幼儿园人力资源手册

1、Xxx医院文档序号：XXYEY-GLZD-001版本编号：第一版本XXX幼儿园人力资源手册编制人：知丁日期:人力资源手册目 录第一章人力资源管理的特点一、专业素质二、综合能力第二章人力资源规划与管理一、职位设置二、职级结构图三、人力资源发展规划第三章人力资源开发一、人力资源来源二、招募方式三、面试甄选四、表单附录第四章员工培训一、职前培训二、在职培训三、自我教育四、培训效果控制第五章薪酬制度一、基本工资二、任课费三、绩效奖金四、福利五、个人所得税.第一章人力资源管理的特点xxx幼儿园作为单店而言，是一个小型组织机构，主要职能表现为两大方面： 一方面为教学工作，另一方面为店面日常运营工作。因此在

2、人力资源开发、利用 与管理上要遵循这两方面的因素。一、专业素质xxx幼儿园的蒙特梭利教学是一门规范严谨的教学，教学人员首先在外在形 式上要掌握蒙特梭利教学的操作方法，包括教学活动组织、教具操作、教学管理 文档编写等，必须熟练与严格执行教学操作规范；另外要在内在涵义上理解蒙特 梭利的教学，包括理解教学目的、方法与特点，了解不同年龄婴幼儿的发育与学 习需求、以及理解与之相应的课程设计等。xxx幼儿园的核心竞争力就是教学上的专业优势，严格执行国际蒙特梭利的教学规范，保证蒙特梭利教学品质，以专业的品牌形象传播于世。二、综合能力由于小型组织的特点，围绕教学为中心，强调从业人员的综合能力与一职多 能的要求

3、。xxx幼儿园早教中心的行政、人事、营销人员，一般由教学人员兼任，或者 一职多能，做到人力资源的有效利用与成本的降低。因此在人员招聘与在职培养上，注重综合能力的培养。1、团队协作正因为小型组织，尤其强调从业人员间的团队合作，充分调动人力资源，发 挥团队合作的力量，才能使xxx幼儿园早教中心产生效率。因此在人才录用上重视能力素质的互补性，人才培养上注重各施所教各有所 长，日常运营中创导团队合作精神、培养团队合作能力。2、规范管理严格按照xxx幼儿园的规章制度来管理，使管理程序化、标准化、制度化。3、激励机制xxx幼儿园反对传统的“大锅饭”式的管理模式，强调人尽所能、优胜劣汰的 竞争机制。因此xx

4、x幼儿园提供员工广阔的舞台，提供学习成长的空间，在收益上实行多功多得，按劳取酬，在考核上奖惩分明，使整个团队保持活力与效率第二章人力资源规划与管理根据xxx幼儿园早教中心单店人力资源管理特点， 如何塑造一支精干而高效 的工作团队，是单店人力资源规划的目标。本章节针对xxx幼儿园单店职位设置、 职能、职级等方面进行规范定位。一、职位设置xxx幼儿园单店职位主要分为四种：第一种：管理层，包括店长（园长）与 店长（园长）助理，主要从事店务管理工作；第二种：教务人员，包括主课教师、 辅课教师、以及实习与兼职教师，主要从事教务工作；第三种：前台人员，主要 负责营销与客服工作；第四种：财务后勤人员，包括财

5、务与行政人事管理人员， 主要从事财务管理与后勤管理工作，一般为兼职为主。1、店长（园长）与店长（园长）助理职位说明职位名称店长（园长）与店长（园长）助理学历要求中等专科以上学历工作经验三年以上工作经历专长技能1、熟悉企业经营，具有一定管理工作经验；2、熟悉幼儿教育业务与基本店务管理；3、熟悉国家幼儿教育政策；4、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系 与公共关系沟通能力；5、具有良好的个人学习能力；6、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。形象素质1、具有较佳的形体与相貌；2、身高在160以上；3、口齿伶俐，普通话标准；4、5、语言表达与行为举止有较好的修养； 富有气质，形象亲切。工作职

6、责1、代理人的职责以xxx幼儿园早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。2、情报收集者的职责在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。3、协调者职责在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。4、传达者的职责将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。5、指导者职责教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作,并提升工作能力。6、管理者的职责全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商

7、品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。7、保全者职责保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全xxx幼儿园早教中心的品牌形象等无形资产。8、经营者职责自己作为早教中心的一位经营人员， 做好日常的经营工作。同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。从属关系店长（园长）直属主管为店所有者店长（园长）助理直属主管为店长2、教师职位说明职位名称主课教师、辅课教师、实习与兼职教师学历要求幼儿教育专业中等专科以上学历，所毕业学校必须为国家教育部门认可的正规学校工作经验一年以上幼儿

8、教育工作经验专长技能1、擅长音乐、美工、舞蹈，并有较好基础的英语知识；2、熟悉幼儿园业务；3、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系 与公共关系沟通能力；4、具有良好的个人学习能力。形象素质1、具有较佳的形体与相貌；2、身高在160以上；3、口齿伶俐，普通话标准；4、语言表达与行为举止有较好的修养，形象亲切。工作职责1、从事日常教学工作；2、从事日常教务工作管理；3、提供教育咨询服务；4、从事会员发展与商品销售；5、维护营业环境的整洁与教具架的整理。从属关系直属主管为店长（园长）3、前台人员职位说明职位名称前台学历要求中等专科以上学历工作经验具有二年以上幼儿教师、市场营销、或客户服

9、务工作经验专长技能1、熟悉客户沟通工作，善于把握消费心理；2、熟悉销售工作，掌握销售技巧；3、有基本商品管理知识、商品促销知识；4、工作积极主动，不怕辛苦与挫折；5、具有基本组织与管理能力；形象素质1、形像素质佳；2、作风诚实正派；3、工作认真负责；4、普通话标准，口齿伶俐。工作职责1、会员营销工作；2、商品营销工作；3、会员接待与服务工作；4、大厅活动区管理工作。从属关系直属主管为店长（园长）4、财务职位说明职位名称财务学历要求财务中等专科以上学历工作经验三年以上财务工作经验专长技能6具有企业工商税务工作经验；7、熟悉企业内部财务管理；8、熟悉基本的财务分析；9、具有一定公共关系沟通能力；1

10、0、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。形象素质1、作风诚实正派；2、工作认真细致；3、善于沟通。工作职责5、企业日常工商税务工作；6企业内部财务管理；7、店内资产管理；8、处理与总部的财务工作；9、为店长（园长）提供财务分析报告。从属关系直属主管为店长（园长）、职级结构图、人力资源发展规划xxx幼儿园早教中心人力资源的发展主要集中于教务人员职位，教务人员作为日常教学工作的实施者，随着店内会员数的发展以及配给课时的增加，教务人员的配给也随之相应变化。为保证既人力资源合理成本又能维持服务品质的规划 原则，以下提供常规人力资发展规划数据参考。1可量化计算方法xxx幼儿园早教中心基本实施小班制教学，每个

11、班级基本编制为6人，每班基本编制2位教师，即主课教师与辅课教师。根据每班编制、教师编制、每周课 时、工作室数量，以及每班平均人数等各种因素， 一种按照理论模型建立的计算 公式为理论公式，另一种按照基本经营数据建立一般公式。（1）理论公式：总会员数X班教师编制（2人）教师编制人数=每周课时（20课时）*班级编制（6人）（2）般公式：总会员数X班教师编制（2人） 教师编制人数=每周课时（15课时）*班级编制（3人）2、基本参考数据会员数量60以内60 - 130130-210210-280280 - 480教师数量3-45-67- 89- 1011- 123、影响因素以上为基本参考数据，在实际操作

12、中，另外参考以下几方面因素进行规划上 的调整：5、人员储备：在会员发展期作为后备教务人员的储备资源；6、营销与店务管理工作：教师参与以上工作对人力资源所构成的占据；7、可经营工作室数量、规模的限制；8 教务与经营管理培训、促销活动带来的工作日消耗；9、节假日、教师请假等因素的影响。第三章人力资源开发在新兴的婴幼儿早期教育行业，缺乏规范的人力资源市场，这使xxx幼儿园 早教中心的人力资源开发工作更加重要传统幼儿教育师资培养学校与机构主要服务于现存国家学前教育机制，即服务于3-6岁幼儿的教育，而针对0 3岁早期教育则缺乏师资的培养。xxx幼儿 园早期教育主要服务于0 3岁婴幼儿，同时为3 6岁幼儿

13、提供辅助性专长教 育，根据服务特点的相关性，师资主要来源于毕业于幼儿师范学校的人力资源。作为xxx幼儿园早教中心的管理者、财务后勤工作人员工，则强调在企业工 作经验与相关行业知识的了解。本章节主要针对xxx幼儿园单店经营人力资源前期开发工作提供方法现规 范。一、人力资源来源根据xxx幼儿园早教中心职位结构特点，人力资源来源有以下几个特点：1、店长(园长)(1) 具有经营管理经验的企业管理者(首选)；(2) 具有幼儿园管理经验的园长、园长助理；(3) 具有相关学校与教务管理经验的人士。2、教师(1) 具有幼儿园教学经验的教师；(2) 从事幼儿艺术教育工作的人士；(3) 从事过幼儿保健、心理、教育

14、等相关工作的人士。3、前台(1) 素质良好富有经验的市场销售人员；(2) 具有销售型企业客户服务经验的人员；(3) 在幼儿园从事过管理工作的老师。4、财务(1)在企事业单位具有相关工作经验的人士。5、其他人员包括参与店面管理、营销与教务等协助工作的兼职人员。(4) 热心于早教事业的会员家长；(5) 相关幼儿服务于产品的从业人员。二、招募方式1、媒体广告以当地强势招聘广告业务的媒体为主， 主要为报纸广告，在地域较小的城市 有的强势媒体为电视，考虑招聘对象主要接受媒体与广告的投放产出比。 一般费 用较高，效果较明显。2、店面POP在店面显要位置张贴招募广告，主要针对店前的过往人群，一般费用节省，

15、效果较不明显。3、人员推荐通过熟悉的人员、早教中心的教师或相关幼教界人士的推荐，来招募人员， 一般费用节省，效果较好。4、人才交流中介人才交流中介机构拥有较多的人力储备，可以通过人才库信息查寻与参加人 才交流活动获得人力资源，但目前人才库信息的准确性与时效性较差， 人才交流 活动周期性较长，一般费用较低，有一定效果。5、校园招聘与幼教学校建立联系，获取应界毕业生与实习学生的来源， 对早教中心后备 人员与兼职人员的储备有较大帮助。三、面试甄选在招募信息发布后,即进入面试甄选的流程，对面试人员进行严格的面试甄（一）、主要流程（二）、面试与录用制度1、店长（园长）加盟店店长（园长）由加盟店主直接招募

16、，在经过加盟店主面试后，需要经过xxx幼儿园总部的面试，以确保店长（园长）的经营管理能力可以胜任加盟店 的管理，以确保加盟店经营的成功与 xxx幼儿园品牌经营的成功。在xxx幼儿园 总部面试合格后，方可由加盟店主聘任。直营店店长（园长）由xxx幼儿园总部直接面试与聘任。2、教师与财务后勤人员加盟店教师与财务后勤人员由加盟店主直接面试与招聘， 直营店教师与后勤 人员由直营店店长（园长）直接面试与聘任，财务人员由 xxx幼儿园总部直接面 试与聘任。四、合同签订新爱营加盟店招聘的员工，由加盟店主直接聘任并签订合同，加盟店主与受 聘员工为合同责任双方。xxx幼儿园直营店招聘的员工，由福州蒙特梭利公司直

17、 接聘任，福州蒙特梭利公司与受聘员工为合同责任双方。五、表单附录1、面试通知单面试通知单小姐/先生：请您于 年 月 日时到蒙特梭利早教中心早教中心店参加面试，地址为联系电话人力资源部联系人特此通知蒙特梭利早教中心早教中心店年 月 日2、人员招聘表xxx幼儿园人员招聘表应聘工种：照片姓名出生年月身份证编号性别户籍地址联系电话学历居住地址现工作单位部门婚姻状况教育背景起讫学校专业社会经历起讫日期单位名称职务离/退职原因身体状况身高：体重：是否健康：薪水要求本人特长填表日期:年月日3、面试评估表xxx幼儿园面试评估表应聘人 应聘职位面试人 面试时间项目内容评分标准面试人评估54321学知基本学历大本

18、大专中专咼中初中管理知识很丰富丰富普通欠佳很差教学知识很丰富丰富普通欠佳很差发展潜力很丰富有潜力普通欠佳很差进取心很上进上进普通欠佳很差能力领导能力（店长）优良尚可欠佳很差企划能力有构想求新尚可欠佳很差应变能力很机敏机敏尚可欠佳很差执行能力彻底能执行尚可欠佳很差创新能力极强强尚可欠佳很差品德团队精神很高高尚可欠佳很差个人修养很好好尚可欠佳很差个人品德很正直正直尚可欠佳很差对公司忠诚度很高高尚可欠佳很差形象身高170165160155150形体很好好尚可欠佳很差相貌很漂亮漂亮尚可欠佳很差气质很佳佳尚可欠佳很差合计4、录用通知单录用通知单小姐/先生：欢迎您加入家特梭利早教中心早教中心分园，您的职务

19、是，向报告。请您于年月日到本园报到，并办理相关的入职手续。人力资源部联系人联系电话特此通知蒙特梭利早教中心早教中心分园5、劳动合同劳动合同公司（以下称甲方）现聘用 小姐/ 先生（以下简称乙方）为甲方劳动合同制职工。根据中华人民共和国有关法律、 法规，甲乙双方本着自愿、平等、协商 的原则，一致同意签订本合同。第一条：合同期限聘用期为年，自年月日起至年月_日止，前月为试用期，乙方试用合格，即被聘为公司正式员工，乙方试用不合格，甲方有权解除合同。第二条：工作岗位、甲方安排乙方工种为 ，向汇报。2、乙方须按照甲方确定的岗位责任、按时、按量完成工作。3、乙方签订本劳动合同后，不得在合同期内受雇于其他任何

20、单位， 未经同意不 得兼职公司以外的任何职务。4、乙方不可以利用甲方或其相关公司的名义、 设备以及工作上的便利条件，从 事公司以外的商业活动或收取劳务或服务费。5、合同期间乙方不得擅自离职，如需终止合同，应提前一个月通知甲方，征得甲方同意并做好相关工作交接后方可离职。第三条：劳动报酬1、按甲方薪资制度确定乙方月收入税前人民币 元整；试用期月收入税前人民币 元整。2、甲方发薪日为次月10日。3、甲方每年根据公司的效益、乙方的工作业绩对乙方的工资水平作出适当调整。4、个人所得税自理，由公司代扣代交。第四条：劳动纪律1、乙方应遵守国家的法律法规。2、乙方应遵守甲方的各项规定制度， 遵守甲方规定的工作

21、程序、保密规定等制 度。3、乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的，本合同自行解除， 乙方不享受补偿金。4、乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的，本合同自行解除，乙方不享受补偿 金。第五条：违反合同的责任甲乙双方任何一方违约给对方造成直接经济损失都应向对方给予经济补偿。具体赔偿金额根据违约者的责任大小和给对方造成的经济损失的情况确定，乙方违约，按甲方有关规定承担违约责任。第六条：保密制度1、乙方无论在受聘期间还是离职以后，对于公司的经营机密信息、贸易和财务情况应严守秘密。如发现乙方在任职期间有泄密行为， 将受到法律制裁，同时 甲方有权予以解除合同。2、受聘期间由乙方自行提出的辞职，乙方

22、须在两年内不得从事与本公司业务相竞争的相关行业，否则将负一切法律责任。第七条：职务作品的归属乙方在为甲方工作期间，利用甲方的物质技术条件而获得的所有知识产权或 与知识产权相关的其他权利，归甲方所有。在乙方离职时，乙方须归还所有工作期间的职务作品与从公司获得的相关资料，包括但不限于原件、复印件、笔记、电子文件等。第八条：劳动争议劳动争议的程序为：可由甲乙双方协商解决，如双方协商不成， 可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第十条：其他两份合同具本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字后生效。有同等的法律效果，如与国家法规政策相悖时以国家法规政策为准。甲方：乙方：法人代表或委托代理人 身份证号：

23、年 月 日年 月6员工报到单xxx幼儿园员工报到单照片工号：姓名性别出生年月婚否报到日期试用期满工资（试）部门合冋类型合同期限工资（正）职务户籍地址电话邮编居住地址电话邮编身份证号参加工作年月教育背景起讫日期学校专业毕业/肄业备注社会经历起讫日期单位名称地址职务电话家庭状况称谓姓名年龄职业单位名称父亲母亲爱人子女我填写的上列各项资料保证绝无弄虚作假，如有不实经查觉时，愿接受公司最严厉的处分。 填表人签名盖章： 日期：缴验证件（并留档相关复印件）：劳动手册待业证离职证明毕业证书学位证书职称资格证书身份证照片（2）原工作单位证明人事经办:人事主管:第四章员工培训人力资源是xxx幼儿园早教中心的重要

24、资源，是 xxx幼儿园早教中心的核心 竞争力，xxx幼儿园人力资源在经营管理、教学管理与服务品质执行与品牌传播 上的卓越表现，使xxx幼儿园在行业竞争中异军突起，成为行业的领导品牌。xxx幼儿园培训体系是xxx幼儿园保持永续经营的重要手段，培训不仅使xxx 幼儿园早教中心店铺经营者能够成功创业， 而且使经营者不断提高自身的素质与 能力，能够迎接市场不断变化的挑战，在每个时期都能保持成功。xxx幼儿园培训体系主要包括以下几大方面：一、职前培训职前培训主要指新员工加入xxx幼儿园入职前的培训，包括了新店营业前的 员工培训。每位新员工在经过职前培训并合格后，方可上岗。职前培训内容主要包括两大部分，第

25、一部分是基础教育，第二部分是专业培 训。基础教育主要包括：行业概况、企业介绍、企业文化、经营理念、规章制度 与基本服务规范。专业培训主要包括：店务管理、教务管理、市场营销、商品管 理、售后服务、财务管理等针对各种职位的专业培训内容。新店营业前培训地为xxx幼儿园早教中心总部培训中心，采取集中式封闭式 培训方法，并在培训中参与总部样板店的实习锻炼， 使受训员工基本掌握各个职 位的运作能力与全店的经营管理能力。培训周期标准为一个月。在已运营的店铺，新员工的入职培训分为两部分，基础教育部分一般由本店 店长（园长）负责培训，专业培训部分一般由 xxx幼儿园早教中心总部培训中心 负责培训。需要接受专业培

26、训的新员工由xxx幼儿园早教中心总部培训中心统一 安排培训。二、在职培训xxx幼儿园早教中心总部培训中心为分店提供持续的培训服务，以提高分店 经营者的从业水平、以及推广新开发的服务与商品，或者推广改善的服务与商品。培训类型主要包括指令性培训与选择性培训两种。指令性培训主要指xxx幼 儿园分店经营者必须参与的培训，包括改进或新增服务与商品的推广前培训、专 业性必备技能的培训、政策性规范的培训，以及分店管理者的定期交流学习等。 选择性培训指由总部培训中心提供培训科目， 由分店经营者根据各自需要而进行 选择的培训，包括一些专业技能的培训、管理知识类培训、团队建设培训、参观 学习活动、邀请专家名人讲座

27、等。培训方式与地点由xxx幼儿园总部培训中心安排。xxx幼儿园各分店根据自 己的经营状况，也可以向总部培训中心提出自己的培训需求， 以获得专项的培训。三、自我教育xxx幼儿园是一个学习型组织，不仅由总部培训中心提供持续的培训，而且 分店本身也是一个基本的学习型组织， 分店管理者要为全员创造学习的环境， 在 工作中不断总结经验与寻求新知识新能力的学习，同时每位员工也要求具有自 我学习的能力，在每个层面上，都需要具有学习的目标与行为。作为分店管理者，店长（园长）要为员工建立学习的机制，制订学习的目标， 把培养优秀的员工作为自己的重要工作目标。 一方面为有组织的学习，学习除总 部培训中心提供的内容之

28、外，更要立足于本店，从本店发展的需求来安排学习。 另一方面为自我学习，积极创导与推广 xxx幼儿园的学习文化，让员工们自发地 学习，激发提升自我能力与素质的愿望，从而达到整店能力与素质的提升。在xxx幼儿园，学习是长期的行为，xxx幼儿园永续经营的文化内涵包含了 永续学习，永续学习不仅是xxx幼儿园的财富，而且也是员工个人的财富。学习 才能创新，学习才能进步，学习才能完善自我，无论在物质层面，还是精神层面， 学习给我们带来富有，带来快乐。四、培训效果控制xxx幼儿园总部培训中心为分店及员工建立培训档案，记录每位员工所接受 培训的项目与内容，以及每次培训效果的评估，不仅监控每个分店及其员工所必

29、须达到的培训科目与培训效果，而且为每个分店及其员工制订科学的永续培训计 划，为其提供完善的培训服务。通过该项工作，xxx幼儿园总部培训中心能有效地保障分店保持持续经营的能力，提升他们经营管理的水平与赢利水平第五章薪酬制度xxx幼儿园薪酬制度体现员工价值的原则，不仅使员工创造的价值在物质上 得到合理的回报，而且为员工创造了一个事业的舞台，把员工的回报与长期的服 务有效地结合起来，为员工提供了一个长期发展的事业空间，充分体现了xxx幼儿园“以人为本”的经营文化。xxx幼儿园分店的薪酬体系包括：基本工资、任课费、绩效奖金三大部分。一、基本工资基本工资是xxx幼儿园分店员工薪酬中固定部分，这部分工资直

30、接体现在员 工与分店的劳动合同中，由分店每月固定发放，发放时间为每月 10日发放前一 个月的基本工资。基本工资体现了员工基本的价值，是员工劳动收益的一项基本保障。xxx幼儿园总部对基本工资进行范围限制的规定，在规定的范围内，各分店 根据当地劳动力市场的水平进行适当调整，以制定各自的基本工资水平。同时， 采取低限不可调整与高限可以调整的原则，保障 xxx幼儿园员工的基本价值，以 及对人才的吸引能力，使xxx幼儿园降低人力资源流失风险，同时降低知识产权 泄露的风险。xxx幼儿园总部对分店员工基本工资规定如下:职位基本工资（元/月）店长（园长）1200 2000店长（园长）助理1000 1400主课

31、教师10001200辅课教师8001000实习教师600800财务人员8001200二、任课费任课费是xxx幼儿园分店教务人员薪酬中固浮动部分， 这部分工资直接体现 多劳多得的原则，由分店每月固定发放，发放时间为每月20日发放前一个月的任课费任课费是教师授课所获得的薪酬，要据每课时来计费，当月任课费薪酬为当 月实际授课课时的总和。任课费分为主课费与辅课费两种，此处主课与辅课不同于职位概念，是教师 授课时不同角色的承担。当主课教师在授课时，处于辅课教学的角色，即获取辅 课费；当辅课教师在授课时，处于主课教学的角色，即获取主课费。xxx幼儿园总部对分店任课费规定如下：任课方式任课费（元/课时）主课费5辅课费3三、绩效奖金绩效奖金是xxx幼儿园分店教务人员薪酬中固浮动部分， 这部分工资直接体 现多劳多得的原则，由分店每月固定发放，