南航乘务员面试技巧

1、南航乘务员面试技巧 空中乘务员的流失不仅直接影响到整个服务队伍的稳定，也会影响服务品质。以下是 小编为你整理的南航乘务员面试技巧，希望能帮到你。 在面试空姐时，细节往往是决定成败的关键，像一般不应由亲友陪同面试，避免给考 官留下不成熟的印象。在进考场前先放松自己不要紧张，记住要时刻保持自信和自然的笑 容，在在面试前后都要注意自己的一举一动，力求做好每一个细节，让考官感受到你是一 个很细心的人。 面试前： 应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。 进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。 面试时： 谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。 点头不可太急，否则会给人留下不

2、耐烦及想插嘴的印象。 谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。 身体语言： 待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。 留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交亜胸前、单手或双手托 腮、都不适宜。切忌一些缺乏自信的小动作： 男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内； 女士不宜经常拨弄头发，过分造作。 避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴, 面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。 回答问题的态度： 态度诚恳，不宜过分客克和谦卑。 不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能 力和才干。 不懂得

3、回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。 语调： 语调要肯定、正面，表现信心。 尽量避免中、英文夹杂O 尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉， 讲错话要补救 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，纟雀续回答其它问题, 其它： 不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。 主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及 见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。 切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以 观察他们的反应。 如果遇到不讲理的旅客怎么办？ A、乘

4、务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的盲语要耐心的倾听，切忌与 客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充） 1. 请做一下自我介绍 思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式 上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的內容。5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 扩展问题A 请用三分钟简单介绍一下你自己。 回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事 的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位 来说有哪些帮助。 扩展问题B描述一下你自己。 列举3个自己的

5、性格与成就的具体案例。认真，责任，有计划 3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么？ 思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会 更好，1、服务态度2、 服务技巧 （突发事件） 个人更倾向的回答： 我认为是对良好服务态度 的持之以恒的保持， 记得在 the best service一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒 谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难 15. 请说一说本人的职业观？ 回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位 相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。 16. 你决意离职的动机是什么？

6、思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里 不存在。2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受，如 “太幸苦”、“人际关系复杂，、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员 工等。4、但也不能躲闪、回避，如“想换换坏境”、“个人原因”等。5、不能涉及自己负 面的人格特征，如不诚实、懒情、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为应聘 者个人形象添彩。7、女我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深 的感熾从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。至慷下这一步我觉得很遗 憾，但还要面对显示，重新寻找能

7、发挥栈能力的舞台。同一个面试问题并非只有一个答 案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关健在于应聘者拿握了规律后，对面试 的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背最，然后投其所好。 18.你认为自己的英语实力如何？ 34. 你的英语水平如何? 如未取得4、6级证书t think I have problem in the daily conversation. And ifl could have a good environment I could improve fast 21你的优点和缺点是什么？ 这里只对缺点作一些提示 思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显

8、的优点说成缺点。3、不宜说出 严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一 些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是 优点的缺点。 23.你喜欢什么俱乐部活动? 32.大学时做过什么活动？ 35. 你在休息日做什么？ 39.你的兴趣是什么？ 以上四点我可以统一归纳为业余爱好 思路：1、业余爰好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位 问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爰好。3、不要说自己有那些庸俗的、 令人感觉不好的爰好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试 官怀疑应聘者

9、性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爰好来“点缀”你的形象。 30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？ 我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的 工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅洪参考）42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么? 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建 议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 48. 你有座右铭吗？ 思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这 个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭3、不宜说那些太抽象的 座右铭 4、不宜说太长的座右铭，:5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参 考答案_“只为成功找方法，不为失败找借口” 49. 你擅长社交吗？ 答案当然是肯定的 变形问题：你能和不好的人相处吗？ 不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相 处得很好。 你认为空乘应该具备哪些素质？ 可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经 验没有这么优秀，是事先准备