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文档简介

1、商务礼仪培训好的礼仪是成功的一半 仪表仪表 仪表端庄、整洁 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性不宜太长，女士不留披肩发。 脸部：皮肤要健康清洁。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。着装（男士） 衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽，不挽起袖口。 领带：领带应与西装、衬衫相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 袜子：深色为首选。 手表：应选择品牌手表。 饰品：除结婚戒指，一般不要戴饰品。穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西着装（女士） 外套不得过紧或过

2、于时尚化。 不可以休闲装代替商务装。 商务活动中穿套裙，需附有领子、袖子。 袜子：不要过短、不要有破损、以肉色、浅清色为主。 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为主。 色彩：不超过3种。姿态（站态） 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。姿态（坐态） 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。其他正确姿态上车的正确姿态态捡东西的正确姿态恭敬的鞠躬及

3、敬礼：四十五度鞠躬点头礼：十五度鞠躬中礼：三十度鞠躬电话礼仪 电话来时，听到铃响第二声后取下话筒。 先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话。待客礼仪 具体而完善的准备，确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置。 主动招呼来访者。 迅速、准确地传达联络 。 接待多个访客时应依访客的先后顺序进行处理 。如果有几位访客同如果有几位访客同时到来，我们该怎时到来，我们该怎么应对呢？么应对呢？有条不紊、不卑不亢是处事的一大原则！握手礼

4、仪握手礼仪 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 在握手的同时要目光直视对方。介绍礼仪介绍礼仪 先把地位低者介绍给地位高者；也可把年轻的介绍给年长的。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的。 应先把男性介绍给女性，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。名片礼仪名片礼仪名片应先递给长辈或上级。将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。正确的礼仪可以收到意想不到的效果。社交礼仪社交礼仪 忌随便发怒忌随便发怒 忌玩笑过度忌玩笑过度 飞短流长飞短流长

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