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文档简介
1、南航乘务员面试技巧 空中乘务员的流失不仅直接影响到整个服务队伍的稳定,也会影响服务品质。以下是 小编为你整理的南航乘务员面试技巧,希望能帮到你。 在面试空姐时,细节往往是决定成败的关键,像一般不应由亲友陪同面试,避免给考 官留下不成熟的印象。在进考场前先放松自己不要紧张,记住要时刻保持自信和自然的笑 容,在在面试前后都要注意自己的一举一动,力求做好每一个细节,让考官感受到你是一 个很细心的人。 面试前: 应对所有职员保持礼貌,要知道,他们可能成为你的同事。 进门前先敲门,和主考人礼貌地打招呼。 面试时: 谈话时要与考官有恰当的眼神接触,给主考官诚恳、认真的印象。 点头不可太急,否则会给人留下不
2、耐烦及想插嘴的印象。 谈话时切忌东张西望,此举有欠缺诚意之嫌。 身体语言: 待主考人邀请时才礼貌地坐下,坐的时候要保持笔直。 留意自己的身体语言,要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交亜胸前、单手或双手托 腮、都不适宜。切忌一些缺乏自信的小动作: 男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内; 女士不宜经常拨弄头发,过分造作。 避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴, 面试完结离去时,向主考人道谢及说“再见”。 回答问题的态度: 态度诚恳,不宜过分客克和谦卑。 不太明白主考人的问题时,应礼貌地请他重复。 陈述自己的长处时,要诚实而不夸张,要视空乘职位的要求,充分表现自己有关的能 力和才干。 不懂得
3、回答的问题,不妨坦白承认,给主考人揭穿反而会弄巧成拙。 语调: 语调要肯定、正面,表现信心。 尽量避免中、英文夹杂O 尽量少用语气助词,避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉, 讲错话要补救 在讲错话之后,你亦不要放弃,必须重新振作,纟雀续回答其它问题, 其它: 不要打断主考人的话,因为这是非常无礼的行为。 主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题,目的在于进一步了解你的思考能力及 见识,不要表现出不耐烦或惊讶,以免给用人单位留下一个太计较的印象。 切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见,以 观察他们的反应。 如果遇到不讲理的旅客怎么办? A、乘
4、务员更要态度温柔,热情和蔼B、对客人不礼貌的盲语要耐心的倾听,切忌与 客人争论(此题面太广,可选方面实在太多,欢迎补充) 1. 请做一下自我介绍 思路:1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式 上尽量口语化。4、要切中要害,不谈无关、无用的內容。5、条理要清晰,层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 扩展问题A 请用三分钟简单介绍一下你自己。 回答要点:用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事 的工作,和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位 来说有哪些帮助。 扩展问题B描述一下你自己。 列举3个自己的
5、性格与成就的具体案例。认真,责任,有计划 3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么? 思路:我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点,应该从服务理念方面回答会 更好,1、服务态度2、 服务技巧 (突发事件) 个人更倾向的回答: 我认为是对良好服务态度 的持之以恒的保持, 记得在 the best service一书中看到:“服务很简单,甚至简单到荒 谬的程度,但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难 15. 请说一说本人的职业观? 回答要点:面试前做好准备,面试时根据自己的实际情况如实回答,并且要与该职位 相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。 16. 你决意离职的动机是什么?
6、思路:1、最重要的是:你要使航空公司相信,你在过往的单位的“离职原因”在这里 不存在。2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受,如 “太幸苦”、“人际关系复杂,、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员 工等。4、但也不能躲闪、回避,如“想换换坏境”、“个人原因”等。5、不能涉及自己负 面的人格特征,如不诚实、懒情、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为应聘 者个人形象添彩。7、女我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深 的感熾从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。至慷下这一步我觉得很遗 憾,但还要面对显示,重新寻找能
7、发挥栈能力的舞台。同一个面试问题并非只有一个答 案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关健在于应聘者拿握了规律后,对面试 的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背最,然后投其所好。 18.你认为自己的英语实力如何? 34. 你的英语水平如何? 如未取得4、6级证书t think I have problem in the daily conversation. And ifl could have a good environment I could improve fast 21你的优点和缺点是什么? 这里只对缺点作一些提示 思路:1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显
8、的优点说成缺点。3、不宜说出 严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一 些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是 优点的缺点。 23.你喜欢什么俱乐部活动? 32.大学时做过什么活动? 35. 你在休息日做什么? 39.你的兴趣是什么? 以上四点我可以统一归纳为业余爱好 思路:1、业余爰好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位 问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爰好。3、不要说自己有那些庸俗的、 令人感觉不好的爰好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试 官怀疑应聘者
9、性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爰好来“点缀”你的形象。 30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么? 我的坚持度很高,事情没有做到一个令人满意的结果,绝不放弃。您可以从我过去的 工作表现所呈现的客观数据,明显地看出我全力以赴的工作态度。(仅洪参考)42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么? 思路:1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建 议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 48. 你有座右铭吗? 思路:1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这 个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭3、不宜说那些太抽象的 座右铭 4、不宜说太长的座右铭,:5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参 考答案_“只为成功找方法,不为失败找借口” 49. 你擅长社交吗? 答案当然是肯定的 变形问题:你能和不好的人相处吗? 不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过,我的同学似乎都和我相 处得很好。 你认为空乘应该具备哪些素质? 可从以下选取几点组织回答一下一定会对,全部回答一定会不对,显然以你的工作经 验没有这么优秀,是事先准备
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