新农村 新电力 新服务

1、新农村 新电力 新服务新农村新电力新效劳民用上平安电、优质电、放心电。2.1 树立新理念新效劳,首先必需实现效劳理念的转变,把效劳与新农村建立、企业的生存和进展以及自己的工作和前途联络起来,建立起“以客户效劳为中心的效劳理念,由要我效劳变为我要效劳,增加主动效劳意识,建立全心全意为农电效劳的思想,主动担当社会责任,从客户的利益动身,做好农电效劳工作。2.2 施行新举措新农村建立为农电效劳工作提出了更高的要求。要全面提升效劳质量,施行“三个十条(员工效劳“十个不准、“三公调度“十项措施、供电效劳“十项承诺),强化“四个效劳(效劳于地方党委政府工作大局、效劳于农业生产、效劳于城乡企业、效劳于城乡居

2、民客户),完善电网构造,改善基层供电所生产办公和营业条件,进步效劳力量。2.2.1 完善农村电网构造乡村电网构造整体薄弱、供电半径部分偏大、局部配电变压器设备陈旧等问题依旧存在。顽强的电网是做好效劳工作的根底,加大资金投入农村改造, 进步农村电网供电力量,解决乡村供电网络用电“卡脖子问题,使之适应农村经济社会进展。完善营销标准化体系,改善基层供电所营业环境。2.2.2 建立以客户为中心的效劳系统以满足农民需求为原那么,根据“以客户效劳为中心的理念和形式来设计效劳机构和流程。建立标准的供电效劳窗口,改善效劳环境,进步效劳程度; 通过95598语音客户效劳系统,24小时受理客户询问、查询、故障报修

3、和投诉举报等业务;建立故障抢修效劳队伍,关心客户做好设备检修和全天候故障抢修效劳;简化业务手续,施行“一条龙效劳,缩短工作流程,加快报装速度。2.2.3 实行供电效劳承诺为了给农民供应优质的效劳和高质量的、牢靠的供电,实行自我标准和自我约束,对供电效劳的工程,如供电牢靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等,进展效劳承诺,效劳承诺内容公开公布,承受社会监视。2.2.4 施行品牌效劳战略树立品牌效劳意识,施行品牌效劳,坚固树立客户至上的效劳理念,进一步标准效劳行为,提升效劳质量,以良好的组织管理、文化理念、效劳创新树立效劳品牌,扩大社会影响,赢得农民认同。2.2.5 建立高素养的农电员工

4、队伍农电工是农电效劳的主体,将农电队伍素养工程纳入企业总体规划进展业务学习和技能培训,加强职业道德建立,进步业务力量。加强指标考核,将指标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理方法,标准用工管理,明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同, 缴纳相关保险,充分调动农电工的工作主动性。2.2.6 加强与客户的沟通,承受社会监视走访用户,宣扬电力政策,征求农民看法和建议,解决用电困难。上门效劳,查看客户的用电设施情况,提出用电优化方案,关心其消退平安隐患。健全完善效劳工作监视考核方法,聘请社会监视员,定期召开农电效劳评议监视座谈会,改良工作。做好投诉、举报的

5、受理、查处、反应和回访工作。2.3 推行新技术充分利用互联网、计算机、通信等新技术,实行现代化效劳管理,进步工作效率,便利广阔客户,提升效劳程度。建立95598语音客户效劳系统,24小时受理客户询问、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统,对供电设施的电能参数进展实时监测,发觉异样,准时处理,保障客户用电,节约人力,进步效率,保证数据的精确性;通过互联网技术,实现多种渠道的查询、缴费等效劳功能,如银电联网。建立对外营销信息网站,定期发布公告、通知、电费及用电学问等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案,理解客户的用电状况,有的放矢的为实行高效效劳。2.4 开展新工程2.4.1

6、保电效劳每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷顶峰、重要节日、重要活动期间,都能做到及早制定保电方案,对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进展了巡察、维护和检修,保证线路设备的牢靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的预备,加强95598客户效劳调度,对农业用电故障报修优先处理。强化值班管理,各抢修队均实行24小时值班制度,保证在第一时间内进展抢修,尽量缩短停电时间。组织效劳队深化到田间地头,为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的效劳通道,实在解决用电需求。2.4.2 重点效劳对于当地的重点工程、重点工作实行重点效劳,如新农村建立工程、工业园区建立,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期牢靠供

7、电,用电效劳随叫随到,最大限度地满足地方经济进展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗旱排灌用电办理手续,接到客户电话或书面申请后,快速制定供电方案。2.4.3 独特化效劳依据客户不同的特点和需求,实行有针对性的效劳,对线路陈旧的村庄进展改造,进步供电牢靠率,改善农民的用电环境;在农忙季节(夏收、秋收、灌溉),靠上效劳,准时处理供电出现的问题;主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体实行亲情效劳,为其排忧解难;对于出现临时经营困难的民营经济客户,敏捷把握供用电合同的有关条款;特事特办,对于急需用电的客户,实行特别效劳,如依据客户的要求,调整工期提早送电,错开客户用电时间实行零点检修, 进展挪动

8、发电车效劳等。2.4.4 “家电下乡效劳抓住“家电下乡惠民政策有利机遇,让效劳与家电同下乡,树形象、拓市场。对涉及“家电下乡的新户,特事特办、快办,24小时随到随办。对不能满足新购家电负荷的村和农户,实行有效措施进展改造。成立效劳小分队,实行上门效劳,关心检查漏电爱护器,整改下户线,安装电源设备等,确保农民买得起、用得上。编写“家电下乡供电效劳手册,参加效劳队的联络电话、效劳范围等相关内容,统一发放到相关村、组和农民手中,群众只要打一个电话就能准时得到快捷的电力效劳。2.4.5 全过程效劳供应售前、售中、售后全过程效劳。开展售前效劳,准时做好供电业务信息、技术询问等效劳,供应电话预约上门办理业务,为客户选择最正确供电方案;开展售中效劳,指定专人定时定期,通过电话或上门走访客户,理解供电质量、效劳、价格等状况,指导客户平安用电、节省用电;开展售后效劳,关心客户做好设备检修故障抢修效劳等。3结语社会主义新农村建立极大地推动了农村经济进展和农民生活程度的进步,“经济进展,电力先行,“两改一同价