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文档简介
1、职场情商管理 主讲人:何川目 录一、我们应该追求什么样的“职场情商”二、如何提高“职场情商”一、情商 情商(EQ ): 感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。 成功人士=80%情商+20%智商情商 涵盖内容 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 人际关系管理的能力品质和智慧 阳光、礼貌、敬业、能吃苦、正直、待人热情、有激情、有人情味、宽容、真诚、善于沟通、敢于承担责任、言而有信、执行力强、说话有艺术。 阴暗、拈轻怕重、抱怨、指责、小肚鸡肠、推卸责任、借口、自私、小道消息、小帮派、夸大其词、爱生气。职场情商职场上情商理解最高境界 上级认可、放心
2、同级融洽和支持 下级快乐的工作,职业生涯提升二、如何提高职场情商 职场伦理上下级沟通(工作隶属关系和非工作隶属关系) 绝对服从型、投其所好型、不言可否型、回避领导型、遇事对抗型、评头论足型 尊重、理解、执行力强、有责任心、效率高、做事风险低、上下级沟通顺畅如何提高职场情商 心态(责任心:以身作则、自我约束、身先士卒) 善于挖掘别人的强项和优点、氛围、公平 个人魅力(领导魅力) 积极主动沟通如何提高职场情商 事前主动沟通(准备充足) 敏感度(否定事项) 机智灵活 时机(时间、场合、氛围)如何提高职场情商 原则方面要强势(一次妥协) 学会示弱 预见性 书面证据如何提高职场情商 愉悦的事记得久一些,
3、郁闷的事随手丢在一边 快乐:互相影响 胸怀案例分享 案例:公司(部门)组织团队活动,因为要复习考试无法参加。 案例分享案例:领导交办一项工作,不在你的日常工作范围内,对领导反馈说领导这个不是我的活,您找谁谁谁吧案例分享案例:小A和小B一起进入公司,一天公司领导说你们去隔壁的商场去逛逛吧,回来给我汇报汇报逛街的感受。案例分享 案例:领导安排每天撰写工作日志,每月撰写工作心得体会及小论文。案例分享 案例:领导交办小A预定一下会议室,正好小A手头还有其他工作没有完成,于是在专心的先干手头的工作,等干完工作再去定会议室时发现已经没有了。案例分享 案例:小A是个很活泼的同学,在学校里也经常组织一些团队活
4、动,来到公司上班后,经常在办公室大声说话,被某个老同事教训了一顿。从此,该同学拿到单位的零食分给同事们,就是不给这位老同事。案例分享 案例:小A与小B大学时是好朋友,毕业又一起进了同一家公司。但没多久,小B被公司提拔为主管。小A开始想不就是小B会拍马屁吗,内心开始愤愤不平。但他从没想过的是一次次“领导安排的逛街”任务,他都输给了小B,是他自己被自己打败了。案例分享 案例:按照公司规定,每天9点到6点为上班时间,一天天降大雨,小A睡过了头,到公司打卡时已经是9点5分了,领导询问为何来晚了,小A答到今天大雨,路上堵车。下午上班后,小A突然想起应该还信用卡了,于是偷偷溜出单位去了银行。案例分享 案例
5、:一天领导交给小A做一张表格,小A看了一下表格,有点左右拿不定注意,于是开始猜测领导的意图,应该如何填写?想了半天后,觉得领导的意思可能是这样的,就照此思路开始做表格。 做完交给领导后,领导看了看说,你怎么能这样写呢?而且标点符号怎么是全角的?案例分享 案例:一天小A在电梯内遇到一位顾客,一看自己不认识,于是一脸漠然的表情,继续用手机与朋友大声的通话,“我们公司这个月销售*,利润*,我这个月估计能拿到*奖金”良良 好好 沟沟 通通 是是 成成 功功 的的 基基 石石 一、态度二、法宝总结总结 团队 尊重 担当 豁达 纪律 感恩 用心 认真 心态 一是要坚定信心一是要坚定信心 坚定与果睿一起成长的信心,公司为大家提供了很好的发展平台。 二是要在工作中讲原则、讲方法二是要在工作中讲原则、讲方法
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