汽车维修企业管理复习资料

1、汽车维修企业管理复习资料一、选择题1. 被 称 为 现 代 汽 车 维 修 企 心 脏 的 是 （ D ）A 技术 B. 资金 C. 设备 D. 人力资源2. 汽 车 空 调 检 测 属 于 （ B ）A. 汽车专业维修 B. 汽车养护 C. 汽车护理 D. 汽车装饰3. 属 于 激 励 机 制 中 的 物 质 激 励 的 是 （ C ）A. 荣誉激励 B. 感情激励 C. 长期激励 D. 参与激励4. 顾 客 总 成 本 中 顾 客 首 要 考 虑 的 成 本 是 （ A ）A. 货币成本 B. 时间成本 C. 体力成本 D. 精力成本5. 一 般 来 说 常 常 用 于 喷 漆 工 人 计

2、 酬 方 式 的 是 . （ B ）A. 产值计酬法 B 工时计酬法C. 平均工资计酬法 D. 固定月薪计酬法6. 占物料种类 25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（ B ）A. A 类 B.B 类 C.C 类 D.D 类7. 企 业 招 聘 中 不 仅 要 注 重 技 术 还 要 注重 . （B ）A. 形象 B. 综合素质 C. 能力 D. 身高8. 不 属 于 5s 管 理 内 容 的 是（ .C ）A. 整理 B. 素养 C. 洁净 D. 清扫9. 按经营形式分，汽车维修企业可以分为 3S或 4S特约维修站模式、 传统的汽车修理厂模式 和 . （B ）A. 专业维修模式 B

3、. 连锁经营店模式C. 大卖场模式 D. 交易市场模式10. 下 列 关 于 企 业 视 觉 系 统 （VIS） 的 描 述 ， 正 确 的 是（ .C ）A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B. 其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C. 导入 VIS 的目的是使企业员工、 消费者和社会对企业产生一致 的认同感D. 由 CIS、MIS和BIS 三个层面组成二、填空题11. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、 组织、 领 导、激励和 控制 五种职能。12. 汽车 4S店是指整车销售、 零配件供应、售后服务和 信息反馈四项 功能于一体的汽车服务企业。13. 企业人力资源规

4、划应与企业发展规模、 经营规模 相匹配。14. 员工培训主要分为日常培训、 岗前培训 与定向培训 。15. 汽车维修企业的服务规范包括 服务用语规范 、身体语言规范、 微笑服务规范 、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。16. 顾客价值的大小由顾客总价值与 顾客总成本 两个因素决定。17. 全面质量管理的核心是管理的全员性、 全过程性 、和全方面性， 即“三全管理”。18. 顾客满意是关于 品质、价值与服务三个因素的函数。19. 激励机制主要包括物质激励与 精神激励 。20. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、 市场、 资金、技术、 设备、材料（配件）、信息。21. 配件出

5、库时应实行 先进先出 原则以减少配件存储时间。 22.5S管理主要指 整理、 整顿、清扫、清洁和素养。三、判断题（， 判断下列各题是否正确，正确的打“”错误打 “×”）23. 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检 查。（ ×）24. 人 性 化 管 理 就 是 宽 松 化 管理。（ ×）25. 机 修 工 、 电 工 、 钣 金 工 都 是 按 工 时 计 酬26. 呆 料 就 是 废 料。 （× ）27. 凡 零 件 磨 损 量 和 形 位 公 差 在标 准 范 围 内 的 ， 即 为 可 用 件。（ .）28. 汽车转 向性能的 主

6、要 评定参数有 汽车 加速 时间及 滑行 性能 等。（ ×）29. 没 有 抱 怨 的 顾 客 ， 表 明 顾 客 对 企 业 的 服 务 很 满 意。（ ×）30. 轮 胎 气 压 不 足 易 导 致 汽 车 转 向 沉 重。（ . ）31. “ 三 废 ” 指 的 是 废 油 、 废 液 、 废 气（ . ）32. ABC 分 析 法 简 单 的 说 就 是 重 要 的 多 数 ， 不 重 要 的 少 数。 （×）四、名词解释33. 控制职能： 是根据目标和标准， 对企业的各项活动进行监督和检 查，以消除实际和标准的差异，保证计划目标的实现。34. 汽车三包服

7、务： 汽车特约维修站提供给客户的包修、 包换和包退 服务。35、安全存量： 为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量 的存货36. 寻找市场空隙战略： 是指采取机动灵活的经营方式， 进入那些市 场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发 展的战略。37. 零件分类检验： 就是在汽车或总成解体并进行清洗后， 按照零件 损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。五、简答题38. 客户关怀的实施要点有那些？答：客户关怀的要点有： （1）新车提醒。（2）维修回访。（3）关 怀函、祝贺函。（4）久未回厂联系。（5）定期保养通知。（6）季节性 保养通知。（7）车主交流会，（8）信息提供。39. 简述企业管理的主要任务。答：企业管理的任务有三个：（1）为企业创造经济效应。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任 。40. 简述汽车维修企业推行 ISO9000标准的意义。答：（1）强