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文档简介

1、软件项目售后服务承诺书售后效劳承诺书1.技术支持xxx科技开发有限责任公司技术支持和效劳的概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一种全方位的效劳，以确保用户工程在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到我公司的关心和支持。他供应广泛的起步效劳、维护效劳和询问效劳。基于xxx科技开发有限责任公司的技术支持和效劳方案，用户可以选择标准的技术效劳程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前详细状况的、客户化的技术支持方案。不管采纳何种方式，xxx科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。2.效劳承诺xxx科技开发有限责任公司公司效劳的宗旨是：技术为根，效劳为

2、本，顾客满足，共同进展。xxx科技开发有限责任公司公司在效劳质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，效劳三次必需解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统：维护期内对引起运行问题的软件进展检查和分析，并订正潜在的软件缺陷或bug; 为用户正常用法软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统复原等。供应效劳的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持效劳，外地24小时现场支持效劳。维护期外xxx科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的晋级、系统复原等，用户依据产品的晋级费用规定支付费用供应效劳的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应终生效劳和支持供应电子技术支持系统：为客户供应客户案例

3、、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。询问效劳：网络、电话热线支持客户供应独特化的主动支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。3.效劳方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：msn支持系统：工程培训方案为了使工程的开发、施行工作可以顺当进展，用法户可以顺当地用法本信息系统来进展各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训方案供应保障。本培训方案适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。施行培训：针对用户方的用法本系统的操作人员，进展从系统安装、调试、数据预备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在施行过程中主动协作，并把握应用系统的用法方法，通过上线培训和用法中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：针对用户方的与本系统相关的it技术人员，进展本系统用法的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原那么培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户可以顺当的利用应用系统完成需求内的日常工作。除培训方案之外，在系统运行和推广期间假设甲方有培训要求，乙方工程组将依据实际状况来帮助完成相关培训。培训之前，乙方工程组将对培训的详细内容、深度和时间支

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