管理沟通案例分析报告

1、管理沟通案例分析报告管理沟通案例分析报告题目xx的教训案例分析报告小组成员：xx.xx.xxxx.x.xx.案例概述：xx的投资公司是政府支持下的“窗口公司。在国内经济形势走好的之时，公司又集资建立了两家子公司，分别由xx的左膀右臂xx和xx担当经理职位。两人在担当经理后，又投资建立了多家“孙子公司，但双方业务有重叠。因管理不善，上下级缺乏沟通，且宏观形势不乐观，以及“孙子公司擅自作投资打算，使公司蒙受损失。在这种状况下，xx决心整顿下属子公司。但如何进展整顿，又使xx非常纠结。对此案例，我们小组绽开了分析，我们通过下述的四个步骤，环环相扣，最终得出了我们自己结论。一、本案例涉及的是怎样的沟通

2、问题？本案例涉及的是纵向沟通的问题，即上司和下属之间的沟通缺乏。从上至下进展的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。在案例中，由于xx和两名子公司的经理均有老同学的关系，所以实行了轮式沟通方式。在轮式沟通网络中，相当于一个主管领导挺直管理几个部门的权威掌握系统，该领导人物是信息沟通的传递点和汇合点，其他成员之间没有互相沟通。由于该沟通方式使得其他成员之间缺乏沟通而且满足度较低，在工作中难以做到亲密协作，因此，使得在成立子公司还有子子公司时xx过于信任老同学的力量，任其所为，又碍于情面不便挺直反对，导致成立的子公司中在一些领域与xx 的公司业务有所重叠。此外，非正式沟通

3、也是组织中一种重要的沟通方式。在肯定程度上说，非正式沟通网络的进展是协作决策的需要而进展的，有较大的弹性，不需要受到规定手续的限制。该公司的沟通方式只有正式沟通缺少非正式沟通，公司中大事小事均在公司例会中汇报，会议中事宜诸多，很有可能重要且紧急的事情吞没在汇报中而不能引起管理者的留意。xx作为投资经理，在总公司的投资方面有许多事情要处理，有很少的时间去处理下级的汇报，并且下级在向xx 汇报时信息的传递渠道与时间上有误。xx和xx关于组建子公司的事宜属于先斩后奏，事后也没有准时通知。xx对于延迟上报这个问题也没有追究，该反响对于xx和xx来说会被理解为默认与答应，致使状况进一步恶化。二、与xx、

4、xx的老同学关系是否会影响xx的决策程度及沟通风格？会影响。在管理中，管理者必需借助于员工才能完成各种工作。这就是说，管理者必需依靠企业的员工才能完成任务。对于如何管理员工完成组织的任务即进展管理工作，每个管理者都有自己的管理形式。当管理人员与员工进展沟通沟通时，管理形式对这种沟通沟通具有很大影响。案例中xx与xx、xx的关系会影响xx的决策程度。xx、xx的关系导致xx对二人高度信任。高度信任使公司缺少了反应机制，在管理沟通中，有很多问题是由于接收者未能把握信息发送者的意思而造成的，因此，沟通双方要准时进展反应，确保接收者能精确理解。这样就能削减问题的发生。但是xx在反应中只做到了倾听，没有

5、采纳提问、观看、感受的方式。同时由于xx缺少参加，因此在观点与立场上已经与当时一同工作的xxxx产生差异。对此用以下六点进展概括：1xx、xx和xx他们三个是老同学，念在同学情意，沟通在方式上就会趋向于简洁化，把本来应当正式化申请的组建子公司简化为仅仅的在已经组建了子公司后再告知xx。2同学情意使得xx对于同学充分的信任和放权，沟通上本来应当的严厉的问题，也因为面子问题或者其他的缘由很随便的就放过了。3从沟通的渠道来看，老同学在汇报工作的时候仅仅是口头陈述，没有书面材料留给xx 细细考虑。4从沟通的环境来看，xx和xx、xx有着不同的文化背景、社会背景和心理背景。xx充分信任他的同学，所以沟通

6、实行了许多非正式沟通的方式。5从反应来看，xx听了经理们的报告后并没有提出异议，或者严峻的制止。6从决策上来看，xx充分信任他的经理们，并且充分的放权。三、子公司最终出现的管理混乱情况是否与xx有关？为什么？xx对于公司混乱的责任xx对子公司出现的问题负主要责任。设立子公司时组织构造对沟通造成了很大的障碍，其中包括单一的信息发送者大小问题均由下向上汇报，信息的传递便很简单出现过度加工的问题。鉴于当时的经济状况，房地产市场景气一度下滑，最终还是造成了大局部房产的积压，而xx没有考虑管理及资金等问题，有认为自己和xx是同学，没有打报告就又组建了几个子公司，事后才和xx提起，xx也无异议。在这个过程

7、中公司上下缺少非正式沟通，导致沟通噪音。xx对信息发送者的高度信任关系导致xx对信息的承受看法偏随便。xx在承受到局部信息后没能做出正确的反应，导致发送者没有收到制止的信息，以致于微小的噪音在该闭合模型中循环放大。xx任实业投资公司总经理后，也分别组建了几个子公司，与外商共同投资了几个厂，领域涉及贸易、家电、教材等行业。由于组建的子公司规模都不大，且涉及的领域太广，大多数都未能在行业里形成气候，因此，投入大于产出，效益也不好。更有甚者，有家子公司擅自从银行贷款投资期货市场，造成了损失，以致公司陷入了瘫痪，xx的公司也因担保受到银行追债。这些“子子公司的违规经营还破坏了总公司的声誉。xx本人也是

8、目不暇接，难于管理，在正式沟通的会议上不得不上报实际状况。同上文中提到的在公司制度的设立中沟通渠道太过单一，公司沟通主要以正式的，书面沟通为主，导致效率低下，失真率高。xx 得到的消息不是虚假就是滞后，处理起来也是力不从心。四、在此案例中xx应汲取什么教训？1xx和xx各自掌管第一个子公司时，并没有告知xx，当xxxx组建的子公司纷纷出问题时，xx才得知这个消息。教训：总公司是由xx管理的，但是他却不知道自己总公司下两个小公司下还有其他的子公司，这就是xx监管不力，缺少与下属之间的沟通，从材料看，xx对xx和xx是相对信任的，从他们掌管的第一个子公司来看，两个人相对来说也是颇有力量的，就是因为

9、三个人之间各自劳碌各自的公司，缺少沟通，才会导致后期的重叠业务，所以从这一点中，xx就应当总经理和下属之间的沟通很重要，下属和下属之间的沟通也很重要。2xx由于自己没有时间去理解下面的经营情况，子公司出现混乱。教训：xx掌管着总投资公司，劳碌是在所难免的，所以就造成了自己和xx，xx之间沟通的缺乏，但是既然设置了两个子公司，就应当成立一个反应机制每个月或是每个季度定时向自己报告两个子公司的状况，或者公司定期召开公司例会。3两个子公司经理不能准时将下面的状况汇报上来，准时应对。教训：由于xx个人的劳碌，两个子公司经理没有准时汇报状况，假如xx可以准时把握两个子公司状况，就可以利用危机调整危机，化

10、解危机，因此他应当定期让两位经理做公司汇报，定期做总结。4由于投资公司公司一大堆事，不好挤出时间去处理子公司的业务。教训：劳碌既然在所难免，就应当成立一个小组，定期想自己汇报两个子公司的经营，进展情况。5子公司的危机由子公司自己负责，子公司不肯定会照实汇报自己状况。教训：既然出现问题，谁都会怕担当责任，所以子公司为了一己私欲不肯定会将事实照实汇报给总公司，因此xx应当用一个良好的心态营造一个良好的组织文化气氛，告知他们，既然问题已经出现了，如今要紧的是解决危机不是追究责任。6两个公司各自清查，有些重叠业务的子公司任不能合并。教训：既然公司已经出现问题就应当停业整顿，不在放任混乱的状况，对于这种状况，就应当健全完备高效的沟通网络，总公司和各个子公司之间有一个完备的沟通体系，就不在出现重叠业务这种状况。7xx个人没有与下属沟通的意识。教训：假如xx个人有沟通意识，下属的子公司就不会出现这种状况，因此公司的混乱与xx 个人是脱不了关系的，xx应当通过这次教训提升自己管理沟通力量，建立完善的反应机制，恰中选择沟通的时机，方式和环境，不要再等到子公司不得不汇报状况的时候才让自己知道子公司的混乱情况，此外xx还应当擅长倾听