年终总结示范

1、年终总结示范【秩序维护部】 迎来每一个晴朗的黎明，送走每一道绚丽的晚霞，一个45 度的手臂结构，无须思量，便浑然于创业园的优雅景致中， 泓安物业秩序维护员的军礼， 一种洗净铅华的尊重， 在五指并拢 的瞬间，开始了与业主的平静对话。这些手，有的曾经握过抢、擒过敌，如今又守卫着小区 和写字楼， 是让人一望而生安全感的手， 这时贴于帽沿， 延伸了目光的柔情，接通了心底的 温度， 婉约为一个真诚的祈求， 曲成一个给人尊严的结构。每每从这军礼下经过， 伴随着发 自肺腑的一声： “您好！”，不难捕捉到业主们眼里飘忽而过的一份欣喜、一份信任。酷暑烈 日，热浪升腾， 秩序维护员依旧精神抖擞地坚守岗位， 文明执

2、勤。 为保证泊车位的整齐有序， 忙碌指挥的身影在车丛中穿梭闪现， 哪管汗水淋漓。冰冻三尺，寒流侵袭，晨曦尚未完全睁 开惺忪的睡眼， 暖暖的被窝尚未流失残存的温热， 秩序维护员矫健的身影已出现在指定的地 点，四季轮回，每周一次，出操训练，将意志磨砺得更加刚毅。不必多言，不用自夸，蓝天 上悠悠的白云目睹你为体力单薄的业主搬运物品的热情、 天空中飘飞的雨滴知晓你替业主打 伞的真诚；夜幕下闪烁的群星明察万家平安来自你巡检的虔诚。【保洁部】热闹了一夏的银杏树叶子伴随秋风漫天飞舞， 保洁员不厌其烦的重复弯腰拾拣的动作； 天寒 地冻的季节，她们铲积雪，扫过道，冻红的双手来不及停歇。天阴雨湿,刮风下雪，日复一

3、日，辛勤劳作，始终如一，不放过每一个卫生死角，对重点部位随时清理打扫。那一扇扇玻 璃、一道道栏杆、一层层台阶、 一块块地砖就是她们用心经营的世界， 一尘不染照见她们忙 碌的笑颜。看，花儿烂漫，绿意新描；听，欢鸣的小鸟在报道： “某保洁员捡到一枚金戒指、 某保洁员上交一只钱包。 ”拾金不昧的思想在阳光下闪耀。看，份内的工作她们干得一丝不 苟，份外的工作她们也主动去做。哦，杂乱无章的拓荒现场变得干净敞亮， 一袋袋的垃圾又 重又脏， 就算是强壮的男人搬运起来也要费些力气， 可是我们的女保洁员毫无怨言， 默默承 担。最惊心的场面是她们的腰部缠上粗绳， 柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上 轻挪，

4、 一颗心有过害怕， 可是脚步没有停下。 推水刮饱蘸玻璃清洁剂一寸寸前移， 雨篷恢复 了洁净的模样。 可爱的清洁卫士，默默无闻的环境美容师，她们在实践中摸索，渐渐掌握了 运用现代化清洁产品对付各种污渍的技巧，把繁杂邋遢的活儿处理得清清爽爽。【工程部】没有华丽的语言来形容工程部的师傅，因为他们既不美丽，也不伟大，但却用自己的色彩， 描绘出一幅幅生动的画面。 在接到客服中心报修电话， 第一时间赶到现场的人就是他们， 水 压过低、空调故障、开关跳闸、排水不畅、门锁损坏、玻璃爆裂'等等，为广大业主一次次 地排忧解难， 他们的心里是热的， 而面对业主给予的表扬， 他们淡然一笑： “这是应该做的。

5、” 看吧，在突发事件到来时，他们知难而进；在日常处理中，他们的工作紧凑而充实：企业入 驻或退房的巡查；业主室内装修审批、监督检查以及违章处理与验收；对园区的水、电、汽 集中抄表、 计量；配合财务部对常用工具与材料的采购与保管； 群策群力， 从细微之处入手， 统计数据，节能降耗；跟踪检查电梯、空调、楼宇自控设备等维保单位进行维保等等。还有 重物运输、 支架安装、 地毯清洗等事项等着他们突击。 哦，是谁忍住剧痛， 隐瞒了因公负伤？ 是谁时常摸爬滚打， 灰头灰脸， 汗水飘洒？是他们！凭着那么一股干劲，保证了大厦设备设 施的正常运转， 保证了广大业主在小区里， 在楼宇间徜徉着愉悦。 当嗖嗖的风刮在他们

6、为参 观团到来而冒雨安插的五色彩旗上， 就好像广场上响起阵阵掌声献给这些朴实的工程师 傅们，“业主至上、服务第一”的口号落实在行动上！客服部】客服部是实现优质服务， 使业主满意的关键职能部门。 走进客服部整洁的办公环境中， 您会 发现， 接触客户面广、工作内容繁杂是其特点。作为对外服务窗口的客服部员工，她们忙于业户入住、来访接待、答疑解困、受理服务需求、协助费用收缴、受理投诉、回访业户等主 要工作，而把搜集信息、 管理业户档案、 钥匙收发、 报纸发放等对内管理也处理得井井有条。 您若感叹一声： “你们怎么那么忙碌？”她们会幽默着应声回答： “家常便饭。”要做一把有 心的钥匙'，这是她们

7、潜意识的一种追求； 开一把心锁' ，这是她们与业户沟通的形象比喻。 哦，谁说物业与业主是硬币的两面，其矛盾永远无法调和？看一看两者，你帮我，我助你， 您就会深刻的体会到，真挚、热情的服务是她们工作赢得胜利的法宝。【会务部】 “请准备好报告厅” 、“请控制 A 座 2 部电梯”、“请准备好 E 座球幕”等等，对讲机不时向 会务部主管传递着信息。 24 小时开通手机，按照传达的要求，会务部的美眉们与时间进行 赛跑，像蜜蜂忙于采蜜，却是临阵不乱。多少次的知识培训、多少次的技能苦练、多少次的 礼仪服务， 她们俨然像久经沙场的老将， 这边摆放湿巾纸、 席位牌， 那边调试话筒、 投影仪； 这边端茶

8、倒水， 那边拼装果盘， 等到会议参观结束，她们再认认真真清理现场， 有几次午 夜的钟声已经敲响， 她们才换装回家。这看似简单的工作，其实不然， 以致几名应聘者尝试 了一天就动摇了选择。记忆中灰色在沉淀：那天下午，第二会议室召开招商股东会，主办方 要求会务在前几排准备两人一份水果， 带电脑的来宾坐在最后。 有位先生入室后选定最后排， 要求会务员端上水果，会务美眉 HL 面带微笑走上前，躬身行礼： “先生，请您往前坐，那 里有水果。”“你是服务员，要你做啥就做啥！滚出去！ ”那位先生一声大吼，如炸弹砰然在 HL 心中炸开， 不肯轻落的眼泪， 顿时在这位年轻的， 却是入职时间长久的美眉眼眶里打转，

9、谨记不与业户顶嘴， 这是泓安人必须具备的素质， 于是她默默抽身，让委屈暗藏。 与这种苦 楚相比，漫遍全身的快乐暖流就是为迎接小区业主入伙， 美眉们充当服务大使' 而赢得业 主们的赞誉，还有活跃在公司举办的文艺节目中，吹拉弹奏，能歌善舞，才情迸发。【综合部】回首 2010 年的综合部，可以说是进步的一年，发展的一年，成熟并学习着的一年，员工们 从懵懂摸索到办事有据， 从步履蹒跚到稳步前进， 在这当中， 得到了公司领导的关心和支持， 同时也得到了其它各部门的大力协助。 且看， 综合部人员紧紧围绕管理、 服务公司等工作要 点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢

10、纽作用，较 好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作。 面对人事招聘、岗位调配、员 工档案管理、协调工作、 企业文化宣传、 来访接待等管理难度大且烦琐的日常事务，他们率 先认真学习先进的管理经验， 规范本部门的办事程序， 学习文书档案管理的先进方法， 注重 平时积累， 使本年度的工作有条不紊。 特别是在创优活动中， 综合部协力配合创业园创优达 标工作，并对各部门实行目标管理， 以创优为契机，明确了各个部门的分工，并且完善了部 门岗位责任制， 保证了每项工作都有专人负责并高效完成。 在内部管理中， 做好完善人事 表格、规划培训流程、完善合同签署、完善员工考核制度、激励奖惩机制等制度工作，同时 为公司 2011年 1SO质量体系认证做好前期准备。另外，通过组织丰富多彩的活动，或培养 员工之间的协作性， 或让业主与员工互动地了解与理解物业， 这让泓安的员工亲身体会到当 作为一支团队而努力工作时，这期间的困难和幸福时光都是那么令人难忘。 道不尽的浪花一朵朵，下次我再带您去我们的创智 THINK 会所感