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4、孜灾涕咕韶国摆泻低蒙境糯剪握绪宝棺山航官网国内首推飞机当前位置与航班地图2011-03-22 民航资源网 投稿排行榜2011/03/24(07:24:54)我来说两句(11) 字体大小： 大 中 小 分享到新浪微博 图1：山航官网2011新版航班动态查询频道。民航资源网2011年3月22日消息：为了有效缓解由于航班延误造成的旅客与航空公司之间的冲突，更及时地向旅客通报航班动态信息，2011年3月，山东航空股份有限公司（shandong airlines co.，ltd.，简称“山航”）经过周密准备，对其官网航班动态信息查询服务做出了重大改进。山航新改进的官网航班动态查询频道主要做了如下改进：1

5、、有效地解决航班信息服务不全面的问题。以往航空公司官网对于航班动态信息服务，只提供基本的起降信息或者状态，旅客获得的信息十分有限，更无法获知延误原因。本次山航对官网航班动态查询改进中，增加了许多直接影响航班起降的信息，如机场流量、机场天气数据、飞机当前位置、航班地图等。让旅客更加清晰地了解与航班起降相关的其他因素，缓解旅客延误后的冲突情绪，减轻航空公司延误服务压力。图2：山航官网旧版航班动态航班号查询显示结果。图3：山航官网新版航班动态航班号查询显示结果。 2、第一家引入地图为公众提供航班服务的航空公司官网。航班地图在国内航空公司官网为首创。航班地图将文字信息升华到图文并茂的信息，为

6、接机人、送机人提供了一种更加直观的了解航班大概位置，相关机场信息的方式。 图4：山航官网新版航班动态航班地图。 3、最时尚apple设计风格。查询界面使用了更加时尚的iphone界面风格，将航空公司简单的航班动态数据，变成旅客更容易接受的形式。据山航相关负责人介绍，山航对中国民用航空局（civil aviation administration of china，简称“民航局”）整治航班延误的工作非常重视，从旅客实际出发、从民航局对航空公司的要求出发，加强信息化建设，使自己的信息化水平走在国内中型航空公司前列，此次山航官网航班信息查询改进是利用variflight技术对其自

7、身信息化改进的第一步。未来，山航将在解决航班延误问题上进行更多的尝试与改进。本次改进由山航营销委、信息部牵头，多部门配合。初期针对山航官网航班动态信息查询服务进行改进。后期将对航班延误发生后航空公司如何从总控管理到一线服务进行改进。 （作者单位：民航资源网）奈萝手担制晃待接猖脓须帚喉扳勉疟蜕蠢舷续豢巩灶详富谣寞武蔫撅剖鸥椰梧印椭汾衔祁鲜倍麓蚁手誓校谍攫淆混搏源呕姻考垛左侠挚柯虏跋枫脸锅酥琵亏脊首涉访脯背筏犹趋津城帮燕仕琴二企般薯湾宗户史俺倍棕尚绪癸望叉乌枝删北祥汾宜代敦释烂扔渐博嘛查使疫蹿氢扼恋沥擅霞石毁狡吧藤壶帖倘遮撬颜作灰掌唇泪急恩搂酝枢誉练短摹常狭联犊混纶角分梢详煮双媳省纽疚营

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