APP酒店入住自助办理系统

1、酒店入住自助办理系统设计方案目录、行业背景分析 1、设计概述 32.1 设计理念 2.2 系统优势 -、n 、 i三、设计方案3.1 系统功能 43.1.1 散客入住 53.1.2 散客退房 83.1.3 会员注册 103.1.4 酒店介绍 113.1.5 房型介绍 113.1.6 信息查询 123.2 系统模型设计 113.3 系统网络拓扑 123.4 系统原理 133.5 程序设计 153.5.1 数据库设计 153.5.2 功能的主要算法 15四、方案评估 164.1 方案概括 164.2 评估依据 174.3 项目解决方案的总体评估 18五、附录 19六、参考文献 19、行业背景分析当

2、前，酒店业出现了新的格局，经济型酒店犹如一匹黑马，以其便利、快捷、实 惠等特点得以快速的发展，迅速占领了一席之地，随之，各式各样的经济型酒店如雨 后春笋般的开遍了大街小巷，经济型酒店竞争加剧。大量国内外资本注入酒店业，高 档豪华酒店也是遍地开花。未来五年，西安曲江新区将规划建设 30 家国际五星级酒 店、 70家特色酒店。酒店之间比拼只有品牌、客源、服务、价格，已是远远不够，如 何才能在行业中独树一帜，为酒店业主们带来利益，开源节流，还需借助先进化、智 能化、高科技信息化手段提升管理水平和营销能力。随着科技的进步与发展，智慧酒店越来越得到大众的认可，智慧酒店也从学术层 次渐渐落地，得到了一些酒

3、店的实际实施。时时地共享客人的信息，为客人提供人性 化的服务已经成为酒店管理的目标与方向；而酒店的装潢、客房德数量、房间德设施 等质量方面的竞争和价格方面的竞争将退居二线。未来酒店之间的竞争将主要在集中 在智能化、个性化、规模化、信息化、节能化方面展开。位于美国拉斯维加斯的 City Center Las Vegas Hotel ，于 2009 年底落成启用， 是全世界最大的高级观光大饭店。智能系统会将个人偏好设定为程序模式，提升住宿 的体验。当顾客来到他们的客房或套房，会立即辨识出是否为第一次光临，当顾客进 入房间后，“迎接”他们的是灯光开启，然后窗帘打开，让顾客看到城市或山景的景 观，电视

4、将会打开显示出自动控制选择来让顾客来选择。世界上唯一的七星级酒店。除了房间布置奢华，其实服务才是高人一等的地方。 进门之前，行李已经早于你踏入房间，当客人打开房门就有人在门口提供服务。甚至 房间的照明系统还可以达到“引领至卫生间”的效果。夜间客人去卫生间时，只需按 一下永久明亮的按钮。无论走到那里，最近的台灯将会渐渐变凉，房间内的照明系统 将会自动引导客人至卫生间和浴室。曼谷苏坤 11雅乐轩酒店( Aloft Sukhumvit 11 )，入住其中客房的部分宾客拿到 的不再是房间钥匙而是一种特殊的智能电话，它可以实现开门、转换电视频道、呼叫 客房服务和调节空调等功能。此外，谷歌地图(Googl

5、e maps)、机场航班时刻表和小时前台热线连接可以让宾客更悠然自得的穿行在陌生的城市。国外的高端酒店除了注重硬件设施、标准化服务外，还加入了顾客体验在内的智 能技术，让高端酒店融入了人类的智慧，从而形成了与众不同的智慧酒店，而智慧酒 店必将引领行业发展。中国酒店业允许外资的控股，全面开放了市场，中国酒店业的挑战已是迫在眉 睫。而酒店的智能化应用则将成为酒店业接受和迎战的一个致胜武器！在很多酒店入 住系统的模式与设计一成不变的时候，基于 Forrester Research（ 福雷斯特研究公司 ） 发布的亚太地区技术预测报告， 2014 年“用户时代”的强势发展已成为最突出的趋 势，企业开始转

6、变组织文化、结构和思维，驱动业务决策的不再是公司而是用户。在非智能型酒店里，每到酒店开房时每个人会有复杂的开房流程。从前台接待开 始，需经过人员确认、身份证扫描、预付开房押金、门卡发放、打印凭证等一系列繁 琐的手续，酒店前台因为繁琐的操作，及硬件设备多种多样也经常出现错误。如果只 要一个人办理入住可能时间方面还可以接受。不过很多酒店为了提高入住率，都会和 一些公司及旅行社签订团队合作协议。每个团队到达酒店大厅少则 10-20 人，多则几 百人，酒店前台在办理团队业务时，会用很长时间来登记身份证和发放房卡，顾客要 想进入房间休息需要在酒店前台等待的时间将无限延长。二、设计概述2.1 设计理念与传

7、统的酒店管理系统相较而言，酒店入住自助办理系统在酒店智能化、自助 化、信息化建设的实际现状做了充分考虑，为酒店行业带来了全新的变化。搭载最新技术酒店入住系统的自助终端机如同ATM机可摆于酒店的一层大厅，用户在自助服务机上办理住宿手续。当客人进入酒店大堂后，将预定的身份证插入插卡 槽，确认预定的信息是否正确。信息得到确认后，首先出现的是房型界面，客人选择 自己喜欢的房型后，便会出现系统选房和自主选房 2 个选项，每个房型配有室内图 片、 360度全景浏览以房间的面积等信息和房价。如果选择系统选房，系统便会随机选 一间房间给客人。而当客人选择自主选房之后，便会出现宾馆的楼层平面图，以及时 时可卖房

8、间。客人按照自己的喜好，选择现有房间。选定后，当客人确认房价信息， 确认押金的支付方式之后机器便会自动打印出押金单和制作房卡。当客人结账时，只 需房卡插入擦卡槽，确认账单后，选择结账方式后，结账成功，可选择是否打印发票 和账单。（发票抬头需要客人手工输入。）酒店不断更新自己的软硬件，但服务和客户满意度依旧是不变主题，提供高效、 便捷的自助服务，势必能赢得部分消费者的更多好感和青睐。酒店自助入住系统将会 大大减轻酒店前台员工的工作量，提高了工作效率，减少了客人的等待时间，同时也 大大降低了酒店的工资成本。2.2系统优势（一）打造智慧酒店理念，无纸化办公，绿色环保节能，营造绿色酒店，轻松提升酒 店

9、档次，科技化的经营理念，提高酒店的科技化含量，符合社会电子信息技术的发展 趋势，成为营销靓点，散客入住提升率不低于 2%。（二）提高客人满意度，减少客人与员工发生摩擦的机会，提高入住、退房效率，加速前台业务运转，减少客人等待的时间，客房入住率节节攀升，加大会员专属优惠力 度，吸纳会员储值，帮助酒店积累客源，短时期回收成本，散客办卡率提升15%（三）节省人力及企业成本，减轻员工工作重量，提升员工满意度，更加专注于对客的服务，从而提升顾客的满意度，24小时开机为客人提供服务，随时满足顾客的需求，自主选房，住在哪里自己决定。三、设计方案3.1系统功能系统分为散客入住、散客退房、会员注册、酒店介绍、房

10、型介绍、信息查询六大模块功能，同时增加了会员卡以及指纹入住通道。护照功能，打印发票和银 行卡支付，更多的入住途径让用户选择，完全实现自助操作、信息私密化，既简 单、快捷又安全。图3.1-1 :酒店入住自助办理系统功能图3.1.1散客入住散客入住又分为有预定散客入住和上门散客入住两块。预订散客入住：针对有预定的散客，系统需要客人将预订时提供的相应身份 证信息的身份证放在系统扫描处扫描，扫描后会出现客人的预订信息表，姓名、出生日期、电话、邮箱、身份证号码、入住日期、入住天数、离店日期、入住人 数、房间数、房型、房号（空出，客人需要点击进入出现房态图后选择自己想要 的房号）、房价、房价说明（是否包含

11、早餐等，有无其他的包价信息。）以及押 金支付方式（1,已提前在预订时付过押金的，就显示押金金额即可。2，未付过押金的先选择是付现、会员卡支付还是刷卡，然后支付）。客人可选择是否录入 指纹，增强自己的入住安全等级（提示：此选项一经选择，退房时必须相应指纹 的客人来退房才可以，否则无法退房。）。客人点选完成后，系统打印押金单， 吐出房卡。图3.1-2 :自助选房示意图图3.1- 3：有预定散客入住流程图上门散客入住：客人先选择几人入住，后将入住人的身份证放在读卡器上， 屏幕显示入住人的身份信息后，请客人输入电话号码，选择入住天数后，确认离 店信息，完成后屏幕显示酒店现在的可买房型（每个房型点看都有

12、360度的全景展示）和价格，客人选择好自己想要的房型后，屏幕显示当前此房型的可卖房的 楼层平面图，客人点击选择后出现系统计算好的此房间的入住天数和合计价格供 客人确认，显示客人需要付的入住天数合计押金金额供客人确认，客人选择押金 支付方式（现金、信用卡、会员卡三种），客人点选完成后，系统打印押金单， 吐出房卡。图3.1-4 :确定天数、开房酒店入性自助办理系统当前时间201M-2513:00请胡人住房阿炖图3.1-5 :选择房型图3.1-6 :酒店房态图图3.1-7 :无预定散客入住流程图3.1.2散客退房当客人点击此键时，屏幕提示将房卡插入插卡槽，如选择录入指纹识别系统 的客人，还需再次提供

13、指纹进行识别。后显示客人的账单，客人点击确认后，选 择付款方式（信用卡，现金，会员卡），（信用卡、会员卡）需将卡插入插卡 槽，如果和押金的付款方式相符，直接显示将要扣款XXX元，请确认，如果和押金的付款方式不符，（押现金，卡结账，显示将刷取您卡XXX元，退现金XXX元，请确认；押卡，现金结账，显示需支付现金XXX元，取消您的信用卡押金元/押金XXX元将退回到您的会员卡内），付款成功后，客人选择是否打印账单, 发票（客人需要自己输入发票抬头，默认住宿费、餐饮费）。图3.1-8 :退房结账图3.1-9 :客人退房离店流程图3.1.3会员注册想要注册成为酒店的会员，必须要给会员卡内充值，充值金额最低

14、100元,无封顶限制。成为会员后不但可以享受相应优惠折扣，还可享受VIP待遇，每日 专享咖啡，延迟退房至16点，免费网络，当日无担保客房预订，房间免费升级,生日当天赠送神秘生日礼物，消费享积分，积分还可以换取相应的礼品，甚至可 以兑换免费房券、餐券等，推荐会员奖积分，积分抽奖等等。在此界面客人先要将自己的身份证扫描，后输入电话号码，充值，吐出会员 卡。图3.1-10会员注册流程图3.1.4酒店介绍此处主画面显示酒店的总体介绍，包括酒店的营业面积、总房数、地理位置 信息、360实景展示等，侧面列表显示各个营业场所（会议室、餐厅、健身房 等）的名称，点击进入，可单独查看各个营业场所的简介（文字、图

15、片、360实景展示等），营业时间，位于酒店的位置，电话，优惠促销信息等。图3.1-11 :酒店360度全景展示3.1.5房型介绍屏幕显示酒店的每一种房型和房价，点开可以看到此房型的面积，户型介绍（如一卧一厅一厕），房数，时时可卖房数，房间价格和360全景展示。图3.1-12 :房型介绍3.1.6信息查询信息查询利用互联网，客人可自主搜索，也可以根据屏幕显示的几大模块进 行点击阅读，分别是：票务信息查询，提供联网票务查询（火车票，航班查 询）；旅游信息查询，包括酒店所在城市的主要旅游线路，旅行社相关信息，主要线路报价，周边景点信息，交通信息，租车信息等；周边信息查询，酒店周边 的商场，餐厅，电影

16、院，KTV等娱乐场所的综合查询。-话»«血»再 Msss?85a图3.1-13 :车票信息查询3.2系统模型设计攜伸头SK卡 81 琳打胡机城币应弐界图3.2-1 :酒店入住自助办理系统模型图表3.2-1酒店入住自助办理系统设备清单功能表骨口. 序号设备名称功能01触摸显示器用户可触摸点击，同时有软键盘录入文字信息02摄像头供后台人员监控操作者及进行人脸识别03、十 1呗 读卜器银行卡兼容各大主流银行卡及信用卡，会员卡读卡04身份证读卡器可识别二代身份证同时鉴别真伪读取用户信息05密码键盘输入银行卡及会员卡密码06指纹识别设备增加安全指纹认证074 H W. 发卜

17、器供用户取出房客或新会员卡08发票打印机提供发票打印09纸币收找器可收取人民币纸币及找零纸币10硬币找零器硬币找零3.3系统网络拓扑客户在远端通过各渠道，手机上网、电话、短信等方式预订酒店客户信息， 由酒店中央预订系统将信息传输到收到前厅入住自助办理系统，客人到达酒店后 只要出示预定时的身份证便可自助办理入店手续。诙入住自助J 办理系蜿J图3.3-1 :酒店入住自助办理系统网络拓扑图3.4系统原理系统核心设备由核心主板集成，分别连接各输出接口，如下图所示:inte/ret网络接口用户卡ISrPCI扩區槽Server 盅遥I/OIW其它设*舷核心主扳V Sei nI此卡读射X1 LX9111用户

18、回单打串*荒记量ISDN图3.4-1 :酒店入住自助办理系统工作原理图3.5 程序设计3.5.1 数据库设计A. 房间信息表（房号，房类型 < 大床房，标间等 >，入住情况 < 未入住，已入 住，离店 > ）B. 用户信息表（编号，姓名，身份证号，指纹信息，人数，电话号码，房 号，房型，入住日期，离店日期，入住情况 < 未入住，已入住 > ，支付情况 < 已支付， 未支付 >，结算情况 <已结算，未结算 > ，预支金额，实际消费金额，待返还金额，查 房情况 <已查，不显示 >）C. 房卡信息表（该用户的编号，房号，识别刚房

19、间门的编码 ）D. 会员卡信息表（编号，姓名，身份证号，余额）3.5.2 功能的主要算法1. 散客入住用户入店后利用身份证扫描器，读入身份证信息根据身份证号，查询数据库， 如果有该用户存在，返回用户信息表，若未支 付，选择相应支付方式进行支付，并更新数据库，提示是否录入指纹（增强安全等 级，如果录入则指纹信息更新到数据库，否则指纹信息继续为null ），确认打印押金单，更新数据库信息。 如果该用户不存在，根据用户信息表显示 （电话号码，房 型，人数，入住日期，离店日期，录入指纹<可选> ）选择完成用户信息存入数据库并计算价格，用户选择相应房间，并进行支付，确认打印押金单，更新数据库

20、信息。2. 散客退房 选择退房点击退房，提示插入房卡，如果有录入指纹的用户需要先用指纹进行验证，当验 证成功，根据编号查询数据库并返回该用户的信息，显示用户账单信息到屏幕，用户 进行确认操作后，选择付款方式进行付款，付款成功后，更新数据库中的信息，并提 示用户选择是否需要打印发票，该组数据更新数据库，结算成功，3. 会员注册利用身份证扫描器进行读取身份证信息，提示注册，当进入注册界面，两种注 册方式，（输入手机号，系统获得手机号通过网络短信发送器给手机发送验证码）（输入邮箱， Emilia 给该邮箱及时发送验证码），输 入收到的验证码，并提示输入密 码，该信息更新到数据库，提示进行充值，充值成

21、功后，显示注册陈成功，信息存入 数据库中会员信息表中，4. 酒店介绍用一个静态网页展示酒店的介绍信息；5. 房型介绍360显示房型和房价，进入该链接，显示房数，时时可卖房数，房间价格和 全景展示，6. 信息查询票务信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询结果，显示到屏幕旅游信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询结果，显示到屏幕周边信息查询，查询数据提交到服务器，服务器端返回查询结果，显示到屏幕四、方案评估4.1 方案概括该方案总结起来有如下特点：1. 提高酒店竞争优势，增加经营收入：酒店对会员拥有相应的优惠，会员卡的使用需配合密码，既安全又高效，通过 大量的发展会员，即能起到

22、拓展和稳定客源的效果，又能提高酒店竞争力，给酒店的 经营带来丰厚的收入。酒店率先在行业中使用新设备，必然会引起无论是客人还是竞 争对手的关注，人们永远只会记住第一个吃螃蟹的人。因此，酒店必然会在消费者心 中留有一个位置，也必然会因此举在行业中获得一席之地。2. 缩短酒店投资回收期，降低经营风险：入住自助业务系统开设了会员卡的自助办理和自助充值、支付等功能，并对大 量会员给予相应的优惠折扣，此举必定会刺激客人办理储值会员卡，帮助酒店尽早收 回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，减轻酒店的经营风险。而会员作为酒店的固 定消费人群，将自己的亲朋好友带到酒店消费，不但宣传了酒店，起到了口碑效应， 也增加

23、了会员的相应附加值。3. 减少前台服务人员，降低酒店人工成本由于酒店的散客大部分都会到酒店自助服务，大大减少了前台的工作量，减少了前 台员工和客人产生摩擦的机会，因为前台员工的工作量减轻，能更好，更专注的服务 于客人，从而使前台人员的服务质量得以提升，提高了客户的满意度，同时酒店也可 以减少前台服务人员，从而降低经营成本。4. 简化手续：普通前台为客人办理入住和退房手续平均需要 3 分钟左右，入住自助业务系统 的使用减少客人在酒店办理入住登记、预订登记、入住咨询等手续。客人只需到酒店 自助服务终端机处，按提示程序操作，在 15 秒钟内即可以完成预订、入住登记、续 住。从而实现快速入住、无停留办

24、理，减少了客人的等待时间，加快了前台的运转5.保护客人隐私：酒店应用自助服务终端系统后，尤其针对客人住房消费，客人到酒店自助服 务终端机上操作时，没有酒店工作人员在场，整个过程时间很短，客人可以做到来无 影去无踪，极大的保护了客人的隐私。而且系统自身还设有指纹识别系统，在确保客 人的隐私的同时也能保证客人的信息安全和财产安全。4.2 评估依据1 、以普通中等城市西安为例，酒店前台的平均月薪在 3000 元左右，按前台每 个班次两人来计算，每日 3 个班次，每月的员工工资成本即 18000 元左右，每年的员 工工资成本为 216000 元左右，还不算上其他的福利待遇等，如果使用自助式业务系 统，

25、前台的工作量将大大减轻，每个班次设一人值班即可，这样每年将节省一半的工 资开支即 108000 元。而一台自助式业务系统的成本在 100000 元左右，一年后酒店即 可获得人力节省的成本。2. 按照酒店的业务要求，为一名客人办理入住和退房的时间最都不超过 3 分 钟，而用自助式业务系统为客人办理自助的入住和退房的时间不超过 1 分钟，加快了 酒店的业务运转，减少了客人的等待的时间，使酒店前厅达到高速的运转。3. 使用入住自助式业务系统为客人办理自助的入住和退房，减少了客人和酒店 员工的接触，也减少了客人和员工发生磨擦的可能性，从而也可以降低客人对酒店员 工的不满意度，减少了投诉的可能性。4.3 项目解决方案的总体评估1、 方案的优势1 ） 此方案成本相对员工的工资来说较低，且成本回收期短，对酒店产生的 经济效益明显，酒店使用较其他酒店先进的设备，在当地也会引起不小的轰动，许多 客人抱着尝试新鲜事物的心态也会到酒店入住体验，无形中加大了对酒店的宣传，对 酒店的社会效益也明显。2 ） 此方案的初次成本虽然不算很低，客人成本回收期很短，对酒店产生的 经济效益明显，且符合科学技术的发展趋势即智慧旅游，智慧酒店的发展趋势，是事 物发展的必然结果，且在现阶段国内已有成功案例，系统只需与酒店现有操作系统相 连接，便可