车险现场查勘操作细则

1、阳光车险现场查勘操作细则阳光车险现场查勘操作细则 1、赶赴现场约定、赶赴现场约定 2、现场处理 3、现场查勘 4 、拍摄现场照片 5、现场图绘制为了保证车险现场查勘工作的规范运作，提高现场查勘率及服务质量，特制定以下操作细则：赶赴现场约定 接到调度后，要立即（5分钟）与客户联系，告知客户赶到现场大约时间，原则上现场不得超过半小时。如遇交通堵塞或其它意外不能按时赶到现场，必须与客户电话联系，向客户致歉，说明延误情况。如因主观原因末及时赶赴现场造成现场消失或客户投诉，将追究当事人责任。现场处理 1、若在现场发现疑难案件及假案，能拒赔处理的直接做拒赔处理，客户坚持报交警的，必须在现场等到交警到达，配

2、合交警处理，并将疑点与交警沟通、说明，并察看交警处理情况； 2、注意无责事故：如果发生轮胎、轮铃、轮毂中任何一项、二项或三项同时损坏都属除外责任； 3、现场查勘时，如果两车或多车在停车场发生事故，事故现场已移位或事故现场相片不能反映事故真实性的，必须报交警处理；停放时被撞处理方法 A、被保险人车辆在保险责任范围内的损失，应当由第三者负责赔偿，而确实无法找到第三者的，保险人给予赔偿，但实行30%的绝对免赔。同类事故在道路发生的，必须提供公安交通管理部门认定出具的证明，在其它场所发生的事故，须提供当地公安部门（派出所）出具证明； B、对于停放被撞是旧痕迹的，则按拒赔处理； C、对明显是划痕，注明不

3、属保险责任范围。如没有投保划痕险的则按拒赔处理； D、报称停放中被不明物碰撞的车辆，查勘核实不是第一现场的，按拒赔处理；现场查勘 现场查勘完后须向客户派发理赔服务监督卡，并向客户讲解后续理赔流程。 对无法现场定损的车辆，指导客户到修理厂打95510通知定损。 现场查勘后，现场查勘资料及照片需在24小时内上传到阳光网上业务管理系统（注意：在上传时必须分类上传）。 特殊案件处理 酒后驾驶 二次出险事故 未报交警离开现场 受损部位有旧痕 高空坠物 火烧车 水浸车 物损案件 现场收资料酒后驾驶 对怀疑酒后驾驶的案件，除了要求报交警处理外，还必须等交警到现场对驾驶员做酒精测试核实是否属酒后驾驶； 二次出

4、险事故 为了防范道德风险，第二次出险或多次出险的事故车辆，在查勘时要特别注意，对此类案件不能代理委托，如有疑点的案件要一查到底，严把理赔质量关； 未报交警离开现场 对于未报交警离开现场的，双方面事故要告知客户索赔时需提供交警证明；单方面事故必须复勘现场,并告知客户，如痕迹不吻合，保险公司不受理； 受损部位有旧痕 现场查勘时，如果受损部位发现有小面积旧痕迹的需自负30-50%责任，有大面积旧痕迹的直接拒赔；如果发现被保险人与驾驶员不是同一人时，要多问为什么，并做好笔录； 高空坠物 由于高空坠物致损的标的车，查勘现场并报派出所处理；对于已离开现场的则按拒赔处理（有派出所证明除外）； 火烧车 对于火

5、烧车，必须要求报交警、消防部门处理，同时查勘现场，要求做好现场查勘笔录，查访目击证人或周边群众； 水浸车 对于水浸车，接报案人员及查勘人员，必须明确告知客户，事故车到厂要立刻通知查勘定损，如因耽误24小时以上的，造成扩大损失由客户自己承担。另查勘人员必须做到现场反馈，做好现场查勘笔录。如果发现发动机受损要告知客户扩大损失不属于保险责任范围；物损案件 现场查勘时，如果发现有人伤案件或第三者财产损失的（如：撞灯柱等）必须报交警处理； （必要时请示领导）现场收资料 现场查勘时对于事故属实的及第一次出险车辆，实际损失金额低于5000元的案件，尽可能做到现场核损，现场做单。现场查勘符合下列条件的必须收取

6、资料；A、事故出险车辆，经现场查勘人员核实事故属实，现场核定损失金额在5000元以下，被保险人与驾驶员属同一人的，可不用提供修理发票，只需现场拍取驾驶证、行驶证、身份证、提供银行帐号，现场填写出险通知书、赔款收据，即可索赔（如缺身份证也可受理）；B、 事故出险车辆，经现场查勘人员核实事故属实，现场核定损失金额在5000元以下，被保险人与驾驶员不同一人时，确认被保险人同意委托，可不用提供修理发票，只需现场拍取驾驶证、行驶证、驾驶员身份证、提供银行帐号，现场填写出险通知书、赔款收据，委托书，即可索赔。事后由内勤人员负责跟踪收取被保险人身份证复印件； 拍摄现场照片 一、相机要求 二、现场照相内容 三

7、、现场照相原则 四、照片要求 五、照片上传（粘贴）要求相机要求1.、照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；2、相机日期的顺序调整为年、月、日3、相机的焦距调整准确，光线适用得当，确保照片清晰数码相机象素调整为640X480，确保相片象素控制在150KB以内。现场照相内容1、事故现场方位、概貌、中心（重点）、细目照相、要彼此联系、相互印证2、事故现场环境、痕迹勘验、人体（伤痕）照相3、现场道路及交通设施、地形、地物照相4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相5、车辆检验（车架号、发动机号）、两证检验照相现场照相原则1、先拍摄原始状况，后拍

8、摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏易消失的总之，要根据实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用，采取交叉拍摄的方法。现场查勘及定损必须拍摄车架号、行驶证、驾驶证、事故责任认定书，现场单，录单时要分类上传。照片要求1、准确全面的反映保险责任及事故车的受损范围和程度2、第一现场（包括复勘第一现场）照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照物，如路标、建筑物等，以便确定大致地位。顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点；3、在车场或现场对事故车定损照相时，先拍整车（能反映车牌号码45度四方向拍摄），以判断

9、标的出险行驶方向各碰撞着力点和碰撞走向。车牌脱离车体时、用笔标记车号、严禁单独拍摄车牌及损失部位；4、对受损部位整体对向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；5、凡需要更换或修理部件、部位均必须进行局部特写拍照；6、内部损失解体后、必须对事故部补拍照片，并能反映事故损伤原因；7、对照片不能反映出的裂纹、变形、要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标认拍照，并能反映损伤原因，成尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺春寸照片照片要求8、拍摄玻璃照片时注意玻璃光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后、再拍一张照片；9、一张照片已能反映出多个部件、部位受损

10、真实情况的不需单个或重复拍照，但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；10、受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄。并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等。价值比较高的货物在分类后单独编号拍摄。照片上传（粘贴）要求1、车险理赔系统上传照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；2、使用事故照片粘贴单粘贴照片，每张粘贴单粘贴两张照片、粘贴于框线内、按先远后近、先外后内、先全貌后零部件顺序粘贴和摆放、注明拍照人；每张照片必加以注释，说明其反映出的情况；照片反映不清晰的，用圈点、

11、标志箭头等方式加以说明。现场图绘制 现场图是以正投影原理的绘图方法绘制的。实质上是一张保险车辆事故发生地点和环境的小范围地形平面图。根据现场查勘要求必须迅速全面的把现场的各种交通元素、遗留痕迹、道路设施以及地物地貌、用一定比例图例绘制在平面图纸上。1、通够表明事故现场的地点和方位，现场的地物地貌和交通条件；2、表明各种交通元素以及与事故相关的遗留痕迹和散落物位置；3、表明各种事物的状态；4、根据痕迹表明事故过程、车、人畜的动态。现场图绘制 载重车平面 载重车侧面 铰接式客车平面 铰接式客车侧面 客车平面 客车侧面 小轿车平面 小轿车平面现场图绘制 拖拉机侧面 拖拉机平面 手扶拉机平面 手扶拉机侧面 挂车平面 挂车侧面 后三轮摩托车 侧三轮摩托车 二轮摩托车 轻便摩托车现场图绘制 自行车 残疾人用车 三轮车 人力车 兽力车 人体 伤者 尸体 阳光车险现场查勘操