销售组长岗位职责

1、销售组长岗位职责为了不断提升自我销售能力，使得团队整体能力有相应提 升，从而实现我们共同的目标，确保业绩稳步增长，特制定以下 岗位职责。1、不断观察顾客消费动态，寻找销售中存在的问题，并及 时解决，未能解决的及时上报，并积极参与研讨解决方案。2、明确任务指标，积极带头完成任务指标。3、积极辅助每一位同事，确保每单销售成功完成，并产生 较高附加值。4、督促跟踪每个同事销售任务完成情况，全力以赴的，帮 扶每位同事完成个人指标。5、淡场情况下，有义务和权力组织每一位同事（一对一或 多人），进行销售技巧分享和模拟演练 （语言技巧、 沟通能力、 成 套搭配、产品卖点及应用、产品知识及应用） 。6、时刻观

2、察每位同事的销售过程，主动寻找销售中存在的 各种问题，做好相关记录，及时上报并进行全面研讨学习。7、监督记录每天进店率，时刻观察每位同事的销售成交率、 附加值，做到及时沟通交流，并做细致的分析，做好方案后上报 到店长。8、注重货品销售情况，作出畅销、滞销原因分析，上报到店长9、观察每位同事的团队互助意识、主动性、互助方法并找 出个人优缺点，以便及时纠正，避免对团队精神以及销售业绩造 成影响和损失。10、新进人员的销售，安排资深专人进行全程帮扶，售后进 行一对一带教，确保不流失业绩情况下新人能得到提升。11、针对销售中出现不积极、声音小、不说明等突发问题人 员，跟踪交流找出内在原因，并及时给予纠

3、正指导。12、时刻关注货吕安全性，提高防盗意识，保证卖场货品无 异常流失。注：以上 12 条属于销售组长的职责标准，销售是我们最终 目的，所以销售组长必须认真履行该职责，销售组长在执行相关 权利时，团队任何人员必须无条件接受，如有不服从者上报店长 从严处理。团队利益高于一切，希望每个成员认真做好！服务组长岗位职责为实现“卓越服务标准”巩固并扩大现有市场，特制定以下 岗位职责。1、熟知我们的服务流程，积极主动带头做好每一个服务细 节，为顾客提供优质的服务。2、带头并严格要求每一位同事的仪容仪表，站姿、迎宾语 言时段，二次迎宾必须到位，充分让每一个顾客感受到我们的态 度及氛围。3、确保每个同事做好

4、三个主动（即：主动询问、主动展示、 主动介绍），并对同事在介绍时的知识应用、 言语表达、 沟通能力 反应，及时帮助辅导并做好研讨准备。4、观察聆听每位同事鼓励顾客试穿的语言应用、时机把握、 主动性等，确保这一环节无失误。5、督促每一位同事在引导试衣、蹲式服务、细节整理时的 动作、敬语和及时性是否标准到位，和其他同事互助配合是否默 契，1+1 配合服务是否到位（倒水、招呼顾客随同，找货、收货、 熨烫，提醒顾客物品保管及语言支援） ，确保我们的服务无微不至。6、观察跟踪每位同事的附加意识及应用方式方法和耐心的 反应情况，做好研讨学习准备。7、督促和观察同事在引导付款时的敬语、动作、提醒等细 节是否

5、到位，确保无差错，避免与顾客发生误解导致跑单和不良影响8、观察收银员的敬语使用、双手接递、唱收唱付、客户记 录、洗涤保养、打包过程、附加推销等，细节是否严谨有序。9、确保每位同事送宾过程的细节标准到位（挽留顾客、提 醒顾客随身物品、附加销售、递送物品、送宾言语、送宾地点） 充分体现热烈欢迎进来，依依不舍欢送的服务精神。10、带头做好在接每一单顾客时，自己始终保持面带微笑、 饱满热情、良好耐心、积极主动、细致认真、顾客至上。卫生组长岗位职责为了打造优良的购物环境，不断提高店铺形象及商品价值， 并利于共同身心健康，特制定以下岗位职责。1、确保店铺门头、厨窗玻璃、门口台阶、门口柱子干净整 洁，做到无

6、灰尘、无蜘蛛网、无水迹、无手印、无垃圾、无粘贴 广告等，2、保持卖场地面无污迹、无积水、无垃圾、无纸屑等，时 刻维护好清爽、洁净的购物环境。3、认真监督检查每个同事的晨扫工作，确保每组高柜、中 岛、模特无尘埃、无水印。确保每块直板、斜板、玻璃、镜面以 及各种陈列道具无尘埃、无水印、无手印。特别是每件商品的维 护整理，坚决做到无尘埃、无痕迹、无异味。4、休息区一旦无人时，立即行动，保证休息区沙发、茶几、 烟灰缸等无垃圾、无积水、无水杯、无烟头烟灰，以及宣传杂志 的整理摆放（只允许自身品牌的画册杂志等出现，其余的禁止存 在）。5、收银区域：禁止乱堆、乱放衣物或其它杂物，禁止收银 台摆放与收银工作无

7、关的私人物品， 高频率清理维护电脑显示屏、 键盘鼠标、电话机、刷卡面、打印机、扫描抢、验钞机、功放机 的清洁工作，及时整理各种文具用品、单据、票据的合理摆放。6、留意试衣间卫生情况，做到及时打扫处理，保持无垃圾、 无异味、无杂物的优雅环境。做到试衣鞋摆放合理整齐，并勤洗 勤换。7、督促检查仓库卫生，做到地面无灰尘、无积水、无垃圾、 无杂物。货柜架无乱挂货品及杂物、仓库角落无乱堆乱放。确保 仓库清洁通畅。8、留意店铺的死角、垃圾桶、绿化物、装饰品的卫生情况， 做到勤扫、勤抹、勤换、以及绿化物的合理浇灌、花叶的卫生护 理。9、时刻清理卫生间，做到勤冲、勤刷、勤拖、勤抹、勤换， 保持良好卫生环境。注

8、：以上 9 条是卫生组长的岗位职责要求，为了不断营造更 优雅的购物、工作环境，卫生组长有权利义务对每个成员进行监 督管理，必要时可现场处罚，严重者上报店长严肃处理。仓库组长岗位职责为了提高工作效率，避免流失业绩，最大限度缩短仓库取货 时间， 以及找货准确性。 有效掌握货品信息， 做好货品整齐规范、 合理安全的统一原则，特制定以下岗位职责。1、熟悉仓库货品库存、类别尺码、货号、色号等。2、确保仓库空间规划合理，做到按类别、按新老款、按货号、按色号 （条件允许）、按尺码以及杂物归类等， 进行合理规范 整齐摆放。3、确保货品摆放根据季节性变动，做到及时对仓库架构不 断调整，合理规范货品、杂物摆放区域

9、。4、时刻关注并检查粘贴的货品识别标签 （如货号、 色号等）， 是否与摆放的货品相对应。5、针对断码货品每天安排负责人进行数量、尺码统计，并 把货号、数量、尺码记录下来粘贴到仓库相应位置或在社会公布， 避免销售盲目性。6、观察并分析仓库货品库存信息情况，连同自己的建议及 时上报店长，为店长补货、陈列调整、库存控制提供有利依据。7、每天监督检查货品整理、杂物整理、仓库照明、防潮、 防火、防鼠患、防污迹等仓库安全性。8、监督、执行禁止陌生人进入仓库，以及在仓库用火、用大功率电器、抽烟等一切防范工作9、时刻观察监督每个同事销售后，从卖收收货入库时是否做到“对号入座” 、领口向上和向外、 由上至下尺码

10、由小到大， 是 否平整摆放。禁止乱塞乱放。注：以上 9 条是仓库组长的工作职责标准，为了确保做好销 售的坚实后盾，使货品的有效流通、良性运转、安全快捷，仓库 组长有权利对任何人进行监督管理，如有违反者仓库组长可根据 具体情况进行现场处罚，情节严重的上报店长严惩不贷。陈列组长岗位职责 为了更好直接体现品牌形象，充分展示商品美感，提升商品价值，营造良好的选购环境，最终达到促进销售目的，特制定以 下岗位职责。1、时刻保持勤思好学、勇于求新精神。遵循多次尝试、感 觉加效果、 体现商品美感的原则， 做好并监督陈列的每一个细节2、监督安排每周一更换模特工作，并审查是否遵循“你中 有我，我中有你”原则。3、

11、时刻观察气候变化及商品库存量，做到及时更换橱窗和 高柜局部调整。4、跟踪督促每个同事，销售后的收货、补货、整理货品及 时性。确保货品陈列细节不凌乱、卖场无空衣架、出样商品除外 无多余商品。同时关注出货商品的熨烫，尺码是否达标。5、监督每组高柜的货品分类，类别组合、色彩调整、饱和 度，是否始终保持主题突出，简洁大方、合理美观、便于挑选的 效果，并积极提出自己的方案和意见。6、观察监督每组高柜的组合陈列商品，是否遵循上下呼应、 左右、呼应、风格系数搭配的原则。7、监督检查全店陈列细节维护，必须达到量化标准，具体 表现如下：（1），正挂A ：数量最多 4 件最少 3 件，同色出样B:挂钩方统一由右向

12、左。C:挂钩挂在凹槽内。D:挂3件商品时西服类挂134凹槽，陈西服外挂124凹槽。 E:尺码由前到后分别是 170175180排列。F:同组高柜内搭不超出两个款，所选择的内搭颜色首选统 一，其次同款不同色。内搭衣袖放入外衣袖中，成套吊装裤子尺 码最大不超过 30。（2）侧挂（小）A :数量6 8件，同色两件出样。B:挂钩方向统一由外向内，间距统一间隔5厘米。C :色彩排列由浅到深、琴键效果、居中分开等，避免杂乱 无章。D:点缀商品1 2样并且同款同色。侧挂裤子尺码不超过 32。E:所出样品熨烫平整及保持端正度。（3）叠装A :数量最多 3 件最少 2 件。B :图案标志显露在外。C:所叠商品大

13、小一致，并始终保持应有的饱满度。D:尺码由上至下由小到大排列，多种色彩时，由浅到深或由艳到暗。E:叠装裤子尺码最大不超过 34 （库存充足）（4）小直板（小斜板参照 A ）A :数量 1 2 样商品（叠装，叠装 +精品，大精品 +小精品） B :所摆放商品离外口 1厘米，居中摆放。（ 5）大直板（大斜板参照 A，B）A :数量最多 3 叠（件）最少 2 叠（样）。B :两样商品居中摆放，两边宽中间窄。三样商品平均摆放，最高的居中矮的则两边摆放。C:所摆放商品离外口 1厘米。（ 6）中岛裤柜A :三线标准B :数量一档最多 4 条最少 3 条，尺码由外到内由小到大。（ 7 ）西服A :内搭衬衣必

14、须佩带脖圈并打领带。B :袖标统一方向，裤子长度不超出外衣。 C:驳领类组洞压纽，立领类组扣压纽洞。（ 8 ）茄克A :正挂必须内搭。并保持内搭长度不超过外衣。B :春秋季有拉链的，统一拉来到三分之二处，冬季统一拉 到一个高度或统一敞开。C:裤口有扣子的统一扣起。（ 9 ）衬衣A ：盒装类品牌统一摆放在袖口边。B :休闲类正挂第一粒组扣解开。（10）， T 恤A :丝光针织类不解开纽扣，混纺棉质类解开第一个扣子。B :丝光、针织类每天下班时从高柜取下放平。（11）毛衫（12）鞋类A :有鞋带的必须统一平整B :填充物外口必须用透明胶进行包扎。C:交叉摆放时下面的侧放，高于视平线侧向外，低于视平

15、 线平主时鞋尖或外侧向外。8，所有出样商品必须熨烫，吊牌不外露。注:以上 8 条属于陈列组长的岗痊职责，长有权对任何人进 行监督提醒，必要时可实施现场人带有情绪或不接爱，甚至有报 复倾向，交店长从体人员遵守并做好每一项要求。大理区域丽江柒牌管理制度 一、店铺开业早 9：00 点结业晚上 11：00 点。二、员工迟到一分钟罚款 1 元/次，以此类推。管理员对倍罚 款。三、请假事项（1）事假A ：必须在前一天请示， 突发事件需在店铺开业前做出请示， 请假一天扣除两天工资，总提成人员，请假一天扣两天工资（底 薪+提成）。B :请假请示后承诺几天的必须兑现，不遵守承诺的，超罚。（2）病假 个提人员不扣

16、工资也不发工资。总提人员不扣工资也不发工资（底薪 +提成）。凡是病假必须出示医院证明，无证明按事假处 理（店长严格监督） 。（3）婚假、丧假、年假、产假具体酌情处理。（4）任何种类假期，年终取消该假期相对应人数的年终奖。四、工作人员包括店长及管理层在内，当班期间私事处出必须向上级请示，说明原因并承诺确定回来时间，获批准后方可离 开。外出超过 30分钟在 1 小时以内的， 做好记录， 月终累加按事 假处理，外出超过 2小时的扣除半天工资，超过 3 小时的扣除全 天工资。不遵守承诺按时返回的每次 10 元罚款。五、导购、管理层（包括店长）公事或私事外出，导购员向 上级交接，做到导购外出管理层清晰去

17、向。管理层外出必须做到 让临时店铺负责人清晰去向。 如有违反导购每次 10 元罚款，管理 层双倍处罚。六、统一形象：整洁的工作服及围巾、佩带工号牌，盘发及 发夹、 皮鞋、着淡妆（不求统一但必须要有且看出） 、不留长指甲 及画甲，一点不到位 10 元/次罚款，管理层双倍处罚。七、禁止在商铺吃早点、玩弄手机、打瞌睡、看无关工作书 籍报刊、私下议论他人是非、不文明动作及言语。在仓库、工作 间、用餐间等，未经批准停留或做与工作无关事项，经发现每项 每次 10 元罚款，管理层双倍处罚。八、禁止在卖场吃零食及用餐、响手机铃声、发短信及拨打 私人电话（若有急事向上级请示，批准后到店外或仓库接打时间 不超过

18、5 分钟）、爬桌、 依靠货柜或坐休息 （若身体不适可申请到 仓库小休）、手插袋或抱暖手器、 双手抱于胸前、 抠鼻挖耳、 拖鞋 脱鞋、追打嬉闹。如有违反每项 10 元罚款，管理层双倍处罚。九、禁止任何人随意使用店铺电脑做无关工作的事（下载、上传、搜所、点歌），违反者10元/次罚款，管理层双倍处罚。十、积极参与每月盘点，参与周、月总结会议。以及所要求 的盘点、大型到货、大型节假日的通班要求，不服从者按旷工处 理同时取消年终奖资格。一、为了更好发挥团队精神，接单秩序严格执行（参照店铺接单轮流方案） 。如有抢单行为， 该次销售金额一律充公， 如果 抢单行为在一个月内，同时出现在一人身上2 次，则业绩充

19、公同时，罚款 200 元或现场辞退。 任何事项因同事间不团结发生争吵， 经核查后双方当事人每人 200 元罚款，主要责任方经教育无悔意 可辞退处理。十二、爱护公物做到轻拿轻放、细致认真，如有损坏当事人 照价赔偿。时刻提高警惕如有丢失全体人员（包括休息人员）按 卖价平分赔偿。认真核对、清晰记录、准确盘点，如有丢失体体 人员按卖价分赔偿。如果盘点后发现商品多出，必须及时上报以 便进行大范围核查，避免其他区域同事损失，如有隐瞒不报，经 核实后店长 500 元罚款并做深刻检讨，同时全区公布，情节严重 者交由司法机关处理。十三、所有店铺内部资料及商业机密禁止外露，一经发现立 即辞退并扣除未发放所有工资，情节严重者移交司法机关处理。十四、栽赃诽谤同事，盗窃店内及同事物品等经核实后立即 辞退同时移交司法机关处理。十五、下班时所有人员一起