酒店催应离服务程序和准则_第1页
酒店催应离服务程序和准则_第2页
酒店催应离服务程序和准则_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精心整理催应离服务程序和标准一、相关要求根据酒店的14 : 00退房政策，并根据酒店当天房间销售状况操作， 确保酒店客房的最大收益。二、操作程序1、 大堂经理在当班期间应清楚了解当日预离退房情况，特别是14:00 以后仍然被占用房间的实际情况以及数量。2、早班大堂经理应在 13:00在前台打出预离房报表，通过电话询问客人是否退房或延住。（“ XX先生/女士，中午好！我是酒店大堂经理，打扰您了，根据您的入住信息显示，今天是您的应离日期，您是需要延住还是退房？ ”）。若客人明确答复，则按以下程序操作：（1）一般在可卖房充足的情况下，必须接受客人延住要求；若不能 满足延住需求时，可委婉告知不能续住的

2、实情，或根据实际情况与客人协 商，可为其调换其它房间或协助宾客预订其他酒店。（2）将客人续住的信息进行备注（表格备注）。（3 ）跟催工作完成后，必须注明完成时间并签署操作人员姓名。3、如客人房间无人接听电话，必须根据预留联系方式（手机）与客人联系确认，如仍无法联系确认，则请客房中心查该房间行李、房卡情况，同时，必须留言通知客人返回后及时与大堂经理联系。4、延迟退房处理程序精心整理精心整理（1 ）若客人有延迟退房需求，最大延迟时间为一小时，为表示对客 人的友善，一般允许客人延迟退房，延迟退房需根据当日酒店房间客情决 定。一些因合同方面允许客人延迟退房的订房，则应按照合同办理。特殊 情况需请示上级

3、领导进行批示。（2）若当日客房预订状态不能满足客人延迟退房要求，而客人因其 它原因不能按时离开酒店，请客人将行李寄存在礼宾部，将房间退出，并 向其表示歉意和感谢。（3 ）如果团队要求延迟退房，一般不能应允，如遇此情况，大堂经 理可根据实际情况可以考虑给予1间房的延迟退房，并将行李集中在此房间，其余房间退出，此类情况最好与团队领队进行交涉。5、催应离的时间（1）每日13:00开始进行催应离工作（2）每日15:00进行第二次催应离工作， 工作程序按照操作程序 2执 行。（3）每日18:00进行第三次催应离工作， 此时应基本完成催应离工作。（4）每日夜审之前对当日应离房进行最后确认，此时必须全部完成催 应离工作。6、结束工作大堂经理

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论