财智东方前台礼仪培训

1、 请将通讯工具关闭，或调成振动状态！请将通讯工具关闭，或调成振动状态！全身心投入到我们满腔热情的学习中！全身心投入到我们满腔热情的学习中！全力以赴，争取第一全力以赴，争取第一第一部分第一部分 仪容仪表仪容仪表 第一节第一节 容貌容貌 u 第二节第二节 姿态姿态 站姿站姿 标准的站姿应“站如松”。面朝正前方，双目平视，嘴微闭，面带笑容；要求抬头、下颌微收、梗脖、肩平、展胸、立腰、收腹、提臀；双臂自然下垂（没有与客人交谈时，手亦可背后交叉或体前交叉），两腿绷直。男士站姿男士站姿男士站立服务时，可以双脚分开站立，与肩同宽，双手相握于身后（左手握右手）。 女士站姿女士站姿女士站立时，双脚可呈“ v”字

2、形或“丁”字形，两足之间相距约一拳宽度，双膝并拢，双手轻握于腹前（右手握左手），虎口交叉满。 忌身体歪斜忌身体歪斜 站立时要防止身体重心偏左或偏右。如站立时间长久太累时可变换一下姿势，身体重心偏移到左脚或右脚上。但上身仍应保持正直。站立时，若弯腰驼背、头偏、肩斜、身歪、腿曲，都会破坏线条美。平时应该经常进行站姿训练，练习时，背靠墙站好，使后脑、府、臀、足跟均能紧贴墙壁。忌前伏后靠忌前伏后靠 在工作不应伏在柜台上，也不应倚墙靠柜。不然，会显得懒散和无精打采。忌动作过多忌动作过多 在工作时忌多余的小动作，如摆弄衣服和发辫，玩弄小玩艺，双脚不停轮换站立，腿脚抖动等，这些行为都是缺乏自信的表现。 忌手

3、位脚位不当忌手位脚位不当 双手抱于胸前、叉腰、插袋、双脚叉开距离过大、歪脚站立等，都是不可取的站姿，显得粗鲁、不雅观。一、标准的坐姿要求“坐如钟”。入座时，动作宜轻，宜稳。应从左侧入座，走到座位前转身，将右脚后移半步，轻稳坐下。女子入座时，应以用手轻拢裙后。 坐姿坐姿二、坐下后，上身正直，可略往前倾，只坐椅子的一半或三分之二，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸立腰，双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下（女子可以一手握另一手腕，置于身前）；两腿自然弯曲，双膝并拢（男士坐时双腿可略分开），双腿正放，双脚平落地上，可并拢也可交叠，如端坐时间过长，感觉疲劳，可变换为侧坐，即左（

4、右）摆45，两脚、两膝靠拢，手臂也可轻靠椅背上，转身时，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。 坐姿坐姿 坐姿坐姿三、离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。四、对客服务的坐姿要求：出于礼貌需要与客人一起入座时，应该请客人先人坐，切勿自己抢先人座。忌落坐有声 入座时，应避免碰搅椅十发出噪音。忌前趴后仰入座后，头不应靠在椅背上，上身不趴向前方或两侧，保持上身止直。忌手位不当入座后，不应双手抱臂，不要将肘部支于桌于之上，也不要将双手压在大腿下或夹在大腿中间。忌腿脚动作不雅双腿分开过大、抖脚、翘二郎腿、脚尖朝天、脚踏其他物品，拍打扶手，更不要将脚放在椅子、沙发扶手等。 行姿行姿对走姿的要求是“行

5、如风”。行走时，身体重心向前倾3度一5度，头要正，微扬头，梗颈，两眼平视前方，面带微笑；立腰，收腹，展胸；双臂自然前后摆动，幅度为30至35度，步幅一脚为宜。女子行走的轨迹为一条直线，男子行走时为两条紧邻的平行线，步态轻盈而稳健。在服务场所，应该尽量靠右行走，不走正中间。与客人相遇时，应主动让路，问候客人。不可与客人抢道或并行。如有急事，应口头致歉后方可超越客人；与上级、客人同行至门前时，应主动开门，让其先行；与上级、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；服务员在任何场所，切勿跑动。 行姿行姿行姿三忌步态不雅。步态不雅。“内八字”脚或“外八字”脚，行走时尽量不使鞋底拖着地面行走，不要扭腰

6、、做作，摇头晃肩，不奔饱、跳跃，不与他人拉手、搂腰勾肩，不吹口哨、吃零食，不左顾右盼、手插口袋或打响指。忌制造噪音。忌制造噪音。行走时脚步过重，声音过响，穿钉有金属鞋掌的鞋子行走或拖着脚行走，都会发出令人厌烦的噪音，应该尽量避免。忌不守秩序。忌不守秩序。行走时横冲直撞，与人抢道，阻挡道路等，都违反了公共秩序，既妨碍他人行走，也有损自身形象。第三节：服饰第三节：服饰 第二部分第二部分 见面礼仪见面礼仪 握手礼握手礼 称呼问候礼称呼问候礼 称呼问候礼称呼问候礼 握手礼握手礼 握手礼握手礼 4 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时

7、为表示特别尊敬，高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。手套握手。 5 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致

8、歉。，同时必须解释并致歉。 介绍礼仪介绍礼仪自我介绍要点自我介绍要点 1 1、先递名片、先递名片( (名片礼仪名片礼仪) )，再介绍，再介绍2 2、自我介绍时间要简短，愈短愈好、自我介绍时间要简短，愈短愈好3 3、内容要全面、内容要全面4 4、若你的单位和部门头衔较长的话，一定要、若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称以改简称 介绍他人介绍他人 介绍别人有两个重要点介绍别人有两个重要点 1 1、谁当介绍人？、谁当介绍人？ 2 2、介绍谁、介绍谁? ? 应先走到电梯按钮前,帮客人按好电梯,电梯到达停稳后,按住按键,标准手势请客人先进,自己最后一个进入,站到电梯按键旁,以帮助