业务部工作流程

1、业务部管理基础制度业务管理基础制度第一 章 年度任务计划管理第一条基 本目标总公司下达的年度工作 任务 第二条 基本 方针为实现年度目标 ，本公司确 立下列方针并付诸实行：1、本公司的业务机构，必 须到所有人员都能精通其业务、人心 安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。2、贯彻少数精锐主义，不 论精神或体力都须全力投入工作使工 作朝高效率、高收益、 高分配（高薪资）的方向发展。3、为达到责任到人的目的 及确立责任体制，本公司将贯彻重赏 重罚政策。4、为实现规定及规则的完 备，本公司将加强明确业务管理。5、为确保出租率在稳定的 基础上提升 ，将出击目标放在从报纸、 网络上

2、搜寻的目标客户 身上，进行上门拜访 、电话追踪等方式刺激出 租率的提升。6、设立定期联谊会，借此 更 进一步加强与客户间的联系。7、本方针中的计划应做到 具 体实效，贯彻至所有相关人员。第二章 业务 管理制度第一 条 总 则本制度是规定本公司业 务处理方针及处理基准 ，其目的 在于使业 务得以圆满进行。第二条 业务 计划1、每年举行不定期的业务 会议，并就目前的产业趋势、同行业市场情况、公司内部状 况 等情况来进行分析并修正目前的营销方针， 方针确定后，传达给所 有相关人员。其内容包括：1）、价位的确定2）、空置房的计划安排3）、租金的回笼4）、需注意的事项2、确定对大客户的优惠方 针 。3、

3、在订立契约时，要尽可 能使契约款项能长期持续下去。第三条 营业 内容与业务分担1、业务内容可分为内务与 外务两种，并依此决定各相关的负责 人员。1）、内务： 记录、计算业绩和租金 回笼情况，每月做成书面报告上交 部门经理及总经理。 对应收帐款的及时催缴 。 与客户进行电话及其他 相关联络。 收集、整理市场调查的 相关资料。 将客户资料及部门资料 进行分类、归档 制作对外所需的公告、 通知等文书。 进行对外广告宣传。 客户接待方面的事务。2）、外务： 开拓客户源。 客户的拜访、接待及交 际。 市场调查。 对目标客户的追踪。 回复客户的书面信函及 询问2、外务工作通常会依据工 作量，安排两人为一组

4、负责，当其中 一人因故无法执行时， 将 由另外一人代为执行。3、内务工作细分到个人， 每个人负责一个部分，若其中某一人 因故无法执行工作，需 提 前向主管报备，另行安排人员暂代其工作。第四条 客户 管理1、对于客户的管理，应依 其分类，决定例行月份的拜访及预定 拜访次数。另外，在开 拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进 行有计划的业务拓展活 动。2、对于大楼客户的资料， 应建立客户档案，记录该客户的所有 情况，并随时注意修正 其 内容。3、拓展重要客户时，应与 主管或部门经理协商对策，制定方针 计划，同时需用请总经 理检查其过程以确立对策。4、拓展的新客户是由老客 户介绍时，可通过老客户从

5、中斡旋及 根据与老客户所建立的 情谊设法成功开拓新客户。5、对拓展客户的情况建立 详 细的档案。第五 条 报告及会议1、业务部必须将每日的活 动及业务处理状况记入日报表，对出 现的问题进行总结。2、每月的业务情况及租金 的收缴情况必须做成书面报告。3、每月必须开一次例会， 对上月情况进行分析总结并提出当月 的工作计划。4、将每次会议做成详细会 议记录并存档。第六 条 其 他1、本制度从二OC五年一月一日起开始执行。 2、本制度由办公室负责 解 释和修改。46业务部部门职责业务部部门职责业务主 管岗位职责田红岗 位职责张斌岗 位职责刘隽岗 位职责业务部部门职责第一 条 负 责产业园相关优惠政策的

6、具体落实 。第二条 负责与大楼客户的沟通及协助大楼客 户与公司各部门 间的沟通与协调。第三 条 负 责大楼通告 、公告及与客户间信函 的 处理。第四条 负责南达大楼对外招租 工 作的落实及大楼内的退租协 调工作。第五条负责大楼内的租金收缴 工 作第六条负责大楼对外的宣传、广告发布事宜。第七条负责大楼客户的合同签订及续租事宜。第八条负责招银大厦七楼的招租及租金收缴事宜。第九条负责与招银物业的联系、沟通与协调工作。第十条每月初制作最新的大楼租户一览表分发给动力部、办公室、保安部、保洁 部 和商务中心。第十 一条 制作客户紧急联系方 式 表发放给保安部第十 二条 负责监督管理外包公司 服 务工作。第

7、十三 条 负责完成领导交办的其 他工作任务业 务主管岗位职 责第一条 负责 部门的工作计划的制定和实施。第二条 负责 公司相关政策、精神的传达及督 促业务员执行。第三条 负责 与大楼内客户的联络、沟通工作 。第四条 负责 大楼内大客户的租金催、收工作 。第五条 负责 督促业务员对大楼一般客户的租 金催收。第六条 负责 大楼对外宣传、广告工作。第七条 负责 对大楼招租工作的督促与推进。第八条 负责 对大楼外勤工作的合理分配。第九条 负责对业务员收集的市 场信息进行分析做出相关报告第十条 负责大楼内客户的退租 事宜。第十一 条 负责对大楼内客户物品 搬出情况进行监控。第十二 条 负责协助业务员及大

8、楼 内客户与公司相关部门的协 调、沟通。第十三 条 负责制作每月的大楼 客户一览表和更新客户紧急联系方式表并发放 给 相关部门。第十四 条 负 责对每月业务工作进行总结。 第十五 条 负 责每周组织一次部门例会。第十六 条 负责完成领导交办的其 他工作任务田红的工作职责第一条负 责业务部内部文件 、客户资料 的整理 及归档。第二条负责 大楼新客户的合同签订及老客户 的续租事宜。第三条负责 协助业务部门其他人员做好大楼 招租工作。第四条负责协助业务部门其他 人 员做好对客户租金催缴的工作第五条负责协助业务部门其他 人员进行客户回访调查工作。第六条负责大楼内电话充值卡 的 销售工作。第七条业务部门

9、的会议记录、 整理及存档。第八条负责做指定区域的市场 调查工作并作书面报告。第九条负责完成领导交办的其 他 工作任务。张斌的岗位职责第一条负责大楼对外招租的具体工作。第二条负责落实产业园相关优惠政策。第三 条 负 责向产业园提供相关资料 ，代表 公司参加产业园的学 习及相关活动并协助产 业园开展相关活动。第四条 时缴纳租金。负责大楼 9-20 楼客户的定期走访，并注意 提醒客户按第五条负责 9-20 楼客户的定期回访调查工作。第六条负责 做指定区域的市场调查工作，并 做书面报告。第七条负责 对大楼欠租客户的物品搬出进行 监控。第八条 负责 大楼对外宣传、广告的具体操作第九条 负责 完成领导交派

10、的其他工作任务。刘隽的岗位职责第一条负责负责大楼对外的公告、通告及相关信函的草拟第二条负责大楼内广告、场地租赁工作。第三条负责 1-8F 客户的租金收缴及沟通工作。第四条负责定期对大楼客户进行回访工作。第五条负责大楼的对外拓展工作。第六条负责在指定区域内进行市场调查，并做出调查报告第七条负责对大楼客户物品搬出进行监控。第八条负责完成领导交派的其他工作。备注 ：招银的招租及租 金收缴工作仍由涂梦婵负责业务部月考 核内容业务部月考评参考内容业务部主管月考评内容 田红月考评内容 张斌月考评内容刘隽月考评内容业务部月考评参考内容考核内容具体评分细则分数加分扣分得分、熟悉大楼情况一、大楼租价、已租面积、

11、未租面积、出租率。 每 项不清扣1分，每月将大楼情况书面报部门经 理 和公司领导，未报扣1分。5分完成总公司 下达任务 380万元 三、低于380万兀，每差1万兀扣1分，超过380 万元，每超出1万元加1分。40分每季度做一 次市场调查 四、对客户提未做市场调查扣2分，未建立档案扣2分， 未将市场调查情况书面报部门经理和公司领导扣3 分少调1次扣1分10分出的物业管 理要求立刻 做出反应五、 年均出租率违规的要求不说明公司规定的扣 2分，办不 到的，不耐心向客户解释的扣3分，办得到不在5 分钟内向有关部门下工作联系单 的扣3分，不督 促办理的扣2分。10分在84%每下降一个百分点扣2分，每超出

12、一个百分 保持点加2分。15分六、年均租金 回笼率保持在85%每下降一个百分点扣2分，每超出一个百 分 点加2分15分七、按时上下 班忠于职守、 请假要核准迟到、早退3分钟内不计，3-10分钟扣0.5 分10-15分钟扣1分,30分钟以上视为旷工，旷工 扣3分。5分总计备注由客户回访结果计算客户满意度，满意度达90%为及格，每下降1个 每下降一个百分点扣2分，每超过一个百分点加2分。业务部主管月考评200年 月 日考评内容分数扣分加分得分、部门完成指标任务大楼出租率达标。15分二、租金回笼率达标。15分二、负责大楼客户的退租事宜，客户费用未结清放行扣2分。10分四、服从领导工作安排，立刻执行，

13、无消极、延时推委。 未能按时完成领导安排的工作扣 2分。10分五、负责安排业务部人员进行定期市场调查工作，未能定 期安排的扣2分，未作市场调查报告的扣1分。10分六、每月月底对当月工作进行总结作书面报告，上报部门 经理及总经理。未作书面报告扣 2分，未上报部门经理及 总经理扣3分。10分七、每周组织一次部门例会，未组织例会扣 2分。10分八、遵守公司考勤制度5分九、安排业务员定期拜访客户及做客户回访。未安排业务 拜访客户扣1分，未安排客户做客户回访扣2分。5分员定期总分100分注：以月出租率标准， 每超过一个百分点加2分，每下降一个百 分点扣2分。租金回笼率评分标准上出租率相同。田红月考评20

14、0年 月 日内容分数扣分加分得分一、完成当月部门内所有文件、资料的整理、归档。未及时 将文件、资料整理、归档的扣 2分。10分一、负责协助其他同事进行大楼的招租工作，对客户接待不 及时的一次扣3分。5分二、当月需续租客户的续租手续落实。未及时办理续租手续 的扣2分。10分四、服从领导工作安排，立刻执行，无消极、延时推委的扣 2分。5分五、负责协助其他同事进行客户的定期走访、沟通及回访工 作。未按安排定期走访客户、做客户回访的,差一户扣1分； 未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣1分。 六20分、负责大楼内电话充值卡的销售工作。5分七、负责业务部门的会议记录、整理及存档，未记录一次扣 2分

15、，未整理及存档的一次扣 5分。15分八、负责做指定区域的市场调查工作并作书面报告，未做调 查的一次扣5分，未作书面报告的一次扣 3分。15分九、负责完成领导交办的其他工作任务，未完成一次扣5分。15分总计注：以月出租率标准， 每超过一个百分点加2分，每下降一个百 分点扣2分。租金回笼率评分标准上出租率相同。张斌月考评200年 月 日内容分数扣分加分得分一、主要负责大楼对外招租工作。20分二、代表公司向产业园提供相关资料 、参加产业园的学习 及相关活动。未及时提供资料的扣1分，未参加学习的扣： 分，未将学习内容做详细的书面报告的扣 1分。? 15分二、服从领导工作安排，立刻执行，无消极、延时推委

16、的 扣2分。10分四、负责大楼9-20楼客户的定期走访、沟通及回访工作。 未按安排定期走访客户、做客户回访的，差一户扣 1分； 未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣 1分。20分五、按照领导安排定期做市场调查。未做市场调查的扣3 分，未做市场调查报告的扣2分，市场调查报告内容不细 的 扣1分。15分八、负责大楼对外旦传、广告的具体操作。未能按规疋时 间执行广告宣传工作的扣3分。10分七、对大楼客户的物品搬出进行监控。严格按照物品搬出 的规定执行，手续不全的不可在物品搬出单上签字， 如签字放行扣2分。特殊情况（如节、假日）在恢复上班 的第一时间需将手续补齐，未及时将手续补齐扣2分，10分总

17、分注：以月出租率标准， 每超过一个百分点 加2分，每下降一个百分点扣2分。租金回笼率评分标准上出租率相同刘隽月考评200年 月 日内容分数扣分加分得分一、负责协助部门其他同事进行大楼对外招租工作。20分一、负责大楼内广告、场地租赁工作。15分二、服从领导工作安排，立刻执行，无消极、延时推委的 扣2分。15分四、负责大楼1-8楼客户的定期走访、沟通及回访工作。 未按安排定期走访客户、做客户回访的，差一户扣1分；未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣1分。20分五、按照领导安排定期做市场调查。未做市场调查的扣3分，未做市场调查报告的扣 2分，市场调查报告内容不细 的扣1分。15分六、对大楼客户

18、的物品搬出进行监控。严格按照物品搬出 的规定执行，手续不全的不可在物品搬出单上签字， 如签字放行扣2分。特殊情况（如节、假日）在恢复上班 的第一时间需将手续补齐，未及时将手续补齐扣 2分，15分总分注：以月出租率标准， 每超过一个百分点 加2分，每下降一个百分点扣2分。租金回笼率评分标准上出租率相同业务部工作流程电话接听流程客户接待流程 签订租赁合同流程 办理入驻的流程 租金收缴的流程退租的流程拓展客户工作流程拓展客户工作流程图客户资料管理客户回访流程客户联络和拜访 工作流程话接听的流程第一条 客户询 问或投诉电话的接听流程： 电话钤响三声内接起电 话，规范接听语 ：“您好！南达物业，请 讲。

19、”对于客户的询问要 耐心解答 ，如无法解答需对客户说 ：“很报歉！ 这个问题我现在无法回 覆，我会向相关部门咨询后给您一个明确的回 覆。”对于这类客户通过 电话提出的询问，应在当天下班前给客户一 个明确的回覆。第二条 接听咨 询租写 字楼的电话的流程： 电话铃响三声内接起电 话，规范接听语 ：“您好！ 南达物业 。”仔 细聆听客户的需求 ，做好 详细的记录征询客户的姓名及联系方式 ，向 客户介绍大楼的基本情 况，并邀请客户来大楼现场看房，确定看房时 间。第三条 接听外线来电的流程：电话铃响三声内接起电 话，规范接听语：“您好!南达物业。”“请 您稍等，我去叫他（她）。”如来电者需找的人不在时，

20、就说：“对不 起！他（她）不在，您 是否需要留言或传话？请您留下姓名和联系方式，我见到他（她）时会请他（她）给您回电。”每日来电来访统计表日期客户姓名联系方式信自获取方式询冋重点备注疋点报纸其它客户接待的流程第一条 客户上门，应第一时间问候客户：您好！请问有什么 需要我们服务的？”第二条 请客户坐，为客户倒水，将登记表交给客户请客户详细 填写。第三条仔细询问客户的需求，根据客户所提的条件向客户推荐 合适的户型。户型的推荐一般一次不可过多，推荐一到两个户型供客 户选择，一次推荐过多 会造成客户无法决定。第四条 到办公室登记领钥匙，带客户到现场看房，在看户过程 中应寻找话题和客户交 谈，了解客户是

21、做什么行业的，对办公室有什 么样的想法及规划，并在谈话过程中根据推荐房型的具体情况向客户 介绍。第五条 看完房后，与客户回到办公室。当客户就价格问题提出 优惠时，可将大楼租赁 价格再一次告诉客户，不可轻易让价，对于意 向强的客户可请示主管，若客户的要求超出主管的职权范围，可向部 门经理请示。第六条 对于看完房后感觉很满意的客户，可请客户先预订，签 订租房意向书并缴 纳押金，在租房意向书上确定签订合同的 日期、租赁单价和租赁 期，在签订合同之日押金直接转首期款。第七条对于看完房后仍无法决定的客户，在客户看完房后第三 天开始进行电话追踪，电话追踪的频率保持为三天一通电话 ，约客户 再次来看房，若客

22、户还 有什么要求或问题，可请客户来办公室详谈。客户来访追踪表客户姓名公司名称联系电话来访时间意向事后反馈、追踪情况备注租房意向书甲方：湖北南达房地产开 发有限公司物业管理分公司乙方：经甲、乙双方协商，就 乙方自愿租用位于新华下跌 63号南达大楼楼室，面积为m2作为办公场所一事，甲、乙双方达成如下意向，以资共同遵守。1、乙方对上述房间有明确 租赁意向，并同意在签订本意向书时向甲方支付租房定金人 民币 整（Y:）2、甲、乙双方议定上述房 产租价为元/ m23、乙方同意 在年月日 之 前来甲方处交付租房首期款并签订正式租房合 同，若有变动，必须提 前 1 天电话通知甲方4、甲方在收到乙方租房定 金后

23、在第 3 条所规定的时 间内不得再 将该房屋出租给其他人 ，否则将双倍返还定金给乙方 ，以补 偿由此给 乙方所造成的损失。5、乙方在签订本意向书后 ，如未能按第 3 条所规定 的 时间内前 来正式签约，则甲方有 权将该 房 另租他人，其租房定金不予退还。6、此意向书由甲、乙双方 签字并支付定金后即告生效，待正式 租房合同签订后自动失 效，定金自动转为首期租金的一部分。7、本意向书一式贰份，甲 、 乙双方各执一份。甲方：乙方：电话：电话：年月日附：室的定金今 收 到 租 南 达 大 楼 楼¥元（大写）人民币。签订租赁合同的流程第一条 确认客户的证 件并和客户确认价格 、租赁期限和其他合

24、同条款、装修期，下 工作联系单请动力部派人前来向客户讲解装修具体事项及需办理的 手续。第二条 在客户无异意后开始填写南达大楼 租赁合同。第二条 填写完后，请客户确认。若确认无误 ，请客户签字、盖章。若客户未带公章，可请客户将其他手续办理完毕后将合同带回公 司盖好公章，第二天交 给我公司。第三条 将客户的身份证复印件及公司营业执 照复印件附在公司存档的合同原件后面，若还未注册的客户，可只留法人的身份证复 印件，并请客户在公司登记注册后补交营业执照复印件。第四条 在缴纳完合同保证金及首期租金后，将合同上交给总经 理签字并到办公室加盖公章。第五条 盖完章的合同一份交给客户，一分留办公室存档并向动 力

25、部下发工作联系单请动力部协助办理房屋交接手续。工作联系单致 编号：签发部门：签发时间：年 月曰时内容：要求：签收人：签收时间：年 月曰时办理入驻的流程第一条 客户签订南达大楼租赁合同并支 付了合同保证金、首期租金后，立刻向动 力部下发工作联系单要求动力部配合办理 房屋交接手续。第二条 业务部到办公室登记将钥匙领出。第三 条 业 务部人员与动力部人员随同客户一 起到客户租赁的 房间，对房间内的设施 进行交接，由客户认可，随同客户将该室的电 表起止码做确认。房屋 交接手续办理完毕，请客户在合同附件房屋 交接单上签字、盖章 。第四 条 由 业务部人员与客户签订装修保证 书，收取装修保 证金后，请动力

26、部协助 确 认客户的装修计划、审核客户的装修图纸， 业务部人员和客户约定 时间请负责装修的装修公司或装修队来物业 公司办理入场手续，并 向 相关部门下工作联系单 ，协助办理装修 人员的出入牌。第五条 所有手续办理完毕，业务部将该室钥 匙正式移交给客 户。第六 条 钥 匙正式移交给客户后，向保安部、 保洁部下工作联 系单通知新客户入驻 的 信息。备注：装修保证书见附件租金收缴的流程第一条 据合同的约定 ，在规定缴款时间 前 10 天给客户 下 发缴款通知书 第二条 缴款通知书 下发后，在规定缴款 时间前 5天通过电 话与客户确定缴款时间 。第三条 在规定缴款时间之日 ，客户仍未付款的 ，向客户下

27、发催 款函 通知客户最后缴 款时间以及逾期物业公司将采取的措施并请客 户在催款函上签收 。第四条 按合同规定超过七日仍未支付租金的 ，向客户下 发告知函明确告知客户租 金已逾期未付，违反了合同的哪项条款，并将 延期滞纳金金额附上并 请客户在告知函上签收。第五 条 在 收到告知函后仍未支付租金的 ，每日向该客户下发延期滞纳金明细 ，将每日延期滞纳金的金额、延期的天数及总 计金额列出，请客户签 收。第六 条 延 期达 15 日未支付 租 金的，向动力部下发工作联系单请动力部协助停止 对该客户供电 ，直 至该客户付清租金及延期滞 纳金之日止。第七 条 连 续几期延期缴款 ，且拒不支付延期 滞 纳金的

28、客户 ，应 向部门经理和总经理汇 报，听取处理意见。缴款通知单根据贵公司与我公司签 订的南达大楼租赁合同约定，贵公司 年月日至年_月_日的租金共计 人民币 元（¥元）,请贵公司将此项费用 开具支票， 于年 月_日前缴清。特此通知，谢谢合作！附：1、请将租金入此帐户：公司名称：湖北南达房 地产开发有限公司 开户行：中行新兴花园 支行帐 号： 840456024368080910012、垂询电话 ：85616296联系人：张先生年月日缴款通知单根据贵公司与我公司签 订 的南达大楼物业管理合同约定，贵公司年月 日至年_月_日的物业管理费共计人民币元（¥元），请贵公司将此项费用开具

29、支票， 于_ _ _ _年_ _ _ _月_ _ _日前缴清。 特此通知，谢谢合作！附：1、请将租金入此帐户：公司名称：武汉市南达 物业管理有限公司 开户行：中行新兴花园 支行帐 号： 8404562、垂询电话 ：85616296联系人：张先生年月日催缴函贵公司 200 年 月 日至 200 年 月 日的租金共计人民 币；元整（Y:元）应于200年 月 日前支付，我公司已多次催缴至今 仍未收到该款项。根据合同第二十三条规 定:乙方违反本合同第十二条 、十五 条规 定拖欠房租、水、电费，拖欠期间每日按所欠金额 的1%o向甲方支付 延期滞纳金，甲方向乙 方下达书面催款通知后，乙方拖欠房租、水、 电

30、费达二十日的 ，甲方有权中 止一切相关服务 ，直至缴清欠款之日止， 由此造成的一切后果由 乙方自行承担。上述拖欠行为累计达三 次，或一 次拖欠房租逾期达三十日的 ，或 拖欠金额达一个月租金 金额的，甲方有权单方面解除合同并书面通知 乙方；合同解除后，乙 方除应偿还拖欠款项外，还应向甲方支付赔偿 金。赔偿金的组成为 :合同保证金以及等同于合同保证金数额的违约 金。为维护大楼的正常动作 规范大楼日常管理，请贵公司 于200 年 月 日下午 15: 00 分前付清该款项，逾期我公 司将遵循合同规定 采取相应的措施。特此函告！武汉市南达房物业管理 有限公司OO 年 月 日告知函贵公司年第 季度租金（

31、年_月_日至 年_月_日）应于 年_月_日前 支付，我公司多次进行催款，但至今仍未收到该款项 。贵 公司这一 拖欠行为严重影响到我公司正常的经营 ，为确保大楼的正常营运请贵 公司于年_月 _日下午 15：00 分将该 款项付清 。若 逾期未付 我公司将停止对贵公司的一切物业服务 ，由此 造成的一切损失由贵公 司 自行承担。特此函告！武汉市南达房物业管理 有限公司二 00 年 月 日延期滞纳金明细贵公司年_月_日至年_月_日租金已 延期日，按合同规定延期支 付租金，拖欠期间每日按所欠金额 的1%。向甲 方支付延期滞纳金。您至今日止延期滞纳金 的金额为： X 1%X _天=元。请贵公司尽快支付，谢

32、 谢合作！武汉市南达房物业管理 有限公司OO 年 月 日退租的流程第一 条 客 户的退租申请后，与客户确定 搬迁时间，详细向 客户说明办理退租的手 续 。第二条 若屋内有损坏，需与客户确定损坏赔 偿金的支付方式， 是即时现金支付还是从 合同保证金中扣除。第三条 将退租工作联系单 交财务室核对 该客户的租金缴付 日期、合同保证金金额 ，确定电费是否已支付，请财务室经手人签上 意见。第四条 向动力部下发退租工作联系单 ，请动力部对退租房 进行房屋验收，并在 退租工作联系单上签上意见。第五条 收回客户手中的合同保证金收据 ，将该客 户的退租情况 写书面说明，请部门经 理签字交总经理签字。第六 条 若

33、 客户属非正常退租（合同期未满 ），在客户递交退租 申请时需向客户说明合 同保证金做为违约金不退还 ，属正常退租客户 （合同期满 ）需向客户 说明，合同保证金退还的批复时间。第七 条 办 理完房屋验收和财务确认后，将 物品搬出单交给 客户，请客户详细填写 需搬出的物品数量、种类，并向客户说明物品搬出单 需盖公章 ，如无无法盖章请公司负责人或经手人签字并附 上经手人的身份证复印 件。方可在物品搬出单上签字认可，将已 签字的物品搬出单 交还给客户，客户可凭此单将物品搬出。第八 条 将 退租工作联系单交保安部，由 保安部确认客户物 品搬出无误并收回退租 房钥匙后，在退租工作联系单上签字确认 并将退租

34、工作联系单 与房屋钥匙一并交还业务部。第九 条 如 客户在工作日进行搬迁，在客户搬 迁时办理搬迁手 续，如客户在双休日进 行搬迁 ，在周五下午下班请客户提前办理搬迁 手续，业务部在周五下 午 下班前将退租工作联系单交保安部，保 安部在完成监督客户搬 迁并收回钥匙后 ，周一早上将退 租工作联系 单与房屋钥匙一并交 还 业务部。第十条 拿到钥匙后 ，到 退租房进行检查 ，如客户有遗留下来的 家俱、办公用品，先打 电话跟客户确认，如客户还要这些物品，请客 户在一天内将其搬走 ，如客户不要这些物品 ，请 办公室人员到该室一 同对该室遗留物品进行 登记。第十 一条 给动力部下工作联系 单请动力部对该室进

35、行检 修。第十 一条动力部对该室检修完毕 将钥匙交还业务部。第十二条业务部 将退租工作联 系单与房屋钥匙一并交给保洁部请保洁打扫该 室，保洁部做完该室清洁后填 好退 租工作联 系单后和房屋钥匙一 并 交给办公室。第十二条 办公室接到退租工作 联系单和房屋钥匙后， 先确认钥匙是否正确，填写退租工作联系单并将工作联系单归档, 退租手续全部完成。退租工作联系单编号:签发部门签发时间”内容业务部：经手人：动力部：经手人：财务部：经手人办公室：经手人：备注存档查看拓展客户工作流程第一条 在拓展客户的工作中最重要的是前期 的资料收集工作，必须从报纸广告和网络 中搜寻目标客户，将客户的基本资料收齐。如: 办

36、公电话、办公地址、 行政部门负责人的姓名等。第二条 在资料收集工作完毕后，紧接着开展的是电话拜访，从 电话拜访中探询负责办公地址迁移的具体人员姓名。在第一次的电话 拜访中不可太急于求成，了解到具体负责办公地址迁移的人员姓名后 可结束第一次的拜访。第三条 第二次电话拜访时，根据第一次了解到的资料直接拜访 负责人，探询该公司有 无迁移办公地址的意愿，若无此意愿，此次拜 访结束，可在该客户的档案中记录一个月后再拜访。若只是暂无意向 的可记录一周后再电话 拜访。若客户很反感可暂时放弃。对有意向的 客户可约好上门拜访时 间。第四条 第一次上门拜访有意向的客户时，需作好准备工作。具 体了解客户需要的户型 、对楼层朝向有什么具体要求 、有什 么特别要 求。对 于楼层朝向可在 客户确定户型时当时作出回覆 ，对于客户提出 的特别服务要求或是价 格要求可先邀请客户来现场看房后再与客户 约定时间作回覆。第五条 在对客户提出的问题作出回覆后 ，若客户 的意向不是很明显，先找出原因后再 谈，若最终仍未谈成的，总结失败原因记录在 客户档案中，作为以后 的参考。若客户得到回覆后仍然 有些犹豫的 ，可等到几天并在这几天中想 好如何说服客户 ，在客户提出的问题双方达成一致后 ，根据 所谈的具 体情况填写南达大