质量控制小组管理模式在护理管理中应用效果

1、质量控制小组管理模式在护理管理中应用效果【摘要】目的研究观察质量控制小组管理模式对护理管理 的影响，以供临床护理管理参考和借鉴。方法我院2011年1 月2012年12月进行本次实验，其中2011年1月2011 年12月为常规护理管理阶段，2012年1月2012年12 月采用质量控制小组管理模式，对比观察两阶段的护理质 量。结果实验阶段护理管理质量，包括基础护理质量、心理 护理质量和健康教育质量均高于对照阶段，p0. 05,差异无 统计学意义，具有可比性。1. 2方法对照阶段采用常规的护理管理方法。实验阶段采用质量控制小组管理模式：建立质量控制 小组：组间多个护理质量控制小组，包括；护理文书控制

2、小 组，医院感染控制小组，医院病房管理控制小组，护士技术 操作控制小组，基础护理控制小组，护理礼仪控制小组，护 士健康教育控制小组，实习带教控制小组，器械管理控制小 组，科研论文控制小组。由护士积极报名，分到不同的小组 中，每人最多可以参与到2个小组中1。每组成员均由5 人组成。每组包括一名组长和4名成员。培训：首先要告 知每位成员参与护理质量控制小组是为了提高临床护理质 量。护理管理者要积极培训，使每位成员了解如何在科室内 发挥管理作用2,并把握好质量控制的方法和改进的措施。 随后由每组组长讲解质量控制的方法和措施。质量控制措 施：每组成员均发放一本质量控制手册，在发现问题后做好 标识，并总

3、结发现问题的原因，小组间讨论后进行整改。每 组成员均有自身的职责。持续质量改进：每个月进行一次 质量控制小组的全员会议，总结期间出现的问题，再提出改 革措施，积极反馈，并跟踪观察是否改进3。1.3观察指标观察比较两阶段护理质量，包括护理技术 操作、心理护理、基础护理、健康教育、护理科研质量，且 统计两阶段护理满意度和护理投诉率。护理质量每个季度进 行一次评价，满分均为100分。且由两名护士进行统计录入, 避免误差的发生。1. 4数据处理本次实验的所有数据处理均采用spss19. 0 软件包进行处理，检验水准a为0.05,以95%为可信区间， 计算结果中p0. 05,差异无统计学意义；两阶段的护

4、理投诉 率比较差异无统计学意义，p>0. 05o详细结果见表1和表2。3讨论质量控制小组的管理模式是一种有效的模式，其能够有 效地改进各项护理质量，通过本次实验的表1我们也可以看 出，实验阶段很多项护理内容均得到了改善。这主要是由于 小组内的成员随时对其负责的内容进行了观察，及时地观察 到其中不当的内容，再通过分析与讨论，整理改进的措施。其次，护理质量控制小组可以有效地动员所有护士，提 高其主动改进护士的能力。参与其中的护士可以随时对护理 工作进行观察，并从中分析出需要改进的部分，并可以反省 自己的不足，主动思考5,去发现问题与解决问题，进而 调动了护士的积极性与主动性。第三，质量控制小

5、组有效地发挥了每位成员的主动性， 使其能够积极地参与到科室的管理中，为质量管理提供策 略。提高了护士的主观认可能力。通过这种管理方法，患者可以得到更好的护理服务，进 而能够为患者提供更有效的护理干预，护士更好地提高了自 己的服务意识，深刻地理解到自己的工作意义，调动了主动 性、积极性和创造性等，并能够自觉地参与到工作中。从表2我们可以看出，实验阶段患者的满意度明显上升, 与对照阶段比较差异明显，p<0. 05,差异有统计学意义。综上所述，在护理管理过程中使用质量控制小组管理模 式的效果更好，可以提高护理质量，并提高护理干预满意度。参考文献1 别逢桂，李柳英，王文平，等质量控制小组管理模 式在手术室护理管理中的应用j.护士进修杂志，2012, 27(7)： 596-597.2 朱凌燕，胡三莲护理教学质量控制小组在临床护生 带教质量考核中的应用j.护士进修杂志，2009, 24 (3)： 208-210.3 李洪雁，黄春霞.护士自主管理小组在护理病历终末 质量管理中的作用j.护理学杂志，2009, 24 (23)： 24-25.4 林玉丹，沈秋凤，邱双双，等临床科室组建质量控 制小组的做法与效果j.护理