酒店培训课程表

1、| 丨丨.Orientation Schedule入职培训课程安排时间表(11月14至17 日)第一天11 月 14日Day One9:00 - 9:10播放洲际集团录像 暖场Who we are - Opening Video14th Nov9:10 - 9:45自我介绍Self I ntro9:45 - 10:15总经理欢迎辞Welcome keyno tes行政委员会/部门经理欢迎Excom Welcome10:15 - 11:15洲际集团介绍World of IHG业主组织结构介绍Owner Orga ni zati on Chart11:15 - 11:30课休Break11:30

2、- 12:00洲际集团愿景IHG Visio n12:00 - 13:00洲际集团致胜之道Winning Ways13:00 - 14:00午休Lunch Break14:00 - 15:30新形象-仪容仪表及个人卫生New Look-Groo ming & Pers onal Hygie ne15:30 - 15:45课休Break15:45 - 16:45酒店业礼仪礼貌Basic Manner & Public Behaviour16:45 - 17:15电话礼仪Teleph one Courtesy17:15 - 18:00myLearni ng在线学习网站myLear

3、ning第二天11 月 15Day Two日15th Nov9:00 - 10:00尽炫自我洲际集团承诺IHG Commitme nt - Room to be yourself10:00 - 10:10课休Break10:10 - 11:50员工手册Our Guide for You员工满意度调查Employee Survey11:50 - 12:00课休Break12:00 - 12:30(Alena Ju)优悦会介绍Priority Club Reward Overview12:30 - 13:30午休Lunch Break13:30 - 14:15(Sami Liu )前厅部职能介绍F

4、O In tro心语”宾客满意度调查(Sami Liu)HeartBeat Guest Satisfacti on System14:15 - 14:30(Edwin Kats )餐饮部职能介绍F&B Intro14:30 - 16:00酒店参观Hotel Tour16:00 - 16:10课休Break16:10 - 16:20(Cecilia Wu )客房部职能介绍HSKP In tro16:20 - 16:30(Neil Xia)工程部职能介绍ENG Intro16:30 - 16:40财务部职能介绍(Lindy Feng)FIN Intro16:40 - 16:50市场销售部职

5、能介绍(Bernard Kong)S&M Intro16:50 - 17:00颐尊水疗介绍Touch Spa17:00 - 18:00酒店产品知识Hotel Product Kno wledge复习本日课程Review the whole day sessi on第三天11 月 16日Day Three16th Nov9:00 - 13:00心系品牌”领导能力Bra ndHearted Leadership Compete ncy品牌服务课程一一你赋之生命Bra nd service program - YBITL13:00 - 14:00午休Lunch Break14:00 - 18

6、:00服务我的客人一一基本技巧1-4Be my guest - Basic Skill 1-4第四天11月17Day Four日17th Nov9:00 - 13:00服务我的客人一一基本技巧5-8Be my guest - Basic Skill 5-813:00 - 14:00午休Lunch Break14:00 - 14:30员工奖励方案How we reward you-Employee recog niti on program绿色意识Gree n Aware14:30 -15:10食品安全Hotel Safety - FSMS酒店安全培训15:10 - 17:10酒店安全培训一一消防安全、炸胁 Hotel Safety - Fi