【培训课件】飞利浦高级经理培训教材P112

1、2021-11-101http:/ 一、教战守策 二、向下管理上集 三、向下管理下集 四、向上管理http:/ of effective supervision）：1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（not “right” or “wrong” decisions,but some being more effective than others）。2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的。所

2、以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、领导方式有三种：专制型（autocratic）、民主型（democratic）及放任型（freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。http:/ ,说你是非的部属说你是非的部属1、以不听来听,不察来察。2、好的部属“死谏”绝不只一次。3、不好的部属为你塑造远君子,亲小人的形象。4、对你有利的，利用小报告。5、对你不利的， 阻止小报告。6、先不露声色， 以免上当。7、明察秋毫， 以免伤及无辜。8、最后再感谢好意也不迟。二、如何处理部属过失行为二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说

3、清楚。2、不贰过原因最重要。3、斥责，怒骂要在部属认错之后。4、避免自己先动怒。5、避免扯旧帐，对事不对人。6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。7、给部属良性的教训与惩罚。8、保持部属的自尊。三、如何应付部属特别请求三、如何应付部属特别请求? ?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。3、下不为例的事情经常屡见不爽。4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。6、不要做一个 天塌下来,有我顶的主管 。http:/ ?1、让部属分析清楚， 并了解原因。2、部属如果去意已明，让他去， 不必刁难。3、就算让他去

4、， 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。4、留不留的住，全在部属的心。5、站在朋友的立场做两面的分析。6、留人不在此时，而在平时。五、如何执行不受欢迎的政策五、如何执行不受欢迎的政策? ?1、你不是传声筒， 也不是应声虫。2、不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。3、个人与工作角色分清楚。4、因为不受员工欢迎， 才让你执行。5、说明公司政策的出发点与考虑面。6、有技巧地传达上、下的意见。7、透过你至少不满意但可接受 :不透过你可能不满意且不接受。所以，你的圆通换取了圆满。六、如何赞美部属好的工作表现六、如何赞美部属好的工作表现? ?1、公布栏是最例行公事的地方。2、好的激励是给部属所需要的激励。

5、3、不要有下切式的赞美。4、精神与实质并重。5、赞美要具体，不要泛泛论。6、一分钟经理人，九九秒员工 。http:/ ?1、出勤不良是现象，真正原因为何?2、关心是以原因为导向:不是以纪律为导向。3、让部属自己提出解决问题的方法。4、与部属达成一致的解决方案。八、如何面对部属扭曲政策八、如何面对部属扭曲政策, ,滥用德意滥用德意1、让部属了解政策制订的原因。2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。3、使政策真正的绩效能够彰显。4、沟通，沟通，再沟通。九、如何请人走路九、如何请人走路1、要有完整的工作表记录。2、要有事先预警与改过的措施。3、要有平静处理的心情。4、要维持部属的自尊。5、要为部属去路

6、考虑。6、要快刀斩乱麻 。7、要以自动辞职之名，行解雇之实 。8、要取得上司的支持 。9、要事先与人事经理照会，谘商 。http:/ ?1、乐见其成，顺水推舟。2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不满。3、在未定案前，适当表示看法。4、在已定案后心存感激。5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。十一、如何处理新旧员工之间问题十一、如何处理新旧员工之间问题? ?1、了解主要症结所在。2、加强新人辅导。3、注意老人心态。4、凸显资深员工的贡献。5、使资深员工参与新人辅导。6、不要喜新厌旧。十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作? ?1、以工作成果为观点。2、

7、与员工共同寻求解决方案。3、厘定做事分寸与原则。4、关心员工的嗜好。5、同理心对待。http:/ ,改善与部属关系改善与部属关系? ?1、不预存任何成见或想法。2、态度诚恳，以倾听的方式面对。3、征询员工的看法。4、肯定对方的贡献。5、如果自己有不对， 先说出来， 以表现风度。6、握手释前嫌。7、多说我们 ，少说你，我 。8、在评语字眼上，避免四字诀，也不必吝啬赞赏与认可。十四、如何面对不必要的加班十四、如何面对不必要的加班? ?1、让部属了解加班的标准与必要的程序。2、奖励部属改善工作方法。3、该不该加班由谁决定?4、强调效能，做这些工作有什么用?十五、如何处理部属不愿加班的情形十五、如何处

8、理部属不愿加班的情形? ?1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。2、长期加班是管理者的问题， 非关系于工作愿意。3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。4、勿因要求加班而任意妥协， 破坏原则。5、要求加班，无法强制，靠魅力;非权力,靠情理 。http:/ ?1、能了解被指定职务代理人的意愿。2、最好让当事人自己找。3、法定职务代理人是不代理要紧事。4、当事人对职务代理人应有的感激态度。十七、如何面对固执己见的部属十七、如何面对固执己见的部属? ?1、要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理,如果失败的代价可以接受的话， 让他尝试以下。2、人往往有反弹之心理， 有时可正面运用。3、只要理直而不气壮，坚持或许可择善。

9、4、让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用5、顽固的人会点头，不一定是心服口服。十八、如何处理上司调派自己部属工作十八、如何处理上司调派自己部属工作? ?1、如果上司只是问你看法， 并未有明显的主张时 *. 了解上司的用意 *. 表达自己的看法 *. 让上司做决定2、如果上司已经有腹案，以上司为依归，自己的任何问题自行解决。http:/ ?1、个性刚烈， 直来直往， 最易现冰山效应。2、倾听是化解情绪的唯一处方。3、外强中干， 外方内圆与外圆内方， 外干中强的差异性。4、以柔克刚， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。5、个性难改，所以在乎于如何因人而异之调适而已。二十、如何选拔单位绩优人

10、员二十、如何选拔单位绩优人员? ?1、必须有具体的事迹。2、兼顾人际关系。3、先放出风声。4、秘密投票。5、不要造成排排队。6、推荐愈多， 当选愈多的要领。7、教当选员工如何表示: *. 不居功，代表部门 *. 感谢同事 *. 感谢上司 *. 如果有实质的奖励，大家多少分享些http:/ ?1、个性刚烈， 直来直往， 最易现冰山效应。2、倾听是化解情绪的唯一处方。3、外强中干， 外方内圆与外圆内方， 外干中强的差异性。4、以柔克刚， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。5、个性难改，所以在乎于如何因人而异之调适而已。二十、如何选拔单位绩优人员二十、如何选拔单位绩优人员? ?1、必须有具体的事迹。2、兼

11、顾人际关系。3、先放出风声。4、秘密投票。5、不要造成排排队。6、推荐愈多， 当选愈多的要领。7、教当选员工如何表示: *. 不居功，代表部门 *. 感谢同事 *. 感谢上司 *. 如果有实质的奖励，大家多少分享些http:/ 的扼要说明。5、补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心功高震主。三、如何面对上司与上司的上司之间的冲突三、如何面对上司与上司的上司之间的冲突1、保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。2、对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。3、永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。5、与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清

12、楚。http:/ 邱显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说，胡文钦正企图离间你及其他的职员，其指证确凿。此时，你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 如果你误信邱显斌的话，而决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想离间你的事实。最好的方法是：向下管理上集向下管理上集http:/ 由于你错把胡文钦当做离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而且采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 邱显斌犯了一件很严重的错误，这件事可能要公司化费数十万才能弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：向下管理上集向下管理上集http:/

13、 邱显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约邱显斌谈谈。你应该如何开始呢？向下管理上集向下管理上集http:/ 你与邱显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然需要对他的问题有所解决。你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期四，提早十五分钟下班，以便他观赏他那独生孙子打少棒。你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。 他也向你提出一个请求:希望你能把他的工作时间从上午九点到下午五点，调至上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他妻子

14、往返上下班。处理这个问题最好的方法是:向下管理上集向下管理上集http:/ 继苏瑞征，简良贵之后，其他的职员都纷纷地向你提出特别的请求(希望依个人的方便，各自订定上下班的时刻) ，这下你可给缠住了!在你未予承诺之前，最好先发制人。当务之急是召开职员会议，在会议中你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你最好是：向下管理上集向下管理上集http:/ 胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪与产量都显著地减少。此时，你最好是：向下管理上集向下管理上集http:/ 今天早上，你从顶头上司欧阳德那里，接到一通关于胡文钦的电话。他已

15、察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟发生什么事。你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ ，但将遵守此一新颁发的政策。c、以书面通知大家:那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。d、说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。 公司已交付一项新的政策:除在制定的吸烟地区(休息室)外，禁止任何人在工作时抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例外:这项政策必然是不受抽烟的职员欢迎(你也是烟枪)，为此，你召开一次职员会议，将他宣布。你应该使用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：向下管理上集向下管理上集http:/ 邱显斌已暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休息

16、室去抽烟。你应该:向下管理上集向下管理上集http:/ 假定你对邱显斌的违规事件处理不当，以致大多数的职员不遵守这个禁烟政策，且利用各种方法滥用它。如果你要使他们能够服从，最好的方法是：向下管理上集向下管理上集http:/ 胡文钦最近工作上的表现、贡献良多，你想赞美他。你最好是：向下管理上集向下管理上集http:/ 邱显斌为了你要赞美胡文钦的事，大为不满。他向你述说：奖励胡文钦是毫无根据的。他自以为对工作的投入、贡献良多。事实上，你知道邱显斌哪有什么贡献可言。你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 假定邱显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨胡文钦（诱使他一同反抗你），当你知道他正在进

17、行这项举动时，你最好：向下管理上集向下管理上集http:/ 你已经注意到简良贵最近常请病假。按照他目前缺席的比率来看，不久就会超过他每年的病假限量。碰到这种情况，你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 简良贵依然不定期地缺席。他所持的理由是，当他的小孩生病或放假时，他的太太(在上班)坚持他必须待在家里看顾他们。你最好的行动是:向下管理上集向下管理上集http:/ 简良贵向你坦白承认，他没有办法与他的太太解决问题，所以来请教你个人的意见。这是你大好的机会，你最好是：向下管理上集向下管理上集http:/ 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。可是，最近范姜明去滥用它。他根本就是把这项政策

18、，当做是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。你最好是：向下管理上集向下管理上集http:/ 你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状况，你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定，而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越级报告。欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发现，你应该：a、告诉范姜明，你与欧阳德都认为他这项举措的不当，希望能够改进。b、告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。c、告

19、诉范姜明，这些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必透过你。d、不要泄露你已经知道他的行动，但继续暗自观察。向下管理上集向下管理上集http:/ 邱显斌除了制造职员间的问题外，最近他的工作情况已面临日趋恶化，无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的措施，你的最佳抉择是：向下管理上集向下管理上集http:/ 你为了辞掉邱显斌，已经决定与他排定一次面谈。处理这种情形的最好方法是:向下管理上集向下管理上集http:/ 邱显斌在离职前，向其他职员造谣说:他之所以被资遣，是由于公司内部财务发生困难。因为这个谣言恐怕会造成公司员工的混乱。此时，你最好的行动是：向下管理上集向下管理上集http:/ 你的顶头上

20、司欧阳德，他已要求你批准范姜明为督导人员。你应该：向下管理上集向下管理上集http:/ 范姜明的升迁案件，已经因为你的建议而暂时搁置了！（你准备把邱显斌所留下的职务，由他分摊一些）在这种情况下，你处理范姜明最好的办法是：向下管理上集向下管理上集http:/ 你面临了分派额外的工作与责任给范姜明的问题。你最好是：向下管理上集向下管理上集http:/ 前阵子，你的部门新聘六位员工，却在最近频频离职，最久的也只不过待两个多月。目前已有四位离职，离职前夕，你都与他们谈过。其中有两位对离职之原因较接近，他们表示，部门内死气沉沉，新人不但没有受照顾，某些老员工还喜欢倚老卖老，不懂得引导新人，同事间各自为政

21、，同时，也认为，薪资似乎不太合于同工同酬。你怀疑是资历最深的苏瑞征所引起的。此时，你应该：向下管理下集向下管理下集http:/ 假如你确信，新人流动是由于苏瑞征对新人态度所致。于是，你找苏瑞征谈谈。不料，苏瑞征矢口否认，更指责这批新人眼高手低，好高骛远。此时，你应该如何？向下管理下集向下管理下集http:/ 新人频频离职的事情，你的上司欧阳德已知悉并十分关切，找你问个究竟，语气之中似乎有责备你领导不当之意。此时，你应该如何回答：向下管理下集向下管理下集http:/ 由于胡文钦热衷于足球运动，最近他发起成立公司足球社。他相当热心以致耽误手边某些工作。你决定采取些行动，你应该：向下管理下集向下管理

22、下集http:/ 假如你已找过胡文钦表明你的态度，胡文钦回答说：足球是公司同仁最热衷的运动，你看已经有1/3以上的同仁表示参加足球社，成立这个社团可以带动士气、增进情感；不但是公事，也算我们部门对组织的贡献，希望你能谅解。此时，你应该：向下管理下集向下管理下集http:/ 足球社已经成立，在成立过程你也有所协助。然而，由于胡文钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工作。此时，你应该如何处理？向下管理下集向下管理下集http:/ 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也未曾发生过口角。你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前，苏瑞征怀抱很大希望，认为自己是最理想

23、人选。你明白，苏瑞征采取的是消极不合作的态度。你想趁这次绩效评估面谈，来达到改善与苏瑞征的关系。你应该如何与他开始面谈：向下管理下集向下管理下集http:/ 由于你在绩效评估面谈的过程不太会表达辞意，使得苏瑞征与你的面谈在冰冷的气氛下结束，你似乎仍然感觉他那份深深的遗憾。此时，你会如何？向下管理下集向下管理下集http:/ 设若你在绩效评估上给予苏瑞征充分的承诺，包括调薪、绩效奖金等等，然而结果却未如预期，苏瑞征向你大表不满。此时，你应该：向下管理下集向下管理下集http:/ 简良贵前阵子经常下班后留下来。你正在呐闷着：他们到底在忙些什么事？此时，简良贵持着加班单向你说明加班处理的事项，并请求

24、批准加班费。依你的判断，那些事务并非得加班处理，如果有延迟的话，也无大碍。此时，你应该如何？向下管理下集向下管理下集http:/ 由于你批准简良贵的加班费，于是，胡文钦也利用下班后处理一些白天没完成的事务，他向你事先提出申请加班，依你的研判，这些事项并非得加班不可。此时，你应该：向下管理下集向下管理下集http:/ 由于你对加班费申请之标准相当宽容，因此，贵部门的加班费节节上升，你的上司欧阳德打电话来询问此事。此时，你应如何回答？向下管理下集向下管理下集http:/ 最近由于工作量激增，你必须设法要求所有部属连续三天加班赶工完成工作，简良贵却向你表示，他无法配合，因为这三天他太太出差，必须赶回

25、家照顾小孩。此时你会如何处理？向下管理下集向下管理下集http:/ 简良贵勉为其难地答应你有关加班之事，不料今天大伙儿吃过晚餐正准备加班之际，你却突然接到简良贵从外面打电话，告知你，家中临时有急事，他无法配合加班。此时，你如何处理？向下管理下集向下管理下集http:/ 简良贵一连三天都请事假，处理私事，他突然其来的请假，不只无法加班，也让别人又额外分担了他的工作，今天一早，他销假返回上班，你会：你应如何回答？向下管理下集向下管理下集http:/ 由于范姜明积极上进、工作表现愈来愈佳。你决定替他安排参加某项为期三天的专业训练课程，以便使其未来发展技能更臻成熟。但是，问题是三天范姜明的工作应如何处

26、理呢？向下管理下集向下管理下集http:/ 假设由于你将范姜明训练期间的工作平均分配给其他同仁，这项措施，引起邱显斌的不满。他也向你提出另一项为期三天的训练课程机会，他想参加，希望你能比照范姜明一样给予批准。你应该如何？向下管理下集向下管理下集http:/ 苏瑞征年长于你甚多，做事颇为固执己见，但大多均能完成你所交付的任务，不过，这次任务对他不仅是项新挑战，对单位绩效也十分重要，你不免会怀疑，他真的有能力完成吗？当你找苏瑞征讨论这项任务时，你会如何开始？向下管理下集向下管理下集http:/ 前阵子，你的上司要求你在一周内针对改善工作效率提出建议书，你花费不少心血总算如期完成它。而今，距离你向上

27、司提出建议书已超过半个多月，却不见动静，上司只字不提；你该如何处理？向下管理下集向下管理下集http:/ 与顶头上司结束此次会议后,上司向你表示，其实他早就有预感，顶头上司会有如此的观点，所以他一直迟迟不想提出此建议书，。此时，你会：向下管理下集向下管理下集http:/ 最近你听说，你的上司即将获得一项令人瞩目的奖励，而这项奖励的主要是针对你所草拟的一份对公司极有帮助的计划，经上司提出而获得赏识；你更听说，这次奖励未包括你在内。一大早，上司找你讨论此一计划执行细节，你会：向下管理下集向下管理下集http:/ 上司接受奖励的传闻变成事实，而你亦未被考虑在奖励对象之内。同时这项计划执行迄今已将月余

28、，的确遭遇了诸多在规划时无法预估的困难，因此，进度延误甚多。上司十分关心，找你讨论此事。你会：向下管理下集向下管理下集http:/ 由于你的疏失，造成公司不小的损失;顶头上司在一次检讨会议中,决定请你的上司自请处分.事实上,这项错误的决定与上司的交办及顶头上司的指示有密切关连.你的上司与你讨论自请处分之事时表示,此事一切由他个人承担,与你完全无关.此时,你会如何?：向下管理下集向下管理下集http:/ 此一处分事件经批示结果,你所受到的惩罚比你的上司还严重(例如:你记大过,上司记小过)上司知悉此事,向你表达他亦无可奈何之意,此时,你如何面对上司：向下管理下集向下管理下集http:/ 但向总经理

29、表示你因此事件让你失望而沮丧的心情。c、接受建议，但向总经理表示你因此事件所带来的一些委屈。d、接受建议，但表示你的处分似乎过重的观点。顶头上司十分关心你对此处分事件的感受，找你聊聊。他建议你能在工作上力求表现，以求将功折罪。你会：向下管理下集向下管理下集http:/ 而所产生的种种困扰。 一周前，上司未通知你而直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后，你的部属向你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。前天，你去拜访某位客户(向来由你负责的) ，他告诉你，你的上司两天前找他洽谈的一个新案子，而你事先并未知情。对上司的这种作法你如何处理?向上管理向上管理http:/ 由于你的表达方式，使你的上司不

30、悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急。此时，你如何面对？向上管理向上管理http:/ 自从上次与上司会谈后，往后一,二周内,他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子， 由于你的延误已经触礁， 他似乎有责怪你办事不力的意思;同时， 他指出你的部属执行新任务的方法， 亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理?向上管理向上管理http:/ 你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对?向上管理向上管理http:/

31、。d、向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司解释。 由于你的说明，澄清了顶头上司的疑虑。但他却在场人士表示:做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂不是一目了然。会后，上司询问你对这段评语的看法，你会如何回答上司？向上管理向上管理http:/ 你的上司自从上次会议后，不再邀你一同出席会议,而请你为他准备详细资料,以便他提出报告。不料，这次会议后，他向你抱怨，你所准备的报告当场被顶头上司批评:准备欠周详，考虑不完整。此时，你如何面对上司的抱怨?向上管理向上管理http:/ 是正确的。 你的上司最近似乎与顶头上司在一些意义上有很大的冲突;几天前，你还亲眼瞧见他们在

32、部门会议中针锋相对的激辩场面。一天早，顶头上司找你聊聊最近工作情形，无意间聊到你的上司。他询问有关你对你上司的观感，此时，你会:向上管理向上管理http:/ 一大早，上司似乎气冲冲地到你办公室，口气十分激动地指责你:他听说你在顶头上司面前说了一些不利于他的话，此时，你会:向上管理向上管理http:/ 上司听完你的解释，似乎仍耿耿于怀。隔了两周之后，一大早，他突然通知你，你手中正负责的某项专案，三天内立刻交给另一同级主管负责。此时，你会:向上管理向上管理http:/ 最近，你竭尽所能才完成一份报告，你自觉是一份杰出的报告。你的上司在看完后，向你表示:这份报告数据部份显然不够完整，而你以为，事实上

33、数据有些暇疵，也不影响整份报告的精华。面对上司的挑剔，你如何:向上管理向上管理http:/ 无论如何，你还是就数据部分加以修改后，将报告呈阅上司。不料，上司又批示:应将一些重要的数据加以图表显示，以便于阅读。针对此次指示，你会如何?向上管理向上管理http:/ 经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加，并垂问你，在完成这份报告的过程中，有什么感受?此时，你会如何回答?向上管理向上管理http:/ 最近，你的上司（刚接任未满一个月）老是找你帮忙，要求你提供你单位的文件，档案与参考资料。事实上，你很清楚，上司并不熟悉你所负责的单位，甚至有大部分的情况，简直是外行。此时，你如何面对？

34、向上管理向上管理http:/ 由于上司对你单位的业务不甚熟悉，在某次会议中顶头上司询问他有关你单位的业务问题，此时，你亦在场，你会：向上管理向上管理http:/ 由于你的上司进入业务熟悉的情况，一直不太顺利。有天顶头上司向你表示：听说你并没有充分地给予上司协助，才导致如此。此时，你会：向上管理向上管理http:/ 你的部属小范，表现至为优秀，原本去年你就打算给予升迁。不料，你的上司当时驳回，理由是年资太浅不符合公司升迁至少年资的规定，而指示你，缓一年再议。一年来，小范的工作表现仍十分优秀，唯独喜欢在办公室抽烟，你的上司已不只一次告诉你，希望办公室不要再有同仁抽烟，而你却忘记向同仁传达此事。不巧

35、是，上司前一阵子，撞见小范抽烟，听说当时脸色很不好看。这次升迁建议案，你已决定推荐小范。一大早，上司打电话给你，表示要与你谈小范升迁案，你如何与上司讨论？向上管理向上管理http:/ 你的上司对小范抽烟之事，的确有点不悦，但他更指出小范在做人处事方面若干缺失，他表示，如果小范没有这些缺失，那他的升迁绝对是名至实归。面对上司此一说法，你会：向上管理向上管理http:/ 上司尽管核批了小范的升迁案，但却比你原先的建议，打了不少折扣（如：你建议升六级，却只升一级），当上司告诉你此一决定时，你会：向上管理向上管理http:/ 前阵子，你的上司出差，指派你为职务代理人。而在代理期间你参加某项部门协调会议，在会中你遭遇了一个紧急又重要的情况，与会的主管均希望你的部门能立