礼仪课件ppt1PPT课件

1、 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁第1页/共37页2第2页/共37页3 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。第3页/共37页4是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。第4页/共37页礼 仪5第5页/共37页6 着装TPO原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合,不同场合

2、的服装有不同的着装特点。第6页/共37页7l衬衫的袖子比西装的袖子长23CMl穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，l外露部分保持平整干净l领带的打法，领带在皮带下四指处l内穿无领，短袖内衣l西裤应熨出裤线l穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒l发型文雅、庄重第7页/共37页81.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用统一的头饰盘好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑；3.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色4.裙子长度适宜；5.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；6.鞋子光亮、清洁；第8页/共37页9第9页/共37页10男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩

3、，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。第10页/共37页11 女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。第11页/共37页12男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上第12页/共37页13女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。第13页/共37页14第14页/共37页15第15页/共37页16规范的行姿： 行走时，双肩平稳，

4、目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。第16页/共37页171、高低式蹲姿第17页/共37页18第18页/共37页 一接 二待 三招呼第19页/共37页问 候重点正确避免行动自然地迎上前去语言“您好，欢迎光临”“欢迎光临百泰首饰”“早上（下午，晚上）好，欢迎您光临”身体语言自然看着对方的脸，面带微笑，点头示意，正直站立行动不理不睬装做没看到看到顾客就马上跑上前去语言沉默语气冰冷、生硬 身体语言不看对方的脸，左顾右盼，目无表情双手交叉在胸前双手扶着柜台站立当顾客刚刚跨进店，或接近专柜范围时第

5、20页/共37页21笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。第21页/共37页22微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。第22页/共37页23一、嘴形笑二、眼神第23页/共37页24运用“三角”原则第24页/共37页25第25页/共37页26引路应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步步 处；处；与客人的步伐保持一致与客人的步伐保持一致,并适并适 当做些介绍；当做些介绍；遇拐弯或有楼梯台阶的地方遇拐弯或有楼梯台阶的地方 应使用手势并提醒客人应使用手势并提醒客人“这这 边请边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。第

6、26页/共37页27 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，没有握手 的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示 热情、客人后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先 男后的次序，同性老年先伸手，年轻的 应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手， 身份低的应立即回握）第27页/共37页28#握手必须用右手，并注意力度。#跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；#异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握第28页/共37页291、递名片

7、：递名片： 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2 2、接名片：、接名片： 与他人认识后，应立即取出，双与他人认识后，应立即取出，双 手捧接对方名片，如果同时递过名片，手捧接对方名片，如果同时递过名片， 接过对方的名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教。之处请教。第29页/共37页301、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白；、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白；2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名

8、片不要立刻放进包里，应放在面前收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话桌上，谈话 时用得着；时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；、一大堆人，应有所选择散发你的名片；第30页/共37页招 待 引领顾引领顾客到适当的柜位，拉椅、客到适当的柜位，拉椅、邀邀请请顾顾客客上上坐；坐； 倒水倒水 了解客户需求了解客户需求 敬语、谦语、雅语的使用敬语、谦语、雅语的使用 赞美我们的客户赞美我们的客户 配合肢体语言配合肢体语言第31页/共37页了解客人的需求重点正确避免行动礼貌地询问顾客，了解他的需要语言“您想看什么类形的产品呀？”“您想选枚戒指吗，是自己戴还是送人？”“您好!有什么需要?我

9、能帮你吗?身体语言微笑地看着顾客采取稍前倾的姿势对顾客的谈话，边听边点头，并保持目光交流行动 不理睬顾客，打完招呼后就一言不发地跟着顾客语言 沉默或语气中无感情身体语言与顾客说话时看着别处面无表情或露出不耐烦的神色询问顾客的需要，与顾客进行良好的沟通。”适当的语调”第32页/共37页331、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。可指向对方。2 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，3 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。人从左侧超过。 第33页/共37页344 4、取低处物品：不要弯上身，翘臀、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。部。第34页/共37页送别礼貌用语：礼貌用语：您您请慢走；请慢走； 欢迎您再次光临欢迎您再次光临； 遇到节日遇到节日、双