构建高校图书馆和谐人际关系的着力点研究

1、    构建高校图书馆和谐人际关系的着力点研究     摘要：要实现高校图书馆人际关系的和谐，应该着力构建馆领导班子之间、馆领导班子与部（室）主任之间、各部（室）主任之间、图书馆管理层与普通馆员之间、馆员与馆员之间、馆员与读者之间的和谐关系。参考文献2。 关键词：图书馆，人际关系，和谐 构建高校图书馆和谐的人际关系，是和谐校园建设的一个重要方面，对于构建社会主义和谐社会，无疑具有非常重要的现实意义。而高校图书馆和谐人际关系的构建，主要依赖于馆领导班子之间、馆领导班子与部（室）主任之间、各部（室）主任之间、图书馆管理层与普通馆

2、员之间、馆员与馆员之间、馆员与读者之间和谐关系的构建。 1 馆领导班子之间和谐关系的构建 高校图书馆的管理好坏、凝聚力强弱、服务质量高低，取决于馆领导班子的团结、和谐。在实行馆长负责制的条件下，馆长是领头雁，但馆长领导作用的充分发挥，还必须借助团队的力量、集体的力量，特别是必须借助书记、副书记、副馆长等人的参谋和助手作用。因此，馆长不仅要勤于思考，果断决策，而且要善于同书记、副书记、副馆长等参谋和助手加强交流和沟通，以利于保证决策的科学性；而作为参谋和助手的书记、副书记、副馆长等人，也一定要把握好自己的角色定位，要有大局意识，要能够清楚地了解馆长的思维特点和工作风格，主动与

3、馆长沟通，并能巧妙地表述自己的观点和建议，力争在某些重大问题的决策方面能够形成馆领导之间的共识1。 2 馆领导班子与部（室）主任之间和谐关系的构建 馆领导班子与部（室）主任之间的关系和谐与否，直接影响着馆内各项工作的顺利开展。由于大多数部（室）主任都经过图书馆学专业知识的学习与培训，主持着某一个方面的专门性工作，具有很强的业务工作能力，同时，部（室）主任直接与图书馆员及广大读者打交道，在高校图书馆中处于承上启下的重要地位。因此，高校图书馆领导班子要加强与各部（室）主任之间的感情沟通，要甘当小学生，认真听取和尊重各部（室）主任的正确意见，有事先和他们商量，大胆给予他们对图书馆

4、决策的参与权、知情权和表决权，以充分调动他们工作的主动性、积极性和创造性；同时，各部（室）主任也要体谅馆领导的难处，能够顾全大局，认真贯彻执行馆领导作出的正确决策，自觉增强自己的主人翁责任感，主动为图书馆的建设和发展谏言献策，积极为馆领导分忧，大胆工作、快乐工作、创新工作，高质高效地完成各项工作任务。 3 各部（室）主任之间和谐关系的构建 高校图书馆各部（室）的工作是相互联系、相互制约的，图书采访、分编、典藏、流通等任何一个工作环节脱节，就会影响整个图书馆工作的大局。虽然馆领导在这些方面起着统领全局的作用，但其中的许多工作任务并不是由馆领导去亲自指挥完成的，而是通过部（室）

5、主任之间的随时协调去完成的。然而，这种协调需以各部（室）主任之间和谐的人际关系作为基础。如果各部（室）主任之间矛盾重重，勾心斗角，尔虞我诈，感情不和，如何能够在实际工作中自觉地去搞好协调呢？因此，各部（室）主任之间也要加强感情交流和沟通，做到相互理解、相互支持，识大体、顾大局，自觉搞好各部（室）之间的相互协调工作2。 4 图书馆管理层与普通馆员之间和谐关系的构建 高校图书馆管理层主要包括馆领导和各部（室）主任，他们与普通馆员之间存在着一种纵向的人际关系，即上下级关系，也就是领导与被领导的关系。作为领导者、管理者，高校图书馆管理层首先必须做到始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的优良作

6、风，无论什么时候都要率先垂范，以身作则，始终把群众的利益放在第一位，切忌主观臆断、脱离群众，高高在上；同时，随着高校图书馆普通员工参与馆内决策的民主意识的逐步增强，图书馆管理层有必要实行民主管理，在作出重大决策之前问计于广大员工，并及时将馆内重大决策公布于众，这样才能便于各项工作的顺利开展；此外，图书馆管理阶层还必须树立人才第一的观念，高度关注每个馆员的成长与发展，从职称的评定晋级到知识的更新培养，给予每位员工一视同仁的关心、关怀、爱护和照顾。而作为被领导、被管理的普通馆员，也要时刻意识到自己是本单位的一分子，应该自觉地增强自己的主人翁意识，积极参与到民主管理当中去，为本馆的建设和发展作出自己

7、应有的贡献。 5 馆员与馆员之间和谐关系的构建 图书馆员是高校图书馆事业的主体，其基本素质、精神状况、工作能力、技术水平是影响图书馆事业建设和发展的决定性因素，而这几方面因素的状况也深受图书馆员之间和谐关系的影响。这种和谐的人际关系，主要体现于馆员之间的团结、关心、理解和支持中。高校图书馆内如果有了这样一种和谐的人际关系，就会形成良好的内部工作环境。但馆员之间和谐的人际关系并不是自然而然地形成的，而是多种因素综合作用的结果。当前在高校图书馆中，影响馆员之间和谐关系的因素很多：工作岗位设置不合理，闲人较多，造成了某些人无事生非的现象的出现；某些馆员思想素质不高，爱传播小道消息

8、，影响了团结；个别领导偏听偏信，给某些人提供了进行不良活动的条件，等等。针对这种情况，高校图书馆要搞好内部改革，合理划分工作岗位，明确岗位职责，避免无事生非现象的出现；馆领导不能偏听偏信，不能亲一伙、疏一伙、打一伙，必须坚持做到弘扬正气，批评和压制邪气；全体馆员在图书馆活动和交往方面，必须坚持做到自觉遵守图书馆员职业道德规范，互相帮助、互相尊重，在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关系、交往关系，推动建立起平等、团结、友爱、互助的和谐人际关系。 6 馆员与读者之间和谐关系的构建 读者是高校图书馆赖以存在和发展的前提和根本，馆员是沟通高校图书馆与读者之间的桥梁与纽带。在

9、馆员与读者之间，存在一种服务与被服务的关系，虽然他们之间的地位是平等的，但处理好二者关系的主体却是图书馆员。因此，要实现二者之间人际关系的和谐，图书馆员首先必须树立“读者第一、服务至上”的理念，做到急读者之所急，想读者之所想，着力提高工作质量和服务水平，尤其应该对读者抱以宽容之心，用发自内心的微笑和文雅、谦虚、礼貌的语言与广大读者进行交流对话，让读者感受到馆员对自己的尊重，从而为实现二者之间关系的和谐打下感情基础；其次，高校图书馆员要向读者耐心细致的宣传和解释各项规章制度，让读者认识到图书馆的规章制度是图书馆各项服务工作正常运转和他们自身权益的保障，这些制度的最终受益者就是他们自己，这样，读者

10、就能自觉地遵守这些规章制度，从而杜绝因对规章制度的宣传理解不到位而引发的馆员与读者之间的矛盾；再次，高校图书馆员要加强文献信息检索、获取、提供和利用能力的培养，尽力做到“为人找书”“为书找人”，主动帮助和指导读者撷取文献信息，从而赢得广大读者的信任和支持；最后，高校图书馆员要加强自己的组织协调、交流沟通能力的培养，通过和读者进行经常性的交流和沟通，使读者熟悉图书馆的信息资源、服务内容、服务手段、服务能力、服务水平、服务目标，在此基础上，再通过有效的组织协调工作，积极引导读者的“参与意识”，通过发动读者参与图书管理工作来让他们深切体会到图书馆员日常管理工作的辛苦，进一步增强读者对图书馆员的理解和支持，从而