有效沟通在企业管理中的作用及策略论文

1、有效沟通在企业管理中的作用及策略论文【摘要】现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，员工才 能清楚地知晓.理解企业的决策、政策和形势，才能与企业同舟共济，形成强 大的凝聚力，最终实现企业和员工的共赢。沟通在企业管理工作中有着重要的 地位和作用。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结 协作、凝心聚智、战斗力强健的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。【关键词】企业管理;沟通;倾听企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大 可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业U标顺利实现的过程。U 前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激

2、烈，企业 LI标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地 知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，形 成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工 作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥 匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任 感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。1何谓沟通为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与 组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时， 发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，H标的不同

3、等，选择特定的、有 效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明， 现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了 70%而企业中 约70%的问题也是山沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与口标 偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式 有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。2有效沟通应具备的要素2. 1内容传递清晰准确信息、思想、情绪情感通过特定的渠道发送与接收时是否足够的清晰与准 确，会直接影响到沟通的效果。工作任务的LJ标、内容、成效一般都是通过特 定的沟通渠道进行传递的，任何一位匸作人员都希

4、望得到简单、直接、明确的 指令、指示与指导，否则，员工就很难及时地知晓、把握要进行的工作任务、 流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会直接影响到员工的心情、 行为积极性、工作主动性以及效率。2. 2倾听意识强问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的意 见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中U前存在问题的根源以及有可 能岀现的问题的苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。2. 3沟通渠道畅通、全方位企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精力和时间比较多，其中不乏 解释、说明、指示、指导，效率却依然不髙。其实在工作布置中，我们看到的 更多的是安排布置、

5、指示指导性沟通语言，无意中形成了单向沟通模式，而在 此过程中员工到底准确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通 的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅， 信息的清晰度、准确性提高了，也能及时得到员工意见、建议的反馈，增加了 员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。2. 4沟通方式多样化随着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段介入企业管理、流 程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过 信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，具至进行当天、当月工作任务的下 达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信

6、息互动，进 行任务进行过程中困难与问题的、交流与反馈，其至可以进行工作事项的指导、 抬示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无 形中实现了管理效率的提升。3沟通如此重要沟通在企业管理中主要从四个方面发挥作用：一是控制。现代企业管理中， 只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知道企业的方针、政 策和企业口前面临的形势，才能对企业管理者的决策给予更多的理解，才能更 好地执行政策、更好地落实决策。企业中LI标的制定、计划的完成等都需要通 过有效的沟通上传下达，管理者注意到成员的行为有失偏颇时可以随时通过各 种沟通渠道、运用合适的沟通方式进行必要的沟通并进行控制，

7、这样才能最终 实现企业和员工的共赢。二是激励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得 员工感觉到自己受到组织、管理者的关心关注，从而产生对企业的忠诚感，增 强了为企业工作的主动性和积极性。同时，管理层与成员在工作中，如果没有 进行充分的沟通，一般互相都不太清楚对方在做什么、想什么，所以沟通能够 帮助双方互相了解信息、掌握必要的动态，适时解决问题，从而达到激励员工 的效果。三是情感互动。工作过程中，员工之间、上下级之间出现意见相左. 管理不到位的情况会时有发生，如果双方都能抱着对事不对人，本着有利于问 题解决的原则.本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会达到相互理解， 产生良性的情感互动，而这恰

8、恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息交 流。新老交替、工作交接、工作创新等都需要通过沟通交流传递信息，有实践 证明，充分、有效的沟通有助于信息的交流与传递，而信息的交流与传递乂有 助于企业效率的提升。因此，可以毫不夸张地说，在一个高效率、充满生机的企业中，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业LI标的实 现而努力，其中，沟通起着决定性的重要作用。4实现有效沟通的策略与技巧沟通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内 容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择可以适时变化，不必过于 拘泥、过于刻板化。其实我们可以看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主 观臆

9、断，管理者凭个人感觉、喜好来决定是否进行沟通，出了问题、发现问题 才仓促进行沟通的现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度 约束，结果往往会影响管理效率，其至影响企业形象。提高沟通的有效性可以 考虑从以下儿方面做起。4. 1塑造开放沟通的良性企业文化企业文化是企业中长期以来潜移默化积淀、巩固形成的传统、价值、行为 规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，平等交流、开放 沟通的企业文化，有利于信息在组织内部传递的畅通。平等、开放的文化根 基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺利、有效进行。这就要求 在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，善于听取和借鉴他人

10、的意 见、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，倡导并鼓励员工积极、主动、正 向沟通，其中包括公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度等， 还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立平等沟通 的榜样，开拓多样化的公开平等沟通渠道。4. 2加强对企业工作人员的沟通培训4. 2. 1做好前期工作在沟通前期准备工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟 通顺利进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通技巧也是徒劳，如宽容、 空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待 沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟 通LI的

11、及内容。还有，最好要注意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到 对方性格特征、年龄特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”沟通方 式开始和结束肯定成绩和好的方面，中间部分指出其不足，更容易被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比较容易接 受，而在会议室或办公室去谈，就容易造成如临大敌的压力。4. 2. 2沟通方式不拘一格因存在性别、年龄、原生家庭、教育背景、经脸、阅历等方面的不同，面 对同一个问题时，考虑问题、解决问题、承受力、出发点、立场不同以及出现 理解偏差都是正常现象。根据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉 近心理距离，达到深入主动交流，实现沟通口标的U

12、的。4. 2. 3重视并有意识训练“听”的能力这里所说的“听”并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对 信息进行主动积极搜寻的行为，是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴巴提问，用大 脑思考，用心灵感受的过程。倾听能够帮助我们了解对方的真正意图。而现实 中人类的天性是在沟通时都想聊自己，所以倾听在沟通中是最容易被人忽视 的。一个重视倾听的管理者，会有意识地将自己注意力集中在对方的谈话内 容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观 过快地做决断等。对于管理者来说，倾听不只体现在听懂听清对方要传递的信 息，还是一个情绪情感交流的过程。作为一个优秀的领导者，首先应该是一位 出

13、色的倾听者，现实中不难发现，任何一个下属在表达意见时，如果自觉得到 了对方的认真倾听及极大的理解和认同，就会有被尊重的感觉。4. 2. 4掌握说话技巧说话是大多数的沟通中出现的主要方式，以至于一谈到沟通大家就会不自 觉地想到提升说话技巧、表达能力、演讲能力上。以何种方式表达，如何准确 清晰地表达自己确实也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要注意自己的 语气、语调、重音、表达的方式、态度，如果让对方感觉到明显的强势、不耐 烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点;尽可能运用简练、简单、直接的语言 来表达;如果觉察到对方有不良情绪产生，要注意适时停止或转移一下话题。谈 话时还要注意表达后作适当的停顿

14、，让对方表达意见。当然我们还要注意到在 沟通中配合适合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。4. 2. 5弊重并允许不同意见的存在很多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出意见 和建议，但事实上，很多管理者并不喜欢接受与自己意见相左的员工，严重的 甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提岀意见和建议，也就不再关 心企业的问题。所以，管理者要有意识地改变这种想法和做法，要有敢于鼓励 员工的勇气和对企业的责任感。在马斯洛需要层次理论中，人的需要被分为生 理、安全、爱与归属、尊重、自我实现等，而在企业管理中广开言路，尊重并 允许不同意见的存在恰恰能够使员工感受到认可，继而满

15、足了尊重的需要。所 以，真正真诚真实地尊重并允许不同意见的存在，反而会争得员工的支持。4. 2. 6善于寻找并创造适当的环境条件影响沟通的因素有很多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、时机 场合都会影响沟通能否顺利进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要注意寻找 并创设适合的环境，注意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。4.3成立专 门的企业沟通部门企业沟通涉及组织内部及外部，因此必要时，也可以考虑设 立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通H标的实现。这一部门可以 承担发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策法规、进行解释等;进 行沟通方面相关制度、规则的制定;计划、组织、领导和控

16、制企业管理沟通;实 时监控企业内外部信息沟通的效果并及时反馈、反映;提岀改进对策等。4.4建立并不断创新沟通机制沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的 发展为不断创新提供了条件和基础。企业可以据此进行沟通机制的创新，可以 利用QQ、MSN.手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接 受和采用的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道不断创 新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道依然保有强大的力量和重要的作 用，会议、商谈、访谈等可以同时并用。约翰奈斯比特(美国著名未来学家)曾 经这样表达：“未来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成 员之间及其外部组织的有效沟通上人，或者说是一支能够团结协