我国企业网络营销中存在的问题与对策.

1、中国商贸 CHINA BUSINESS&TRADE Marketing 营销策略 我国企业网络 营销中存在的问题与对策 临沂大学 刘洪慧 对于企业而言， 积极开展网络营销是主 动迎合市场潮流的明智之举。 我国的网络营销刚刚起步， 发展的过程中仍存在较 多的问 摘 要： 题， 例如消费者的接受能力不强、 网络基础不完善等。 这些都需 要国家、 企业和消费者、 共同努力， 多方合作， 为网络营销的发展创造更加 良 好的环境。 网络营销 独特优势 问题 对策 关键词： F272 A 中图分类号： 文献标 识码： 1005-5800(201109(c-025-02文 章编号： 随着网络的普及与

2、发展， 网络营销 这种更为快捷的营销方式 开始出现。 近几年， 网络营销方式传入我国， 政府在我 国的网络营 销建设方面也做了大量的工作， 进行了积极的探索。 从企业本身来 看， 正确面对网络营销中存在的问题 ,运用科学有效的网络营销对 策， 是企业生存 发展、 赢得国际竞争力的关键。 充分认识并积极解 决这些问题， 才能更好地推动 我国网络营销的迅猛发展。 1 网络营销的优势 (1市场范围扩大。 互联网使地球变 成了地球村。 它的发展使得 企业走出狭小的发展空间和市场， 可以利用全球信息 一体化使得 企业能够快速的获得市场信息， 使得企业的发展更科学也更能跟 国际 接轨。 通过信息全球化，

3、企业的顾客面也不断拓宽， 世界各地 的人们都可以在短 时间内了解到公司的相关信息， 使得企业的经营 和市场推广更加的方便快捷。 (2 降底营销资本。 网络营销是将营销手段虚拟化， 将整个营销 过程搬到了虚拟的网 络世界。 这样就为企业节约了大笔的硬件投 入， 同时通常的营销过程往往需要大 笔的营销费用而网络营销更 是降低了这些方面的成本， 使得企业可以将更多的资 金注入产品的 生产和优化。 另外网络营销更多的是沟通了生产者和消费者， 通过 这种直接的销售节省了大量的中间环节， 产品的价格更优惠， 成本 更低， 产品更 有竞争力。 并且生产者与消费者之间纽带的建立可以 使产品信息得到及时的反 馈

4、， 使得企业的产品更为优化， 管理更加 便易。 (3 消费者的可选面拓宽。 网络 上的信息种类多样数量巨大， 因 此越来越多的人们开始选择网上购物。 互联网覆 盖全球， 上面的信 息更是没有地域和时间的限制， 因而更能满足消费者的需求。 同时 网上购物直接联系消费者和生产厂家， 因此双方的直接交易更能 清晰反映消 费者的需求， 更能快速反映市场动向， 满足消费者的不 同需求， 抓紧市场脉搏。 (4 竞争更加公平。 传统的营销中强大的硬件设施就是企业最 好的名片， 这使得许 多企业在硬件设施建设上都大费功夫， 但对于 一部分资金较少， 硬件设施不完备 但能保证产品良好质量的企业 来说丧失了许多的

5、机会， 从起步时就缺乏了竞争 力。 网络营销将所 有企业都放在一个虚拟的平台， 将产品质量和企业信誉作为衡 量 企业的标准， 这就使得企业站在同一起跑线， 为中小企业的发展提 供了机会。 2 我国网络营销发展中存在的问题分析 我国的网络营销起步晚， 虽然这些年国家 逐渐提高对网络营 销的重视， 加大对网络营销基础设施的建设， 但不能否认与网 络普 及较早的发达国家相比我们仍很不成熟， 许多方面都有待完善。 下 面我对目 前我国网络营销方面存在的具体问题进行分析。 2.1 政府方面 网络的普及和网络基 础设施的建设是网络营销进行的基础。 目 前我们的网络基础设施较差、 安全系数 较低， 这些因素

6、成为制约网 络营销发展的关键。 所以政府提高对网络建设的重 视， 加大对网络 普及的投入是重中之重。 但我们也不能忽视网络营销的一个显著 特 点， 即网络交易的虚拟性。 网络交易不同于传统交易， 它需要交易双 方在网 络上提供较多的个人信息。 如果在网络基础不健全的情况下 就有可能将这些信息 透漏， 给企业和顾客造成损失。 同时这也使得 消费者对网络营销存在极大的顾虑 或者不信任， 制约网络营销的发 展。 同时网络交易的虚拟性也使得很多不法商人 有了可乘之机。 这也 就要求国家加大监督管理的力度， 制定相应的法规和行业规 范， 使 得企业的行为有法可依。 为网络营销提供一个可信的环境。 2.2

7、 企业方面 (1 新的营销模式刚刚进驻我国， 受传统营销模式的影响， 相当 部分的管理人员没 有意识到网络营销所蕴含的商机， 对新的网络 营销的模式还难以接受。 或者主观 的认为网络营销的模式没有发 展潜力。 没有意识到网络营销是市场发展， 全球信 息化之后的必然 产物。 (2 在网络营销时代信誉是一个企业存活的关键。 在一个虚 拟 的网络市场上难以看到实体货物， 这更增加了消费者对企业的不信 任感。 因此 消费者对一个企业的考察往往依据其信誉， 所以保证良 好的企业信誉在虚拟的网 络营销竞争中尤为重要。 同时为迎合市 场发展， 在网络市场上显示强劲的竞争 力， 企业更应该调整自身的 营销结构

8、， 吸收计算机人才， 加大网络投入， 更利 于网络营销活动 的进行。 2.3 消费者方面 在传统消费模式中 ,消费者习惯直接的钱 货交易， 通过对产品的 直接判断当场选择。 现实生活中大部分顾客都存在宁愿多 花钱也要 图个心安进行现场选购。 对网络营销难以接受。 但是网络销售中， 商 家能够提供的却仅仅是数据和图品等信息， 难以满足顾客的需求。 同时在网络营 销发展的初期就已经开始出现黑心商户以次充好， 实 物与图片效果差距巨大， 货 物退换难等许多问题， 直接打击了顾客的 网络消费信心， 使得一部分消费者开始 对网络购买敬而远之。 2.4 商品方面 由于服务类产品只能由消费者亲临体验而不能

9、进行网络营销 所以在产品的类型中， 服务类产品基本丧失了通过网络营销的可能 性。 同时网络营销牵涉到货物的运输流转很可能在运输的过程中 造成货物的损毁 和丢失， 这些都是难以避免的。 因此很多顾客对网 上购物都比较慎重。 通过网上 购物可能厂商与消费者之间的距离 同时消费者与厂商之间针对 较远， 这也使得商 品的调换代价昂贵， 2011年 9 月 025Marketing 营销策略 中国商贸 CHINA BUSINESS&TRADE 价格或商品出 现矛盾时也难以进行调和。 这些缺点如果被一些不 法商户加以利用必将导致整个 网络营销市场的信誉度下降， 难以 展开新的发展。 2.5 货物配

10、送方面 网络营销虽 然让大中小企业站在了同一平台， 给中小企业一 个发展自己的机会， 但我们必须 认识到在网络销售时代虽然降低了 企业实体店面的投入， 减少了企业的创设资本 但是却对企业的其他 方面提出了新的要求。 网络营销需要企业具有较强的物流能 力才 能保证。 大型企业建设完备， 资金雄厚， 为货物配送的及时性提供 了保证 , 这也在其他方面制约了中小企业的发展。3 我国网络营销发展的对策 虽然当前我国的市场营销的发展存在诸多问题但是我们定不 能就此放弃。 一切事物在发 展阶段都要进行艰难的探索， 市场营销 的发展也不例外。 我们必须相信， 发展市 场营销是市场经济和产业 信息化， 经济全

11、球化相结合的必然产物。 网络营销是一 个国家经济 发展到一定阶段的必然产物。 只要在国家， 社会， 企业， 消费者的 共 同努力下完善网络基础， 建立信用机制必然会出现崭新的前景。 (1 深化对网络 营销的认识。 网络营销既要有高素质的网络人 才的创建又需要国民有较高的接受 能力。 因此， 在网络营销的发展 中我们需要大量懂技术的网络人才同时还有大批 的营销人才， 一 同来构建一个有别于传统营销的新的营销市场。 这也就需要国家 重视对人才的的培养， 为社会提供更多电脑技术过硬的营销人。 同 时普及网络， 让国民更多地接触新事物， 提高接受能力， 提高自身素 质。 是大家认识到网络购 物的方便性

12、， 促使大家逐渐接受实物交易 到网络交易的转变。 (2 加强网络基础设 施建设。 我国不同于西方国家， 人民当家作 主的政府更能够在短时间内集中力量 办大事， 在市场调节的基础 上充分发挥政府宏观调控的作用。 因此这也为我国在 短时间内建 设完善网络体系提供了可能性。 国家在基础建设中的担子很重， 既 要 完善硬件设施基础又应该制定相应政策鼓励企业网络的自主研 制。 提高企业科技 的创新性。 同时现有立法中对网络违法犯罪的规 定甚少， 这也会给部分商户提供 可乘之机， 钻法律的漏洞。 因此不 断网络立法， 加大对网络违法犯罪的惩治力 度， 营造一个和谐的网 络营销环境也是当务之急。 (3 企业

13、应主动实施网络营销。 成功的企业能够紧跟时代的脉 搏。 一个企业要想成功就必须有长远的发展目标和 对市场的敏锐 洞察。 信息社会网络营销是必行之势， 企业应该高瞻远瞩， 将企业 的发展方向、 内部结构等向这方面靠拢。 提高管理成员的接受能 力， 管理水平。 加大对网络销售体制的投入与重视。 不断完善企业 的营销手段， 取得更多的市场 份额， 顾客群体， 为企业赢得更大的 市场面。 (4 加大人才投入。 网络营销销售 及管理类员工的特殊要求使 得企业应加强员工的能力培训。 员工必须具有先进的 网络技术知 识， 同时还要有在销售及售后服务方面有独挡大局的能力 ;不但有 收 集、 整理、 分析信息的

14、能力 ,还要有强烈的服务意识和人员沟通能 力。 面对这些 特殊要求， 企业必须采用多种模式来培养和提高员工 的服务水平与业务能力。 有 针对性地从人才招聘阶段开始通过在 职培训等方式来使员工适应网络营销。 在竞 争日趋激烈的条件下 , 企业对外界特别是消费者的反应必须迅速及时 ,提高企业员工 素质 和服务效率是网络营销成功的前提。 (5 网络营销与传统营销整合。 网络营销 与传统营销都有各自 的特点与优势并不矛盾 ,二者结合起来使用 ,可形成多种优势。 将公 司网站的情况在传统媒体上 (如报纸、 杂志、 广告牌等发布 ,引导用 户访问公 司网站 ,对在传统市场上已经很知名的公司来说 ,传统的品

15、 牌效应可以帮助公司拓展 网络业务。 对网络公司来说 ,消费者的顾 虑是互联网商家的不可知性和其生存能力 , 顾客担心被骗。 为了成 功地实现公司的网络营销战略 ,就必须提供有形的证明让用 户对公 司产生信任 ,如提供公司总部、 分公司的照片 ;提供公司重要人物的 简历 ;提 供与大公司的联系资料或其他任何能增加个人和公司信誉 的事实资料。 (6 量力而 行 ,走适合本企业发展的网络营销之路。 网络营销是 一种新型的营销模式， 在我国 发展较晚。 由于我国与西方发达国家 所处的政策环境、 竞争压力、 资源模式等方 面的不同， 导致我国网 络营销的发展没有已形成的蓝本。 网络营销的发展需要企 业

16、自行 摸索， 结合企业的人力物力资源， 管理模式、 发展目标等综合考虑， 量 身制定。 吸收成功案例的经验但绝不可盲目抄袭， 要结合自身优 略势形成自己的 特点。 初始阶段， 有稳定的网络条件只需要几台连接互联网的电脑， 就可以很快 开展诸如向消费者发布最新产品信息、 与其他商家进行 产品交流、 进行产品售后 服务咨询等简单的网络营销活动。 互联网 上的大量的信息资源与高速的信息流通 速度使得企业可以很方便 的获得各种有用的产品市场信息， 如最新产品价格、 生 产工艺、 原材 料价格等， 为企业开拓国内外市场创造条件。 同时就现状而言， 企业进行网络营销仅仅是发布新闻宣传和 进行信息传输等， 运用的功能等比较简 单， 所以对服务器等昂贵设 备可进