加油站员工个人工作总结

1、加油站员工个人工作 总结现将过去一年的工作做一个 总结，看一下 过去一年做了些什么事，那些事没做。那些 事做得到位，那些事需要加 强。以便安排 XXXX 年工作时有一个更好的 计划，让来年的工作 做得更精更 细 。下面是小 编收集整理的文章，希望 对大家有所帮助，欢迎阅读。时光荏苒， 20*20* 年很快就要 过去了，回首 过去的一年， 转眼间又将跨入一个年度之坎， 回首望， 虽没有 轰轰烈烈的 战果，但也算是 经历 了一段不平凡的考 试和磨砺。非常感 谢公 司给我这个成 长的平台，令我在工作中不断的学 习，不断的 进步，慢慢地提升自己的素 质 与才能。回首 过往，公司陪伴我超 过了人生很重要

2、的一个 阶 段，使我懂得了很多，在此我 向公司 领导及全体同事表示最衷心的感 谢，有你们的协助才能使我在工作中更加得心 应手， 也因为有你们的帮助， 围绕公司的中心工作， 对照相关 标准， 严以律已，才能 较好的完成 各项工作任 务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的 为今后的工作打好基 础 下面我就 对这 半年所做的工作今后的工作、思想做以下 总结 ：一、思想上自从加入到 xxxx 加油站以来，本人明确要当一名合格的 员工，要 积极投身到加油站的 日常工作中， 认真履行加油 员职责、认真学习加油站各 项规范，提高自己的 业务能力，增 强责任心和事 业心，不断提高自身素 质和目标，

3、树立中国石油良好的企 业形象。增 强市场 竞争能力，提高企 业经济 效益， 认真落实规范服务、规范管理，脚踏 实地的工作，以人 为 本， 强化服 务 增效益，不断完善自己，使自己成 为合格的 员 工，在平凡的工作 岗位上作出 力所能及的 贡 献。二、工作上本人自从参加工作以来，先后从事 过不同工作，不管走到哪里，都 严格要求自己，刻 苦钻研业务，争当行家里手。X年 1010 月我开始了又一个新的起点，又一次的面 临着全新 的挑战。中国石油是 进入了世界 500500 强的企业，来到 这里工作有种无比的自豪之感， 刚入职我 们所有新 员工就接受了良好的 岗前培训。在经过短暂而又充 实的培训后，我

4、被分到了隶属 于中石油 华南销售分公司的xxxx 加油站 进行实习工作，来到 这里我并不感到孤 单和无助。 这里的人很朴 实，因为有了他们的谆谆教诲，才有熟 练的操作，因 为有了他们耐心的指 导， 各种票据才写得准确无 误。加油 员的工作条件很 艰苦而且工作 压力很大。 刚开始我有 过困 惑，有 过迷茫，有 过退却，但在加油站同事 们的相互关心和帮助下，我逐 渐的投入到了我 的工作中。 现在我已 经深深地明白我是一名中国石油的 员工。每一个成功者都要从最基 层 做起，当我加入到 这个行业的时候我就要全心全意的去努力去做好我的本 职工作。来到加 油站 实习的第一件事情就是学会加油，在加油的 过程

5、中需要注意的事 项很多，当然最主要 的是一定要 让顾客满意，我 们企业属于服 务行业，因此顾客是我 们的上帝，如何 让顾客高 兴而来， 满意而去， 这就需要我 们满腔热情地投入到工作中去，首先要面 带笑容地迎候 顾 客的到来，尽可能的 为他们提供优质的服务。工作中的一个微笑，一句 亲切的话语 ，于人 于己都是有益的。加油 过程中，我也碰到 过形形色色的客 户。怎么办? ?那就是始 终微笑着 迎接。这样就能将自己快 乐的一面传递给 客户，让客户感到亲切和温暖。微笑是心灵的默 契，微笑是距离的 缩短，微笑是温暖的 传 承。现在我当上了班 长，责任也更重了，不但要提高自身的素 质，还要团结 好班 组

6、 成员， 一个班 组是否团结，理论上我认为沟通很重要。由于工作中每个成 员都只负责整个 项目中 的一部分，因此遇到比 较棘手的问题时不知道怎么 处理。但是当大家 讨论的时候才发现， 原来我做的 这 部分在整个 项目中起到 这样的作用，我 这部分在你做的那部分里面起到什么 作用，怎 样才能跟你做的那部分有效 衔接。别人也从自己的角度，告 诉你如果想 让这整个 系统有效，你那里 应该 做什么改 进。这样一交流，所有人的思路都明确了，而且 对整体有 了一定的把握， 团队成员间密切配合，做的 东西环环相扣， 浑然一体。在沟通 这方面，我 现在做的 还不 够，但我相信在日后的工作中我会朝 这方面去努力，

7、使自己的班 组成为一个 优秀的团体! !三、不足之 处 ; ;由于工作 时间短，经验 欠缺，不足之 处有很多。其中最主要也是我 现在最困惑的是： 对班组某些成员不敢管，按理 说我还算是一个 新人，面对老员工有些 违规的现象，我不 敢指出。生怕 对方来一句：你算老几，凭什么管我，我在 这工作的时候，你还不知道. 自己的心理 压 力挺大，通 过自我反省，我 认为只有我在工作中 严格要求自己，在提高自身 素质的同时把站领导交待的各 项工作做好， 这样才能在班组成员中树立一个好的榜 样。我 相信到那 时我也会有自信、也敢于指出 另一个不足之 处就是在填写 报表时不够细心， 一味的求快， 结果常常出 错

8、。我相信 这些问题只是 暂时 的，会在以后的工作中努力改 进，争取当一个合格的、 优秀的 员工。加油站的工作是一种平凡而 艰辛的工作。在 这平凡的工作中不知不 觉又过去了一年， 在新的一年里我要以 饱满的精神状 态来迎接新 时期的挑战， 实实在在的努力，踏踏 实实的 拼搏。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作 经验，共同进步，共同 创造 中国石油更加美好的未来，使宝石花的 风采永远闪烁着光芒 ! !20 xx20 xx 年来在我 们全体员工积极努力和 紧密配合下，加油站在站容站貌， 规范服务， 以及 员工素质都有了 较大的改善， 综合水平得到了全面提。一年来在上 级公司的正确 领导

9、 和大力支持下，以 强化内部管理 铸造精品站 为重点，以降本减 费为 中心，确保加油站安全 生产无隐患为目的，完成上 级下达汽柴油、滑油小包装、非油等 销售任 务，大幅提升加油 站管理水平，完成上 级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下：一、经营 情况今年公司加 强加油站数 质量管理，油品 统一购进，密度 统一执行，严把数质量关， 给 加油站的 经营 提供了良好的保 证，同时也树立了中石化 质优 量足品牌形象。进入 20 xx20 xx 年，在公司提供数 质量保证的基础上， 积极投身开拓市 场中，千方百 计挖 掘潜力客 户，拓展市 场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他 们成为我们站的

10、长期加 油客户，还有下谷至沿渡河的公交 车，因为我们的油品 质量有保障，在油品 紧张的时候， 能够保证他们车辆 的正常用油，他 们也是我们站的忠 实客户。二、加强职工素养的培养、 创一流的服 务质量1 1、 站里开展 “比、学、赶、帮、超 ”活动。组织员 工学习政治理 论，认真贯彻纪律作 风整顿的会议精神，端正工作 态度，改 进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬 业精神， 在技术操作中比 过硬本领，这才能体 现人生观、价值观、世界 观。才能具 备热情的服 务素 质，树立全心全意 为人民服 务的思想。 为了提高 员工的业务素质，采取 边上岗、边培训、 边交流、 边总结 、边提高的 岗位练兵形式

11、，提高了每个 员工的岗位技能和 综合素质2 2、开展工作作 风整顿活动：根据公司会 议精神，我站 经过 周密安排部署， 组织学习， 悬挂横幅 1 1条、张贴标语 2 2 幅，提升我站的 规范管理水平，在此 过程中提升自身的价 值。三、安全管理1 1、我站在保 证安全生产同时，对员工进行安全思想教育， 强化员工安全 责任感，安 全是第一，第一就是要安全，加 强员工安全培 训。做到 员工懂安全，学安全，再到我要安 全，落 实岗 位 责任制，加 强岗位练兵，做到 强化管理。熟知 岗位十大禁令，杜 绝各类事故 发生，加 强各种 预案演练，做到来之能 战，战无必胜，把一切不安全 隐患处理在萌芽之中2 2

12、、坚持领导 上岗值班制度。由站 长每天做到每天到 岗，监督负责处 理好当日的安全、 销售、卫生、成品油如 库等工作， 对现金、对票据进行严格审核管理。上 岗人员在工作内 不能吸烟，不能擅离 职守，下班 时办理交接手 续，方可离开。3 3、每周 组织一次加油机、加油 枪、油罐等 设备的安全 检查，落实隐患的补救措施， 确保站内安全，销 售畅 通无阻。4 4、把安全工作落 实到每个工作日， 对经营现场 作业的安全管理， 设备 、设施的安全 管理以及安全检查 做到 “以防 为主，防消 结合”，使安全工作达到 预期目的。加油站 员工个人工作 总结20 xx20 xx 年销售上我 们重点抓好几个大客 户

13、。1.1.白磷岩 电站 2.2.道路修建工程 3.3.客车和大货 车，确保全年 销售任务顺 利完成。非油 销售、滑油小包装我 们做到早下手、早安排、早落 实、抓住机遇， 扩大宣传，保证完成任 务。抓好站容站貌、 环境卫生。安全是我 们明年工 作重重之重，教育 员工学好用好消防知 识。做好防盗防 抢、灭火等各种 预案演练，确 实把 问题解决萌芽之中， 让安全为企业增效保 驾护航。20 xx20 xx 年即将过去，新的一年脚步离我 们越来越近， 让我们展望未来，劈 荆斩 浪，扬 帆远航，在公司正确 领导下完成各 项工作任务，为中石油中石化事 业作出我们的贡献。环境卫生是一 项常抓不懈的工作，我站的

14、做法是每天早上交接班前 对卫 生进行交接， 由接班人 员对卫生进行巡视检查验收，发现问题 就地解决。从现场服务水平来看，我 们加油的服 务水平在不断提升， 现场服务能做到 车到人到， 服务以“微笑服务、温馨服 务、快捷服 务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位 司机拉近距离， 让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也 许在这不经意间多了一位回 头客。我 们要牢记“顾客就是上帝 ”是亲人、是朋友的理念。在服 务中做实事感动每一位 顾客。俗 话 说“有耕耘就有收 获”，为顾 客提供帮助。企 业发展不是一个人的事，只要我 们齐 心协力把 公司的各 项经营管理方针认真落实到位，我 们的企业才能像种子

15、一 样在阳光下发芽，茁壮 成长 。进入加油站 这个行业快两年了，我从加油 员、计量员到站 长，一步一个脚印的走了 过 来，从中初步积累了一些工作 经验，特别是经过 中国石化公司的几次培 训，使我思想素 质 有了 质的 飞跃 。中国石化规范的服 务，先进的管理，整 洁的站容站貌，和 谐高效的团队，让我深受启 发，对今 后的工作也有了基本的 轮廓。 总结 来 说主要有以下几点想法 ; ;一、抓落 实作为基层管理人员，要将上 级的指示精神宣 贯到基层，坚决执行，保质保量完成上 级 下达的各 项指标任务，同 时将加油站的 问题及时反馈到上层。要不断 总结加油站的各 项工 作情况， 经常为员工通报这些情

16、况，鼓舞士气，推 动油品销售工作。二、抓销售1 1、要深入研究本地油品市 场客户需求特点， 对市场进行深入 调查和理性分析，不断 捕捉市 场机会，扩大油品 销售，一是固定客 户群。这个群体是加油站的 “铁杆”合作伙伴。 他们是加油站的 义务宣传员 和编外营销员，为加油站形象起到一定 传播作用。所以 对固定客 户群，要定期沟通以了解情 况，经常交流以完善服 务，增进了解，促 进友情，巩固合作。二是零散客 户群。他们虽然 不是固定客 户，却应受到特 别关注。因为只有关心他 们的利益，以 热情的服 务感动他们，才能使他 们逐渐成为加油站的常 客，由零星加油的散 户发 展成为新增的固定客 户。三是新增

17、客 户群。随着私家 车和商务车 的增加， 这个客 户群每天都在 扩大。这个群体有着 选点咨 询 、选站加油的迫切需求，正需要加油 员耐心指 导，热心帮助和 真心服 务。他们一旦认可你的产品和服 务，就很有可能成 为固定客户，对提升加油站的 经 济效益大有好 处。四是潜在客 户 群。这是一个不容易看出来的客 户群，他 们今天路 过 加油站，也 许明天就到 这里加油。也 许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友 们的选择 。所以，要 赢得这个群体，首先 要保 证整洁的站容站貌， 热情规范的服务，要使服 务被全社会 赞许 ， 赢得所有人 满意。2 2、深入研究 竞 争对手优缺点，明确自己的主要 竞

18、争对手，了解 竞争对手的主要 营销 策略，做到知己知彼 扬长避短，对市场进行深入 调查和理性分析，制定 详细补短，不断捕 捉市场机会， 扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3 3、充分结合石化品牌的 质量优势，品牌优势，管理 优势，服务优势，塑造自身独特 优势来更好的 满足消费需求。一是 纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并 积极开拓新市 场，全面提高油品的市 场 渗透率，二是横向创新，对非油品 业务的重视与开展，主 动引导消费，以便利店的非油品 经营激 活加油站油品 经营，实现两项业务的相互促 进。三、抓管理一是规范操作和 规范服务，按标准按流程 规范操作，不但能保 证安全经营，还能树立 良好

19、的企 业形象。二是示范作用，自身 业务过硬，才能更好地指 导站上其他 员工，管好 员工，首先要成 为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习的好 榜样，长此以往，才能 带动员 工逐渐养成良好的 习惯。三是以人 为本，要 经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与 员工的感情，用情 动人，只有和 员工建立起真 诚的感情，才能充分 调动员 工的积极性。那么管理效果将会明 显提高。四是安全第一， 严格安全管理， 严格操作规程， 坚持勤检查，及时处理，及时汇报 ， 牢固 树立安全第一的思想，必 须把安全管理工作做深、做 细、落到 实处 。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬

20、 民主， 统一思想，行 动一致。二是切 实发挥带头作用， “喊破嗓子，不如做出 样子”，凡是自己提倡或要求 员工做到的事情，自己都要 身体力行， 带头 去做，并努力做好，才能有 说服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我 还要不断完 善提高，首先要 严于律己做到公正廉 洁， 实事求是，有全局大局 观念，要有 强烈的事 业心、 责任心、 进取心和 实干精神，回首一年来的工作和生活，感悟良多。平 时忙忙碌碌，没有太多的 时间写工作 总结， 年底了，静下心来 总结今年工作中的得失， 检查自己的获得成绩和不足， 为明年的工作做 好安排和 计划。因此，本人就 这 一

21、年的工作小 结 如下：一、思想方面自从 20XX20XX 年进入中石化，在 单位领导 和站长的精心培育下，通 过自身不断努力，无 论思想上、学 习上还是工作上，都取得 较大的收 获。思想上， 坚持四项基本原则，拥护党 的各项方针政策，自 觉遵守各项法律法规及加油站相关 规章制度， 认真执行上级按排的工 作和任务; ;学习上，认真学习，刻苦 钻研，对油站各方面都深入了解， 积极参加各种交流和 培训，在此期 间获得中级工证书和省 计量证。二、工作方面围绕公司零管部的中心工作， 对照相关标准，严以律己，较好的完成各 项工作任务， 总结以下三点 经验：1.1.认真负责：不管什么行 业，什么职位，我认为

22、做事做人都要 认真负责，做加油 员更 要如此，加油 员对自己不 认真就是对公众生命的不 负责、对国家财产不负责。2.2.团结互助： 加油站工作的正常运行和加油站各位员工是 紧密联系在一起的，不管遇到什么问题, ,不管出现了什么问题, ,都要实事求是及 时反应，多方援助、灵活 处理; ;不要不理 不睬、置之不理。3.3.沟通交流： 员工与员工要加强沟通，因 为员工不是一个人在工作，而是一个 团队在 工作，一个人工作不到位会影响整个 团队情绪; ;员工与顾客也要加 强交流，不要理解 错误、 不要自以 为是，一定要 问清楚对方要什么、要多少，以免 产 生不必要的麻 烦和损失。三、管理方面自从当了主管

23、以后，主要是分配和督促各 员 工的工作，其次就是以身作 则 从以下三方 面带动员 工积 极展开工作：1.1.吃苦耐劳、认真负责，积极带动员工做好油品 销售，提高加油站各油品的 销量; ;2.2.热情服务、真诚对待每一位 顾客，争取获得更多顾客对中石化品牌的 认可; ;3.3.组织员工学习、了解油站安全 隐患，提高员工安全防范意 识，做到促销量保安全 ; ;一年来积累了一些小 经验也取得了一定的成 绩, ,但与上 级的要求相比 , ,仍存在一定的差 距, ,我将在今后的工作中不断努力克服和改 进，争取尽快提升到另一 级别 。、经营 情况：今年师分公司加 强加油站数 质量管理，油品 统一购进，密度

24、 统一执行。严把数 质量关， 给加油站的 经营提供了良好的保 证，同时也树立了兵 团石油质优量足品牌形象。进入 XXXX 年，在师分公司提供数 质量保证的基础上，积极投身开拓市 场中，千方百 计 挖掘潜力客 户，拓展市场。“高法”有 7878 辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一 这家客户，他们不仅量大，而且是事 业单位，在应收款上没有 风险。我站先后登 门拜访 2020 余次，但都没有 谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始 寻找认识“高法”的朋友帮忙， 在方方面面的努力下， “高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品 质量，担心司机 套取现金。于是我站把兵 团石油的数 质量管理，

25、以及油品 进站没有中 转环节 ，在经营管理 中我 们会帮助用油 单位管理司机，使用油 单位节约成本的管理方式向 “高法”作了详细地介 绍。用我站 细 致的管理工作 终于打动了该客户。通 过一个月的 试运行， “高法”对我站的油 品质量、内部管理、 员工的服务都非常 满意。最 让该客户高兴的是，在我站加油后，每月 油款比以前降低了50005000 元。 “高法”的车队队长对 我说：“我就是喜 欢和兵团人打交道，兵 团人实在、讲诚 信。”当与客 户签 完协议，不 过是表示完成 销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客 户。今年我站一方面 积极开拓市 场，另一方面建立健全客 户档案，构建客 户诉求

26、，依托市 场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客 户的信息及 时更新，客 户的需求及 时回应， 客户的抱怨及 时处理，形成 紧密融洽的客 户关系。在加油 现场，我站员工熟记来我站加油 的记账客户。在加油操作中我站一直 坚持现场办公，司机加油、付款、开 发票不用下 车， 坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留 给客户。我站就是凭着兵 团人特有的吃苦耐 劳 的精神， 赢得客 户的信赖和赞扬。二、内部管理：一个加油站的管理水平不 仅仅体现在销售量上， 应该 反映在多方面、多 层次。因此， 我站在 2020 年，根据管理需要， 进一步建立健全各 项规章制度和 奖惩管理办法，并坚持严 格按制度 办事，

27、做到制度面前人人平等。以 规范化管理 为基础，以创新求 发展为目的，在 管理中牢 记“管理创造效益， 细节决定成败”的管理理念，全面理解 规范管理的，增 强忧患 意识。从细节入手，确 实抓好加油站的 规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困 扰就是员 工队伍不稳定。于是我站把充分 调动广大员工的 积极性、主 动性和创造性作 为出发点，建 立完善的培 训、学习、岗位练兵制度，提高 员工的实际操作技能和 综合素质，树立起“兵 油人”的现代形象。我站每周 选定一个项目进行岗位练兵，每月 办一次综合性岗位练兵， 培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使 员工苦练基

28、本功，真正提高操作技能水平 和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制， “以站为校”的学习机制和 “以站为荣”的激励机制。 努力提高 员工以加油站 为大家庭的高度 责任感，激 发了员工的工作 热忱。是兵团石油公司在 乌市建的第一座加油站， 备受总公司领导和分公司 领导的关注。今 年兵团石油总公司的高层领导，中油集 团的高层领导多次来参 观指导工作，并亲切地询问 加油站的内部管理情况、 销售量情况以及 员工收入情况。高管 领导 在肯定工作成 绩的同时， 也指出了工作中的不足之 处。就存在的 问题进行整改，并增加 绿化带。2020 年在坚持规范 管理的同 时，推行 “以人为本”的管理方式，在生活上关心 员工，想 员工所想，急 员工所急。 大部分是年 轻员工，有些 员工家不在本地， 为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太 阳能淋浴器和两个 电暖气，解决了 员工夏天洗澡和春秋季 节营业室温度低的 问题，让员工 确实感受到兵 团石油的 亲情无处不在。为提高员工的凝聚力， 员工过生日，会 给员 工买生日蛋糕，集体会餐。在 “春节”、“五 一”、 “十一”等节假日，举办各种文体活 动、