医院管理年活动阶段性总结

1、医院管理年活动阶段性总结在暨创建“医德医风示范医院”活动再动员大会上的 讲话根据自治区卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高 医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的统一布署，自 今年7月份以来我院开展了 “医院管理年”活动，现已历 时5个月。在上级卫生行政部门的督导下，经全院职工的 努力已取得成效，主要表现在全院职工'以病人为中心” 的服务理念开始形成，开始注重改善服务流程，尽量便利 于病人。如改进门诊服务流程，挂号与收费同设在一个楼 层，解决了在某一时段挂号和收费排长队现象。增加抽血 人员，解决早上抽血化验排长队现象。在专科医务人员编 制数缺额的情况下，许多同志第一天上夜班，第二天放弃

2、 休息，继续上门诊、查房会诊或手术。b超室在人员不足的 情况下，仍服从医院的安排，24小时随叫随诊，科室的工 作量仍然不减。这些同志放弃自己的休息，图的是使病人 能得到及时诊治，缩短病人的住院时间，使病人的满意率 得到了提高。职能部门重视病人或病人家属的投诉，能做 到热情接待、及时处理。在处理问题的思维方式上开始有 “换位”思考的理念，尽量做到病人满意。在目标考核上, 加大工作量和工作质量的考核比重，注重考核核心制度的 执行和落实。对出现的医疗纠纷和投诉做到不护短，科学 地查找和分析原因，注重整改。为了把“医院管理年”活 动深入持久地开展下去，并取得实效，真正达到活动所要 求达到的目标，结合我

3、们目前正在同步开展的创建“医德 医风示范医院”活动，我想就如何提高认识，转变一些观 念，树立一些新的理念，和大家一起交流和沟通。一、为 什么要开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院” 活动。为什么今天还说这个问题，因为还有好多同志对开 展“医院管理年”和创建"医德医风示范医院”活动的目 的与意义认识不清楚，认为是医院为应付上面的工作而开 展的一项活动。认识上的不到位，必然形成思想不重视、 措施不落实、成效不明显的局面。在开展“医院管理年” 的活动期间竟然发“氧气事件”那样的问题，就足以说明 相当一部分同志，包括一部分科主任、护士长不重视创建 活动，在落实措施上不力。那么，医院为什

4、么要开展“医 院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动呢？要回答 这个问题，首先要从外部环境和内部环境的变化来看。人 民群众看病难、看病贵，看不起病的问题，特别是在经济 欠发达地区，看不起病的问题尤其突出，怎么解决？除了 扩大医保、合作医疗覆盖面外，还要靠医院来解决这个问 题。而医院也面临着诸多挑战，面对竞争，医院要生存和 发展必然要讲钱、要讲经营，再加上政府对卫生投入不到 位，医院公益性质的观念发生了变化，开始逐渐淡化，正 如高强部长所讲，“在医疗服务领域，各种思想、观念相 互激荡。甘于奉献、救死扶伤的美德仍然是主流，也出现 了公益性质淡化，以医疗服务为手段，追求团体或者个人 利益的倾向。医

5、疗服务领域中存在着诸多不正之风和消极 腐败现象，引起了群众的不满。“我们应该清醒地认识我们 存在的问题，坚持眼睛向内，认真查找自身存在的不足， 认真解决这些问题。这既需要良好的外部环境，需要政府 和有关部门的支持，更需要医院加强管理，提高医疗服务 质量和水平，深化改革，调动广大医务人员的主动性和自 觉性。” 开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院” 活动就是从认真解决自身问题，从而推进和谐社会的构建 的角度来思考的。二、事事处处牢记医院的属性、牢记职 业的属性。医院的属性是什么？是救死扶伤。"是政府实行 一定福利政策的公益性质。”功能是为群众提供价格低廉、 安全可靠的医疗服务。自

6、古以来，医生和护士这两个职业 的出现，就与救死扶伤紧密联系在一起的。医护行业的性 质仍属服务行业，但它又不同于一般的服务行业，因为它 服务的对象是人，涉及人的生命和健康，这就决定着服务 质量的重要性，决定着医护人员要有良好的医德和精湛的 技术，要具有奉献精神。所以医生和护士的职业又是神圣 的，是社会和群众尊重的职业。最近新浪网的一项调查显 示：94%的人认为医生的声望相比十年前下降了，认为下降最主要的原因，41%的人认是过分追求经济利益，40%的人 认为是职业道德水平下降，仅11%的人认为是承担了公众对 医疗体制不满。所以要赢得社会的尊重，就要把握好自己 的职业道德修养，绝对不能把经济利益放在第一位，这是我们的行业和职业属性决定的。三、如何正确认识医护职 业内容的变化。常常听到医护人员抱怨自己现在干的有些 事情不是医生和护士应干的事。有相当一部分医护人员习 惯于支配患者家属做这做那，实际上有相当一部分事情是 医护人员应该做的事情。这里有一个认识误区的问题，那 就是时代已经发生了显著变化，人民群众对医疗的需求已 经发生了很大变化，任何职业都应该主动适应己经变化了 的环境，医护职业的内容和方式当然要发生变化。现在的 医生除了为病人提供诊断和治疗外，还要为病人提供健康 教育，还要为病人考虑经济问题，要为病