海外工程项目与东道国跨文化协调问题研究

1、  海外工程项目与东道国跨文化协调问题研究   摘 要：海外工程项目作为东道国的外资 企业 ，与本土文化有着很大差异，如何采取有效措施，消除文化差异，达到跨文化适应，是海外工程项目面临的一个难题。从海外工程项目与东道国政府、 经济 社团、文化传媒、宗教信仰、 法律 制度等方面对此进行了探讨。 关键词：海外工程项目；东道国；跨文化协调  1 我国海外工程项目的基本内涵  国际工程是指一个工程项目寿命周期的各阶段或各阶段要完成的工作，包括咨询、融资、采购、承包、实施管理等的参与者来自不止一

2、个国家，并且按照国际上通用的工程项目管理模式进行管理的工程。国际工程属于国际经济合作的范畴，对我国而言，它包含国内和国外两个市场，即不但包括国际组织和国外的公司到 中国 来投资和实施的工程，也包括我国公司去海外投资承建的工程，本文所指的海外工程项目属于后者。具体来讲，海外工程项目是国际工程的一个分支，是指我国在海外承揽的、按照当地法律制度经营的、遵循国际工程惯例进行管理的工程项目。  2 海外工程项目与东道国间的交互作用  （1）海外工程项目从东道国政府得到政策支持，接受其工商、税务、海关、审计等部门的管理与监督，要根据东道国的实际情况与要求调

3、整自身的经营方式与管理模式。 海外工程项目为东道国政府提供产品和服务，同时以自身的经营方式与管理理念影响着东道国政府的办事方式。另外，海外工程项目作为我国的外派团队，在一定程度上承担着我国政府与东道国政府联系纽带的作用，对于促进两国交流、增进友谊发挥着巨大作用。 （2）在经济全球化的今天，海外工程项目的一切经营活动都离不开东道国经济社团的支持。海外工程项目需要得到水、电、能源、通讯等基础设施部门的保障，同时还要从东道国企业得到原材料、劳动力、相关产品，有的还需要其他企业的合作，这些都影响着和制约着项目的进展。 同时，海外工程项目的 发展 、其经营模式也影响着当地企

4、业与社团的发展。一方面，海外工程项目作为当地的劳动力、材料使用者会拉动当地经济的发展；另一方面，在项目实施过程中，与当地发生的方方面面的交互作用也会影响当地社团的经营，为当地带来新的经营理念和管理方式。 （3）东道国的文化传媒是一把双刃剑，它既能够宣传企业的正面形象，也能把企业的缺点公诸于众。因此，海外工程项目要顺利实现与东道国文化的适应与融合，就必须采取有效的文化宣传策略，按照当地传媒的特点宣传项目，使之为当地人民所接受，拉近与灵异文化的距离。同时，海外项目的经营方式与文化理念也通过当地传媒影响着东道国的文化，二者在交互作用中适应和融合。海外工程项目不仅要按期高质量地完成任务，获得

5、经营效益，而且作为我国走出去的企业，还承担着我国文化传播使者的任务，通过项目的高质量施工，建立良好的形象，让东道国人民更多地了解中国，熟悉中国。 （4）东道国的宗教信仰、风俗习惯、法律制度等，乃是当地文化中最具刚性的部分，海外工程项目在东道国的工作与生活无时无刻不受它们的影响。涉外项目必须首先尊重、适应它们，然后才能结合项目自有文化寻求一种最佳方案达到两种文化之间的融合。另外，海外工程项目本身自有的传统、习惯等在一定程度上也影响着东道国的文化，尤其是通过项目中的外方人员，传播到当地文化中。  3 与海外工程项目东道国之间协调的具体策略 

6、0;3.1 协调好与东道国政府的关系 （1）“打铁还需自身硬”，海外工程项目要为东道国提供合格的产品和良好的服务保证。强化企业品牌，注重质量保证，以质量求生存，以质量塑形象、立声誉。还要强化服务保障以维护和保持自己在东道国消费者心目中的良好形象。加强服务保障的目的既在于为消费者提供方便，又在于保证客户的满意度。 （2）要加强社会关系协调。最好能成立专门的公共关系管理机构，广泛与东道国的政府及其职能部门沟通协调，积极开展公共事务活动，消除 政治 壁垒。通过公共事务活动，表达海外项目组的观点，让政府及其职能部门的官员了解、理解并支持自己，达到沟通协调的目的。 

7、;（3）适当赞助东道国的公益事业，会收到相当好的效果。企业在特定目标市场公众心目中的形象如果是“重利轻义”，那就可能会遭到公众的抱怨和斥责。为了消除这种不利的影响，海外工程项目不仅应提高知名度，让别人知道，而且还必须建立信誉，有好的名声。因此，把自己塑造成为东道国的一位合格社会成员，树立自己是当地社会公益事业的“热心人”形象，是一种很好的做法。 （4）与我驻东道国的使馆、经商处等保持密切联系，借助我政府驻外机构的力量加强与当地政府的沟通与交流。另外，与东道国的其他中资 企业 建立良好的互助合作关系，互通有无，共同 发展 。 3.2 协调好与东道国 经济 社团之间的

8、关系 （1）要重视各种关系的建设与协调。海外工程项目面临的环境非常复杂，为了使自己有个宽松的发展环境，应非常注重对外关系的建设与协调。这些关系包括与当地业主关系、监理关系、社团关系、供应商关系等。协调这些关系的举措主要有座谈会、恳谈会、娱乐活动、比赛活动、联谊等各种公共关系活动。 （2）要明确对合作伙伴的要求。 现代 社会的生产分工越来越细化，越来越专业化。海外工程项目为了实现特定的经营目标，必须加强协同和合作，于是，专业化的分工就形成了彼此的高度依赖。海外工程项目要保证施工质量，就必须明确要求各种材料与工序的质量标准。所以，在海外生产施工的过程中，海外工程项目要明确对合作

9、伙伴的要求。 （3）建立长期的互利合作关系。对于一些重要的客户、供应商，要在互利合作的基础上建立长期关系，注重双方各层次的往来，签订长期供销合同，形成风险共担、利益均沾的局面。在一些材料市场不发达的国家，这一点对于保障项目的稳定运营，进而促进项目跨文化适应尤为重要。 3.3 协调好与东道国文化媒体间的关系 （1）树立亲善友好的形象，塑造良好的企业整体形象和信誉。 海外工程项目要采取感情投资，舆论引导，在东道国公众中树立亲善友好的形象。这是让东道国的公众感情接近的一种策略。在树立海外工程项目亲善友好形象的过程中，应该把海外项目母国的形象、感情与东

10、道国的悠久 历史 交往联系起来，形成国家与国家、民众与民众世世代代友好交往的良好气氛。 整体形象和信誉的建立，需要具体、实在的事实作为基础。为此，海外工程项目通常从强大规模的经济实力、不断发明高新技术的实力、开拓创新的能力、高效率的管理能力、人力资源的拥有情况、先进的产品、国际化的管理体系等方面着手开展系列的公共关系活动。另外，海外工程项目要采用本地化的文化宣传策略，借助特定的项目让当地媒介大肆宣传来提高自己的知名度。其所选择的特定项目包括项目开工、工厂奠基、分支机构挂牌等。 （2）采用本地化的文化宣传策略，提高企业知名度。 不同国家不同民族的文化有较大差异。文化的冲突与调适便成为海外工程项目拓展海外市场面