人性化服务在糖尿病护理中的应用效果

1、人性化服务在糖尿病护理中的应用效果张玉英陈晓文(湖北省黄石市中心医院内分泌科435000)【摘要】目的：探讨人性化服务在糖尿病护理中临床应用效果。方法：回顾性分 析我科收治的140例糖尿病患者，随机分为两组，每组70人，一组患者应用常 规护理为对照组，一组应用人性化服务护理为观察组，将两组患者在住院期间, 患者满意度以及护理质量进行问卷式调查分析结果。结果：患者出院后进行统计 分析，观察组在糖尿病患者的满意度以及护理质量均明显高于对照组，两组比较 有显著性差异具有统计学意义(pv0.05)。结论：临床研究表明在糖尿病患者中 运用人性化服务可以提高患者的满意度提高护理质量，值得临床广泛推广。【关

2、键词】人性化服务 糖尿病 应用效果【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】2095-1752 (2013) 02-0242-02随着人们牛活水平的提高，人口老龄化及肥胖率的增加，糖尿病的发牛 率呈逐年上升趋势。到目前为止，我国糖尿病缓则数己在3000万以上，成为继 心血管和肿瘤之后第三位“健康杀手” 1。糖尿病是一种慢性血糖水平增高为 特征的代谢性疾病，糖尿病引起的并发症，严重影响患者的健康、给个人及家庭 和社会带来极大的负担。人性化护理的重要核心和木质是以病人为中心。在工作 态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为木，以病人为中心”的人性 化护理服务，木研究就人性化服务在糖尿

3、病护理中的应用效果，现报道如。1资料和方法1.1 一般资料：选取我科2011年1月至2012年1月收治的140例糖尿 病患者，其中男性患者89例，女性患者51例，年龄在45岁至78岁之间，平均 年龄54.7岁。其中i型糖尿病的患者67例，ii型糖尿病的患者73例。将随机分 为两组，每组患者70例，两组患者在性别、年龄、临床症状以及病程一般资料 相比较无临床显著差异，无统计学意义(p>0.05)具有临床可比性。1.2方法：121对照组采取常规护理。1.2.2观察组采取人性化护理：(1)服务态度：护患间的沟通有利于护 士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解 和

4、支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈吋语气温和， 使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注 意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作，安抚患者，缓 冲患者和家属的不满的态度，做到以情感人，以理服人。从各个方面尽量满 足患者的需要，不能拒绝患者。要使用文明语言，以委婉的语气说出自己的意见。(2)树立新理念：组织门诊科室的护理人员学习人性化护理理念，转变陈i口思 想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬 主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真 正树立起“以病人为中心”的

5、服务宗旨，全方位为患者及家属服务。(3)胰岛素 注射指导：临床上普通胰岛素皮下注射为餐前30min使用，而有的临床结果表明 餐前15 min皮下注射较餐前30min治疗效果更好。对于夜间血高或者胰岛功能 差的患者，可将胰岛素的注射时间改为餐前lh注射3。临床上要掌握不同患者 的血糖波动情况来决定胰岛素的准确注射时间。对于注射时角度也要因人而调整, 一般皮下注射角度为30° 40°不要超过45°,注射角度根据患者 皮下脂肪含量的不同选择不同进针角度和方法，如消瘦的患者可以捏起皮层，使 用30°40°角度进针;肥胖者则

6、要用大于45°角度进针。(4)服 药指导护士应严格指导病人按医嘱服药，并根据血压和血糖监测结果合理用药； 降压药多为控制剂和缓解剂，切忌勿嚼服应该整片服用；磺腺类药物应餐前半小 时服用；双肌类应在餐后服用，α糖酹酶抑制剂应在进餐第一口服用。指 导患者及家属正确服用药量、注意事项及副作用，如发生低血压吋必须休息，出 现心慌、全身大汗等低血糖症状时可以吃糖果或者进食。在患者出院时进行两组糖尿病患者的家属满意度及护理质量进行问卷 调查结果比较。收集140例糖尿病患者满意度调查问卷和每季度的护理质量进行考评表，进行比较分析。1.3统计学数据：采用spss13.1统计

7、学软件进行分析统计，其中p<0.05 为差异有统计学意义。2结果2.1两组患者的满意度进行比较：观察组的患者满意度明显优于对照组, 差异具有统计学意义(p<0.05)如表1所示。表1两组患者的满意度比较组别例数满意()一般()差(%)对照组7042 (60)23(32.8)5(7.1)观察组7064 (91.4)5 (7.1)1(1.4)2.2两组患者的护理质量考评成绩进行比较：观察组护理质量考评 成绩明显优于对照组，差异具有统计学意义(p<0.05)如表2所示(x&plusmn;s 分)表2两组护理治疗考评成绩比较组别例数第一季度第二季度第三季度对照组 70 94.

8、56&plusmn;l23 96.23&plusmn;：l.：l：l 92.12&plusmn;1.02观察组 70 98.12&plusmn;1.23 98.56&plusmn;1.43 98.56&plusmn;1.093讨论在糖尿病患者中应用人性化护理服务，在护理工作过程中为患者从精神 上的、心理上和情感上提供全面的服务，耐心体贴与患者交流，和药物治疗起 治疗身体上的疾病4。最终有效的预防和减少并发症的发生率、降低患者的致 残率和病死率。本研究表明人性化服务在糖尿病护理中的应用使患者及家属的满 意度，护理质量方面均提高，值得临床推广使用。参考文献1李鹤.内科护士对糖尿病防治知识掌握情况调查卩中国误诊学杂志，2011,11 (8)： 2006 陆彩萍浅议人性化护