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文档简介

Xxx医院文档序号：XXYY-ZWK0O1文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院门诊部便民措施编制科室：知丁日期:XX医院门诊部便民措施全体医务人员坚决贯彻“以病人为中心”全心全意为病 人服务的宗旨，做好以下工作：1. 各科室医生、护士要热情、主动、耐心的解答病人提 出的问题，做到首问负责制。2. 门诊大厅设有导医咨询台， 做好病人就诊指南、卫生 宣教、健康指导、免费发放相关健康教育资料。3. 免费提供饮用水及一次性水杯，为行动不便的老人、伤残患者提供轮椅就医（需交押金或身份证）。4. 门诊大厅设有电子滚动屏， 公布诊疗信息，公开物价、 提供明细。5. 门诊提供免费电话、手机充电及借用针线、 老花镜。6. 急诊或老年病人、重症及残疾患者优先就诊。在病人没有家属陪同的情况下， 协助病人就诊、交费、检查、取药。7. 门诊各层大厅设投诉电话公示牌，方便病人与医院 沟通。8. 成立门诊客户投诉接待室，负责接待来访病人及家属，协调、处理纠纷、投诉、建议、表扬等。9. 本院开展预约门诊，预约方式：电话预约和现场预约（门诊医师预约病人下次就诊时间、住院医师在病人出院当 天预约病人下次来门诊复诊时间），电话预约的地方：门

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