高校图书馆校友服务研究-211高校网络调查

1、    高校图书馆校友服务研究“211”高校网络调查    1.4收费情况在开展校友服务的高校图书馆中主要有以下几类收费情况：（1）免费：调查中所有高校图书馆提供的参观访问、阅览服务、解答咨询等均免费。此外，重庆大学图书馆允许校友免费借书，并免费使用部分电子资源。（2）工本费：重庆大学、厦门大学、南京师范大学、暨南大学等4所高校图书馆分别收取20元、5元、20元、5元不等的工本费，其他高校图书馆不收取。（3）押金：南京师范大学图书馆收取押金400元，暨南大学图书馆根据借阅证有效期的长短收取不同押金，如：l天有效期免收押金，30天有效期收取200元,180

2、天和365天有效期均收取300元。（4）资源费、服务费或管理费：厦门大学图书馆收取资料费30元/月，南京师范大学图书馆收取资源服务费400元/年，暨南大学图书馆根据借阅证有效期的长短不同，收取不同的管理费，如：1天有效期收取10元，30天有效期收取50元，180天有效期收取200元，365天有效期收取300元。（5）增值服务费：此项费用主要针对馆际互借或文献传递、代检代查与科技查新，清华大学、武汉大学、上海交通大学等3所高校图书馆明确说明要收费，而且有详细的收费标准（详见表4）。表4“211”高校图书馆校友服务收费情况高校名称收费情况清华大学馆际互借、代查代检、科技查新等收费，其他不收费武汉大

3、学馆际互借与文献传递、论文收录引用查询、科技查新等收费，其它不收费复旦大学免费重庆大学借阅卡工本费20元，借阅不收费，其他未说明厦门大学阅览免费，资料费30.00元/月、办证工本费5.00元/证（符合校外读者借阅的校友）北京理工大学免费华东师范大学免费上海交通大学文献传递、科技查新、代检代查等收费，其他不收费南京师范大学押金每人400元、资源服务费每人每年400元，工本费20元暨南大学工本费5元，管理费、押金视阅览证有效期长短而定西南财经大学免费2“211”高校图书馆校友服务存在的问题2.1为校友服务的意识不强从调查来看，“211”高校中只有少数图书馆开展了校友服务，而且大部分仅开展较为基础的

4、阅览服务，系统、深入的服务则较为少见，总体上呈现较不平衡的发展态势。其主要原因为：（1）大部分高校图书馆缺乏为校友服务的意识或意识不强，要么只面向校内读者服务，要么仅面向校友开展简单的、耗费成本低的服务，开展服务的积极性不够高，其效果与校友本身的期望值有着一定的差距；（2）对校友服务中所体现的价值与意义认识不足，未意识到该服务所体现的人文关怀对校友回报母校有着直接或者间接的影响。2.2对校友的定义不统一现代汉语词典（第6版）对校友的定义为曾在本校就读或担任教职员的人11。然而，调查发现各高校图书馆对于校友的定义并不统一，而且对校友界定的范畴与本校校友会网站所定义的校友范畴存在显著差别，如：大部

5、分校友会的校友包括在校学习过的学生（含各种学历层次的毕业生、肄业生、进修生等）、工作过的教职人员、兼职人员（含聘请的教授、访问教授、名誉教授等），但是大部分图书馆却只针对本校毕业生提供校友服务。此外，部分高校图书馆对校友服务的对象并未明确说明。校友定义的模糊不清容易在实际服务中与读者的意愿产生冲突，造成不必要的矛盾，破坏图书馆乃至学校在校友心中的形象。2.3校友服务的宣传力度不够从调查来看，仅有7所高校图书馆设置了校友专栏，仍有近一半的高校图书馆关于校友服务的信息揭示不集中，读者必须从规章制度、入馆须知、借阅规则等多个地方获取相关信息，不利于服务的宣传。此外，调查中仅发现重庆大学提到利用移动图

6、书馆、微信开展校友服务，可见大部分高校图书馆未能充分利用新技术、新媒体推广校友服务。总体来看，高校图书馆对校友服务的宣传方式相对单一、宣传力度不足，不利于校友服务知名度的提升和服务水平的提高。2.4不能解决电子资源的版权问题目前大部分高校图书馆考虑到电子资源的版权保护问题，采取了“一刀切”式的做法，限制校友使用电子资源。调查发现，只有少数高校图书馆允许校友在校内使用电子资源，仅有重庆大学图书馆允许校友使用部分免费的电子资源，还可以通过在线登录帐号的方式获取这一服务。不能使用电子资源，尤其是校外不能如愿使用电子资源，这与大众对信息获取的便捷性要求相去甚远，很大程度上挫败了校友使用图书馆服务的积极

7、性，同时还无形中将远在外地、长期从事学术研究或对电子资源确有需求的校友拒之门外。3高校图书馆开展校友服务的建议3.1完善校友服务制度建设完善的校友服务制度是高校图书馆开展校友服务的必要保障。（1）明确校友范畴，尽可能面向所有类型校友（在本校学习或工作过的人）服务，并对每种类型校友的服务权限作明确说明。（2）具体罗列借阅证办理的详细程序及需要携带的材料，以方便校友一次性成功办理。（3）对校友应该遵守的规章制度、借阅规则及进入图书馆需要了解的开放时间、服务内容、可利用资源与设备等作一一说明，以便校友做到心中有数，避免在实际服务中产生不必要的误会。（4）对于纸质资源，要明确规定是否可以外借，以及外借

8、的数量、类型、期限及损坏赔偿的标准等；对于电子资源，一方面，图书馆可采取自建与采购相结合的方式建立可供校友使用的数据库，另一方面可通过与校友签订使用电子资源的协议，明确规定校友仅可将获取的电子资源用于个人学习和科研，不得用于商业目的，并在实际服务中建立校友信用管理机制，一旦出现信用污点，则停止向该校友提供相应服务。（5）关于收费，要明确说明是否收取工本费、押金、服务费等。如收费，则要有具体的收费标准。对于文献传递、代检代查、科技查新等增值服务，要列出详尽的收费细则及收款方式。（6）设置校友服务岗位，指定专人负责协调校友服务中的相关事宜、接待校友的参观访问、接收校友对图书馆的意见与建议等，让校友

9、充分感受到来自图书馆及学校的重视。（7）在校庆期间设立校友接待日，以方便校友参观图书馆及参加图书馆活动；设置校友寄语簿，方便校友留下对图书馆的美好记忆及对未来的憧憬。3.2加强对校友读者的研究校友作为高校图书馆服务的一个特殊读者群，对其本身的研究是为其提供优质服务的必要前提。首先，要分清校友所在的地域，区分本地与外地。对于本地的校友，特别是距离学校较近的校友，既可以提供图书借阅、场地服务等实体图书馆服务，也可以提供电子资源服务等虚拟图书馆服务；对于外地的或距离学校较远的校友，则以提供虚拟图书馆的电子资源服务、参考咨询服务等为主2。其次，要认真分析校友的学历层次、职称、工作类型等，对于学历层次较

10、高、职称较高或从事研究工作的校友，要尽可能满足其对文献资源的需求，如：酌情开通远程访问数据库权限，以方便其便捷获取相关资源。最后，结合校友在校期间及离校之后的借阅历史、使用图书馆服务等情况，综合评估校友的文献信息需求，对需求量大的学术型校友进行重点跟踪服务，除常规服务外，还要提供定题服务、嵌入科研的学科服务等深层次服务及文献传递、代检代查、科技查新等增值服务。3.3加强校友服务宣传推广对校友服务的宣传，不仅可以提高这一服务在校友中的知晓率，而且可以充分体现图书馆及学校对校友的重视与尊重。首先，在图书馆主页设立校友服务专栏，将校友服务的相关内容、规章制度、联系方式、相关链接及附属服务指南等集中进

11、行揭示，以便于校友查看。其次，充分发挥微博、微信等新媒体的作用，将校友服务的相关内容在图书馆的微博、微信上进行宣传，如：在微博上将服务内容置顶设置，在微信上设置校友服务栏目，便于校友通过手机等移动设备实时便捷地获取相关信息。最后，还要建立与校友会、系（院）长期合作的关系，通过校友活动将图书馆的校友服务及取得的成效进行充分展示。3.4建立校友信息服务联盟高校图书馆应借助calis、cashl等文献传递平台建立起的广泛馆际合作关系，搭建校友信息服务联盟，更加便捷地服务校友。一方面，校友的信息需求在本校不能得到满足时，可通过联盟优先为校友进行文献传递，甚至在双方协商一致的情况下先传递文献后操作相关程

12、序，以确保校友获取信息的及时性；另一方面，通过联盟为校友联络意向高校图书馆，开辟绿色通道，以方便外地或距离学校较远的校友就近获取文献资源。3.5将校友服务与其他社会化服务相结合随着全民阅读与学习型社会的推广，大部分“211”高校图书馆已向校外读者开放服务。这是一个全新的挑战，可将校友服务与其他社会化服务相结合，以探索高校图书馆全面对外开放的新路径。在实践中校友服务可与捐赠图书及对学校的贡献等相结合，对于捐赠图书多、对学校贡献大的校友则要给予更高的服务权限12，如：可外借更多图书、可享有校内读者在增值服务方面同等优惠的收费标准等。这样既可以促进图书馆与校友的互动，提升图书馆服务校友的水平，为高校

13、图书馆对外开放奠定基础，又可以激励校友更加积极地为图书馆及学校做贡献。4结语高校图书馆开展校友服务体现了图书馆及学校对校友的厚爱，但由于资源限制、成本增加等因素，导致这一服务的普及率并不高。今后高校图书馆应广开思路，多渠道解除服务障碍，同时充分借鉴国内外成功的经验，力争将校友服务的普及率及服务水平提升到一个新的高度。参考文献：1李金芳，车慧，钟文娟.美国高校图书馆校友服务的典型案例研究及对我国的启示j.情报资料工作，2012（4）：85-89.2张雪红.澳大利亚高校图书馆校友服务调查分析j.图书馆建设，2017（9）：63-68.3徐建晖.澳洲高校图书馆面向校友服务调查分析及启示j.国家图书馆学刊，2017（5）：81-87.4金玲.我国高校图书馆校友服务现状与启示以香港地区八所高校为例j.图书馆研究，2016（5）：83-89.5林姗.我国台湾地区高校图书馆校友服务实践与启示研究j.图书馆界，2017（1）：59-63.6周美华.高校图书馆面向校友服务探讨j.大学图书馆学报，2012（2）：87-90.7殷桂香.中英高校图书馆校友服务比较研究j.四川图书馆学报，2014（2）：69-71.8王运显.高校图书馆校友服务策略研究j.河南科技学院学报，2013（9）：122-124.9余侠.论最小努力原则在高校图书馆开展校友服务的具体