回复客户8D报告

1、宝宝捷捷时时计计电电子子( (深深圳圳) )有有限限公公司司回复客诉8d报告1d问题描述（准确地描述问题的现象、地点、时间、涉及数量、发生的条件、以及严重程度）产品名称问题描述不良品图片产品型号总数量不良数不良率临时处理方式客户投诉日期希望回复日期完成情况跟进人2d组建团队(解决问题所需的公司内部及外部人员)姓名职位联系方式角色3d）应急改善措施(确认制程中, 仓库及在途品的数量和质量状况，并对已存在的问题进行临时应急处理)完成日期责任人4d）问题分析(确认问题的根本原因，要求有客观的实验数据；定位准确-机理清楚-问题复现)完成日期责任人5d）改善与预防措施(纠正预防措施要有效而且能长期地避免

2、问题再次发生)完成日期责任人6d）纠正措施的验证(改善前后不良率/不良率趋势监控，要求有验证的数据或记录；措施有效)完成日期责任人7d）标准化(是否要把措施纳入到相关标准中)完成日期责任人8d）问题处理结果确认确认日期确认人 过程清楚 责任明确 措施落实 处理严肃 完善规章 未结案 结案注注意意： 1.1.措措施施施施行行的的负负责责人人必必须须包包括括在在团团队队成成员员中中。 2.2.如如果果原原因因分分析析报报告告内内容容多多，可可使使用用附附表表。 3.3.表表中中内内容容要要做做到到条条理理清清楚楚和和针针对对性性，禁禁止止使使用用加加强强教教育育、加加强强管管理理等等等等无无实实际

3、际性性改改善善措措施施的的语语句句 4.4.如如果果表表中中的的所所有有措措施施经经过过审审核核后后判判定定为为以以上上结结果果时时，要要求求相相关关填填表表人人继继续续进进行行改改进进。备注 1）下发及回收此报告时机 a. 接客诉时间1-3天内发报告给到品管部市场部负责； b. 宝捷内部对此报告标准化回复时间3-5个工作日，特殊情况延误时间不超过3个工作日品管部负责； c. 涉及到供应商责任回复改善对策4-7，特殊情况延误不超过3个工作日采购部负责追踪； d. 临时改善对策以及处理解答客户之疑问必须1-2工作日内完成市场部或工程部负责； 2）开8d报告形式以及条件符合性行规准则 a. 单项外

4、观经最终判定为不良达到8%以上、综合外观经最终判定为不良达到12%以上接受开出8d报告 b. 单项性能不良达到1%以上，综合性能不良3%以上接受开出8d报告 c. 结构/尺寸异常影响产品性能达到2%以上，影响外观经最终判定ng达到5%以上接受开出8d报告 d 铭牌标识、包装批量错误、数量不相符、混料达15%以上接受开出8d报告 e. 未符合以上规定之条件、出货批数量少于50pcs、样品之类一律以品质异常联络单回复。其它 由于实施此“8d报告”较费时费力等复杂性，按行规特设定以上条件，望能谅解一二。投投诉诉客服处理使用单位书面报告内部确认及复查组织“8 8d d”实施执行“8 8d d”结果回复

5、客户跟踪确认效果结案/关闭表示：进料检验、生产过程、最终销售客户质量、交期、服务、其它确认时间、地点、数量、程度、临时处理结果按8d报告的第“1d”要求填写相关内容确认时间、地点、数量、程度以及比例对照按“8d”报告表设计之流程执行报告的书面标准化传真、电子档、电询方法实施效果、客户满意度有关文件、数据、操作方法等标准化客户对口部门市场部代理市场部代理品管部品管部/工程部品管部/市场部市场部市场部品管部/文控客户责任单位/部门执行流程实施说明第一步 （使用qc七大手法）第二步（使用5m1e排查法）qc七大手法五图一表一法检查表集数据层别法作解释因果图查原因散布图看相关柏拉图抓重点直方图显分布控制图找异常5m1e排查 机-设备、仪器各种记录， 人-人员相关信息是否有变更 料-物料更改记录（主料、辅料）参考举例（使用鱼骨图方法）第三步 pdca循环，不行再改，再不行再改，直到某个项目改善通过验