组织结构,企业中共有管理人员42人,其中厂长1人 ,车间主任4人,班组长18人,职能科长3人,科员16人。每一岗位均不设副职。这时,厂长 的管理幅度为: a、4。 b、7。 c、22。 d、23。19、如果甲和乙都没有考试及格的话,那么丙就一定及格了。上述前提再增加以下哪项,就可以推出&quo
15、t;甲考试及格了"的结论?a. 丙及格了。b. 丙没有及格。c. 乙没有及格。d. 乙和丙都没有及格。e. 乙和丙都及格了。20、甲、乙、丙和丁是同班同学。甲说:"我班同学都是团员。"乙说:"丁不是团员。"丙说:"我班有人不是团员。"丁说:"乙也不是团员。"已知只有一人说假话,则可推出以下哪项断定是真的?a. 说假话的是甲,乙不是团员。b说假话的是乙,丙不是团员。c说假话的是丙,丁不是团员。e说假话的是甲,丙不是团员。d说假话的是丁,乙是团员。三、论述题(13分)如何寻找你的不可替代性?四、案例题(每小题
16、3分,共15分)案例:凯光公司振兴之路(每小题3分,共15分) 凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业,具有近30年的生产历 史, 公司目前有职工近2000人。在计划经济时代,该企业作为国内为数不多的定点生产企业之一 ,生产任务一直比较饱满。企业的设备虽然基本上是国产的,但在保证产品质量和生产效率 方面还是能满足当时需要的。伴随着企业的成长,凯光公司也形成了一些具有自身特色的传 统,如职工有质量意识,严格按规章制度办事等。企业一直提倡爱厂如家和集体主义思想, 这一点在许多老职工身上得到了很突出的体现。凯光也的确有一些让它的职工自豪的地方, 如他们是国内最早生产日光灯的企业之一
17、,还是最早出口日光灯产品到友好国家的企业之一 。改革开放以后,凯光公司和其他许多大型工业企业一样,在面临许多发展机遇的同时也遇 到了许多困难,其中最为突出的主要表现在以下几个方面: 首先,企业产品严重老化。改革开放以来,新的消费模式的示范作用和居民收入水平的 提高 ,拉动了新型电光源产品,如节能灯、磨泡灯等不断出现,需求差异度显著增大,新兴市场 的重要性日益突出。而凯光的产品恰恰不能适应这部门市场。产品严重老化不仅使企业的市 场份额迅速降低,其品牌形象和企业形象也受到很大影响。 其次,综合经济效益大幅降低。由于产品竞争能力的下降,销售持续下滑,单位产品成 本随 之上升。另一方面,由于产品技术相
18、对简单,企业产品市场面临众多竞争对手,主要靠价格 手段在促销,更导致企业利润水平大大下降。 再次,比产品老化更为严重的是企业人才老化。现代营销、公司理财、企划等方面的人 才基本空白,由于企业效益下滑,很难提供吸引人才的优惠条件。 针对以上情况,企业领导统一思想,采取了一系列的措施。他们认为,企业要摆脱困境 重振 雄风,必须首先调整经营观念,摆正本企业的位置。因此,企业领导请来了专家帮助进行全 方位的企业诊断和环境分析。专家的意见,特别是以下几方面的看法给了他们很大的启发: 第一,尽管我国电光源市场结构变化很大,但普通灯泡的总需求量一直稳中有升,只不 过构 成这一总需求量的用户结构发生了变化,这
19、就是城市用户比例在下降而农村需求则大为增加 ,此外出口需求量也在增加。 第二,普通灯泡的最佳销售场所与特种灯泡的最佳销售场所实际上可以而且也应当有所 区别 。普通灯泡作为日用品,买方主要考虑便利性,其销售应安排在超市或普通百货商店;特种 灯泡则是选购品,应主要在专卖店或专业市场销售。 第三,凯光目前在生产组织体系存在很大的改进余地,主要表现在生产资源能力负荷严 重不均衡,通过有限的工艺技术革新和管理改进可以大幅提高产量。 综合以上几方面的意见后,凯光决策层作出一系列决定: 1、坚持以普通灯泡为主产品。在主业经营上明确坚持低成本领先的方针,通过更大规 模经营来寻求成本方面的优势。 2、尽快调整凯
20、光的销售网络体系。争取形成独具特色的强有力销售渠道和零售网点, 以避免在自己不具优势的销售市场上与其它企业发生正面竞争冲突。 3、除了直接投资以形成关键生产能力以外,加大与其他企业联合的力度,通过生产组 织方面的创新来形成新的竞争力。 根据案例所提供的情况,请回答下列问题: 1、在凯光公司未做出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况? a. 主要是城市市场。 b.主要是农村市场。 c.主要是出口。 d.城市、农村、境外都有。 2、凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处? a.企业太受传统束缚。 b.市场需求结构变化。 c.企业产品市场丧失。 d.产品技术水平下降。 3、你认为凯光公司所形
21、成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响? a.消极影响大于积极影响。 b.既无消极影响也无积极影响。 c.会产生较大的消极影响。 d.积极影响大于消极影响。 4、如果凯光公司决定放弃自己的主业,转而开展其他全新的竞争性业务,你认为可能遇到的最主要障碍是什么? a.长期所作的人才投资。 b.企业资产的专用性和员工情感因素。 c.政府相关经济政策。 d.资产专用性和企业领导的偏好。 5、根据凯光公司决策层所作的决定分析,你认为凯光公司未来发展最有可能遇 到的挑战是什么? a.管理协作企业关系的能力。 b.改进企业作业管理,实现有效成本控制的能力。 c.市场开拓和维护的能力。 d.工艺革新的能
22、力。五、案例分析题(共12分)叶萍服装店私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来,一直经营得很顺利。最近,她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨,反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题,还常常碰上原材料不足的情况;有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解,不明白她的生意究竟出了什么毛病。小吕在桂林电子工业学院读书时就对服装设计产生了浓厚的兴趣。2000年从桂电毕业后,就应聘进入了一家制衣公司。她的悟性、兴趣和高度的敬业精神,使她很快脱颖而出,2001年底聘上了制衣公司服装设计部的副经理。小吕十分喜爱这工作,白天工作,晚上思考。2001-2002年期间,公司交
23、给她各式各样的任务,有些还相当艰巨,她都欣然接受,因为她认为这对于她全面掌握制衣业务是个难得的好机会。她参加设计了各式成装,跟各种布匹供应商打交道,选购合适的衣料,与有特殊订货要求的客户磋商,讨价还价,洽淡合同,她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作.到2003年初,小吕觉得自己已经熟谙服装业务,可称“羽翼丰满”,终于决定辞职自己筹资开办服装店。这样,经过积极准备,在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。创业之初,一切从简,她自己任经理,包揽了内、外的全部管理工作,还兼任服装设计师;找来几位熟悉业务的青年人,一个当秘书兼会计,一个负责下样剪裁,另两人操作缝纫机。小吕觉得一开始就在顾客中
24、建立起信誉,这是至关重要的。由于过去在公司里她参加过跟顾客打交道的活动,一些老“关系户”对她有些了解,所以开店伊始就得到了几小笔订货。她兢兢业业地加工这几批衣服,力求做到优质低价,打响第一炮。这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。到2004年春天,这小店已经以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉。订货额提高了60%,大主顾也由6家增加到了11家。为了配合生产的增长,小吕又增聘了一位剪裁师傅,并把缝纫机操作工从2人增加到4人。她自己主要还是搞服装设计,同顾客谈判特殊订货,以及走访各家供应商选购布料。生意在继续迅速扩展,到2005年春,订货额又增加了150%,并招来了8位成批订货
25、的大主顾。考虑到业务的进一步增长,小吕再请了一位兼职会计员,负责顾客应付账款的造表、登记,以及编制职工工资表和发放工资;还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上,因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬;同时,她还去采购布料,走访可能的主顾,以争取更多的业务。可是,到了2005年初夏,她开始听到了一些顾客的埋怨,反映产品质量有所下降,交货也不及时。这使小吕警觉起来,她十分关心主顾们的感觉,便通过打电话、走访和写信等方式,对出现的问题再三表示抱歉,并保证改进。但是,以后的日子里,顾客们的牢骚反而越来越多了。有位老主顾甚至取消了一笔订货,并且扬言今后
26、不再跟“叶萍服装店”做生意,另一位老主顾则说,情况若不见改善,他也要撤消订货,断绝往来。为此,小吕召开了一次全体职工会议,向职员们说明了顾客反映的情况,并征求大家意见。职工们议论纷纷,有的说,缝纫机买来是旧货,活又重,早就该维修了;有的说,买来的布料有不少疵点;还有的提醒说,有一种布料存货已经用光了。后来她又收到一张没署名的便条,说有几位工人午餐时间太长,干活还常常磨洋工,等等。因此,小吕认为如今真该去请求管理咨询师来给她一些指点和帮助了。有人告诉她,桂林壹度咨询有限公司对小型企业的经营管理咨询诊断经验丰富,成功案例很多。她决定登门请教,只要确实能改善她家店的营业状况,即使付一笔咨询费也心甘情愿。如果你就是壹度咨询有限公司的咨询师,根据案例所提供的情况,试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在?管理学试题参考答案一、简述题(每小题5分、共20分)1、简述管理者的技能;答: 专业技能、人际技能、概念技能。2、为什么下水道的盖子是圆的;掉不下
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