供电企业电费回收管理问题探析

1、供电企业电费回收管理问题探析【摘 要】随着社会的发展，市场体制的改革，供电企业冇了很大的 发展，而电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，关系到电力企业的 生存和发展。但是，从目前的情况来看，电费回收管理工作中仍存在许多 问题，供电企业如不能及时、足额地冋收电费，将影响供电企业经营工作 与发展，因此加强供电企业电费回收管理工作是非常有必要的。【关键词】供电企业；电费回收；管理；问题1电费回收管理中存在的问题随着经济的发展，供电企业也不断加强了自身的实力，但是在实际工 作中，还是有很多难题出现，随着对电的需求量增加，电力需求孑盾也不 断出现，而电费回收等环节上也出现新的问题，对于很多供电企业来说

2、， 想耍很好地回收电费还是有很多阻力。在实际t作开展中，总是有一些电力客户长期拖欠电费或者不缴纳电 费，还有的客户并不是不愿意交，而是在交电费的时候遇到很多问题，经 常是缴费的队伍排的很长，缴费的渠道单一，或者缴费地点太远，只能在 某家银行缴费等等，在供电企业的电费回收当屮，诸如此类的问题不胜枚 举。2电费回收管理中存在的问题分析2.1客户缴费意识不足h前，有很多客户的缴费意识非常薄弱，拖欠电费或者干脆就不缴纳 电费，而法律虽然对这些行为作出了一些规定，但是由于在实际情况下实 行起来有诸多困难，所以这些法律也只能处于搁置的状况，这部分拖欠电 费的客户并不会因此得到相应的惩罚，在他们看来，不缴纳

3、电费的后果也 不过就是断电而已，一些意识比较单薄的客户，特别是一些经营不善的企 业就故意拖欠电费，这就助长了不缴纳电费的坏风气，造成供电企业就出 现了很多的死账，对于国家供电企业來说，带來了很多利益的损失，如这 样的情况持续下去，对于供电企业的发展必然会造成很多阻碍。2.2营业收费上的诸多不便电是大家都要用的,具有普遍性，只要有人居住的地方,必然要涉及 到用电，同时也就涉及到了电费的缴纳问题。很多供电企业不可能在很多 地方设立收费点，于是收费点很少，而居民居住的又非常分散，要去固定 的点缴纳电费就非常不方便，电费回收工作就出现了问题。当然，有些地 方实行的是上门收费，但是这同样也面临着问题。我

4、国人口流动性大，很 多人没有固定的居住地，所以就算是上门收费，也可能无法找到用电人， 这就给电费回收工作增加了 一个难题。3加强电费冋收管理的对策3. 1加大宣传力度通过多种渠道加大电费回收工作的宣传力度，加强客户的缴费意识。 利用广播、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户宣传“电是商品”、“用 电必须交费”的意识和观念，对缴费意识不强的客户，上门耐心宣讲有关 电力法规、政策，对于那些恶意拖欠电费的客户，可以采取一些必要的措 施，可通过媒体曝光他们的恶劣行径，从反面来宣传他的错误行为，借助 舆论的方式使其主动缴纳电费，也让其他的人认识到拖欠电费是个不道德 的行为。让人们充分地认识电力市场，改变

5、原有的拖欠不缴费的错误观念, 让“电是商品、不缴违法”的观念深入人心，使所有的电力客户都树立正 确的用电观，养成依法用电，依法交费的良好习惯。3. 2开展优质服务推行各种便民举措，积极拓宽缴费渠道，为客户提供更为高效、更为 便捷、更为满意的供电服务。在缴费难点地区设立电费代收点，方便居民 就近缴费。在每月缴费高峰时段，实行错时收费、延时收费。与银行合作, 在供电营业网点宣传并现场办理银行代扣款授权业务，引导居民客户选择 多种渠道进行缴费，有效缓解了营业网点门收丁作压力，也减轻了居民客 户排队缴费的苦恼。对于特殊需要人群，推行每月定期上门收费等便民服 务，在营业厅增设咨询窗口，对用户提出的电费问

6、题进行答疑解惑。一方 面缩短了居民办理电费业务的等待时间，另一方面对部分存在情绪的用户 及时进行心理疏导，最终都让带着疑惑前来的用户满意而归。通过各种便 民举措，更好地促进电费回收工作的进行。3.3引进先进的收费方式电费回收困难很大的一个原因就是收费方式的不够完善，现可以推行 让社区代收费业务，多设立缴费点，引进先进的收费方式，加强与更多银 行发展合作关系，推行各种新型的缴费形式，广泛开展银电联网、银行划 拨，电费储蓄或者开通支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、 网络化，确保多渠道收费的实现。让客户感受到更多的便利，切实地解决 顾客所面临的难题，这样就有助于调动他们缴费的积极性。一些

7、用户经常 性地用电量比较多，还有的顾客经常性地拖欠电费，对于这样的情况，同 时让这些用户预先支付电费，避免出现拖欠的情况。3.4加强客户的风险预测制定电费回收预警机制，加强客户的风险预测。保证存在电费风险的 客户正常缴纳，防范电费回收出现失控和断层。通过分析历年客户电费缴 纳情况，走访、了解客户，及时掌握客户的生产、经营及资金运作等情况, 采用标准化、科学性的手段，分析电费缴纳时限、数量的历史记录图表以 撑控最新数据，再进行信用等级划分，根据不同的信用等级分别建"防控 预案。主动上门服务，听取客户的意见和建议，帮助客户进行市场分析， 加强对可能停产或破产企业的风险预控，及时进行电费催

8、讨，预防与催收 双管齐下，有效防范电费冋收风险。3.5通过法律措施促使客户缴纳电费很多用户拖欠电费的一个重要原因就是，法律没有对拖欠电费这种现 象给予严重的处罚。对于一些欠费的情况，如果电力企业不去催促，这笔 账就会变成死账，给供电公司带来不少的损失。所以，要通过各种方式加 强对电费的回收力度。对于不缴纳电费的企业，可以对其进行停电，促使 英缴纳电费和违约金，如果这家企业因为暂时经营状况不佳，催促之后没 冇缴纳费用，可以和这个公司签订合同，让他们分期还款。而如果有的公 司经营状况不佳，也无法缴纳费用，可以考虑让法院帮忙解决这个问题。3.6强化电力市场整治很多不法分子利用各种高科技手段來窃取，甚

9、至有的人专门从事窃电工作，这些窃电行为造成了很多电费的损失，让国家和企业的利益受损, 同时对电力市场秩序的维护也造成了很多干扰。因此，国家和供电企业一 定要加大力度整治电力市场，对用电管理进行规范，对于这些窃电的不法 行为要给予严厉的打击，切实防范电费损失，尽量减少国家财产的损失。3. 7加强供电企业的电费回收管理对于电费的回收，要注重防范各种风险，供电企业必须建立电费回收 管理工作制度，做到责任到人，考核到位。建立电费回收口报、周通报、 月考核制度，强化过程控制，及时了解、分析、解决在工作当中出现的任 何问题，重点进行跟踪管理，制定相应的冋收对策，做到早预警、早预案、 早落实，讣电费回收工作

10、更加轻松地完成，使电费回收工作走向规范化、 制度化、科学化。3.8提高电费冋收工作人员的素质 要想更好地完成电费回收的工 作，供电企业一定要加强电费回收工作员工的的业务培训，通过适当的培 训，让电费回收工作人员学会更多的技能，很快适应新流程，让电费回收 工作员工对于财务方面的知识有一定的熟悉，全面提升自己的知识水平， 更好地工作。不仅电费回收工作人员的专业素质要提高，还要大力地培养 优秀的电费回收工作专业人才，建立高质量的电费冋收工作队伍。通过凭 借良好的服务态度赢得所有客户的尊重，让供电企业和客户之间有良好的 沟通渠道，这对于电费回收工作的完成是非常冇帮助的。4结语对于供电企业来说，电费回收是很重要的一项工