30-电梯故障应急处理预案

1、电梯故障应急处理预案程序标准预案 目的为了使酒店电梯在发生故障困人时，被困人员能够尽快得到解困和 安抚，现制定电梯困人救援处置应急预案。处置 预案1、若电梯出现故障，发现者应立即把情况通知值班经理、工程部经 理与物业值班人员，同事告诉前台主办人员的电话通知总经理董事 长及各部门总。2、维修人员到位后安排维修人员将电梯主电源拉开，防止电梯意外 启动，但必须保留轿厢照明；或电梯操作员按下“铃”的按钮并使 用电梯内的电话与维修人员保持联系。3、当电梯值班人员接到紧急呼叫时，应迅速用对讲机与开梯员通 话，了解情况，并确定电梯轿厢位置。用对讲机及时通知保安部和 大堂经理，请他们及时赶到事故现场，并向他们

2、提供电梯的状态和 所停的位置等情况。4、开梯员要安慰被困宾客，告诉他们不要惊慌。5、不要擅自打开电梯门，不要从电梯检修口爬出，要他们待在电梯 内等候工程部人员营救。如被困人员中有老人、孕妇及小孩应特别 留意（告诉宾客电梯下降时应保持半蹲姿势）。6、电梯维修人员根据不同情况依下列步骤解救被困宾客：（1）轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5 米时：a.确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门检查）。b. 关闭电源(在机房配电柜内)。c. 用专用开外门钥匙开启外门。d. 用人力开启轿厢门。e. 协助乘客离开轿厢。f. 重新将外门关闭。g. 外门关闭后，必须将“暂停服务”标牌

3、放置在一层故障电梯外。h. 通知电梯维保公司派人员进行详细检查。(2)轿厢停于远离电梯门口位置时：处置预案a. 维修人员利用电话或其它方式，通知轿厢内乘客，保持镇定，并 说明轿厢随吋可能移动，不可将身体任何部分探出厢外，以免发生 危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完 全开启。b. 闭该故障电梯的电源总开关。c. 在曳引电动机轴尾装上盘车装置。d. 两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动, 然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人 用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。e. 轿厢将会由于自重继续缓慢移动到平层±15cm位置上。

4、f. 使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助 乘客出轿厢。h.当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及 时通知酒店。i. 操作时应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上的位置或最下 层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应 在打开抱闸的同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方 向移动。j. 如遇其它复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。7、大堂经理到达现场后应该每间隔三分钟安抚宾客一次，了解轿厢 宾客的基本情况，并随时向酒店领导汇报。8、大堂经理及时联系行政办安排紧急救护及医疗护理，了解是否有 宾客因被困引发其他疾病或不适，如有应立即派车辆送往医院救治。处置预案9、若是停电引起的电梯故障，工程部立即启动备用电源，尽快恢复 供电，确保电梯正常运行。10、保安部接到工程部停电通知或临时发生停电事故时，要安排保 安人员守护各通道安全出口，防止物资丢失或有人趁火打劫。11、发生电梯故障接到工程部通知后，保安部两名保安员携带对讲 机到电梯被困楼层，与工程部两名维修人员一起参加电梯被困宾