【报告】我国城市末端物流行业分析-产业报告

1、我国城市末端物流行业分析 - 产业报告末端物流配送就是指将包裹直接送达给消费者的物流活动，是以满意配送物流环节的终端客户为直接目的的物流活动；在物流整个运作流程中，大体指包裹从物流服务商最终一个配送网点直至消费者手中的这个阶段；近些年，随着我国电子商务的迅猛进展，包裹投递量激增；同时，消费者在网购消费的过程中，对物流服务质量、物流时效性等也提出了更高的要求；而电商公司和快递企业在末端配送服务中发觉，末端网点建设不足，单纯的上门投递方式造成妥投率不高，产生二次投递昂扬成本等，都成为制约物流服务质量和物流时效的关键所在；末端物流的创新进展迫在眉睫；此外，末端物流配送自身也包蕴着庞大的商业价值；在末

2、端物流配送环节，企业能直接明白客户需求，积存消费数据，也是建立综合服务的入口，是争夺客户的关键所在；因此， 末端物流建设受到各方公司的重视，他们正在尝试多种模式和解决方案，也有一些全新的技术或装备应用其中；此专题中，我们将具体为您介绍这方面的情形；所谓城市末端物流配送，是指将包裹从物流服务商的最终一个配送网点直接送达消费者的物流活动，以满意物流环节的终端客户为直接目的；随着我国电子商务的迅猛进展，消费者越来越需要高效、迅捷、便利的末端物流服务；然而原物流体系并不能满意消费者的这种需求；许多企业（包括电商企业、物流企业、创业型公司等）已经熟悉到这种行业现状，并意识到这里面包蕴庞大市场机遇，正进行

3、着各种末端物流配送的尝试与创新；信任经过消费者和市场的检验，其中必定能涌现出一种或几种受市场欢迎的创新模式或技术，并由此开创适合我国末端物流配送进展的新局面；末端物流配送进展的现实意义物流市场成熟进展需要良好的末端物流配送支持；随着国内物流市场进展的日益成熟， 对物流服务质量、物流时效性等提出了更高的要求，而解决末端配送难题是提升物流服务质量和物流时效的关键所在；国内物流业始终受困“最终一公里”等末端配送难题，不少物流企业虽然网络健全，但是末端网点投入不足，治理纷乱，消费者投诉增多，服务质量堪忧， 无法满意物流市场规模不断增大对末端物流配送的现实需求；末端物流配送自身包蕴着庞大的商业价值；末端

4、物流配送对企业来讲不仅是一个难题，同样是一个庞大的商机；在大数据时代，末端物流配送背后积存的数据有着庞大的商业价 值；由于末端物流配送数据直接来自于消费者，使得这些数据成为企业在消费者群体细分、产品细分、渠道细分等方面的重要指标，对于前端市场猜测、客户中意度提高和供应链治理优化非常重要；末端物流存在的问题目前，包裹投递最普遍的方式仍旧是快递员上门交付给消费者；然而由于种种缘由，快递包裹“最终 100 米”的交付过程遇到种种障碍，往往不能顺当完成；（一）社区单位的治理造成包裹投递困难；许多快件投递的最终地址包括居民小区、单位大院、写字楼、学校等地方；而许多社区、单位出于安全和治理的要求，禁止快递

5、员进 入，这就给快件包裹的交付造成肯定的困难；这种情形下，快递员只能在门口给收件人打电话，通知其出来取货；快递员等待收件人取货的时间不定，降低了投递工作效率；一些收货人对于需要自己取包裹也不是很中意；而快件比较多的社区或单位门口仍简单显现众多快递公司三轮车集合的现象，造成环境纷乱， 给当地社区生活或工作的人出行带来麻烦；有的小区物业或写字楼的前台可以帮忙接收包裹，而且是无偿帮收；但是随着快递包裹量的增加，这些工作挤占了物业或前台大量的时间，影响了正常工作；而且这种非正式代收快件包裹，一旦发生货物损害和丢失的情形，往往责任不清而产生纠纷；这都使得这种模式不能连续；（二）消费者由于繁忙或出于安全因

6、素考虑，对末端投递有新的需求；许多消费者填写的收件地址是家庭住址，而派件的时候很可能收件人正在上班；也有一些收件人填写的是单位地址，派件时也可能会遇到正好不在单位的情形；这时假如没有一些代收方案，就给包裹的最终投递完成造成困难；此外，电商物流安全问题随着网购量爆发式的增长越来越突出；近年来时有报道，快递 人员利用上门送包裹之际，抢劫杀人、盗窃财物的事情时有发生，给居民的人身安全带来了 隐患；仍有许多快递公司将客户的个人信息随便卖给其他公司，由此猎取非法利益；买到客 户信息的不法人士，常常打电话推销产品，甚至是利用电话进行诈骗，带来了严峻的后果； 也有一些不法分子利用我国网络购物体制仍不健全的漏

7、洞，供应虚假的信息，使得消费者上 当受骗；有调查说明，不情愿参加网络购物的人群，其中有46%的人最大的障碍就没有安全感；对于这部分“谨慎型”消费者，需要有为他们设计的便利和安全的末端配送方式；（三）末端投递业务激增和成本上升，使得电商和快递公司需要创新的服务方式；2021-2021 年中国快运快递行业市场供需前景猜测深度讨论报告显示，目前我国快递规模世界第一； 2021 年至今，快递业务量由15 亿件增至 206.7 亿件，平均年复合增长率43.9%；2021 年我国规模以上快递业务收入总额接近2800 亿元， 7 年间年复合增长率达到31.4%；庞大的业务增量一方面促进了快递公司的成长与进展，另一方面也使得传统单一的上门投递方式难以满意需要；据统计，传统送货上门的快递交付