常见顾客讨价还价典型问题15个

1、电商部整理 :常见顾客讨价还价典型问题问题一 :老板,能不能便宜呀客户分析:试探性, 这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后 , 就会主动拍下付款了 是相对比较好应对的。应对要点:我们的目标不止是达成交易 , 还要给客户留下好印象趁机介绍套餐或 者店铺活动 , 引导客户多带些宝贝 （即使最后客户没有多带 , 但是他 至少会点一下你 发的链接 , 这样他对店铺的印象就又多了一分 , 还提 高了访问深度呢 ;如果没有活动 , 先礼貌拒绝再看情况答:亲,您给我截图或者发一下链接 ,咱们家新店开店优惠力度比较大 ,我们是 网 店跟实体一起来卖 , 所以库存有限 , 我先帮您查一下库存好吧 , 你确定要 拍下

2、的话 , 我给店长申请给您按我们的 VIP 折扣, 活动到今天下午就截止了 , 你先给我发你看 上哪款吧 ,答:你好哦亲、你相中的是这款戒指吗 ?（发送链接亲,您眼光很不错哦 ,这款是我们卖的特别好的哦 ,您是戴多大尺寸的呢 , 您先确 定一下自己想要哪一个尺寸 , 我帮您查一下库存 , 因为这款销量特别好 , 亲,您先拍下 来,我现在就去给您查哦。问题二 :老板 ,给我抹零好吗 ?客户分析:此类客户 80%是要买的 ,买东西想要便宜是所有客户的心理 ,也可能是面子问题。 当客户问到这种问题时 , 一定要稳住顾客 , 不能直接 拒绝。应对要点:服务要好,也可转移话题 ,给点礼物引导客户尽早付款

3、。千万不能争 执不下 ,最后导到处客户离开。答:亲,您看的这款钻戒 ,咱们家是线下同步销售哦 ,线下实体店原价是 XXX 元 , 现在我们网上店铺省去了线下店铺的人工广告等费用本身价格已经比实 体店最少 低了 40%,所以我们线上真的是只赚人气不赚钱 ,价格都已经很 厚道了哦 ,你现在看 到的价格已经是 X折了,并且我们家还包顺丰 ,跟原 价相比已经给你省去了 XXX 钱 了 ,真的没法再少了 ,并且咱们新店开张的 活动也快截止了 ,您这里确定拍的话 ,我可 以给店长申请送您小礼物 答:亲,是这样的哦 ,您买的这款是 80分的 ,您可以看一下它 的 4C 哦,等级 很高, 说明是很优质的钻石呢

4、。 相较于同行业 , 我们家的钻石无论是 大小还 是工艺 4C 等级都是性价比最高的呢。而且我们是公司化运作 ,后台没有改 价的权力哦。 不过您看我们也聊了这么久 , 知道亲确实是想要的对吧 , 您这 边先拍 下来 ,我给您备注一下 ,可以让仓库给您送一份神秘礼物哦 问题三:亲, 你们家钻戒好贵呀 , 优惠些吧, 我第一次来买 , 就当交个朋友吧 ,下次 我再给你们介绍顾客好吧 客户分析 :这样的客户相信大家都不陌生 , 其实这个时候 他已经下定决心购买了 , 只要应对得当是很容易成交的哦 应对要点:价格是合理的 ,质量是不错的 ,老客户很多哦 答:非常感谢您的惠顾哦 亲 , 我们品质管理做得

5、比较严格丶价格也已经十分 厚道哦 所以 ,第二次来小店购买的老客户还是蛮多的 答:贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费 ,才 70 元不到哦亲 呵呵,在实体 店估 计要 100 多元至少了 我们的价格一直都很实在 , 所以老客户很多的 希望您也 成为我们的老顾客哦 答:亲我们家绝对要比其它家性价比高的 , 我们已经有很多老客户呢 , 而且也介 绍了朋友来了呢 , 您应该相信自己的眼光和判断的哦 , 相信你收到宝贝的时 候一定 不会后悔自己的选择 !期待您再次再来选购呢。 （发送链接,您看 一下,这是您选的宝 贝 ,我帮您查一下库存 ,我们发顺风快递 ,正常两三天 都能送到亲的手里呢。问题四 :亲,

6、我在我们单位是工会主席 ,我能给你介绍好多 老顾客 ,你能给我打个五折不?（本来是 6折客户分析:利诱型客服,不能被牵着走 ,要主动应对要点 :遇到这样的砍价不用慌 , 大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏 ; 还 有一点就是价格不能让步 , 不然客户会觉得你怎么还有空间让价 , 这 样反而会使客 户信任感降低答:亲,这个价格真没有的 ,我包装费都不够哦 我送您一份礼物吧 ,本来满 20000元才送的 ,还请亲多帮我们推荐推荐哈 答:看来您在单位很有影响力呀 ,亲,我说您眼光怎么这么好 ,一下看中我们这 款 专门为高追 求高标准客户特别做的专属定制钻戒呢。那您以后可要帮忙 多多推荐 客户哦。不过

7、亲 ,您刚才说的价格真没有的 我也是很诚心想跟 您合作的 , 这样吧, 我们店 2/3 元以下的宝贝您任选一个 , 我送给您 , 行不 ,价格是真让不了了问题五:亲,我第一次买钻戒 ,花我二个月工资呀 ,钻戒确 实有点贵 ,我保证给你们 介绍老顾客客户分析 :博取同情型应对要点 :我也很可怜 %答:亲,现在淘宝的生意也难做呀 ,竞争也激烈 其实大家都不容易啊 ,何苦 彼此 为难呢 ?请亲也理解一下我们的苦衷吧 ,好吗?答:亲,如果您有做淘宝的朋友 ,您就明白我们做淘宝有多么不容易 我已经 现 在一天只睡 5个小时,做淘宝半年多 ,已经瘦了 10斤了 答:亲,我很理解你 ,大家都是出来工作的 ,

8、都不容易。可是您也了解了 ,我也 是给 老板打工的呀 , 我们的宝贝绝对是性价比最高 , 收到之后您就会知道绝 对是物超所值, 虽然花了两个月工资 , 可是钻戒能戴一辈子哦 , 应该对自己 好一点嘛 , 虽然花二 个月, 可是一辈子拥有一个象征爱情的信物 , 还是很值 吧问题六 :周大生家五一的促销的价格比你们家还便宜呀 ,你 按周大生家的价格卖 给我呗客户分析:面对这样的砍价 , 一开始我们总会纳闷 , 为什么客户不买那个便宜的 , 呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了 ,显然他是更青睐我们这 个“贵一点 ”的,但 是又担心买贵了吃亏 ,那么这时候客服要做的就 是增加客户的信任感 ,坚定他

9、购买的 决心。应对要点 :引导客户关注性价比和服务 ,价格并非唯一因素答 : 亲 , 我虽然不知道别家店铺的产品是不是与我们一样丶是不是正品 , 但是我 们的产品的质量 , 我们是有信心的。 现在淘宝上以次充好丶以假乱真的现象 普遍存 在,需要您的火眼金睛哦 另外 ,我们还有很完善的售后服务 ,您 有任何疑问可以随 时联系我们的哦 答:亲,看来您也对钻戒行情很了解的了。既然是这样 ,您看您现在准备买的可 是 80分, VS 等级的钻戒哦。您也已经对比了很多家 ,肯定知道一分价钱 一分货呢 , 是吧。如果您买回去不喜欢不合适或者觉得买亏了 ,我们支持 15 天无理由退货哦。 所以您尽可放心购买哦

10、。相信您收到宝贝以后就知道 自己的选择是正确定的呢。 （发送连接这是您要购买的钻戒 ,您再仔细看 一下。可以的话 ,我帮您去查一下仓库 , 今天下午四点之前拍下 ,后天宝贝 就可以戴到您手上咯。问题七 :我去年在周生生家买的钻戒 ,人家还送我我一条项 链呀,你们家能不能 也送我一条呀客户分析:面对这样的砍价 , 一开始我们总会纳闷 , 为什么客户不买那个便宜的 , 呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了 ,显然他是更青睐我们这 个“贵一点 ”的,但 是又担心买贵了吃亏 ,那么这时候客服要做的就 是增加客户的信任感 ,坚定他购买的 决心。应对要点:转移别家店的注意力 , 引导客户了解我们家的钻戒

11、完胜 , 做保证自己 戒指的质量 ,让客户放心购买。答:亲,我觉得您看起来注重生活品质的人呢 ,周生生家的我也不是很了解呢 ,但是别家的广告费用和代言费用加起来的话 ,戒指的成本多出我家的 30%以上 呢, 所以我们在最大限度上给您最优惠最贴心的价格哦。 在钻戒的品质 可以向您保 证, 绝对可以完胜其他家哦。 我们家会有 VIP 贴心礼物给您 , 你 喜欢这一款是吗 ?问题八:你们家的款式看起来真是不错 ,就是太贵了 客户分析 :这类客户看起来 挺强势,其实还是蛮好沟通的 ,最好解决的 ,他可能 就是习惯性的砍价 ,其实心里想成 交的欲望 80%以上。应对要点 :顺着买家的意思 ,让买家知道这

12、个价格是物有所值的答:亲,您真的很有眼光 ,既然您都看了这么久了说明 ,您肯定对比了很多家 , 还是 咱们家最划算对吧 , 您看的这个款式属于我们今年最热销的一款 , 不管 是从工艺到 切割, 都是别家店面无法超越呢 , 价格方面, 您绝对要相信您的 眼光和判断力 , 绝对 是物超所值呢 ! 之前有些顾客跟你一样有些顾虑 , 但是 买过之后还是觉得很划算 , 其 实算下来 , 一个钻戒戴一辈子 , 一天也不到一 毛钱是吧,亲,您先在是要拍下哪一款呢 ?问题九 :亲 ,我是第一次买钻戒呀 ,支付宝只有 2000 了, 就卖给我吧 （实际需要 2300客户分析:这类型的客户其实就已经很想买了 ,

13、价格空间不能让步 , 会使客户更 不坚定。应对要点:相差不大可以接受就成交了 ;相差很大,请他找人代付 ,或者施加一拍的话 ,我可以给店长申请送您小礼物哦问题十四:老板送什么礼物呢 ?到底是什么呢 ,我看下礼物 我需要不需要客户分析 :这样的客户其实也不是想真的看看到底是什么礼物 , 只不过是想先看 看礼物, 等到礼物不喜欢的时候在来给你砍价 , 这种客其实已经决定 要买了,只要你 能及时的应对 ,这种客户其实不难搞定应对要点 :可以把礼物说成神秘礼物 ,坚定自己的价格答:亲,会送您一份神秘小礼物的 ,赠品只是表达我们的心意 ,您主要是买钻戒 是 吧, 咱们先把钻戒挑好吧 , 礼物是发货部客服根据客户拍的金额多少 , 而 送不同的礼 物哦, 具体送什么 , 您收到之后就知道了哦 , 肯定会给您惊喜的 哦答:亲,实在不好意思啊 ,我们家送出去的小礼物呢都是随机挑选的哦 ,相信礼 物 的大小或者是什么应该不是咱们关注的重点哦 , 钻戒的真假质量应该是咱 们比较关 注的哦,并且我们家送出去的礼物呢 ,肯定是既实用又精致哦 ! ! 这点亲请您放心吧问题十五:原来是送杯子吧 ,我不需要这个赠品 ,你把赠品 的钱给减去吧 !客户分析:面对这样的砍价的客户相信大家都不陌生 , 其实这个时候他已经下定 决心购买了 ,其实这个礼物对客户来说