2021年物业安全管理考核标准及细则(应知应会)

1、制度2021年物业安全管理考核标准及细则(应知应会)单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业安全管理考核标准及细则(应知应会)物业安全管理考核标准及细则(应知应会)一、物业安全管理总论1.1物业安全管理概述1.物业安全的含义2.物业安全管理的概念3.物业安全管理的内容4.物业安全管理的要求5.物业安全管理的意义6.物业安全管理指标2.1物业安全管理模式1.综合物业安全管理模式2.居住物业安全管理模式3.办公物业安全管理模式二、安全部内部管理2.1安全部内部管理概述1.安全部内部管理的内容2.安全部的任务3.安全部的工作流程4.安全部的管理规定5.安全部

2、质量记录清单2.2 安全部工作人员的职责与权限2.2.1 安全部的工作岗位设置1.工作岗位设置的原则2.工作岗位的类型3.安全护卫服务工作岗位的架构2.2.2 安全部各岗位的具体职责1.安全部经理的职责2.安全部副经理的职责3.安全部主管的职责4.安全部副主管的职责5.安全部保安队长的职责6.安全部保安班长的职责7.安全部保安员的职责8.安全部督察员的职责2.2.3 保安员的权限1. 保安部长的权限2. 保安队长的权限3. 保安员的权限规定2.3 保安员管理2.3.1 保安员的素质1.保安员的业务素质2.保安员的政治素质3.保安员的道德素质4.保安员的入职标准5.保安员的服务标准要求2.3.2

3、 保安员的纪律规定1.保安员的值班纪律规定2.保安员的请假纪律规定3.保安员的内务纪律规定4.保安员的作息纪律规定5.保安员的拾遗规定2.3.3 保安员的仪容仪表1.保安员仪容仪表规定2.保安员服装样式及着装规定3.保安员服装管理规定4.保安员行为举止规定5.保安员文明用语规定6.不同时机、场合保安员礼节规定2.3.4 保安员的检查考核制度1.检查考核的目的2.保安员的查岗制度3.保安员工作的检验标准4.保安员工作的检查记录表2.3.5 保安员的奖罚制度1.保安员的奖励范围及奖励规定2.保安员的惩罚范围及惩罚规定3.保安员的培训补助2.4 保安员培训2.4.1 保安员的培训管理1.保安员的培训

4、目的2.保安员的培训管理规程3.保安员的培训计划制订4.新入职员工的培训程序5.保安员的培训要求2.4.2 保安员的培训内容1.上岗前培训2.岗位职责培训3.消防培训4.军体训练5.法律常识培训6.思想教育培训7.物业知识培训2.4.3 保安员的培训考核1.保安员的培训考核制度2.保安员培训考核结果的奖罚程度3.保安员定期考核的时间安排4.保安员军训考评表2.5 安全部值班管理2.5.1 值班管理1.保安员的值班安排2.保安员值班管理规定3.安全部的值班控制4.保安员值班时处理问题的方法5.保安员的值班记录表格2.5.2 交接班管理1.交接班管理规定2.交接班工作流程3.交接班记录表格2.6

5、安全部器械管理2.6.1 器械管理规定1.保安员的器械管理规定2.交接班的器械交接管理规定2.6.2 警棍使用管理2.6.3 对讲机使用管理1.对讲机使用管理规定2.对讲机使用注意事项3.对讲机使用的文明用语2.6.4 钥匙使用管理1.钥匙的保存与领用2.紧急备用钥匙的管理2.6.5 电子巡更棒使用管理2.6.6 应急灯(手电筒)使用管理三、治安管理3.1 治安管理概述3.1.1 治安管理的内涵1.治安管理的定义2.治安管理的范围3.1.2 治安管理常识1.违反治安管理行为的分类2.违反治安管理行为与犯罪行为的区别3.正当防卫的条件4.常见的非正当防卫5.正当防卫在治安管理中的意义6.紧急避险

6、3.1.3 治安管理的规定1.治安管理的公共规定2.处理治安事件职责规程3.1.4 治安管理各岗位的职责1.大堂岗的职责与工作方法2.门岗的职责与工作内容3.巡逻岗的职责4.值守岗的职责3.2 治安巡逻管理3.2.1 治安巡逻概述1.巡逻的时间及规律2.巡逻的工作要点3.综合物业的巡逻要求4.巡逻的作业内容3.2.2 治安巡逻的基本任务1.预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为2.维护物业内的正常秩序3.2.3 治安巡逻的规程1.巡逻时的文明用语2.巡逻时处理各种情况的规程3.楼内巡逻的规程3.2.4 治安巡逻记录3.2.5 治安巡逻情况检查1.巡逻保安员的检查标准2.巡逻情况的检查程序3.2

7、.6 治安巡逻签到制度3.3 安全出入管理3.3.1 物业用户出入管理1.物业用户出入的服务规程2.出入证相关表格3.3.2 外来人员出入管理1.外来人员的出入服务规程2.暂住人员的出入管理规定3.施工人员的出入管理规定4.送餐人员的出入管理规定5.保姆、钟点工的出入管理规定6.保安员验证准则3.3.3 商业物业人员出入管理1.商业物业人员出入管理规定2.人流高峰期的出入管理规定3.非办公时间出入管理规定3.3.4 物品出入管理1.物品出入管理人员的职责2.需要签发物品放行条的物品3.住宅物业的物品出入管理4.商业物业的物品出入管理5.物品出入控制流程3.4 安全监控管理1.安全监控的工作要点

8、2.监控疑情的处理方法3.监控中心的管理制度4.监控中心监控员的职责5.监控员作业内容及相关作业记录表6.闭路电视的管理7.监控录像信息的管理3.5 安全防范系统3.5.1 安全防范系统的组成1.出入口控制系统2.防盗报警系统3.闭路电视监控系统4.访客对讲系统5.住宅防盗报警系统6.保安巡更管理系统3.5.2 出入口控制系统1.出入口控制系统的基本结构2.读卡机的种类3.出入口控制系统的功能4.出入口控制系统的计算机管理3.5.3 防盗报警系统1.防盗报警系统的基本结构及报警控制器的功能2.防盗报警系统探测器的种类3.防盗报警器的工程应用4.报警处置方法3.5.4 闭路电视监控系统1.电视监

9、控系统的基本结构2.电视监控系统设备3.5.5 访客对讲系统1.访客非可视对讲系统2.访客可视对讲系统3.5.6 住宅防盗报警系统1.住宅防盗报警系统的组成2.家庭报警控制器的主要功能3.5.7 保安巡更管理系统1.保安巡更管理系统的组成2.保安巡更管理系统的功能3.监控中心的功能3.5.8 安全防范工作事件报告管理1.安全防范工作事件报告范围2.安全防范工作事件报告内容3.安全防范工作事件报告程序4.安全防范工作报告时限四、交通车辆管理4.1 交通车辆管理概述4.1.1 交通车辆管理的原则4.1.2 交通车辆管理的规定4.1.3 交通车辆管理的岗位职责1.交通车辆管理负责人的职责2.车辆管理

10、员的职责3.道口岗的职责4.门岗的职责5.流动岗的职责4.1.4 交通车辆管理人员的管理1.交通车辆管理人员的能力要求2.交通车辆管理人员的培训制度3.交通车辆管理人员的着装及仪容仪表规定4.交通车辆管理人员的服务态度5.交通车辆管理人员的职业道德规范6.交通车辆管理人员的纪律7.交通车辆管理人员的工作标准8.交通车辆管理人员的指挥手势细则9.交通车辆管理人员的交接班制度4.1.5 交通车辆管理的工作规程1.车辆管理员的工作规程2.道口岗的工作规程4.2 车辆及交通管理4.2.1 机动车辆管理1.机动车辆管理人员的职责2.机动车辆管理规定3.机动车辆的驶入管理4.机动车辆的驶出管理5.机动车辆

11、的出入登记6.机动车辆被损坏和被盗的处理4.2.2 非机动车辆管理1.非机动车辆管理人员的职责2.非机动车辆的管理规定3.非机动车辆的出入登记4.非机动车辆的保管规定4.2.3 交通管理1.交通的疏导2.物业举行活动的交通管理3.交通事故的处理程序4.2.4 交通设施管理1.交通岗亭的管理规定2.洗车台的管理3.指引标志及交通标志的建立4.交通设施的检查5.交通设施清单4.3 停车场管理4.3.1 停车场的管理规定1.停车场的管理标准2.停车场管理员的岗位职责3.停车场车辆出入的管理规定4.停车场内的管理规定5.停车场的巡查规定6.营业性停车场的管理规定7.固定车位的管理规定4.3.2 停车场

12、的收费管理1.停车场的收费流程2.停车场收费员的岗位职责3.停车场的收费管理规定4.停车场车辆收费登记表5.停车卡的办理和使用规定6.停车场租售情况一览表4.3.3 电子停车场管理系统1.内部停车场管理系统2.综合停车场管理系统五、消防管理5.消防管理概述5.1.1 消防队伍的建设1.消防人员的选择2.消防人员的具体工作3.三级防火机构4.防火安全委员会5.消防中心值班员制度5.1.2 消防管理人员的职责1.防火安全委员会的职责2.义务消防组织的职责3.管理处防火责任人的职责4.各部门防火责任人的职责5.安全部消防组织的职责6.各班组防火责任人的职责7.其他员工的防火职责8.义务消防员的职责9

13、.消防设施工程技术员的职责10.消防中控室人员的职责5.2 消防管理工作5.2.1 消防管理工作的要点5.2.2 消防管理规定1.物业用户的消防管理规定2.二次装修的消防管理规定3.易燃物品存放的消防管理规定4.临时动火的管理规定5.2.3 消防安全检查1.消防安全检查的内容2.消防安全三级检查制度3.火险隐患整改制度4.消防安全检查记录5.2.4 消防管理及检查作业指导书5.2.5 不同类型物业的防火措施1.一般物业的防火措施2.商场的防火措施3.地下车库的防火措施4.用户办公室的防火措施5.会展中心的防火措施6.食堂的防火措施7.机房的防火措施5.3 消防培训与演习5.3.1 消防知识的培

14、训制度5.3.2 消防理论知识1.燃烧的基本知识2.火灾的蔓延3.火灾的历程5.3.3 消防演习1.消防演习的管理规定2.消防演习的程序3.消防演习的准备工作4.消防演习的具体工作5.消防演习效果的总结6.消防演习作业指导书5.4 消防设施设备管理5.4.1 房屋固有消防设施的管理1.防火门的管理2.消火栓的管理3.消防水泵的管理与维护4.消防水泵接合器的管理5.消防水箱的管理6.消防电梯的管理7.火灾自动报警设备的管理8.应急灯和疏散指示灯的管理9.熔断器的管理5.4.2 灭火器的使用与管理1.灭火器的使用与保养2.灭火器的分类3.清水灭火器4.空气泡沫灭火器5.干粉灭火器6.二氧化碳灭火器

15、7.酸碱灭火器8.灭火器检查记录表5.4.3 自动灭火系统的管理1.自动喷水灭火设备2.二氧化碳灭火设备3.干粉灭火系统4.固定式泡沫灭火系统5.4.4 消防联动系统的管理1.消防联动系统的管理规程2.消防联动系统的日常巡查3.消防联动系统的维修养护5.4.5 其他消防设备的管理1.消防监控系统的管理2.紧急广播系统的维修养护3.消防排烟系统和正压送风机的维修养护4.防火卷闸的维修养护5.5 火灾处理5.5.1 火警管理1.报警管理2.接警管理3.火警确认4.火警通报5.火灾的报警记录5.5.2 火灾处理部门的职责1.消防监控中心的职责2.工程部的职责3.安全部的职责4.客户服务部的职责5.5

16、.3 火灾应急处理1.火灾的处理原则及注意事项2.火灾处理流程图3.灭火的基本方法4.火灾疏散的程序和措施5.火灾救助的程序和措施6.火灾应急处理的其他措施7.火场逃生的十二个要诀8.火场救人方法5.5.4 常见火灾处理1.初期火灾的处理2.居民住宅火灾的处理3.人员密集场所火灾的处理4.高层建筑火灾的处理5.火灾的善后与灾后恢复工作5.5.5 大型火灾处理1.大型火灾的处理程序2.指挥部的组成及工作程序3.灭火行动组的组成及工作程序4.疏散引导组的组成及工作程序5.通信联络组的组成及工作程序6.安全防护组的组成及工作程序7.救护组的组成及工作程序8.后勤保障组的组成及工作程序9.火灾处理作业

17、指导书六、应急处理6.1 应急处理概述6.1.1 应急处理的内涵1.应急处理的定义2.应急处理的分类3.应急处理的原则6.1.2 应急处理机构及其人员职责1.应急处理机构2.应急处理机构的人员职责6.1.3 应急处理的保障与措施1.应急处理的保障2.突发事件的防范3.安全状态控制管理4.紧急集合演练6.1.4 应急处理程序1.应急处理流程2.在岗人员发现紧急事件的处理程序3.应急处理后的工作6.2 治安应急处理6.2.1 值班中对可疑情况的处理1.处理的基本原则2.值班中常见问题的处理3.值班中对违规人员的处理4.对闹事人员的应急处理6.2.2 案件现场的保护1.案件现场的分类2.案件现场的保

18、护方法6.2.3 发现可疑物品及发生*事件的应急处理1.发现可疑物品的应急处理2.炸弹恐吓的应急处理3.发生*事件的应急处理6.2.4 常见治安案件的应急处理1.常见治安案件的应急处理流程2.打架斗殴事件的应急处理3.盗窃案件的应急处理4.抢劫案件的应急处理5.集会及重大活动的应急处理6.示威暴动的应急处理7.常见暴力事件的应急处理8.凶杀案件的应急处理9.业主家中发生刑事案件的应急处理6.3 其他常规应急处理6.3.1 供配电系统故障的应急处理1.发生停电事故的部门职责2.预先通知停电的应急处理3.突发停电的应急处理4.配电房跳闸的应急处理5.发生用电事故的应急处理6.3.2 给水排水系统故

19、障的应急处理1.跑水事故的应急处理2.供水中断的应急处理3.给水排水系统设备故障的应急处理6.3.3 气体泄漏的应急处理1.煤气等气体泄漏的应急处理2.锅炉和直燃机燃气泄漏的应急处理3.气体泄漏时应注意的事项6.3.4 电梯故障的应急处理6.3.5 发现受伤人员及病人的应急处理1.发现有受伤人员的应急处理2.发现有病人的应急处理3.接到物业用户求救的应急处理6.3.6 发生公共卫生事件的应急处理1.发生流行性疾病的应急处理2.发生中毒事件的应急处理3.发生公共卫生事件的应急处理6.3.7 发生自然灾害的应急处理1.发生雷电暴雨及台风的应急处理2.突发地震的应急处理3.灾难现场的应急处理6.3.8 交通事故的应急处理1.交通事故的一般应急处理流程2.无人受伤的交通意外的应急处理3.有人受伤的交通意外的应急处理6.3.9 其他常见的应急处理1.噪声骚扰的应急处理2.禁烟区吸烟的应急处理3.失物的应急处理4.迷途人士的应急处理5.业主遇到非礼的应急处理6.恐吓勒索的应急处理7.偷车的应急处理8.冲闸的应急处理9.高空坠物的应急处理6.3.10 应急处理作业指导书 篇2：福田区关于进一步加强物业安全管理工作的通知（2021）福田区住房和建设局关于进一步加强