公司质量成本管理手册

1、质量成本管理品质管理部二年一月12345目的：指导公司的质量改进，降低成本，提高效率；衡量质量体系的有效性。使用范围：公司质量体系运行中所产生的一切质量成本的管理。职责：品质管理部负责在质量体系中的一切质量成本管理和综合分析工作，财务部负责制订年度质量成本计划和进行质量成本的核算。事业部落实计划、 收集数据。质量成本的定义：质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。质量成本的构成：质量工作费运行质保体系的费用预防成本质量培训费质量奖励费质量改进措施费质量评审费工资及附加费（指从事品管的人员）运行质量成本鉴

2、定成本质量情报、信息费进货检验费过程检验费最终检验费检验设备、器具校准维护费试验材料及劳务费检验设备折旧费办公费（有关检验、试验产生的）工资和附加费（指检验、计量人员 ）质量内部损失成本废品损失费返工损失费停工损失费（因质量问题引起）质量事故处理费成本外部损失成本质量降等、降级损失费索赔损失费退货损失费保修费用诉讼费外部质量保证成本降价损失费在合同环境条件下， 根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用。6质量成本管理的组织系统61建立质量成本管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划。-1-62总经理对质量成本管理工作全面负责。63品质管理部负责组织制定管理制度，组织落实、监

3、督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向总经理提供质量成本报告；组织制订质量改进计划并协调落实。64财务部负责制订年度质量成本计划； 确定质量成本科目， 收集数据并进行统计、核算，组织质量成本经济分析， 定期向总经理和品管部提供质量成本的经济分析报告和有关资料。65各事业部落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门质量成本数据，按期向财务部和品管部抄报；提出本部门的质量成本分析报告。7质量成本管理的实施程序：71建立完整的组织体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。72制订质量成本的管理办法，使质量成本管理有章可循。73对各负责人员进行质量成本的知识教育和业务培训。74实施

4、流程图：（见图一）8质量成本预测与计划质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据。81质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。82质量成本预测工作程序：821 收集信息资料822 根据信息资料和质量方针目标，确定质量成本的目标值。823 根据质量成本目标值制订质量改进计划，并预测改进后能获得的结果。83质量成本预测方法831 长期质量成本预测采用经验判断法， 依据已掌握的准确可靠的信息资料，由品管和财务组织人员对预测期内质量成本有关项目进行预测和推测。832 中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料，预测产品产值、销售收入，利润等比例来预测质量成本。833 短期质量成本

5、预测采用计算分析法，由财务部负责品管部协助采用一定的科学分析方法，对质量成本进行计算和分析预测。84质量成本计划：质量成本计划是在预测的基础上， 为满足质量要求所需的费用计划。（质量成本计划表见附录 A ）841 编制质量成本计划的步骤：a、收集资料进行预测；b、确定质量成本总额及降低率；c、编制质量成本计划；d、将质量成本计划目标和措施，按项目、部门展开落实。-2-提出质量成本目标总经理室制订质量成本计划财务部N审批N总经理室Y计划实施事业部监督管理品管部收集部门质量成本数据作出分析报告事业部、营销部成本统计核算财务部综合分析报告品管部经济分析报告财务部质量改进计划品管部批准N总经理Y实施改

6、进措施事业部营销部监督管理品管部图一- 3-842 质量成本计划内容a、总质量成本计划；b、主要产品质量成本计划；c、质量成本构成比例计划；d、质量改进措施和费用计划。843 质量成本计划除计划表外，还应包括：a、质量成本目标；b、为完成计划所采取的措施；c、检查和考核方法。9质量成本核算程序：核算流程图（见图二）911 按各事业部建立分级核算制度和核算点。912 各级成本核算员负责收集成本核算数据。913 由财务部按期编制质量成本报表（见附录B）。914 实际支出的质量成本费用按现行产品核算办法计入质量成本。915 不是实际支出的费用，按一定的标准分配计入各成本核算对象。92质量成本核算办法

7、921 质量成本核算按质量成本的各级科目进行，采取以会计核算为主统计核算为辅的方法。922 质量成本核算与产品成本核算周期相一致。周期为×××；923 质量成本核算归口为财务部；924 明确质量成本开支范围，划清各种费用界限；a、质量成本开支的范围必须和现行成本开支范围相一致；b、 划清质量成本中应计入产品成本和不应计入产品成本的界限；c、 划清各种产品质量成本的界限；d、划清各个月份费用及完工产品与月末在制品之间的费用界限。93质量成本数据收集931 健全各种原始记录和凭证，并签字需齐全，原始凭证加盖质量成本标志。932 质量成本数据来源：a、各类质量管理活动原

8、始凭证；b、废品通知单和废品损失计算汇总表；c、返修通知单和返修损失计算汇总表；d、物资领用单和物资费用汇总分配表；e、 工资结算支付明细表，工资结算支付汇总表和工资费用汇总分配表；f、折旧费用分配表；g、产品降级降价处理损失报告单和产品质量停工损失报告单。-4-质量成本核算流程图阶段内容原始资料收集会计人员统计核算财务部汇总部门事金额成本控制质量成本统计分析表业质量成本完成情况表部产品质量报表质量成本统计表公司质量成本汇总表资料上报事业部台帐事业部品管科长品管部鉴定成本凭证鉴定成本分配预防成本凭证预防成本分配各种质量费用凭证鉴定成本统计表公司质量成本分配表公司质量成本分配表公司质量成本分配汇

9、总表事业部部长品管部计量室有关质量费用凭证有关质量费用统计预防成本统计表总经理营销部其他部门退货报损凭证保修领料凭证外部损失成本统计表保修费用凭证图二-5-公司质量成本统计表财务部台帐933 事业部品管科建立质量成本核算点，进行质量成本的数据统计，并报财务部进行汇总核算。934质量成本费用开支范围（详见附录C）10质量成本综合分析和报告质量成本分析是质量成本管理的重要环节之一，其是找出质量和管理上的薄弱环节，提出需要改进的措施并作出正确决策的有效手段。101质量成本综合分析的内容包括：1011 质量成本构成及趋势分析；1012 报告期质量成本计划指标情况以及与基期对比分析；1013 典型事例分

10、析。102质量分析方法质量成本分析方法有定性、定量分析两种。1021 公司采用指标分析法作为定量分析的主要方法。提出质量成本目标指标，结构指标，相关指标和质量损失率等指标；并将这些指标的报告期与基期的对比分析，计划与实际的对比分析。便于了解质量成本存在的主要问题和责任区域，以分层次排列图分析法作为辅助分析法。1022 定性分析方法质量成本报告质量成本报告是品管部和财务部对上期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料。品管部应定期向总经理报告质量成本，使之对质量成本以监控，并与其他经济指标，如销售额、周转率、净增值等联系起来考核，以便：a、评价质量成本体系的适用性和有效性；b

11、、发现需要注意的其它方向；c、确定质量和成本的目标。1023 质量成本报告内容质量成本报告有图表式、表格式、叙述式和综合式四种形式；依据实际需要进行选定，其内容包括：a、分析并提出影响质量成本关键因素。明确质量改进方向，制定改进措施；b、提出对典型事件的具体分析结果；c、提出下期质量成本工作重点和目标。1024 质量成本综合分析结果：a、指出报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素，明确主攻方向，提出改进措施；b、 对质量管理体系的有效性作出定性或定量评价；c、 提出下期质量成本工作重点和目标。-6-11质量成本的控制质量成本控制是质量成本管理的重点，控制是以质量成本计划所制定的目标为依据，通

12、过各种手段达到预期效果的一项管理。质量成本的控制，着重对预防成本和鉴定成本的控制。113质量成本控制措施11.3.1.1要大力提倡和推行以预防为主的质量管理模式，提高预防成本在总的质量成本所占的比例。11.3.1.1质量培训费以控制培训时间和培训期间的人员工资待遇为主，详见检验和品管人员的培训和考核制度 。11.3.1.2质量奖励费的控制按奖惩办法进行。11.3.1.3鼓励质量改进、提高产品合格率，对进行质量改进并行之有效者实行重奖 ,见质量信息和质量改进。11.3.1.4加强质量情报和质量信息的收集管理工作，对其进行技术分析，使其有效地用于产品质量的改进和提高；见质量信息和质量改进 。11.

13、3.1.5不断提高品管人员素质，减少管理层次和管理人员数，控制管理费用。11.3.2鉴定成本的控制加强品管工作 ,降低不合格品的产生和提高产品合格率；科学应用抽样检验方法，降低各类检验费用。加强对分供方的质保能力的考评工作，提高分供方提供的外协件质量水平。对分供方提供的产品， 按规定的抽样方案进行抽样检验。对抽检不合格需进行全检时，则相应的工时费用由分供方承担；全检费用核算为 20 元/小时，由品管科按月汇总，经事业部部长批准后送财务部， 由财务部向分供方结算。对申请回用的外协件， 结算时应扣除其不合格品数, 分供方并对下道工序造成损失负责。过程检验中，为杜绝和减少不合格品的产生 ,车间需实行

14、自检和互检。同时 ,在可实行巡检的工序， 品管科应实行巡检和终检相并用的方式。大力推行科学的抽样检验方式。为确保检验工作质量，设QC、QA 和入库的三级检验形式。管理办法见设立QA 人员规定。最终检验采用抽样检验的方法，并也设 QC、 QA 和入库检验、出厂检验四级检验管理；确保不合格产品不出厂，以在控制检验费用的同时, 降低外部损失成本。各事业部制定各级检验人员的计件工资定额和奖励办法，并按实际情况及时调整其合理性。对检验人员所用的辅料进行严格管理，在保证工作质量的同时，采用定额和节约奖励的办法。辅料可以回用时，尽量回用。制订检验器具的管理制度，规定具体的购置、检定、领用、使用期、周期检定、

15、维修和降级使用等管理办法，详见检验器具管理。以控制检验设备、-7-器具等所花费的费用。 检测器具无故损坏， 按原值的残余使用价值由损坏者赔偿。11.3.3提高各类人员的质量意识和生产工人的工作责任性。在计件工资的计算办法中，要和质量挂钩，并采用质量否决，承担废品返工和停工的损失，以降低运行质量成本中的内部损失成本。具体办法由各事业部制订。12质量成本考核121建立事业部、公司二级考核体系，依据质量成本计划和质量成本指标，层层分解，事业部对车间科室进行考核， 公司对事业部及其他有关部门进行考核。质量成本考核应与经济责任制和“质量否决权”结合。122考核内容：12.2.1质量成本计划指标完成情况；

16、12.2.2质量改进措施落实情况12.2.3报表准确性、及时性13. 相关文件13.1检验和品管人员的培训和考核制度13.2奖惩办法13.3质量信息和质量改进13.4设立 QA 人员的规定13.5检测器具管理14. 附录 :14.1附录 A质量成本计划表14.2附录 B质量成本报表表 B1主要产品质量成本明细表表 B2质量成本执行情况表表 B3质量成本分析表 B4质量成本执行情况汇总表14.3附录 C质量成本费用范围归集明细表-8-附录 A质量成本计划表部门（车间）位：元一、预防年月份金额单上本降降年期低低项目同计额率期划%数数1质量工作费2质量培训费3质量改进费4质量评审费项目质量成本总额工

17、业总产值质量成本总额成本二、鉴定成本三、内部损失成本四、外部损失成本五、外保部证质成量本5 质量奖励费6 其他费用7 小计8 进货检验费9 过程检验费10 最终检验和试验费11 检测设备维修折旧费12 检验部门办公费及工资13 其他费用14 小计15 废品损失费16 返工损失费17 降等、降级损失费18 停工损失费19 质量事故处理费20 其他费用21 小计22 索赔损失费23 退货损失费24 降价损失费25 保修费26 工资及附加费27 产品回收费28 直接费用29 其他费用30 小计31 质量保证措施费32 产品质量证实试验费33 评定费34 其他费用35 小计36 质量成本总额-9-附录

18、 B质量成本报表表 B1主要产品质量成本明细表产品总成本备注：企业名称年月份单位：元成本产品名称项目金额本月累计本月一、预防成本二、鉴定成本三、内部损失成本四、外部损失成本五、外保部证质成量本部门负责人：制表：月日1 质量工作费2 质量培训费3 质量改进费4 质量评审费5 质量奖励费6 其他费用7 小计8 进货检验费9 过程检验费10 最终检验和试验费11 检测设备维修折旧费12 检验部门办公费及工资13 其他费用14 小计15 废品损失费16 返工损失费17 降等、降级损失费18 停工损失费19 质量事故处理费20 其他费用21 小计22 索赔损失费23 退货损失费24 降价损失费25 保修

19、费26 工资及附加费27 产品回收费28 直接费用29 其他费用30 小计31 质量保证措施费32 产品质量证实试验费33 评定费34 其他费用35 小计36 质量成本总额37 产值38 单位产品质量成本39 产品总成本40 质量成本率 （ 36÷ 19）× 100%41 废品损失率（ 15÷39）× 100%填表日期：年-10-表 B2质量成本执行情况表企业名称年月份金额单位：元计 划实际项目本年本本月季1质量工作费一、预2质量培训费防3质量改进费成4质量评审费本5质量奖励费6其他费用7小计8进货检验费二、鉴9过程检验费定10最终检验和试验费成11检测

20、设备维修折旧费本12检验部门办公费及工资13其他费用14小计三、内15废品损失费部16返工损失费损17降等、降级损失费失18停工损失费成19质量事故处理费本20其他费用21小计22索赔损失费四、外23退货损失费部24降价损失费损25保修费失26工资及附加费成27产品回收费本28直接费用29其他费用30小计五、31质量保证措施费外32产品质量证实试验费部33评定费质34其他费用量35小计保证成本36质量成本总额企业负责人：财务主管：制表：填表日期：年月日-11-表 B4质量成本执行情况汇总表企业名称年月份金额单位：元部 门项目1质量工作费一、预2质量培训费防3质量改进费成4质量评审费本5质量奖励

21、费6其他费用7小计8进货检验费二、鉴9过程检验费定10最终检验和试验费成11检测设备维修折旧费本12检验部门办公费及工资13其他费用14小计三、内15废品损失费部16返工损失费损17降等、降级损失费失18停工损失费成19质量事故处理费本20其他费用21小计22索赔损失费四、外23退货损失费部24降价损失费损25保修费失26工资及附加费成27产品回收费本28直接费用29其他费用30小计五、外31质量保证措施费部32产品质量证实试验费质33评定费量34其他费用保35小计证成本36质量成本总额总经理：财务主管人：制表：填表日期：年月日-12-表B3质量成本分析企业名称：一、数据对比：年月份项目工业总

22、产值销售收入产品总成本质量成本总额产品质量成本率（4÷ 1）× 100%产品销售收入质量成本率（4÷ 2）× 100%二、文字分析：总经理：财务部部长：品管部部长：分析：-13-附录 C质量成本费用范围归集明细表二级科目三级科目归 集 内容费用开支范围为制订质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件，为印制费、办公费、（ 1）推行全面质量管理工差旅费及有关的质量工作费作等支付的费用和质行政工作费、工资量管理部门的办公费及附加费。用及从事质量管理人员的工资及附加费。（一）为达到质量要求，提授课人员和培训高职工的质量意识和人员的有关书籍预（ 2）质量管理的

23、业务水平费、文具费、资料防质量培训费进行培训所支付的费费及授课补助费。成用。本为改进产品质量所支QC 小组活动费，（ 3）以及有关的购置付的费用和工序能力质量改进费设备、工艺研究、研究费等。检测手段改进费。（ 4）对本单位的质量审核资料费、会议费、和新品审核所支付的办公费、及有关费质量评审费费用。用。日期：年月日费用来源（ 5）质量工作中的各种奖质量奖励费励费用。（ 6）质量情报、信息费及其他费用上述科目未包括的有关费用。对外购原材料、零部（ 1）件、元器件及外协件等进行检验、鉴定、进货检验费筛选、审核所支付的（二）费用。鉴在产品制造过程中，定考核在制品、半成品、（ 2）产成品的质量是否符成过

24、程检验费合质量要求所支付的本费用。-14-委托外部检测支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能耗费、劳保费及有关费用。能耗费、材料费、劳保费、检验费、工资及附加费。续表 1二级科目三级科目归 集 内容费用开支范围费用来源（ 3）以检验 产品质量为目能耗费、材料费、最终检验的进行 检验和试验所试验费和试验费支付的费用。（ 4）检测设 备的维护、校大修、折旧费、中、（二）检测设备准、修理和折旧费。小修理费、维护校鉴校准和维准费。定修折旧费成（ 5）检验检验部 门为开展日常办公费、工资及附本部门办公检验、试验工作所支付加费。费及工资的办公 费及工资附加费。（ 6）上述科 目未包括的有其他费用关费用。

25、因产成品、半成品、元在生产过程中报废（三）、（ 1）器件、零部件、原材料、的产成品、半成品、内废品损失达不到 质量要求且无元器件、零部件、部费法修复 或在经济上不原材料费用及人工损值得修 复造成报废所费用和能源动力等失损失的费用。消耗。成（ 2）对不合格的产品、半成人工费、所更换零本返工损失品、在制品进行返工所部件、原材料的费费耗用的材料、工费及复用、复检费。检费。（ 3）因产品 质量达不到规合格品价格与降等降等降级定的质 量等级而降等降级后销售价格之损失费降级所损失的费用。间的差额损失。（ 4）因设计、工艺、元器件、停工期间损失的产停工原材料 等质量原因造值。损失费成停工损失的费用。（ 5）

26、因处理内部产品质量重复检验费用，重质量事故事故所支付的费用。新筛选费用等。处理费（ 6）上述科 目未包括的有其他费用关费用（ 1）因产品 质量不符合要支付用户的赔偿金（四）索赔求，用户提出申诉，进（包括罚金、索赔外部质量损失费行索赔 处理所支付的处理费及差旅费损失费用。等）。-15-续表 2二级科目三级科目归集内费用开支范围费用来源容因产品质量不符合产品包装损失（ 2）要求造成用户退费和运输费。退货损失费货，换货所损失的费用。（ 3）因产品质量未达到销售价格与折质量标准，折价销价后的差价损降价损失费售所损失的费用。失。（四）、根据保修规定，为差旅费、办公外用户提供修理服务费、劳保费、更部（ 4

27、）保修费所支付的费用。换零备件成本、损所需器材工具、失运输等费用。成（ 5）保修服务人员的工工资及附加费本工资及附加费资及附加费。涉及安全环保等因（ 6）素需回收而发生的产品回收费用费用。因质量和销售信誉（ 7）失去的市场引起的直接费用损失费用。（ 8）诉讼费及上述科目未包括的有关费其他费用用。（ 1）因用户特殊要求而（五）、增加的质量管理费质量保证措施费外用。部（ 2）为用户提供产品质质量受控依据进行质产品质量证实量量证实试验所支付试验费保的费用。证因用户特殊要求进成（ 3）行质量认证、生产本评定费许可证取证所支付的费用。（ 4）其他费用上述科目未包括有关费用。-16-质量成本管理质量成本费

28、用范围归集明细表二 级 科归集内费用开支范围三级科目容目为制订 质量政策、计划、目标、编制质量手（一）册及有关文件，为推行印制费、办公费、（ 1）全面质 量管理工作等差旅费及有关的行质量工作预支付的 费用和质量管政工作费、工资及费防理部门 的办公费用及附加费。成从事质 量管理人员的本工资及附加费。费用来源1、计算机（ 99.5， 7800 元）打印机（ 99.5，3000 元）、硒鼓（ 780 元，5000张）、复印机折旧费，纸张费（一刀打印，二刀复印） 、油墨费，2、倪、丁、童、贺工资及福利费；3、对分供方的年度评审和月度业绩评审；4、合同评审费；为达到质量要求，提高授课人员和培训人（ 2）

29、职工的质量意识和质员的有关书籍费、质量培训量管理的业务水平进文具费、资料费及费行培训所支付的费用。授课补助费。（ 3）为改进 产品质量所QC 小组活动费， 以支质量改进付的费 用和工序能及有关的购置设力费研究费等。备、工艺研究、检测手段改进费。（ 4）对本单位的质量审核资料费、会议费、质 量 评 审和新品审核所支付的办公费、及有关费费费用。用。（ 5）质量情报、信息费及上其他费用述科目未包括的有关费用。1、内审员培训（99 年， 2 人， 4 天，580 元 /人）；2、统计技术培训（99 年， 1 人， 5天，）；3、相关检验培训（99 年，共有课时节 ） ；4、内审员培训 （ 2000 年

30、，3 人，5 天，550 元 /人）；5、计量检定员培训（2000 年， 1 人，6 天， 500 元 /人）；1、聘请外部专家来进行质量方面指导所发生的费用；2、工艺改进费（图纸更改）；1、外审费（ 99.11，认证费 31800 元，招待费 4000，年费 3000 元， 3 年换证）；2、新产品评审，样品试制（人数、工时、材料）；3、电器安全认证及其复审费；4、顾客提供产品验证费；1、产品标准、贯标资料及书籍；-1-续表 1二级科目三级科目归集内容费用开支范围对外购原材料、零部委托外部检测支付（ 1）件、元器件及外协件的费用、送检人员等进行检验、鉴定、的差旅费、材料费、进货检验费筛选、审

31、核所支付的能耗费、劳保费及（二）费用。有关费用。在产品制造过程中，鉴考核在制品、半成品、能耗费、材料费、定（ 2）产成品的质量是否符劳保费、检验费、成过程检验费合质量要求所支付的工资及附加费。本费用。费用来源1、 委外检验费、差旅费、运输费；2、 检验辅料费；3、 水、电、厂房费；4、 检验人员工资及福利费；1、 检验用辅料费、自制工装夹具费；2、 水、电、厂房费；3、 检验人员工资及福利费；（三）、内部损失成本（ 3）以检验产品质量为目能耗费、材料费、最终检验和试的进行检验和试验所试验费验费支付的费用。（ 4）检测设备的维护、校大修、折旧费、中、检测设备校准小修理费、维护校准、修理和折旧费。和维