服务产品及品牌策略(1)ppt课件

1、效力产品及品牌战略n 效力产品中的效力观念6.1 根本效力组合n6.1.1根本效力组合的管理n 1效力要素n 2效力形状n 3效力程度n1效力要素n中心效力n便利效力n辅助效力中心效力n中心效力是企业的产品为市场所接受的关键，它表达了企业最根本的功能。便利效力n便利效力是指方便中心效力运用的效力。为了让顾客可以获得中心效力，必需有便利效力来配合。辅助效力n辅助效力，其作用是添加效力的价值或者使企业的效力同其他竞争者的效力区分开来。n便利效力同辅助效力之间的区别有时并非十清楚显。航空效力的效力要素渠道渠道价钱价钱 市市 场场 定定 位位 便利效力 中心效力效力次数效力次数 车子车子运输运输 飞行

2、前后飞行前后 效力效力 吃和喝吃和喝 飞行途中飞行途中 效力效力 辅助效力2效力形状n例如:n对整套效力采取一揽子收费制n对每项效力分别收费n以上两种收费方式结合运用3效力程度n效力程度是指消费者和运用者在获得利益质量和利益数量之后所作的判别，是效力运用者对于他们将获取的效力要素以及这类要素的构成形状的一种心思预期和等待。6.1.2效力质量n效力质量是判别一家效力业公司好坏的最主要凭据。6.1.3 效力数量n在效力决策中与效力数量有关的对策包括：n效力产品中递送的效力总量；n效力产品递送的效力时效性；n效力产品递送的效力流量。6.1.5 效力递送体系(service delivery syst

3、em)n1效力过程的三大要素1 效力过程的三大要素1效力的易接近性,指顾客能否较容易地接触、购买和运用效力。包括：效力人员的数量和技术；办公时间及其安排；办公室、演示室和柜台的摆设；效力的工具、设备和文件；顾客的数量与知识程度等。 1 效力过程的三大要素n2顾客与企业之间的交换过程。n顾客与效力人员的沟通n顾客与企业的物质设备技术资源之间的相互作用.n同一交换过程中,顾客之间的相互作用1 效力过程的三大要素n(3)顾客参与:如,填写表格提供信息等2效力递送体系的2要素n1人(people)n包括：n公司本身的人员n客户见得到的人以及见不到的人n不可或缺的“消费群体，包括过去、现有以及未来能够的

4、消费人群。2效力递送体系的两要素续n2有形展现(physical evidence)n有形展现的实物包括建筑物、厂房、设备、工具、设备之规划摆设以及效力实体性要素，从飞机到标签、文件和格式等。6.2 效力产品的生命周期n效力产品的生命周期是指某一种效力产品从进入市场、稳步增长到逐渐被市场所淘汰的过程。效力产品的生命周期的管理n1新效力的开发、业务、营销和观念开展；n2必需建立管理团队，或者必需争取运营更大企业的才干；n3管理鼓励必需维持；n4应防止散漫无规那么的增长；n5公司必需改动已成熟观念；n6公司不应过分多样化，沟通管道必需坚持畅通。6.2.2 效力业增长战略n1市场浸透战略(marke

5、t penetration)n2产品开发(product development)n3市场开发(market development)n4多角化运营(diversification)效力业增长战略续n 1市场浸透战略n 指企业经过各种市场营销措施，努力扩展现有产品在当前市场上的占有份额，市场份额的提高将有赖于企业明确地进展市场定位、集中精神于主要的细分市场和充分利用市场营销组合战略。效力业增长战略续2新产品开发战略指企业经过改良原有产品或添加新产品而到达扩展销售的目的。这一战略在企业市场营销决策中占有重要位置。效力业增长战略续3市场开发战略 指企业使现有产品打入更大的市场范围，从而获得更多的购

6、买群体。效力业增长战略续4多角化运营战略指企业向本行业以外开展，实行跨行业运营。产品多角化。横向多角化。纵向多角化。6.3 效力新产品开发6.3.1 开发效力新产品的必要性n 开发效力新产品是坚持企业竞争力的需求。n在效力产品组合中弃旧换新，取代曾经不合时宜及营业额锐减的效力产品。n利用超额消费才干。n抵消季节性动摇。n降低运营风险。n探求新时机。6.3.2 效力新产品概念及其开发方向n完全创新产品；n进入新市场的产品；n产品线扩展；n产品革新；n方式变化。6.3.3 新效力产品的外观特征n效力产品品牌n效力产品专利n效力产品售后效力n效力产品保证6.4 效力产品的品牌n 效力品牌及其构成要素1品牌文化