专题六效管理 PPT课件

1、 绩效计划制定 绩效考核结果的运用 绩 效沟通 数据收集与处理 绩 效考核human resource management 第9章绩效管理绩效管理 绩效考核体系设计流程绩效考核体系设计流程 明确设计目标明确考核主体明确考核指标与标准明确考核制度员工员工/ /功能功能财务状况财务状况与市场份额与市场份额产品产品/ /服务服务质量质量产品与渠道产品与渠道顾客满意顾客满意与忠诚与忠诚 学习 内部 顾客 财务外部外部外部外部我们必须我们必须擅长什么？擅长什么？我们怎样满我们怎样满足股东？足股东？顾客怎样顾客怎样看我们？看我们？我们能否继续提我们能否继续提高并创造价值？高并创造价值？human res

2、ource management 第9章绩效管理绩效管理 保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标 human resource management 第9章绩效管理绩效管理 保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标 human resource management 第9章绩效管理绩效管理 保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标 罗克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全资资公司，在水下工程建筑业中处于全罗克沃特公司是一家全

3、球性的工程建筑公司的全资资公司，在水下工程建筑业中处于全球领先地位。高级管理团队把公司的愿景和战略转化为平衡计分卡球领先地位。高级管理团队把公司的愿景和战略转化为平衡计分卡愿景愿景作为受顾客欢作为受顾客欢迎的供货商，迎的供货商，我们应成为行我们应成为行业领导者。业领导者。战略战略提供需要的服务提供需要的服务顾客满意顾客满意持续改进持续改进员工素质提高员工素质提高股东预期实现股东预期实现资本报酬率资本报酬率现金流现金流项目盈利性项目盈利性业绩可靠性业绩可靠性财务层面财务层面客户层面客户层面内部层面内部层面学习成长学习成长金钱的价值金钱的价值竞争性价格竞争性价格无争吵的关系无争吵的关系表现优异的专

4、业人员表现优异的专业人员创新创新塑造顾客需要塑造顾客需要中标率中标率品质服务品质服务安全安全/ /损失控制损失控制良好的项目管理良好的项目管理持续改进持续改进产品和服务创新产品和服务创新得到授权的员工得到授权的员工罗克沃特的战略目标罗克沃特的战略目标human resource management 资本报酬率资本报酬率现金流现金流项目盈利性项目盈利性利润预测可靠性利润预测可靠性销售储备销售储备财务层面财务层面客户层面客户层面内部层面内部层面创新与学习创新与学习价格指数价格指数顾客排名调查顾客排名调查顾客满意度指数顾客满意度指数市场份额市场份额与顾客讨论新工作的小时数与顾客讨论新工作的小时数投

5、标成功率投标成功率返工返工安全事件指数安全事件指数项目业绩指数项目业绩指数项目终止周期项目终止周期新服务收入所占比例新服务收入所占比例提高指数提高指数员工态度调查员工态度调查员工合理化建议数员工合理化建议数员工人均收益员工人均收益罗克沃特的平衡计分卡评估罗克沃特的平衡计分卡评估human resource management 战略目标与战略目标与年度经营目标年度经营目标关键价关键价值点值点价值树价值树关键驱动关键驱动因素因素关键绩关键绩效指标效指标关键绩效关键绩效指标标准指标标准价值链分析价值树分析关键价值点标准human resource management 第9章绩效管理绩效管理 绩

6、效 结果管理培 训 管理薪 酬 管理员 工 职业 生 涯规划员 工 升迁 果 管理员 工 流动管理应用阶段应用阶段 对奖金分配来说，依据成绩考核，依据态度考核；对提薪来说，依据成绩考核，依据态度考核，另30%依据工作能力考核。 当然，根据企业的具体情况，比例可以适当调整。譬如说，在一些劳动纪律特别差的企业中，奖金和提薪，可以主要依据工作态度考核结果，把参考的比重提高到 以上。甚至可以调整“考核内容”，在工作态度考核中，增加劳动纪律方面的考核要素，并增大级数；使后继的奖金与提薪向服从命令、遵守纪律者倾斜。其他方面也是这样。 与此相应的“晋升”为目的的考核工作，就可以纳人日常工作的考核过程之中。也

7、就是说把日常工作能力、工作态度和工作成绩的考核结果，用之于“提薪”和“奖金”的同时，作为“晋升” 的依据，如下图所示。 2 5 配对比较法的评价结果配对比较法配对比较法频率5% 20% 50% 20% 5%不合格 很一般 合格 较好 很好 强制分布负有的职责目标关键事件(加分、减分项目)安排工厂的生产计划充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20%监督原材料采购和库存控制在保证充足的原材料供应前提下，使原材料的库存成本降低到最小上个月使原材料库存成本上升了15%，“a”部件和“b”部件的定购富余了20%；而“c”部件的定购却短缺了30%监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏接上表 上级 同事 客户或供应商 被考核者自评 下级优秀：7中等：4极差：1教师能够向学生介绍国际前沿的知识，并给予清楚的讲解6教师能够使用适当的例子辅助自己讲解5教师讲课能够生动地传授知识，但是缺乏新意