某校园网一期工程商务文件

1、武警长沙指挥学校校园网一期工程商务文件武警长沙指挥学校校园网一期工程商务文件（正本）湖南计算机股份有限公司二三年九月目 录 投标承诺书1投标报价表2投标分项报价表3技术参数说明及规格响应表8工程项目管理9一、概述9二、项目的组织与管理9三、项目实施流程9四、项目实施计划与项目管理质量保证10系统施工规划12一、工程实施进度安排12二、工程实施办法、进度表12三、系统性能测试与验收13a、布线系统验收程序13b、设备验收计划13c、系统性能测试和验收计划13四、系统工程前后提交的文档资料14五、网络测试及项目验收方案14技术及售后服务承诺16一、设备保修服务16二、技术支持服务16a、合同内的技

2、术支持服务16b、后续的技术支持服务17三、系统的扩展与升级服务18四、培训服务19法人代表授权书21 21湖南计算机股份有限公司投标承诺书致武警长沙指挥学校：根据贵方投标邀请武警长沙指挥学校校园网一期工程，签字代表： 已被正式授权，代表投标人 湖南计算机股份有限公司 提交下述文件。（1） 投标报价表（2） 投标分项报价表（3） 技术说明及规格响应表（4） 系统施工规划（5） 技术及售后服务承诺（6） 资质证明文件（7） 武警长沙指挥学校校园网一期工程方案（详见武警长沙指挥学校校园网一期工程建设方案）同时，签字代表宣布承诺如下：（1） 投标人已详细阅读全部招标文件，并理解其实质性内容，同意承担

3、其规定的全部义务和相关责任；（2） 投标人严格按照招标文件的规定报价，如被确定为中标人后，全面履行合同；如提供虚假资质证明材料，其投标保证金将被招标人没收；（3） 投标人同意提供招标人可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。与本投标有关的一切正式往来通讯如下：电话877传真址：湖南省长沙市雨花路161号投标人（公章）：湖南计算机股份有限公司2003年9月10日投标报价表 序号项目名称 设备金额 （单位：元）系统集成系统集成费预算价格（单位：元）1网络设备￥233,91100￥233,9112网络中心服务器￥240,12000￥240,12

4、03综合布线￥73,38300￥73,3834网络中心建设￥342,22300￥342,2235应用软件￥172,37400￥172,374合计￥1,062,01100￥1,062,011投标分项报价表 网络设备:设备类型设备型号设备说明数量小计合计交换机STAR-S561010扩展槽主机箱（不含电源和主控交换引擎1￥1,842￥1,842模块P5610-AC交流电源模块，配S56101￥4,994￥4,994M5610-CM主控交换引擎，配S56101￥56,189￥56,189M5610-04SX4端口1000BASE-SX 光纤接口模块，配S56101￥39,954￥39,954交换机S

5、TAR-S2150G48口10/100M交换机，两个扩展槽，可上100M、1000M光纤/电口模块4￥17,308￥69,230模块STAR-M2121S单口1000BASE-SX模块4￥2,473￥9,890交换机STAR-S3550-2424口10/100M三层交换机，两个扩展槽，可上100M、1000M光纤/电口模块1￥19,731￥19,731模块STAR-M2121S单口1000BASE-SX模块1￥2,473￥2,473交换机STAR-M2024M主机，可网管，最大可带3台从机，有2个千兆模块插槽，支持802.1X,可扩三层1￥8,654￥8,654交换机STAR-S2024从机,

6、1个百兆模块插槽2￥7,912￥15,824模块STAR-M2021S单口1000BASE-SX模块1￥3,709￥3,709C2024TM2031堆叠模块套件中包含2个堆叠模块,1根堆叠电缆1￥1,421￥1,421总计￥233,911网络中心服务器:序号项目名称技术参数要求单位数量小计合计1VOD服务器惠普Proliant ML570G2/XEON2.0/双CPU台1￥77,050￥77,0502FTP服务器惠普Proliant ML530G2/XEON2.4台1￥37,950￥37,9503WEB服务器惠普Proliant ML530G2/XEON2.4台1￥37,950￥37,9504

7、服务器硬盘惠普原装SCIS 72G 1万转个10￥4,945￥49,4505光纤千兆网卡HP原装NC6136块5￥2,530￥12,6506阵列卡HP5304块1￥8,625￥8,6257阵列卡HP5312块2￥5,290￥10,5808服务器内存HP原装512M块3￥1,955￥5,865合计￥240,120综合布线:序号名称品牌描述单位数量小计合计1双绞线美国通贝超五类双绞线箱35￥437 ￥15,295 2水晶头美国通贝RJ45个976￥2 ￥1,684 3模块美国通贝个244￥22 ￥5,331 4面板美国通贝单孔面板套244￥8 ￥1,964 5机柜三信2米机柜个2￥1,265 ￥2

8、,530 6配线架立孚24口个8￥426 ￥3,404 7光纤立孚8芯室外直埋多模光纤（50/125U）米100￥7 ￥748 8光纤藕合器立孚个4￥14 ￥55 9光纤终端保护盒立孚1进4出个2￥69 ￥138 10光纤跳线立孚ST-SC双芯根8￥69 ￥552 11光纤跳线立孚ST-ST双芯根2￥69 ￥138 12光纤头熔接费芯8￥46 ￥368 13PVC线槽国产包括底盒，光纤直埋套管批1￥9,200 ￥9,200 14电缆桥架国产200*8米100￥104 ￥10,350 15光缆敷设米100￥12 ￥1,150 16挖地沟米80￥17 ￥1,380 17安装人工费信息点安装个244

9、￥58 ￥14,030 18网络测通仪台1￥4,681 ￥4,681 19打线工具套1￥69 ￥69 20压线工具套1￥86 ￥86 21维修工具包套1￥230 ￥230 合计￥73,383网络中心建设:序号项目名称技术参数要求单位数量小计合计1装修详见:附图1￥23,000￥23,0002接地接地电阻小于1殴1￥5,750￥5,7503UPS山特 城堡C6KS在线(6KVA,8小时)台1￥30,590￥30,5904空调3匹(年凌KF-60GW/-DX台2￥5,003￥10,0055吸尘器伊莱克斯台1￥974￥9746网卡块60￥52￥3,1057网管工作站HP D530高端CMT/P4 2

10、.8GHT 512M80G DVD-64M 显存 10/100M网卡XPP 17"纯平台2￥12,650￥25,3008笔记本INTER BT0-A54台2￥12,190￥24,3809无线接入设备联瑞迪台1￥966￥96610无线网卡PCMIC(联瑞迪)块1￥308￥30811无线网卡USB(联瑞迪)块1￥414￥41412打印机多功能一体机:HP 3300台1￥5,290￥5,29013打印机HP 5550台1￥1,932￥1,93214扫描仪MUSTCK酷熊2400CS台1￥805￥80515磁带机72G内置 昆腾DLT70G SCSI台1￥35,650￥35,65016磁带

11、DLT 80G盒20￥690￥13,80017电源部分改造￥0￥018网络中心上网单机形式上网(ADSL 101AE+交换机8口)1￥2,300￥2,30019打印共享器RJ45口台2￥2,530￥5,06020COMBO光驱朋基台4￥437￥1,74821内存笔记本内存256M块2￥610￥1,21922鼠标LOGITECH 激光鼠标个2￥92￥18423资料柜个4￥230￥92024计算机神舟家和2400D台20￥6,877￥137,54025数码相机SONY DSC-P72台1￥2,933￥2,93326移动硬盘金存小博士T6(20G,USB2.0)台2￥1,323￥2,64527电视卡

12、USB接口台2￥2,703￥5,405总计￥342,223应用软件:序号项目名称技术参数要求单位数量合计1WIN2000 SERVER套1￥6,670￥6,6702VOD点播软件30用户版套1￥5,750￥5,7503校园网主页套1￥17,250￥17,2504网管系统软件S-RADIUS AAA 认证管理系统套1￥92,966￥92,9665网管系统软件STAR-VIEW套1￥49,450￥49,4506杀毒软件朝华安博士(网络版244个信息点)套1￥288￥288总计￥172,374技术参数说明及规格响应表投标人： 湖南计算机股份有限公司 （盖章）声明：本次投标中所投设备及技术方案、指标均

13、完全符合招标文件所提出的要求。授权代表（签字）： 2003年7月19日工程项目管理一、概述为了确保项目的成功实施，我们将本着规范化、严谨化的一贯宗旨，结合公司在大型项目上的成功操作经验，采用国际通行的SOW（STATEMENT OF WORK工作任务说明书）工作方法，对信息技术教育平台的实施实行严格的管理和控制。通过制定实施计划，我们对信息技术教育平台项目实施过程中的管理、控制、协调及各方面相应力量的配置等进行整体规划，预见可能发生的问题，并预先准备可行的解决方法，从而来保证建设工作有效地、按部就班地开展。本方案着重从项目组织结构、项目实施计划、项目管理质量保证机制等几个方面对信息技术教育平台

14、的建设进行了初步的规划，并提出了相应的项目实施管理流程和管理方法。在项目开始实施时，我们将提供更详尽的项目实施方案。二、项目的组织与管理对校园网络系统的建设，我们将实施项目领导小组负责制。领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面可以协调各方面的关系，调动各方面的力量；另一方面对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目的统一规划、统一管理、统一标准。项目领导小组在校园网络系统的建设过程中是最高决策机构，为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调项目的运作，同时监督项目操作人员的行为

15、。因此，项目领导小组的有效运作是项目成功建设的基础和关键。鉴于项目领导小组的特殊地位，我们建议由学校主管领导及技术负责人和我们的项目负责人共同组成。根据我们以往实施全国性的大型系统项目的经验以及我们的相关管理制度，我们将为项目的实施配备项目技术负责人（一般由项目主管人员担任）、业务需求负责人（一般由相关业务主管担任）及其它相关工程人员等。三、项目实施流程针对校园网络系统的建设实施将遵循严格的流程规范。在流程的每一个阶段均有专设部门负责。同时公司设有项目会议，当项目确定后，对整个实施任务进行审定，并下达项目实施任务书。项目经理作为项目实施的主要执行负责人，经公司项目会议确认后，项目资源由项目经理

16、调配。此项制度为本公司项目资源协调管理的重要特点之一。根据项目的特点，采用大型工程实施中经常使用的工作任务说明书SOW方式对整个工程实施过程中涉及到的各项任务进行详细的描述和分解，是一种非常有效的工作方法。首先要求把自己的实际想法设计清楚，落实到文字上，避免随意性和模糊性，并且通过充分交流和评审认定下来，避免边干边想带来的低效、重复、浪费、无序，甚至不必要的失败风险，体现整个公司的水平而非个人水平，并严格按文档规定的时间、任务、责任、步骤和验收标准的要求分派任务、执行任务、检查任务。最后要求对所有工作情况、工作状态、必要要素进行严格记录、备案，以便质量跟踪检查和日后维护。项目实施流程如下：项目

17、需求项目任务书技术与产品确认项目实施计划项目资源计划项目商务计划项目会议技术、产品及商务运作跟踪运行环境确认实施环境确认设备到货验收设备安装调试问题修正试运行问题修正正常运行项目鉴定系统验收报告设备验收报告测试报告四、项目实施计划与项目管理质量保证我们将在整个项目的实施过程中严格按照有关的质量保证体系进行，提供易用、可靠的产品和系统工程及满意的春风服务。充分发挥自身的人才优势、技术优势、地域优势和产业优势，保证信息技术教育工程顺利实施，为了实现这一目标，我们拟采用如下措施：l 成立工程项目指挥部，由学校主管领导及技术负责人任项目指挥部指挥长，充分发掘及调动内部力量，保证项目实施进度；l 根据工

18、程项目的需要，建立在项目指挥部领导下的各项目部门（包括工程施工部门、物流部门、技术支持部门等）负责制，保证工程项目优质按期的实施。l 可以充分发挥我们在大型项目操作领域中的技术和经验优势，对整个系统的设计和推广可能出现的问题采取预防为主的策略，出现问题集中力量解决，保证平台安装、调试、运行的顺利进行；l 充分发挥我们在IT行业龙头企业的优势，能够对项目的实施采取强有力的技术支持，保障系统将来的升级和扩展性，同时也使得所有关于人、财、物、技术力量等多方面的调用保障成为可能。鉴于网络系统的复杂性，在整个项目的实施过程中有多项工作内容需要双方协调进行。我公司将指派具有丰富经验的项目经理、网络系统工程

19、师和商务人员协同客户方的管理人员和技术人员进行工程的管理和具体实施，确保项目指挥部高效率地运行。系统施工规划一、工程实施进度安排布线部分(1)、方案细化及信息点位置的确定 2周(2)、布线材料及工具准备 1周(3)、线路铺设 9周(4)、接口安装 3周(5)、线路及接口测试、记录 1周(6)、布线图绘制及文档整理 1周(7)、备用日期 1周合计：18周网络设备部分(1)、需求分析和方案设计，已完成(2)、商务谈判，合同签订，进程待定(3)、设计细化（设备交货前完成）l 方案细化，IP地址、IPX网络号规划l 用户名、密码、域名、服务器名、SNMP、Community 串使用规划l 虚拟网划分规

20、划，系统安全规划，跳线（光纤、电缆）连接方案(4)、供货时间，五至六周内(5)、系统安装、调试，两周内完成，包括：l 中心交换机、工作组交换机连接调试；l 路由设置，网管软件的安装调试；l 服务器系统安装、调试；合计：7周二、工程实施办法、进度表由双方组成项目实施协调小组，本方人员安排如下：l 项目经理（2人）：对整个工程负总的领导责任，包括：实施、监督与协调。l 技术主管（2人）：是整个工程的技术总顾问，负责技术监督与咨询。 l 布线工程师（5人）：负责在现场监督线路的铺设，工程进度记录以及接口安装、测试和线路图的绘制、文档的整理。l 工程队（15人）：具体负责线路的铺设。l 网络工程师（5

21、人）：负责网络系统的方案细化、安装、调试、文档编辑以及对客户人员的培训。项目实施进度表实施内容时 间订货运输交货培训设备安装软件安装系统调试试运行验收备注1周2周3周4周5周6周7周8周9周三、系统性能测试与验收a、布线系统验收程序l 综合布线系统工程以EIA/TIA568为质量检测验收标准。布线系统工程应符合规定的技术质量参数。l 布线系统工程的验收测试由我公司和学校双方共同组织进行，采用网络测试仪对所有信息点进行测试。l 校方在确认施工质量符合要求、测试数据合格后，签字确认通过验收。我公司提供布线系统工程文档资料、测试资料和工作报告。b、设备验收计划1. 设备送达用户现场，由用户技术人员、

22、设备（资产）管理人员联合承建方有关技术人员，共同到现场检验设备包装是否完整，运输损坏情况等；2. 开箱检查设备的型号、软硬件配置是否与合同相符，并检查设备的有关资料、附件等是否完整；3. 接通电源，设备通电自检；4. 签署设备交货备忘录，故障设备或配件由承建方返回厂家 更换，遗漏资料、附件由承建方反映厂家补齐；5. 提供厂家地区经理对设备的确认证明（或传真件），设备验收过程结束。c、系统性能测试和验收计划 l 按照双方合作协议所签订的系统建设性能目标，承建方在实施完毕后，完成对用户有关技术人员的培训，并交付用户试运行，试运行期为一个月。l 在试用期满后，由双方的技术人员和项目管理人员一起，按照

23、以下步骤进行验收。l 每一台联网站点都应能与主机连通，方法是以能与主机通过TCP/IP PING 测试为准；l 以PING报告、软件试运行等方式评价系统响应速度；l 在大楼内每个实验室内分别抽样选择至少一台进行不同处理的工作站入网工作测试；l 对于一般数据处理业务，测试其数据处理速度；l 对于进行多媒体应用的用户，观察其声像处理过程中的同步情况、传输速率及人物图像分辨率，测试结果以提高处理性能、改善多媒体应用效果为准。l 承建方提供系统实施过程中的重大技术问题记录，以及完整的实施文档；l 双方正式对系统全面验收，以验收通过那天开始计算设备免费保修期和系统免费维护期。四、系统工程前后提交的文档资

24、料我公司的所有项目都建有详细档案，其中包括：用户需求报告、网络系统总体方案、工程实施方案、工程纪要、协议以及有关合同副本，分阶段验收报告、调试报告、系统验收报告，设备清单以及摆放位置明细表、各种网络互连设备的出厂证书，技术手册等等文档资料，待整个网络系统通过验收后，将全部文档交由用户保管。本系统完成后，我公司作为系统集成商，将以光盘或书面形式为校方提供完整的设计安装文档，主要文档包括：1. 校园网系统解决方案2. 计算机网络综合布线图3. 计算机网络布线编码表4. 计算机网络线路测试报告5. 计算机网络方案细化6. 计算机网络拓扑图7. 计算机网络系统设置记录8. 计算机网络系统实施大事记录9

25、. 软件使用说明书10. 网络工程布线总图11. 系统工程使用说明书12. 各种设备使用说明书13. 工程结算清单五、网络测试及项目验收方案网络项目的最终测试和验收是整个项目实施中至关重要的一环。是对项目成功与否的检验，关系着客户将要接管使用的是不是一个安全、可靠的网络。本着对客户负责的态度，我公司对项目的施工和验收采取高标准、严要求的管理办法严格按照程序进行。项目的最终验收分以下几项主要内容：l 网络设备到货验收（验货）l 网络设备功能验收l 网络功能验收l 交付工程文档一、网络设备的到货验收我公司保证按照合同规定的时间将设备运到合同中指定的地点，与客户方技术人员一起，逐一开箱检查设备外观是

26、否有损坏，型号是否正确，数量是否齐全等。同时，登记设备的型号、数量、序列号，最终形成网络设备到货清单，经双方签字，通过验收。二、网络设备功能验收在试验室中建立模拟的网络环境，模仿实际的网络环境和应用环境。在模拟环境中，对所有网络设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确信网络设备能够达到设计功能。测试完毕，我公司负责整理设备功能验收测试报告。交付客户审阅，双方签字，通过验收。三、网络功能验收网络安装完毕，我公司将与客户方技术人员一起对整个网络功能进行功能连通性测试。双方设备可以ping通测试合格，客户和我公司双方在项目验收报告上签字，通过验收。四、交付工程文档项目的前述验收完成之后，我公

27、司负责向客户方提交以下的工程文档。主要包括：l 网络设备参数配置l 设备安装记录及总结l 各设备间的详细连线、跳线图l 设备使用及维护注意事项项目验收完毕，用户接管使用的将是一个各方面性能满足要求，经得起实践检验的网络系统。技术及售后服务承诺一、设备保修服务我公司和网络设备厂商除保证本方案中提供的所有网络设备符合客户方计算机网络系统的要求之外，还对全部网络设备提供保修服务。硬件设备提供3年免费保修和软件终身免费升级服务。保修期自客户方验货合格之日起计算。在免费的保修期结束之后，我公司可以为本方案中建议的全部网络设备以优惠的价格提供延长的保修服务。客户方如果需要延长的保修服务，可以与我公司签订保

28、修服务合同或在订货合同中规定需买方付费的保修服务条款。保修的基本方式有以下2种，在实际的保修过程中，可以同时采用或分别、单独采用：l 通过厂商的服务站点实现保修服务。l 通过我公司设备备件库暂时替换故障设备。待故障设备修复后，我公司收回备件。除网络设备损坏的情况外，网络故障的诊断和排除不属于网络设备的保修范围。项目指挥部将负责协调并监督整个保修过程，确保保修的质量和返修时间满足要求。二、技术支持服务我公司为客户提供的技术支持服务通常分为2类，即合同内的技术支持服务与后续的技术支持服务。合同内的技术支持服务是指如果根据本方案的网络设计，我公司与客户方签定了工程合同，规定在合同条款中的技术支持服务

29、项目。后续的技术支持服务是指在网络工程验收完成以后，客户方为了更好地管理和维护网络系统，与我公司签定网络系统维护合同，规定在有关合同条款中的技术支持服务项目。a、合同内的技术支持服务合同内的技术支持服务有以下4项内容：l 网络系统详细逻辑设计l 调试与安装l 网络系统的测试l 工程技术文档以上内容已经在附录网络系统的调试和安装和附录网络测试及项目验收方案中分别作了较为详细的描述。当网络设备需要保修或客户方需要提供技术支持时，相应的服务步骤如下：（1.1）与项目指挥部技术支持部门联系，以电话或传真的方式说明故障现象；（1.2）电话支持项目指挥部技术支持部门的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协

30、助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。在必要时，将指定离故障地点最近的相关办事处的技术人员负责直接处理。（1.3）远程支持当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，项目指挥部技术支持部门的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。（1.4）现场支持当电话支持和远程支持都不足以解决问题。确需项目指挥部技术支持部门技术人员到现场时，我公司将指派技术人员到现场解决故障。（1.5）我公司将以厂商的技术服务中心为后盾。遇到疑难问题时我公司负责与设备厂商的技术服务中心联系，在厂商网络专家的配合

31、下，解决系统故障。b、后续的技术支持服务校园网络建成并投入运行后，受外界环境的影响和学校内部组织结构变化的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使客户拥有一个健康的网络系统，我公司在其所承建的每个网络系统完成后，通常都会在客户分充分考虑到今后对网络维护的需求后签订维护服务合同。我公司格根据合同提供不同层次的免费维护服务。后续的技术支持服务包括以下2类：l 故障排除服务l 定期检查服务（2.1）故障排除服务在服务合同规定的服务时间范围内，我公司为客户的网络系统提供及时的故障排除服务。解决故障的方式包括：l 电话指导l 派有经验的技术人员到现场，进行故障诊断，尽快排除故障l 用备件替换出现故障

32、的网络设备或设备模块l 对故障设备或模块进行维修（2.2）定期检查服务在合同规定的时间间隔内，我公司委派有经验的网络技术人员在客户方的网络管理中心，通过网络管理系统，对中心及各地的网络系统进行网络运行状况检查。这样的检查可以为网络系统的维护提供预警信息，并且为今后的网络系统扩容提供量化的依据。在服务合同规定的期限内，我公司委派有经验的网络工程师到指定的客户所在地，定期地进行走访与维护。三、系统的扩展与升级服务在网络系统经过了调试、安装、测试、验收之后。进入了正式运行。各种类型的应用系统，诸如业务管理系统、办公自动化系统等等，相继投入使用。各类的应用系统中的数据库系统、视频会议系统，以及电子邮件

33、、实时的业务数据传输、在线监控、信息发布等具有不同特点、不同层次的应用软件在网络环境中得到运用。这些应用系统将大大地提高现代化学校管理部门的办公效率，为信息化教学注入新的活力，加快了教育发展的步伐。同时，新型的网络应用系统的开发和使用，将进一步刺激网络数据流量的增大，对网络系统的容量也提出越来越高的要求。因此，由于学校的发展和应用系统的发展需要，网络系统的扩容与升级在网络系统运行了一段时间以后，将变得不可避免。我公司将根据双方签订的服务合同，为客户提供全面的网络系统的扩容与升级服务。一、网络系统的扩容首先，我公司可以根据服务合同为客户提供“定期检查服务”这一服务的内容已在附录技术支持服务中说明

34、。我公司的网络系统工程师将根据定期检查服务所得到的网络系统的监控、跟踪、统计数据对网络系统的运行状态作出总体分析。如果在网络系统中经常发生拥塞或有其他频繁出现的故障，我公司将针对问题提出网络系统的优化方案。优化方案的内容可能包括：l 对网络系统的设计进行新的优化配置l 对网络设备的参数进行新的优化配置l 升级网络设备的软件系统l 在网络设备中增加新的模块l 在网络系统中增加新的设备l 更新网络管理软件我公司将根据服务合同提供技术支持服务和软件升级服务。或经双方协商同意，签订新的订货合同后，我公司将为客户提供新的网络设备和模块。我公司可以根据服务合同的条款，对方案中推荐的网络设备的系统软件与网络

35、管理软件提供免费升级服务。该服务的时间从网络系统验收结束之后开始计算。新的软件版本将由我公司在中心城市统一提供给客户方的网络管理中心。升级的设备软件将由客户方网络管理中心，或由客户方网络管理中心委托我公司通过网络文件传输或软盘邮寄的方式发送给客户方的学校。由学校的技术人员，或网络管理中心的双方技术人员，以远程访问的方式将新的软件写入闪存卡（Flashcard）。设备重新启动后，新的软件即可投入使用。在必要时，我公司将派技术人员到现场进行设备软件的升级。客户方网络管理中心的网络管理软件由网管中心的技术人员，或由客户方委托我公司在中心城市完成网络管理软件的升级。软件的升级可以与附录技术支持服务中所讲的“定期检查服务”同时进行。四、培训服务客户方在购买了网络设备和网络管理系统之后，需要对有关的网管技术人员进行技术培训。同时，也需要对使用老师进行基本应用方面的培训。我公司能够为客户提供全方位的免费培训服务。根据与设备厂家的培训协议，我公司将为客户免费提供生产厂家培训认证资格证书。一、培训的内容（具体见培训计划安排表）根据培训的内容可以将培训分为以下2大类；l 技术培训n 课堂培训n 实验培训n 现场培训l 基本应用培