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文档简介

1、结合案例分析探讨保安管理工作 主讲人：张伟国主讲人：张伟国 授课时间：授课时间：2011-9-252011-9-25 授课地点：物业集团本部一号会议室授课地点：物业集团本部一号会议室 根据新时期金碧物业对保安队伍的发展要求，塑造“打不还手，骂不还口”的“文明之师，礼仪之师” 。 【广州恒大御景半岛广州恒大御景半岛 】 2011年9月20日凌晨3:40左右，44栋1401业主陈某某醉酒坐出租车进入园区，岗位帮忙打开大堂门送入电梯，20分钟之后，该业主开车要出地下车库，因未带月保卡，但要开车出库，岗位坚持原则，进行询问，业主借酒滋事，对岗位进行殴打，先后殴打5、6名队员，岗位人员始终坚持“打不还手

2、，骂不还口”的作风，及时上报中队长，中队长上报经理同时拨打110报警.案例一【处理过程】 1、当事保安员保持、克制，做到”打不还手，骂不还口”并及时汇报中队长； 2、中队长到现场后，了解事情经过，控制事态发展、汇报值班经理、报110处理； 3、组织人员查询房号，通知家属； 4、将业主制服并扭送公安机关；【处理结果】 1、业主承认错误并真诚道歉； 2、给予一定的经济补偿； 3、安抚队员，鼓舞士气；【处理过程】 1、发生事件后及时报警，控制现场，稳定村民情绪及时汇报领导； 2、查清受害村民的相关资料，针对所了解情况，在民警的协调下与村民达成共识，私下解决；【处理结果】 与村民多次沟通，最终达成共识

3、，进行经济赔偿；【案例分析及几点体会】 1、案例中的门岗保安员对出入人员进行盘查的行为是正确的，但该队员对员工卡的使用不了解、不重视，对出入放行的有关规定不清楚； 2、队员对周围村民背景了解不到位； 3、队员擅自协助2号岗处理问题，命令意识较差； 4、部门日常培训不够全面； 5、部门负责人对周边关系的建立和认识的高度不够；关于保安招聘工作的几点体会 一、招聘的决心和态度；一、招聘的决心和态度； （1）选拔合适人员，组建招聘团队；）选拔合适人员，组建招聘团队； 二、拓宽招聘渠道，招聘方法多元化；二、拓宽招聘渠道，招聘方法多元化； （1）人才市场）人才市场 （2）网络（）网络（5858同城网、赶集网、进城网、百姓同城网、赶集网、进城网、百姓网、邮箱、）网、邮箱、） （3）繁华地带摆点；）繁华地带摆点； （）队员互相介绍；（）队员互相介绍； （）骨干责任制；（）骨干责任制； 【招聘的标准招聘的标准】 1、结合公司用人标准（身高、年龄）灵活把握； 2、档案背景了解，（有无犯罪记录、不良行为）； 、公德素养（礼节礼貌、谈吐举止）。 【招聘过程及结果招聘过程及结果】 一、招聘人员的工作态度及服务热情； （）办公环境井然有序； （）工作人员专业热情； （3）细心讲解

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